交辦的態度 為什麼好的指令可讓「團隊奮起」, 而一句批評卻讓部屬們「沉默不語」?

吉田幸弘 著、林佑純 譯

  • 出版商: 大樂文化
  • 出版日期: 2016-12-11
  • 定價: $280
  • 售價: 9.0$252
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 256
  • ISBN: 9869352952
  • ISBN-13: 9789869352956

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商品描述

<內容簡介>

老虎上司不爽問:「你為什麼連這種小事都做不好?」
松鼠部屬內心委屈OS:「真是☆△○※#□……」
這樣的NG交辦情節,在辦公室裡天天上演。
本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧,
只要你願意換個溝通方式,就能產生驚人的連鎖效應!

「不要還沒處理好情緒,就意氣用事。」
──領導學之父華倫.班尼斯

★你是否曾經遇到這樣的狀況?
‧一次交代5件事,他卻落東掉西。鳥!
‧明明強調「盡快」辦好,他仍按兵不動。悶!
‧出包也不回報,等到別人說我才知道。氣!

不論你是主管、父母或是老師……,似乎都免不了要對別人交辦事情,但天性善良的我們卻常因為交辦不下去,搞得自己焦頭爛額,還得學會對人發脾氣,甚至經常必須說服自己,只有這樣他才聽得懂,不罵不成器。
但這樣的高壓手段導致部屬、孩子、學生,不是沉默不語,就是離你而去,到最後你會覺得只剩你一個人在努力。
如果不想因為錯誤的指令與交辦方式,造成不斷的惡性循環,你必須學會……

★其實交辦有方法,他用親身經歷告訴你!
本書作者吉田幸弘,28歲便擔任業務經理,管理5位部屬,但下指令模糊沒章法,光會責備部屬沒效率,導致部門業績掉到最後一名,自己也被迫降職。
後來,他潛心研究出超有效的交辦技巧,讓他連續5個月獲得業績第一,並且重新升上經理,更帶領團隊連續3年奪得業績總冠軍。至今,他已成功培育超過100位部屬,而且NTT、AEON等大企業的中高階主管,也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。
吉田幸弘到底是怎麼辦到的?他強調,交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球,關鍵是讓部屬確實接到,當接到的次數多了,其他同儕也會跟進學習,最後產生顯著的連鎖效應。
因此,他內化出8堂交辦課,讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法,以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母,也能馬上上手,讓你不僅回到原來的善良本性,也不用為了交辦而發脾氣。

★學會8堂交辦課,你就能成為部屬願意跟隨的主管!
◎下指令的正確訣竅
【錯誤】指令太過模糊,很難驅使部屬具體行動
例如:「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」。
【正確】用數據呈現現況,就能進一步以數據設定目標
例如:「去年的銷售額為2000萬,今年要提升到2300萬」、
「上個月收到2份企劃書,本月每個人都要提出1份」。

◎這樣讚美,讓團隊奮起
用「三角讚美法」或「T-up技巧」向客戶介紹部屬,激發他的鬥志
例如:「雄大是我們公司最頂尖的業務」、
「雄大非常了解各種產品,一定能提供最有用的資訊給您」。

◎不得不責備時……
用邊誇邊罵的「三明治溝通法」,促使他自己反省。
在責備內容的前後,加上一句稱讚,就不會全盤否定對方的努力。
例如:「你都很準時完成資料,不過內容錯誤比較多,以後要多注意。」

另外,本書還告訴你,如何面對7種特殊狀況,讓你從此不再為交辦頭疼!
‧他缺乏幹勁?指派新工作給他就對了!
‧他老是犯錯?要求提出改善方案。
‧他愛自作主張?要求定期報告並從旁監督。

【本書特色】
‧提供鮮活的對話案例,能立刻體會吸收、實際應用。
‧傳授下指令的9訣竅、讚美的4方法、責備的6技巧,讓你交辦得心應手。
‧教你驅動部屬的6法則,輕鬆搞定7種類型的特殊人物。

推薦人
《經理人月刊》總編輯 齊立文
職場圖文作家 馬克
知名職場部落客 萬惡的人力資源主管
資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安

推薦序 用詞精準,提升溝通效能 文╱王介安
前 言 學會正確的交辦態度,從部屬紛紛離職變身MVP主管

 

<章節目錄>

第1堂課 下指令:用一句話讓團隊奮起
交辦像投球,關鍵是如何讓對方確實接到
訣竅1:站在部屬的立場,避免3種NG方式
訣竅2:前一個任務沒完成前,不要任意追加新工作
訣竅3:詳細條列代辦事項,連細節也不遺漏
訣竅4:用「上堆法」歸納待辦事項,一出口就是重點
訣竅5:透過「減法思考」,指示不超過3項
訣竅6:第一句話就提示要點,剔除不必要的資訊
訣竅7:少用形容詞,才不會造成誤解
訣竅8:用數據呈現現況,用數據設定目標
訣竅9:一開始就先明示,你總共要交代幾件事

第2堂課 說明力:精確掌握他「聽懂了沒」
原則1:遵循5W2H法則,連小學生也能懂
原則2:事先說清楚要怎樣的成果,就不會失望
原則3:用一張紙寫下要傳達的整體架構
原則4:交辦的任務超過2項時,得說哪件事可以擱置
原則5:請部屬重述交辦內容,自己再主動提問
原則6:設定階段性目標,在定期會議中確認進度
原則7:透過email聯繫時,不使用情緒化語言

第3堂課 傾聽力:用心傾聽,就不會搞到部屬沉默不語
你若擅長傾聽,他會勇敢提問
運用「探問法」,知道他的想法及了解多少
難做到一視同仁?用溝通量去破解
聊天可建立信賴關係,也能用對方熟悉的語言交辦事情
聽出部屬的工作動機與規劃,讓你指派工作事半功倍
要轉達自己無法接受的高層指令時,該怎麼做?

第4堂課 驅動力:分割任務,讓目標簡單達成
祕訣1:獲得認同比費心說服,更能讓部屬自動自發
祕訣2:想贏得信賴?用情感訴求比邏輯論辯更有效
祕訣3:想引發共鳴?講故事描述前因後果,就能記得久
祕訣4:想打動人心?別只是傳達結論,而是要說明指令背後的理由
祕訣5:想達成目標?明訂評價基準與KPI,讓努力有依據
祕訣6:想發揮部屬極限?除了What與Why,執行方法由他決定
祕訣7:想加快速度?分割工作項目,讓他一步一步輕鬆達成

第5堂課 這樣搞定7種部屬,從此不再頭疼!
理解力不佳的部屬:3方法培育他逐步成長
缺乏幹勁的部屬:指派新工作給他就對了!
經驗豐富的長輩部屬:給予尊重,提升伙伴意識
老是犯錯的部屬:要求提出改善方案
無法遵守期限的部屬:根據4種特徵對症下藥
在別家工作過的部屬:弄清楚他「不知道與不會做」的事
凡事自作主張的部屬:規定他定期報告並從旁監督

第6堂課 讚美法:好聽的話讓他更有企圖心
掌握讚美的5個重點,有效激發部屬的動力
方法1:他很爛?將缺點轉換成優點,給予稱讚並不難
方法2:他謙虛?運用「I-message」來誇獎,他會欣然接受
方法3:不相信?用「三角讚美法」,比自己說更有效
方法4:不夠好?用「標籤式讚美」肯定長處,菜鳥最有感

第7堂課 責備法:徹底改造部屬的行為模式
責備的目的是,引導他自主思考、改進行為
技巧1:區分生氣與責備,控制情緒有妙方
技巧2:不需溫吞繞圈圈,要直接指出關鍵點
技巧3:不全盤否定對方的成果,努力就值得肯定
技巧4:邊誇邊罵的「三明治溝通法」,促使部屬反省
技巧5:責備完必定善後,消弭尷尬,共同找出解決方法
技巧6:沉著因應反彈情緒,不讓對方無限上綱

第8堂課 利用「報連商」,第一時間解決問題
別成為部屬報喜不報憂的「高壓主管」
當部屬回報遇到困難時,積極應對、少責備
談論自己的失敗經驗,使部屬勇於說出問題
訂立「報連商」專屬時段,避免因忙碌而錯失重要訊息
不打斷、不否定,才能順利引導談話、找出失誤
用「5W2H表單」,讓部屬養成整理要點的習慣

後 記 站在部屬立場思考,當個不發脾氣、懂交辦的好主管