懂交辦,80%的工作不用自己來:20個狀況模擬,只要照著做,保證部屬樂意接、準時完成不擺爛

鳥原隆志 著、張智淵 譯

  • 出版商: 大是文化
  • 出版日期: 2014-11-03
  • 定價: $280
  • 售價: 9.0$252
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 256
  • ISBN: 9865770504
  • ISBN-13: 9789865770501

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商品描述

<簡介>

●一進公司就被工作追著跑,連喝水上廁所的時間都沒有。
●我也想把工作交出去呀,但部屬卻回我:「我現在沒空」,「呃…你可以找別人嗎?」
●交辦?不行啦,他們經驗不足,萬一自作主張搞砸了怎麼辦……

成功輔導超過280家公司交辦的技術,獲得日本商業書大賞的
暢銷書作家鳥原隆志發現:
大多數主管想的是「提升自己的工作效率」,好處理愈來愈多的事情,
但優秀主管卻是「想辦法把所有例行工作全交出去」,
只做重要度高、緊急度低的工作。

◎交辦之前,請先戒掉這幾句口頭禪:
「我做習慣了。」(這就是最大的壞習慣)
「如果你不想,我可以找別人……。」(你都不確定,部屬當然拒絕幫你)
「我擔心他扛不住。」「我怎麼知道,他會不會自作主張?」
(聽起來比較像是怕他連累你)

◎交辦,不外乎本書所列舉的20個狀況,
你只要照著做,保證部屬樂意接、準時完成不擺爛:

1. 你追問進度,他卻回:「我交給別人處理了,現在不關我的事。」
讓他知道,工作可以轉交,但責任不行──
「我不反對你將工作交給別人,但你要負起監督責任,請和現在的負責人一起來找我商討對策。」

2. 你請他「盡快」處理,他的理解會變成:「我以為你不急,我可以先做其他事。」
下指令時不可以用定性資訊,要說「定量資訊」──
「麻煩你明天下午三點前放在我桌上。」

3. 部屬信心滿滿說:「請把所有工作交給我。」但這事攸關公司存亡……
你要階段式交辦,並有條件地批准,他更有動力──
「因為你是第一次接觸這類工作,我想請你在會議上負責解說,不過在開會前,請先與我討論。」

4. 部屬擅自決定:「我先給客戶做過報告了。」卻被對方打槍,你會?
對習慣自作主張的人,你要鼓勵他的積極,更要用「報備」阻止他爆衝──
「看你這麼積極,我很高興。不過,我只請你製作企劃書,並沒有請你向對方說明對吧?下次,你要先和我討論再行動。」

5. 執行到一半遇到緊急狀況,部屬認錯表示:「因為我的疏忽,讓公司虧損了。」
立刻喊暫停,與部屬一起解決──
「謝謝你即時反應,這是很嚴重的問題,請你立刻停下所有動作,召開緊急會議,我也會參加。」

…………你能遇到的(無法交辦)狀況,就是這二十種,
   按照作者鳥原隆志的模擬演練,你就能出運。

◎掌握幾個關鍵,80%的工作「切勿」自己動手
●製作交辦手冊,說明怎麼做之外,也要說明工作背後的意義
●預想三年後部屬(和你),要在哪個位置:誰會是你的接班人
●選擇哪些「不做」,你能做更多:工作有四種,你只做重要度高、緊急度低的。

交辦,更是一種「成就感的分享」
老說 「我自己來還比較快」的人,其實最無能,
帶出比你能幹,卻又服你的部屬,你才能成為真正的領導者!

目錄:
推薦序一 主管的成就不是自己做了什麼,而是不做什麼,讓部屬做得更好
推薦序二 讓部屬比你能幹,卻又服從你領導
前 言 「我自己來做還比較快」的主管,是無能主管

第1章 讓部屬比你能幹,卻又服從你領導
1.只做重要度高、緊急度低的工作
2.優秀主管不該有例行公事
3.把工作分出去,是管理者的特權
4.「交給你了」是霸凌,不是交辦
5.你幫部屬做,他們覺得是在撿你不想做的
6.讓組織沒有你,照常運作

第2章 你無法交辦工作的理由
1.「部屬也很忙,還是我自己來吧!」
2.「我擔心他扛不住。」
3.「萬一失敗了怎麼辦?」
4.「我手下沒有一個能用的人才。」
5.「我怎麼知道,他會不會自做主張?」
6.「我做習慣了……」,正是壞習慣
7.「如果你不想,我可以找別人……。」
8.忙到啥都記不住,我失智了?

第3章 二十個案例,從此你放心交辦,事情絕不擺爛
「交辦」會遇上的狀況,不外乎這二十種
    
解決之道──
狀況1. 替部屬設定好方向及長短期目標
狀況2.交辦再交辦,這樣做就不出錯
狀況3.交辦不是讓他負全責
狀況4.你交代盡快處理,他覺得是不那麼急
狀況5.給部屬一個頭銜,他就能長出自信
狀況6.把工作交給沒經驗的人,就是霸凌
狀況7.只做非你不可的事──是哪些事?
狀況8.讓部屬火力全開的絕技
狀況9.最糟的交辦話術:因為你剛好有空
狀況10.不勉強硬塞,也是一種交辦
狀況11.他積極過頭,你備好支援隨時插手
狀況12.任務失敗,你會追究責任還是追究原因?
狀況13.何時需要視若無睹的耐心?
狀況14.部分交辦,然後有條件批准
狀況15.主管什麼時機該出手?
狀況16 習慣自作主張,用報備規範他
狀況17.部屬只會執行自己理解的事,而非你的想法
狀況18 讓部屬心安:「別擔心,我會負責。」
狀況19 有些工作該刪!而非交辦
狀況20.交辦絕非「希望老闆別干預我做事方式」
無法交辦,絕對是主管有問題

第4章 掌握六個關鍵,80%的工作「切勿」自己動手
1.邊錯邊學,成長最快
2.製作交辦手冊,說明工作意義
3.預想三年後部屬(和你),要在哪個位置
4.交辦,是一種成就感的分享
5.主管必須懂判斷,就從懂交辦開始
6.選擇哪些「不做」,你能做更多

結  語 交辦,是不可或缺的工作實力

推薦:
凱撒飯店連鎖副總裁 武祥生
中華民國企業經營管理顧問協會理事長 黃孝文

前言 
「我自己來做還比較快」的主管,是無能主管

  交辦,就是委託別人工作,對於領導者而言,這是基本的技能。
  然而,明明只是把工作交出去,為什麼許多主管到最後,還是選擇自己默默把工作做完?
這是因為,這些主管原本把工作交給別人,但最後沒有獲得預期的成果,還得自己重做;或者是有些主管,即使把工作委託給部屬,卻成天擔心對方會出包,根本無法專心工作,還不如拿回來自己做。
  我發現這些現象之所以會發生,都是因為不知道如何交辦,也就是不了解其中的技巧。因此,我動手寫這本書,希望每個主管都能透過本書,了解如何順利把工作交出去,而且能得到滿意的成果。
  我一直在推廣籃中管理術(編按:籃中管理術是採用情境演練的方法,透過模擬實際的工作問題,讓參加演練的學員假設自己是主管,並從收文籃中抽出問題,再把自己認為最佳的解決方法放入發文籃中,最後由指導員解說,以增進演練人員的管理能力),這是一套能測量管理者的管理能力,以及工作執行力的訓練工具。有一次,我遇到一個學生,他說看了我的著作《只要五秒鐘改變思考,九成的工作都能順利完成》後,有一件事怎麼想也想不通:
  「老師,我很認同您的主張,但該怎麼只思考五秒鐘,就能得到答案?」經常有人問我這種問題,我認為,這是因為對方知道該做,但找不到實際運用的方法而感到焦慮,才會這樣問。
  於是,我給他較具體的建議,後來才發現,那位學生的問題和其他人似乎不太一樣,因此,我進一步詢問他對哪個部分感到疑惑。這才發現,他想知道的根本不是實踐方式,而是如何擁有完整的五秒鐘思考時間。
  也就是說,他被工作追著跑,連五秒鐘的思考時間都沒有。當時,我才恍然大悟,在寫那本書時,我沒有想過有人根本擠不出五秒鐘來思考,據那位學生的說法,他每一秒都在工作,根本沒有時間安靜地想事情。
  實際上,我身邊也有和他一樣,總被工作追著跑的人。他們經常早上一到公司,連評估今天該完成哪些工作的時間都沒有,立刻就得處理昨天沒做完的事,然後又耽誤了今天原本該執行的進度,就這樣日復一日地忙個不停。
  我們都知道,一旦成為主管,要處理的工作必然會增加。像是部屬有事找你討論和報告、突發的客訴問題、來自其他部門的合作提案或要求,還有一些難度較高的決策工作等,都在不知不覺間成為自己的工作,這時,手頭上可能還有一般性的例行公事,時間永遠都不夠用。
  但我認為,身為主管絕不能將「時間不夠」、「好忙」這種話掛在嘴邊。因為主管就是負責管理、控制進度的人,如果連自己的工作都無法好好調度,更不可能能協助部屬,把工作做得更好。
  經過我的觀察,我發現只要當上主管,每個人看起來都很忙,不過深入探究那些人到底在忙些什麼,就能得知,他們的工作,八成以上都能交給別人處理。也就是說,把「沒時間」掛在嘴邊的人,不是時間不夠,而是自己把時間浪費掉了。
  最近,我在課堂上,問來上課的初階主管,他們最近在看什麼書。結果,他們的回答讓我大吃一驚,許多人都在看「如何讓工作有效率」這類書。這時我才知道,效率不彰已經成為主管普遍的煩惱。
  加上曾有一位來採訪我的商業雜誌編輯也對我說:「有效率地工作,永遠是大家關心的主題。」這讓我更確定,所有人都渴望提升自己的做事效率。
  實際上,想提升效率,最快的方法就是減少工作量,至於如何減少,有兩個最直接的方法。
該提高效率的是部屬,不是自己
  第一個辦法是不做,或全部自己動手,有效率地一併解決。
  第二種方式就是請別人做。
  換作是你,你會怎麼做?
  「不做」這種方法,對責任感強的人而言,難度較高,因此,他們自然會轉向,想辦法有效率地處理所有工作。然而,身為主管,還有很多人會把工作全部攬在自己身上,這一點讓我非常吃驚,因為這並不是有效率的做事方法。
  當然,自己能有效率地處理工作絕非壞事,不過,我在這本書裡更想傳達的是,主管不能只想著,自己如何更省時、快速地工作,而是該活用部屬和身邊的資源、把工作交出去,然後達成自己的目標,對領導者來說,這才是真正的有效率。回到剛才那位,連撥出五秒鐘都有困難的學生身上,了解他的狀況後,我給他的建議是:
  「試著把工作委託給其他人處理如何?」就我來看,主管被工作追著跑,連思考的時間都沒有,多半是因為自己連部屬的工作也做了。沒想到,他卻苦著臉說:
  「老師,我也很想請部屬分擔工作,但卻沒有那麼簡單,每次我交出去,都得不到預期的結果,而且部屬也很忙……。」話說完,他就默默地離開了。
  後來,我到班上詢問其他學生,是否也有一樣的困擾,想不到居然引起熱烈迴響,可想而知,這對許多人來說是多可怕的惡夢。我認為,身為領導者最重要的任務,就是必須減少自己的工作量,為自己保留更多思考的時間,才能讓組織運作得更好,並支援部屬,讓他們能獲得充足的資源,進而提升公司的產能。
  為了做到這一點,大前提是得先區別,哪些是部屬該做的,又有什麼是主管真正該負責的,然後徹底地分配規劃。
  本書會實際藉由籃中管理術,讓每天被工作追著跑的人、無法將工作順利交給部屬人、最近都沒有接到主管委託工作的人、即將成為主管的人,體驗交辦工作的原理,並掌握實際的方法,藉此了解自己在工作上的盲點,學著將工作交給部屬,成為令人尊敬、又能帶領組織進步的優秀人才。

推薦序一
主管的成就不是自己做了什麼,
而是自己不做什麼,讓部屬做得更好
凱撒飯店連鎖副總裁 武祥生

  飯店的工作是一天二十四小時、一年三百六十五天永不停止的。常常一件事剛解決,另外一件事又發生,最常聽到的就是 「我事情太多了」、「我做不完了」,許多主管常常疲於奔命地工作,但卻得不到很好的工作效益,不僅無法達成工作目標,也讓自己疲憊不堪,最苦的是團隊士氣低落、溝通不良,自己的工作成就感低、挫折感非常大。
  我個人也常常掙扎是否將工作交辦給同仁,給部屬太多工作,不僅擔心他是否有能力承擔、品質是否會下滑,自己也會有悵然若失的感覺,身為主管好像就得忙碌,才能證明自己的重要性。另一方面,也怕給予他人不負責任的印象,於是一肩攬下所有工作。
  實際上,若一直不能把工作交出去,不僅無法提升團隊工作效率,也無法藉由分享工作,創造工作共識、共享快樂或痛苦的記憶,也無法將經驗傳承下去、提升同仁的工作能力。這樣的團隊將變得虛弱、不堪一擊,無法承接更多的挑戰或突破更多的困難。
  閱讀《懂交辦,80%的工作不用自己來》突然有茅塞頓開之感,其實交辦只要有清楚的方向、具體的指示、再配合掌控的機制或辦法,就可以很輕鬆地把工作分配出去。就好像汽車後座的乘客,可以告訴前座的司機,自己要去的目的地,正確的方向或道路,及中間需注意的事項,就可以輕鬆的到達你想去的地方,同時不會剝奪司機開車的成就感,每個人都能享受旅程的樂趣。
  管理工作其實最困難的不是管理別人,而是在管理自己。工作的成就有時不是自己做了什麼,而是自己不做什麼,並且請別人去做,成就別人的工作。我認為,「成功不必在我」 也是現在領導者在建構團隊時的一個重要元素。
  感謝本書作者鳥原隆志給予我在工作中的重大啟發,透過「藍中管理術」及本書中二十個案例,更讓我了解實用的交辦方法,例如:給予指示時,必須以定量訊息取代定性訊息、當部屬拒絕你時,你必須明白,不交辦也是一種交辦技術、分配工作時,應該擬出交辦藍圖,先設定好接班人等。
  相信這些技巧,一定能讓為提升團隊效率困擾的主管,更輕鬆完成工作,並自然地將工作交出去,達成更高的目標,重要的是可以享受有效率的工作,使生活更圓滿。

  本文作者曾任台北西華飯店行銷業務部協理、台北凱撒大飯店副總經理、墾丁凱撒大飯店總經理,現任凱撒飯店連鎖副總裁。進入飯店業近二十年的時間,自二○○七年進入墾丁凱撒大飯店擔任總經理一職,期間成功讓墾丁凱撒大飯店於二○一○年創造新台幣五億五千萬的效益,同年獲選為《經理人月刊》二○一○年SUPER MVP經理人。

讓部屬比你能幹,卻又服從你領導
中華民國企業經營管理顧問協會理事長 黃孝文

一般主管在管理時,最容易遇到兩個狀況,第一是無法交辦,這多半是因為事情交給部屬,卻得不到令主管滿意的成果,結果,主管還得親自動手,反而比自己做更累,倒不如一開始就出手更快、更簡單。其二就是主管為了「長遠考量」,下定決心一定要教會部屬,一股腦地把所有工作交給部屬,卻把部屬嚇跑了。
  另一方面,在指導部屬的過程中,當主管的授權及教導而付出心力及時間愈長,相對的期待也會愈高,萬一部屬無法符合期待時,主管往往會很受傷、難過或失望。這些都是我擔任企業經營管理顧問二十七年來,觀察到的職場實況。
  在我看了《懂交辦,80%的工作不用自己來》後,我發現,令管理者最頭痛的問題,如:把工作交給部屬,他卻問:為什麼是我;或者,部屬說:「我沒空,請你找別人處理」你該怎麼應對?這些令人頭痛的問題,這本書中都有答案。
  本來,主管的工作就是分配工作、監督和思考,絕非親自動手。而且,主管雖然該懂得把工作交出去,但一定要記住,責任是無法交辦的。如果你希望自己更有效率,就得提升部屬的效率──也就是把工作交出去。這才是管理者提高效率最有效的方法。
在本書中,作者以二十個最常見的管理狀況,提供超實用的交辦技巧,例如:不是把工作都交出去,你得先列出工作清單,刪除不必要的工作再交辦;想讓部屬成長,有些時候你得要有視若無睹的耐心;給定量訊息,讓部屬了解你的重要、緊急,到底是什麼程度等。我相信,這些管理的訣竅與技巧,一定能讓被管理問題所困的主管,找到明確的解答與實際運用到工作上的方法。
  最後,以一句話共勉之:「讓部屬比你能幹,卻又服從你領導,才是一位傑出的好主管。」

  本文作者現為中華民國企業經營管理顧問協會理事長、ICMCI 國際顧問組織中華民國(台灣)會長,擁有二十七年的管理顧問經驗,專長為組織再造、企業形象經營策略、行銷品牌策略、資源整合等,並曾獲選為台灣 500 名專業講師、二○○七年具有影響力的中國管理諮詢專家500名。

內文試閱:
優秀主管不該有例行公事

  「你的工作有八成能交辦部屬,不做也不要緊。」
  這句話是我在為主管上課時,請他們分析自己的工作內容後得到的結論。換句話說,僅有二○%的工作,是領導者應該做的事。
  只要能確實完成這二○%的工作,不但能減少工作量,還能多出許多時間,協助部屬、提升團隊績效。
  這二○%重要的工作包含:提供部屬更有效率的工作環境、檢查任務進度、確認計劃執行方向等。
  你可能會疑惑:「這二○%的工作,該如何判斷?」在籃中管理術中,有一個很簡單的標準,就是這些工作,只有你能做到。
  若是無法區分哪些工作只有你才能做到,你的工作就會愈來愈多,最後塞滿你的時間,讓你永遠沒有時間好好休息,把自己累死。
  因此,在開始工作前,一定要先分析自己的工作屬於哪一個區域,經過分類後,就知道該從哪件事開始著手。
  以我為例,我因為演講等活動,必須跑遍全國各地,所以待在辦公室裡的時間,一週可能只有一天。
  於是,每當我踏進辦公室,辦公桌上總是堆滿未處理的文件。
  其中包含了一些不重要的廣告文宣,像某些印刷品,我看都不看就直接掃進垃圾桶裡。處理電子郵件時也是如此,只要是廣告信件,我都會直接刪除。但據我所知,有些主管連垃圾郵件,都要一封封打開檢查、再刪除,這種做法非常浪費時間。
  因此,善用電子信箱的阻擋功能也很重要。對於垃圾郵件請不要客氣,直接按下阻擋或取消訂閱的功能,就能讓你省去許多麻煩,還能讓自己多出更多時間。

「交給你了」是霸凌,不是交辦
  「這件事交給你。」
  當時,我還在超市工作,一聽到主管這樣說,整個當場人愣在原地。
  因為那個時候我正準備下班,主管卻突然叫住我,請我處理其他部門的客訴。我莫名其妙地接下這個任務,那位主管除了說一句:「這件事交給你了。」剩下的什麼都沒說,我還來不及問清楚前因後果,他就匆匆忙忙地下班了。
  後來,我只好硬著頭皮地趕去賣場,詢問那位氣得七竅生煙的顧客,事情發生的經過。結果可想而知,因為我根本沒搞清楚狀況,又沒有足夠的權限幫他解決問題,就只能任憑對方狠狠把我罵了一頓。
  從那件事之後,我就開始懷疑那位主管的能力。
  事後我聽說,本來該處理這件事的負責人,比我還早下班。正常來說,遇到那種情況,我的主管應該要負責了解事件經過。但是,他只用一句「交給你了」,就把工作推到我身上。而且,他沒有告訴我希望怎麼處理這件事、我可以運用哪些權限(例如:讓客訴顧客退貨、給予折扣等)。說得難聽一點,就像把一個小兵送上戰場,什麼武器都不給他,等於讓他去送死。
  後來自己當上主管,我一直提醒自己,遇到需要委派工作給部屬時,千萬不能只說:「交給你了。」應該要把工作截上期限、期待達成的結果、有什麼資源可以運用,都仔細地交代清楚。
  總之,交辦工作絕對不是找個人,把工作丟給對方就結束了。唯有採取正確的交辦方式,才會獲得成果,讓自己輕鬆,部屬也能得到成就感。
  相反地,若是採取錯誤的交辦方式,不但得不到成果,自己的工作倍增,部屬也會因此喪失自信,還會破壞彼此的信任。
  或許有很多人會認為,把工作交給部屬,如果得不到成果,多半是因為部屬能力不足。實際上,若管理者無法給部屬明確的方向、即時的協助,再有能力的部屬也無法發揮實力,更不可能做出成果。
  因此,想要打造出高績效的團隊,主管不能只是把工作「分配」出去,你該思考,要怎麼溝通、部屬會需要哪方面的協助,才能讓你們事倍功半。

讓組織沒有你,照常運作 
  我身為籃中管理術顧問,至今成功用這套方法解決了許多問題。
  在教學時,我會模擬各種工作上可能遇到的狀況,其中有一個情境就是:「當你接下新的職務,才發現前一位負責人已經消失了,這時,你該怎麼辦?」
  為了讓學員更容易進入狀況,我還特別設定這個負責人消失的原因,像是突然病倒住院、遇到車禍等。當然,這都只是假設。
  其實,在模擬這個問題時,我更在意的是,假如自己像這位負責人一樣,突然無法工作怎麼辦?
  在籃中管理術的演練中,一定會有一位稱務代理人,在這段期間代理主管的工作,維持整個組織正常運作。
  反過來說,如果被人問到:「假如有一天,你突然離開現在的工作,整個團隊還能正常運轉嗎?」你會怎麼回答?
  遺憾的是,多數人的答案都是「不可能」。這是因為,他們多半認為自己永遠會像現在一樣,一如往常地工作,從沒想過自己有可能突然離開工作崗位。
  不過,可別因此覺得自己特別重要,事實上,這是一種警訊。因為主管最重要的使命,就是讓組織不會因為任何變數,影響績效。
  站在管理者的立場面對這道題目時,我擔憂的是自己還有許多工作,只有我能決定或判斷,因此,我不斷要求自己,必須將這些工作,盡可能交給部屬。
  我認為,一個成功的主管,應該是無論自己在不在,都不會對組織造成任何影響,團隊依然能提供客戶品質不變的服務和產品。不能因為少了一個人,就打亂了整個組織的節奏,這樣的團隊,絕對不可能做出好的成績。
  若是你想知道,團隊中少了你能不能繼續運作,有一個辦法可以試一試。
  挑一場由你主導的會議,完全不發言。同時,你可以觀察其他人的反應與狀況,其他人還能熱絡地討論嗎?抑或大家都非常安靜?從他們的反應,你就會明
白,自己是否確實地把工作交出去。
  最後,若是在會議中能得到結論,就代表你的部屬已經能獨當一面,即使你臨時不在,團隊也能正常運作。反之,若是會議幾乎停滯不前、朝與主題八竿子打不著的方向發展,或者無人發言,就表示假如你消失,你的團隊就像失去動力的飛機,隨時會釀成大災難。
  正因如此,為了避免遇到突發狀況而手忙腳亂,一定得盡可能將工作分配出去,並掌握交辦的技巧。以便有一天,當你放開操縱桿時,你的飛機也能穩定飛行,到達目的地。
  這時候,你就能一面看著繼承者操縱飛機,一面悠閒地尋思,接下來該怎麼飛,能飛得更快、更穩。

預想三年後部屬(和你),要在哪個位置 

  說到交辦,或許有人會覺得,應該等工作出現後,再思考誰是適任者,將工作交給對方。但對主管而言,這是被動的交辦方式。聰明的主管不會等工作出現才思考如何交辦,而是在一開始,就想好要把部屬培育成哪方面的專業人士,並將該領域相關的工作盡可能交給對方,用這種方式培育人才,完成工作。
  也就是說,高明的交辦方式,是先預想三年後要把部屬放在哪個位置,為了讓他坐上那個位置,你必須讓他經歷何種工作,再把工作交給他。
  當然,其中很重要的就是發掘個人強項,這也是主管不可或缺的判斷力。舉例來說,有的人發現問題的能力特別強,就讓他負責檢查、確認的工作。相反地,如果部屬比較擅長發想、設計,結果卻被派去做確認的工作,不只浪費了他的能力,還會扼殺他對工作的熱情,這就是失職的主管了。
  簡單地說,交辦不能只看短期目標,也得有長期計畫。先發現部屬的專長,設定好將他培育成某方面的人才,只有這樣,你才能培養出自己的接班人,而不是訓練出只會打雜的工人。
  因此,對於每一個部屬,主管心中必須要有「交辦地圖」。先設定好類似的工作該交給誰,也能減少交辦時的說明時間,不用再費神思考該把工作交給誰。

主管必須懂判斷,就從懂交辦開始

  交辦工作的大忌,就是遲疑。很多人在把工作交給部屬之前,都會懷疑:「把工作交辦給部屬,真的沒問題嗎?」只要出現這種想法,九成以上的交辦不會成
功。
  因此,若想成功把工作交出去,首先,你得相信自己的決定。
  交辦一直都存有風險,但最重要的是,你如何讓你的判斷更精準,把風險降到最低,這就是主管必須面對的課題。
  這時候,就得用我們前面提到的,相信部屬八成,然後做好兩成的監督工作,即以定時回報、追蹤等方式盡可能掌握進度。
  很多主管都會無心地在交辦時補一句:「這件事交給你,真的沒問題吧?」當然,會這麼說多半是出於關心,但聽在部屬耳裡,這就是一種不信任的表現。部屬也會因此懷疑自己:「真的沒問題嗎?」或者懷疑主管:「他真的有把工作交給我嗎?」如果自己無法確定,部屬當然沒辦法準確執行,最後,一定得不到你要的成果。
  所以,無論是什麼樣的工作,請大膽交出去,唯有多多交辦,你才能有更充足的時間做出精準判斷,部屬也能從中獲得進步的機會。

<作者簡介>

作者簡介:

鳥原隆志
  籃中術研習思考研究所負責人、籃中管理術顧問、暢銷書作家。
  1972年生。曾於知名上市物流公司The Daie(隸屬全球十大集團日本永旺集團旗下)工作,負責家具、酒及精緻肉品等銷售,後來擔任「Supervisor」門市的指導員,負責處理業務問題、定期為門市人員進行訓練及執導。
  於升遷考試時,接觸到籃中術研習思考法,他將這個方法加上自己多年解決問題習得的技巧,使籃中術研習思考法更符合實際工作狀況。後來,他成立籃中術研究公司,以日本獨一無二的籃中管理術顧問的身分,已指導過280家企業,受到業界肯定。另外也開班授課,提供諮詢服務,截至目前為止,有超過3千名管理者受惠。
  著書眾多,其中《籃中術研習思考》銷售超過15萬冊,獲得2012年日本商業書大賞書店獎。

譯者簡介
張智淵
  台北人,輔仁大學翻譯學研究所碩士課程修畢,現為專職譯者從事翻譯十餘年。譯有《好主管得學會罵人》、《好主管要學黑道老大》、《差一點分手,更幸福》、《拆解與簡化》(以上皆為大是文化出版)、《夢象成真》、《四疊半宿舍,青春迷走》、《BOX!熱血鬥陣!》、《所有男人都是消耗品》等書。