對話式交互設計原則與實踐

《對話式交互設計原則與實踐 》基於通俗易懂的理論介紹和產品實例，介紹了以用戶為中心的對話設計方法，從而讓數字產品不像機器那麽冰冷，更加貼近用戶的真實需求。作者從口語的起源開始，介紹了對話交互的歷史發展，並重點介紹了對話設計原則和對話原則的設計實踐。為瞭解決對話內容設計的基礎問題，作者還介紹了人格設定及對話用語的建議。最後，作者基於一系列案例，介紹了可以通過對話設計改進體驗的方向。 　《對話式交互設計原則與實踐 》適合作為高等院校交互設計類、電腦類、語言類和傳播類專業或交叉學科專業的高年級本科生、研究生的教材，亦可供對話設計、前端技術和內容設計等方面的研究人員參考。

Erika Hall自90年代末開始從事網頁設計和開發的工作，並於2001年成立了Mule設計工作室，她在其中帶領戰略諮詢團隊。Erika致力於將用戶實證研究應用於決策，為此她撰寫了《Just Enough Research》一書。在國際交流方面，她經常在設計研究協作和有效界面語言方面發表演說。最近，她的公開演講探討了使用定量數據進行設計決策的局限性。

目錄

第1章人機交互界面1

1.1 短信教會了我們什麼2

1.2 母語5

1.3 跟我說口語吧7

1.3.1 口語表達8

1.3.2 文學的作用9

1.3.3 口語文化的品質10

1.4 維基百科：和知識的對話13

1.5 從文檔到事件15

1.6 文字背後的生活17

第2章對話設計原則19

2.1 交互需要界面20

2.2 對話是最原始的人機交互界面23

2.3 如何對話24

2.4 機器如何運用合作原則30

2.4.1 共同合作30

2.4.2 目標導向31

2.4.3 情境感知32

2.4.4 清晰快速33

2.4.5 話輪轉換34

2.4.6 真實可信35

2.4.7 保持禮貌36

2.4.8 容錯設計37

2.4.9 成為夥伴39

第3章實踐設計原則40

3.1 每時每刻45

3.1.1 介紹：你是誰？46

3.1.2 定位：我在哪裡？54

3.1.3 行動：我能做什麼？62

3.1.4 操作指導：幫助用戶成功操作71

3.2 意外發生79

3.3 對話始於情境84

3.4 是誰在和用戶對話85

第4章人格的重要性87

4.1 凸顯你的人格88

4.2 怎樣設定人格92

4.2.1 學會喜歡他人93

4.2.2 澄清你的價值觀94

4.2.3 了解你的角色98

4.3 實現人格101

4.4 關於對話用語的一些建議104

4.4.1 良好的幽默感105

4.4.2 傾聽優秀的“聲音”109

4.4.3 避免使用不合適的詞113

4.4.4 關於“你”的用法116