SaaS 創業之路：產品、營銷、服務、經營實踐與思考

這是一本面向 SaaS 賽道相關從業者的書，內容不只是聚焦在產品、運營、經營等某個具體模塊，還從更體系化的維度讓讀者從全局視角理解 SaaS。本書的主要內容包括：SaaS 概述及機遇；SaaS 產品整體規劃、設計及管理；SaaS 獲客、轉化、客戶成功服務；關於戰略、商業模式、業務經營的思考；本書作者連續創業 5 年的實踐與反思。

緒論SaaS概述及機遇
第1部分SaaS產品整體規劃、設計及管理
第1章SaaS產品戰略
1.1 戰略的核心：STP
1.1.1 市場細分
1.1.2 目標市場選擇
1.1.3 定位
1.2 制定指導方針
1.2.1 分析當前形勢
1.2.2 重大問題
1.2.3 指導方針
1.2.4 一系列連貫性活動
1.3 SaaS產品核心價值的梳理與量化
本章小結
第2章SaaS產品規劃
2.1 需求的類型
2.2 需求收集
2.2.1 需求收集的方法
2.2.2 需求收集的內容
2.3 需求分析
2.3.1 運用業務流程進行需求分析
2.3.2 運用業務場景進行需求分析
2.4 需求管理
2.4.1 需求全生命週期管理
2.4.2 需求庫管理
2.4.3 需求取捨和需求優先級排序
2.5 產品架構搭建
2.5.1 解決某類問題
2.5.2 功能分類整合
2.5.3 模塊之間的邏輯關係
2.5.4 多端組合形成產品線
2.6 產品年度規劃
2.6.1 願景
2.6.2 機會與問題分析
2.6.3 明確戰略定位
2.6.4 戰略路線圖
2.6.5 產品路線圖
2.7 不同生命週期的產品重點的把握
2.7.1 MVP階段
2.7.2 PMF階段
2.7.3 快速成長期
2.7.4 成熟期
本章小結
第3章SaaS產品設計
3.1 信息架構圖的梳理
3.2 產品交互
3.3 產品方案
3.4 個性化需求的設計
3.4.1 功能可配置
3.4.2 業務系統可配置
3.4.3 多套模板可供選擇
3.4.4 插件或應用可供選擇
3.4.5 支持二次開發
3.4.6 角色及角色權限可配置
3.4.7 不提供標品，只做能力
3.4.8 多個版本可供選擇
3.4.9 如何把握好個性化設計的靈活度
3.5 產品設計的原則
本章小結
第4章SaaS產品研發與管理
4.1 產品研發要注意的問題
4.2 項目管理
4.2.1 產品落地推進全流程梳理
4.2.2 做好項目質量管理的核心：PDCA循環
4.2.3 做好項目效率管理的核心：Scrum
4.2.4 項目管理的重點：溝通
4.3 數據收集與分析，持續進行產品迭代
本章小結
第5章綜合案例：從0到1規劃與設計SaaS產品
5.1 方向
5.2 破局點
5.3 框架性的產品路徑規劃
5.4 需求的收集及分析
5.5 產品架構搭建
5.6 頁面及功能設計
5.7 種子期客戶運營
本章小結
第2部分SaaS獲客、轉化、客戶成功服務
第6章SaaS如何搭建獲客系統
6.1 不同階段的獲客目標
6.2 拆解獲客系統
6.3 SaaS獲客全流程的梳理
6.4 不同客戶類型的SaaS獲客思路
本章小結
第7章SaaS如何進行線索拓展
7.1 對客戶線索的理解
7.2 客戶畫像
7.3 線索團隊的組建及績效考量
7.4 獲取線索的3種方法
7.4.1 內容運營
7.4.2 活動運營
7.4.3 渠道獲客
本章小結
第8章SaaS如何進行銷售管理
8.1 SaaS銷售的思考框架
8.2 SaaS銷售的模式
8.3 銷售團隊的目標制定及過程管理
8.4 銷售團隊的提成設計
8.5 SaaS銷售流程的梳理
8.5.1 梳理銷售流程
8.5.2 整理關鍵環節的做法
8.5.3 堅決複製
8.6 自建團隊和發展渠道的選擇
8.7 發現、激活、賦能代理商
本章小結
第9章SaaS客戶成功服務
9.1 客戶成功的定義
9.2 客戶交接
9.3 新手啟動階段
9.4 客戶成長階段
9.5 可能流失客戶挽回階段
9.6 客戶生命週期價值
本章小結
第3部分關於戰略、商業模式、業務經營的思考
第10章對SaaS戰略全貌的理解
10.1 戰略的十大學派思想
10.2 如何找到自己的戰略勢能
10.3 堅持戰略和製定戰略同等重要
本章小結
第11章SaaS商業模式的梳理
11.1 為什麼要梳理商業模式
11.2 什麼是商業模式
11.3 認知客戶價值
11.4 創造客戶價值
11.5 傳播客戶價值
11.6 交付客戶價值
11.7 創造企業價值
11.8 價值支撐活動
11.9 競爭壁壘
本章小結
第12章SaaS業務經營的相關思考
12.1 SaaS業務經營計劃的製訂
12.2 SaaS業務經營的底層邏輯
12.3 追求營利性增長
12.4 SaaS 2.0——服務即服務
12.5 SaaS如何保持可持續性創新
12.6 如何搭建一個產業互聯網平台
12.7 如何提高決策能力
12.8 SaaS創業失敗的關鍵原因
本章小結
後記連續創業5年的實踐與反思