讓老闆、同事都看重你的最強辦公室說話術: 老闆絕對不會告訴你的38個職場求生法則! 學會洞察主管的能力, 職場生涯就能一帆風順!

朴胤善/ Citylife

  • 出版商: 采實文化
  • 出版日期: 2014-09-27
  • 定價: $280
  • 售價: 9.5$266
  • 貴賓價: 9.0$252
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 256
  • ISBN: 9865683083
  • ISBN-13: 9789865683085

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商品描述

<內容簡介>

老闆不教的辦公室說話術
如何推掉不想做的工作?主管討厭我怎麼辦?
在關鍵時刻「說對話」,職場生活絕對一帆風順!


面對討厭主管、自私同事、難搞下屬,以及龜毛客戶的自保祕訣
主管每次發生問題,必定在半秒內說出「我不知道這件事!」
同事忘東忘西、一問三不知,工作delay連累自己也遭殃。
晚輩經常擺一張臭臉,回答問題敷衍了事,工作也不用心。
客戶要求一大堆,夾在他與主管之間左右為難。

  不可否認的,他們是很多人上班的痛苦源頭。其實,人的問題可以用人解決,學會用對的方式回應,這些人都能成為你的成功墊腳石。本書集結廣大上班族熱烈迴響的專欄,由職場老鳥和你分享在辦公室如魚得水、升遷一帆風順的秘訣。

在險惡的職場叢林,人脈=生存力=說對話!
「最強辦公室說話術」打造萬人迷
  在競爭激烈的社會裡,業務與人脈是一體兩面。過去的學校人脈與地緣關係,已經無法成為堅強的後盾。得到志同道合的夥伴與同事,就像贏得千軍萬馬的戰力。美國加州大學曾向各大企業執行長詢問成功的要訣,結果有93%的人回答「人際關係」。好的人脈可以讓業務推動更加順暢,提高自己的能見度。而建立人脈的關鍵就在於「說話」。

用「高超話術」搞定辦公室討厭鬼!把天敵變成職場助力!
  想要做到人見人愛,就要搞清楚什麼人喜歡聽什麼話,「對症下藥」保證一定受歡迎!
1
、【爆竹型主管】性格火爆、情緒化
  暫且做好「表面工夫」,回覆「我會再處理」、「我知道了」、「有這樣的事啊」、「如果早點知道,我一定會先處理」,展現積極接受的態度,他對你的信賴感會瞬間激增。
2
、【頑固型主管】能力不高又愛管事
  因為主管自尊心高,要採用「同意話術」,聽他說完再陳述自己的意見,多附和「沒錯」、「是的」。有不同看法時,就用附加說明「沒錯,另外還有這種方法……」。
3
、【草包型同事】愛放馬後砲
  他們喜歡不懂裝懂:「我就說了,還是我做才行!」這時要忍住翻白眼的衝動,不要反唇相譏引發衝突,只要不給任何回應,把話題轉開即可。
4
、【狐狸型同事】表面和善、缺乏能力
  喜歡裝好人說:「嗯,應該有什麼原因吧!」處事最高原則是明哲保身。不能這類型的人透漏部門、人際關係或個人資訊,以免遭到濫用。最好與他們保持「不近不遠」的關係。
5
、【討厭被管的部屬】滿腹牢騷,整天臭臉
  不要劈頭就問:「你最近有什麼問題嗎?看起來狀況不太好,有問題就說出來。」不如就工作上個別的問題解決,「對於這件事,你的想法如何?」詢問意見,引導他自己思考回答。

關係即能力!學會這些眉角,不爆肝也能升職加薪
*避開主管九大地雷,維持良好上下關係
  先別急著抱怨自己不得主管的緣,請想想自己說話是否屬於下面的類型:
【一言九「頂」型】
──劈頭就回答「不對吧」或「因為上次你那樣說,所以……。」
【自掘墳墓型】
──「為什麼還沒完成?」『其他事還沒做完』「什麼?那件事還沒處理好?」
【反應遲鈍型】
──「(火大中)怎麼會變這樣?」『(無辜)您沒說過要怎麼做……。』
【動輒發怒型】
──「為什麼某某人可以、我就不行,組長你根本差別待遇!」
【藉口特多型】
──「甲同事傳錯話、乙同事沒確認,所以才出現問題。反正都不是我的錯!」
【不知分寸型】
──工作出差錯後,「我早就跟您說過,這樣絕對行不通!」
【不懂時機型】
──在下班前、週五傍晚、績效報告後,向主管提出報告或找對方討論事情。
【沉默不語型】
──「究竟是怎樣?你說說看啊!」『……』「說!」『我再另外向您報告。』
【倔強固執型】
──攻擊主管「不是那樣的」、「比起這樣,我認為……更好」。

*當一尾聰明的泥鰍,躲開爆肝危機
  工作很多但還能負荷時,請緊閉嘴巴埋頭苦幹,嚴禁抱怨訴苦,遇到萬不得已的大任務時,就能以此為籌碼擺脫。主管、客戶交付工作絕對不能說NO,對他們提的要求全數表面接納「是這樣啊」。掌握對方的意圖後,再展現熱情積極的態度,提出其他對策或選項,巧妙改變他們的想法。過程必須快狠準,不能表現出優柔寡斷的樣子。

*為了工作氣氛,偶爾也需要「友情加班」
  朴經理對趙副理交的報告不甚滿意,趙副理為自己辯解時間不夠。朴經理說「至少你該加班把報告做好才對!現在所有人都在加班,你怎麼可能上班就把這些事做好?」
  上班族遇到這種情況,確實相當為難。因為在意他人眼光,淪為「看人臉色加班」,因此產生職場壓力。既然非加班不可,那就享受加班吧!偶爾採取「友情加班」一個小時就夠了。幫忙同事做些準備工作、買買零食,你就能成為做事俐落,又能營造良好工作氣氛的優秀員工。

*聰明員工都該懂的「請假大學問」
  每到年底,上班族總有這種困擾:「剩下來的特休,有辦法用掉嗎?」
  不少人喜歡把休假排在週一。如果希望得到好評鑑與升遷機會,最好改掉週一休假的習慣。搞不清楚狀況的人,常以家裡有急事當藉口,當天才告知主管要休假,這是最致命的錯誤。雖然這只是你一年頂多一、兩次的行為,卻是整間公司數十或數百位員工經常使用的藉口。
  找不到休假空檔,就跟著主管排休吧。例如安排在主管與前輩休假後,緊接著休假。最好的情況是比主管晚一天休假,晚兩天結束假期。如此一來,主管也不會太介意你的休假頻率。

拒當職場小白!社會新鮮人、轉職必看的「新人生存學」
  辦公室裡「突如其來」的事件其實並不常發生。你覺得自己在公司受到某些不平等的對待,或是遭遇比其他同期的同事坎坷嗎?如果和業績無關,原因很可能出在你「聽不出話中有話」。

*主管問:現在手上負責的工作很辛苦吧?
真心話這項任務似乎讓你吃不消。
──代表主管在懷疑你的能力,務必回答:「不會,我覺得很有趣。落後的進度這星期可趕上,請別擔心!」千萬不要天真地和主管分享你的難處。
*主管突然說:某某相當有能力,做事條理分明又有效率。
真心話你比某某某還不如!
──主管在你面前沒來由地稱讚某位同事或晚輩,百分之百肯定,你被瞧不起了。
*同事或晚輩問:有什麼需要幫助的嗎?
真心話不想因為你,連我自己也被拖累。
──想盡快下班的時候,特別容易冒出這種話。
*同事或晚輩稱讚:哇,你的改裝車好酷,都是什麼時候做的啊?
真心話不好好工作,只關心其他的事情。
──稱讚工作以外的表現,例如蒐集公仔、個人網頁經營、改裝汽車等興趣時,都有這種意味,代表你的專業能力沒有得到認同。

下一個工作會更好?考慮離職必須想清楚的事
  現實總是殘酷的。超乎能力所及的大量工作、不公平的考核標準,讓你感到委屈痛苦嗎?如果答案是肯定的,在你想要離開現職之前,請先問自己幾個問題:

1
、評估「薪水」之外的條件:同事競爭激烈嗎?需要經常加班?安全嗎?專業度高嗎?
2
、沒有特別原因就辭職,中斷資歷累積,未來真的有機會獲得更好的工作?
3
、工作氣氛不佳?公司畢竟不是學校社團,別對主管或前輩抱有過度的期待。
4
、爬越高就有越多不相關的事要做,並非公司不珍惜你的才幹,而是組織必然的運作。
5
、描繪自己三年後的模樣,如果一片茫然,請再思考「三年後的我,還要繼續抱怨嗎?」
  職場老鳥說:所謂工作成就,就像貸款一樣。時常想著這筆錢何時可以還完,過著緊張兮兮的生活,某一刻忽然發現已經還得差不多,還買了一棟自己的房子。登山初期都是陡峭的斜坡,也許你已經走過一半的路程,接著從第一道稜線開始,即是不斷重複的下坡與上坡。

1、擺脫嚴肅說教道理,絕對實用
  謝絕說教講大道理,而是像好友聊天的經驗談。真實案例與情境多到數不清,這些人、那些事就在身邊上演,請依書中指示見招拆招,人際困擾不再是無解的難題。
2
、職場A咖速成教科書
  主管看我不順眼?同事要加班自己可以先走嗎?客戶喜歡雞蛋裡挑骨頭?所有你的不明白都有完整解答,把不對盤的主管、同事、客戶變成強而有「利」的盟友!
3
、沒人教,但你一定要會的「職場求生祕訣」
  重點傳授如何贏得主管青睞、犯錯時危機處理步驟、好主管養成檢測表、名片禮儀等。
4
、釐清工作迷惘,職涯規劃永遠不嫌晚
  要繼續做現職,還是轉職發展更好?職場老鳥教你如何檢視工作前景。經濟再怎麼不景氣,會說話的人永遠不吃虧。找工作不再是「求職」,而是「挑選」。
5
、宛如上班族的紓壓茶水間
  看著本書,會發現自己和廣大上班族共享一樣的煩惱,就像是在茶水間互吐苦水、分享工作撇步。喝完茶後,可以一再反覆回味這些闖蕩職場的金玉良言!

 <章節目錄>

Part 1【心理篇】拒當職場小白!沒人告訴你的十個辦公室生存術

1
積極的態度永遠受到歡迎

2
辦公室用語的聽話術,你一定要懂

3
用心經營人脈,不是搞小團體

4
擺脫「職場憂鬱」的自我療癒技巧

5
學會「請客的智慧」,快速融入團體生活

6
設法讓老鳥卸除防備,用「績效」站穩腳步

7
「到處抱怨」的員工,別想順利升遷

8
想要脫穎而出,擁有「創意力」是關鍵

9
辭職前,先問自己十件事

10
想提升自我,別讓經驗「累積中斷」



Part 2
【主管篇】態度決定績效!與主管和平相處的七大說話術

1
「我知道了」能迅速澆熄主管的怒火

2
「沒錯,還能這樣做」說服頑固主管最有效

3
先說「是這樣呀」是高明的反對話術

4
與「新主管」相處的麻吉心理學

5
「公開說明」工作範圍,避免心機主管搶功勞



Part 3
【下屬篇】當個好主管!管理下屬的六大平衡法則

1
帶人的技術,「感性傾聽」更勝於理性分析

2
讓部屬多說,別急著下指令

好主管檢測表

3
好主管不會直接丟命令,而是「不斷提問」

4
多問「你怎麼想?」引導部屬遠離抱怨

5
多說「期待你的表現」,部屬工作更起勁



Part 4
【同事篇】社會新鮮人必知!提升自我能見度的四大堅持

1
巧妙「轉開話題」,能讓自大同事閉嘴

2
「發問」是累積信任感的最快捷徑

3
對小人同事抓狂前,先抓住他的弱點

4
一定要堅持的十件小事



Part 5
【客戶篇】成為超級員工!永遠留住客戶的四大待客之道

1
聊天話題符合客戶習性,初次見面也不冷場

2
把客戶變成「老客戶」,永遠留住業績

3
別再發「罐頭簡訊」,只會令人無感

4
製造「讓對方開口」的機會,拉近彼此距離



Part 6
【業務篇】成功藏在細節裡!十關鍵,成為得心應手的職場達人

1
職場基本功,從「電話禮儀」開始

2
在對方面前翻找名片,失禮又不專業

3
善用午休時間,累積工作能量

4
先規定「會議結束時間」,提高效率

5
「把餅做大、再談分配」是激勵的好方法

6
別把情緒帶入工作,變成「愛抱怨員工」

7
為了工作氣氛,偶爾也需要「友情加班」

8
別把應酬當作「抱怨公司大會」

9
提早一天收心,上班自然有活力

10
找不到休假空檔,跟著主管排休最安全



【結語】關鍵時刻「說對話」,職場生涯一帆風順!