語音用戶界面設計：對話式體驗設計原則 语音用户界面设计:对话式体验设计原则

本書是一本由擁有17年從業經驗的資深語音用戶界面設計(VUI)系統設計專家Cathy Pearl撰寫的語音設計經典，從VUI系統簡史開始講述，包括了語音用戶界面設計的基本原則，VUI系統設計中必不可少的人物模型設計，還包括一些語音用戶界面設計的進階知識，如語音識別技術，自然語言理解、情感分析、數據收集和文本語音轉換策略等，另外還介紹了語音界面用戶測試的知識，以及VUI在投入實際使用後需要註意的地方，特別提到了包括家庭助理設備和可穿戴設備等如何設計VUI系統。

海報：

Cathy Pearl，Sensely用戶體驗總監，為Sensely創造了富有同理心和對話性的虛擬護士形象。
在Nuance和微軟任職期間，為銀行、航空、醫療公司設計了多款VUI系統，也是福特SYNC系統的設計師。在沃爾沃任職期間，她創造的對話式ipad app使用戶可以從Esquire magazine的生活專欄作家獲得建議，與聖誕老人聊天或者與脫口秀演員說笑。

王一行，設計師。
設計領域涉及交互設計、智能硬件設計、工業設計。曾先後任職於百度、網易，目前就職於阿里，從事平台設計創新工作。關注設計與技術背後的人文思考，致力於使技術為人道服務的設計實踐。

第1章導語.............................................. ............1 
1.1語音用戶界面（VUI）簡史............................ ................1 
1.2對話式用戶界面............................ ..................................7 
1.3 VUI設計師是什麼......... ...............................................11 
1.4聊天機器人................................................. ...................11 
1.5本章小結........................... ............................................14 

第2章語音用戶界面基本設計原則.......................17 
2.1移動設備與IVR系統設計............... .............................17 
2.2對話式設計................ .................................................. ..21
2.3設定用戶期望............................................. ...................25 
2.4設計工具........................... ............................................28 
2.5確認策略.. .................................................. ...................32 
2.6命令—控制模式和對話模式...................... ....................41 
2.7對話式標識......................... ...........................................50 
2.8異常處理... .................................................. ..................52 
2.9不要責怪用戶........................... ....................................60 
2.10新手和專家用戶........ .................................................. 61 
2.11持續跟踪上下文............................................. .............63
2.12幫助和其他通用部分............................................ .......68 
2.13延遲........................................ .....................................72 
2.14消除歧義......... .................................................. ..........74 
2.15設計文檔.................................... .................................76 
2.16無障礙設計............ .................................................. ....78 
2.17本章小結.......................................... ...........................88 

第3章人物模型、虛擬形象、演員和視頻遊戲......91 
3.1人物模型................................................. ......................92 
3.2我的VUI應該做成可視化的嗎................. ....................98 
3.3使用虛擬角色時不該做什麼.................... ......................99
3.4使用虛擬角色（或預先錄製的視頻）時該怎麼做......103 
3.5我什麼時候該在VUI中使用視頻.................. ............. 111 
3.6視覺VUI——最佳實踐............................ ...................113 
3.7視覺反饋（無虛擬角色） ...................... .......................124 
3.8選擇一個聲音...................... ........................................128 
3.9虛擬角色的優點.... .................................................. ....128 
3.10虛擬角色的缺點........................................ ................132 
3.11本章小結.............................. ......................................136 

第4章語音識別技術..... ....................................139 
4.1選擇語音識別引擎........ ..............................................139
4.2語音打斷.............................................. .......................141 
4.3 N-Best列表..................... ............................................156 
4.4語音識別的挑戰.................................................. ........158 
4.5數據隱私...................................... ...............................165 
4.6本章小結............... .................................................. ....166 

第5章語音用戶界面設計進階...........................167 
5.1不同類型的語音輸入.. .................................................169 
5.2消除歧義............................................... ......................175 
5.3處理否定........................ .............................................182
5.4捕獲意圖和對象............................................. .............183 
5.5對話管理................................. ....................................184 
5.6不要晾著用戶不管....... ...............................................187 
5.7 VUI要顯示識別到的信息嗎.......................................188 
5.8情感分析和情緒檢測............................................... ....190 
5.9文本轉語音和預錄語音..................................... ..........193 
5.10說話者確認................................... .............................197 
5.11 “喚醒”詞............... .................................................. .199 
5.12語境............................................. ..............................200
5.13高級多模態交互............................................ ............201 
5.14自助數據集................................. ...............................202 
5.15高級自然語言理解（NLU） .......... .............................204 
5.16本章小結................. .................................................. 209 

第6章語音用戶界面的用戶測試........................211 
6.1 VUI用戶測試的特殊考慮因素....... .............................211 
6.2用戶及用例背景研究.............. .....................................212 
6.3為真實用戶設計研究方案..... ......................................214 
6.4早期測試........ .................................................. ...........226 
6.5可用性測試................................... ...............................233
6.6衡量測試結果.............................................. ................239 
6.7下一步計劃............................. .....................................240 
6.8測試汽車、硬件設備和機器人的VUI系統. ...............241 
6.9本章小結............................... ......................................244 

第7章完成VUI後，下一步該做什麼.................247 
7.1預發布測試........................... .......................................248 
7.2效果評估....... .................................................. ............252 
7.3日誌................................... ..........................................264 
7.4轉錄..... .................................................. ......................266
7.5發布階段............................................... ......................268 
7.6調研......................... .................................................. ..269 
7.7分析............................................. ................................270 
7.8工具............... .................................................. ............275 
7.9本章小結.................................. ...................................278 

第8章帶語音功能的設備和汽車.... ....................279 
8.1設備........................... .................................................. 279 
8.2汽車和無人駕駛車輛.......................................... .........295 
8.3本章小結..................................... ................................308
後記................................................. ..................309 
附錄書中提到的產品........................ .................311