用表格管理,工作少 40%─當主管一定要會的工作圖解術

大西農夫明 著、郭乃雯 譯

  • 出版商: 大樂文化
  • 出版日期: 2014-05-13
  • 定價: $280
  • 售價: 9.0$252
  • 語言: 繁體中文
  • ISBN: 9868967538
  • ISBN-13: 9789868967533

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商品描述

<簡介>

【本書三大特色】
‧以漫畫形式呈現第一次當主管面臨的挑戰與難題
‧提供五種表格、兩種方法,掌握工作內容,輕鬆持續改善
‧獨家提供兩則插頁表格,以採購部門與業務部門為例,立即可幫助你全面掌握工作項目,設立檢查點,完成目標。

【其實,上班很多工作不該做!】
日本現場管理大師告訴你,主管只要做對兩件事:
1.使用工作分解圖,確立你的「管理點」,
2.表列工作清單,便能消滅浪費時間的業務,
套用本書,你一定能達成部門目標!

主管是公司與基層員工之間的橋樑。
然而,不知道自己該做些什麼的主管,遠比我們想像中來得多!所以造成,(1)主管和部屬爭做同一件事;(2) 工作永遠做不完!

但是,請別忘了,「部屬的績效管理」才是主管最重要的職責:(1)達成企業期待的目標;(2)激發部門和團隊最大潛力;(3)讓部屬學會達成目標的方法。掌握本書提供的祕訣和重點,主管就能輕鬆做好管理!

很多主管雖然擁有頭銜,卻做著與部屬大同小異的工作,每天處理各種瑣事,忙得焦頭爛額……。但是,你可以跟他們不一樣。你得知道主管真正該做的是什麼,不用跟部屬搶工作,用表格做管理,就能減少40%的工作,建立高績效團隊!

日本現場管理大師、本書作者大西農夫明強調,企業的成功仰賴團隊的共同努力,主管的核心價值就是讓部屬用高效率完成業務,使部門達成企業訂定的目標。他將二十多年的諮詢顧問經驗,歸納成這本祕笈,幫助你徹底掌握真正關鍵的工作,消滅只是浪費時間的業務,並學會具體實用的管理技巧,於是你就有更多心力帶領團隊,不斷創造出驚人績效。到底什麼方法有這麼神奇的效果?

答案是「表格管理」。大西農夫明教你利用「工作改善原則」,透過消除、合併、重排、簡化,來規畫及運用表格,減少40%的工作量,讓你聰明做好管理。對於「作業目標為何?」「是否重複執行?」「怎樣的做法最合適?」「投入與產出是否合算?」等重點,都可以一目瞭然。這本祕笈穿插了許多的簡單圖表和鮮活漫畫,幫助你輕鬆學會「表格管理」的技巧,例如:

◆繪製工作分解圖,一眼便可看出主管的目標和任務。箇中有什麼訣竅?
◆部門之間橫向的溝通與整合,是主管重要的功能之一,怎樣辦到?
◆設定管理點,可以正確判斷部屬是否達成目標。管理點是什麼?如何設定?
◆「工作改善原則」中的「重排」,是甚麼意思?
◆如何交辦工作,才不會讓有的部屬忙翻、有的部屬裝忙?
◆「計畫目標」與「實際執行」之間的落差,怎樣具體改善?
◆在循環管理的過程中,持續追蹤以使執行保持連貫性,但重點和訣竅是什麼?

書中還提供了超實用的「工作分解和功能確認表」,以及「高效溝通原則圖」。你可以馬上應用,表格裡面沒有的工作可以不用再做,也不會發生溝通障礙的問題。不論是管理哪個團隊或部門,一旦學會「表格管理」的技巧,立刻可以減少40%的工作量,讓你準確瞄準團隊目標,激發出部屬最大潛力,建立高績效團隊,做個最具競爭力的主管。

<目錄>

摺頁①:採購部門的工作,看這張就夠了!
摺頁②:業務部門的工作,看這張就夠了!
一分鐘用漫畫學管理
前 言 讓你抓準全盤工作的關鍵

第1章 用表格就會知道,主管該做什麼
◆為什麼部門需要主管?
向部屬傳達經營者的理念╱向經營者反應現場問題╱主管不是傳聲筒╱
不讓小事變成大損失╱強化企業體質的關鍵人物
◆掌握部門的工作
只顧眼前,就忽略關鍵╱部門的存在,來自企業目標╱你知道老闆的期待嗎?╱
部屬得了解部門任務
◆主管的工作分類
主管加給是經營者津貼╱工作再忙,也有自己的任務╱圖解主管的四種業務╱
為了預算和獎金打拚!╱遇到瓶頸怎麼辦?

第2章 用表格就能釐清,部門功能與業務
◆不再馬後砲管理
第一步,掌握部門功能╱該做的工作,原來不只這些╱同樣是工作,重要性大不同╱
 分派部屬工作,有什麼原則?
◆目標變成具體項目
目的不同,做事方法也要變通╱兩種以上方法,滿足工作需求╱
執行提案分解為細部作業╱
◆用工作分解圖,了解所有運作
如何製作工作分解圖╱部屬是否在瞎忙?╱找出該做的工作╱還能對應環境變化

第3章 用表格設定管理點,就能檢核成效
◆管理點,部門管理的關鍵
 什麼是管理點?╱先思考目的,再設定管理點╱部屬的行動成果化為數字╱
 建立零失誤的團隊
◆如何設定管理點
 查核部屬工作方法╱熟悉工作目的╱依照管理點變化,調整執行方法╱
 在分解圖中設定管理點
◆區分主管與組長的管理範圍
 主管決定管到哪裡,剩下交給組長╱主管大小事一手包,組長無法獨當一面╱
 主管和組長,分工又合作╱除了實務,組長也要明白目的╱
 讓組長會管理,是主管的職責
◆從關鍵績效,發現隱藏問題
 用管理點變化,判斷流程優劣╱績效好,更要掌握原因╱
 排除問題也是組長的職責?╱釐清上下階段管理點,問題點現形

第4章 用表格進行檢討,擺脫不該做的工作
◆重新檢視主管的工作內容
 只做眼前工作,看不清任務全貌╱主管只重實務,績效永遠平平╱
 實務不可超過全部工作五○%╱
◆主管工作減量方案
 首先,列出個人工作內容╱用ECRS原則,減少工作量╱
 無法判斷目的,立刻刪除工作
◆部屬能做的,儘量放手交辦
 主管的實務比例,與部屬的成長成反比╱事情非親自動手才行嗎?╱
 「報、聯、商」交辦工作╱受委任的部屬,照樣能準時下班

第5章 用表格幫助部屬,改善工作質量
◆部屬工作總體檢
 列出部屬所有的工作╱部屬工作清單,管理的基本功╱
 清單對照分解圖,幫助資源配置
◆該延續的是目的,不是方法
 有些工作特別費時,怎麼辦?╱同性質的事,一次做好!╱
 不能全依賴電腦,手寫的好處╱哪些工作不再重要╱你得知道部屬的做事習慣╱
 專心工作的時間,只有六○%
◆讓部屬不再累翻與裝忙
 評估部屬工作量,用什麼表格?╱忙翻的部屬,如何善用他╱
 裝忙的部屬,怎樣糾正他╱
◆主管率先準時下班
 下班後的聚會,讓部屬準時下班╱主管不準時下班,結果……╱
 怎樣管理部屬的時間╱規畫工作順序的好處

第6章 用表格帶領團隊,達成業績目標
◆企業期待主管,領導部屬
 不該做部屬的工作╱部門領航者,不偏離分解圖╱整頓工作流程
◆營運管理占五○%以上
 代替經營者掌管部門營運╱採購部門的案例╱如何培育人才,讓管理事半功倍╱
主管必備的策略規畫,是什麼?╱
◆目標與執行有落差,用什麼表格改善?
 業務部門的案例╱一年內能做到的,才是明年度的目標╱
課題藏在第三和第四階段功能中╱實態調查,避免紙上談兵╱
頭號重點是目標管理
 
第7章 用表格達成目標,持續改進部門績效
◆PDCA的方法和好處
 如何訂定實現目標的計畫╱不能達成目標的行動,不算執行╱
 必須查核哪四件事?╱從查核到矯正,該怎麼做?╱每週進行一次
◆用主管月報表,分析每週工作成果
主管月報表是成績單╱從目標到改善策略,一張表格搞定╱分析管理點數據,找出漏洞╱  
 將對策轉化為執行,有三個重點
◆用部屬月報表,記錄執行內容和成果
 記錄執行狀況,達成目標的起步╱除了記錄,還要面談╱
 主管要牢記:不追蹤進度,與成功無緣╱
◆部門管理要靠平時
 每天聽取報告,成功的第一步╱每天查核十分鐘,職場管理基本功╱
 凝聚力量,不能只靠工作關係╱高效溝通:縱向橫向交流順暢

圖解高效溝通:主管溝通的基本原則

<前言>

讓你抓準全盤工作的關鍵
許多剛晉升為部門主管的人,雖然積極參加各種課程,學習新的管理職務應該擁有的心理準備與領導方法,但是他們很少人可以具體而完整地回答:「部門主管該做哪些事情?」
於是,大多數的部門主管繼續從事過去擔任組長時的工作,在摸不著頭緒的狀態下執行新的管理任務,像是人事考績評量、出席主管會議等等(注:在本書中,「組長」是指在工作現場裡監督員工執行工作的初階幹部,由部門主管直接管理。)
然後,當工作越來越多、分身乏術時,才將組長時期的工作分派給部屬,硬著頭皮繼續做下去……。
因此,這些部門主管丟不掉組長時期的工作,身處在公司要求與業務承辦部屬的夾縫當中,每天都得應付眼前不斷發生的煩雜瑣事。
  事實上,部門主管如果不能從夾縫與雜事當中跳脫出來,就跟一般部屬沒有什麼不同。
我曾經訪談許多位企業經營者,詢問他們對中階主管的看法,並透過管理職的研習課程和實務操作,觀察到部門主管實際上所面對的種種課題。這幫助我思考「什麼才是管理者應該做的事」,在本書中提出管理及領導團隊的有效方法。
一家企業能夠順利營運,仰賴各個部門的組織運作。一個部門之所以存在,是因為企業對該部門有所要求和期待。
  而且,部門為了達成企業訂定的目標,需要由主管來帶領成員,因此實現理想和目標正是部門主管工作的核心價值。換句話說,「部門存在的理由」、「主管存在的理由」、「主管的工作」這三者,其實是息息相關的。
從眾多競爭者中脫穎而出的部門主管,必定有某些特質優於其他的員工。為了更加精進,這些主管要認清「部門存在的理由」、「主管存在的理由」、「主管的工作」這三者之間的關係,才能夠理解部門主管的工作與組長的工作有什麼差異,自己的精力該花費在哪些事情上,進而抓準全盤工作的關鍵,讓管理變得更有效率。
我期待本書能幫助每位讀者實現自我成長,如果您因為實踐書中所提到的管理原則和要領,而在職場上有更傑出的表現,我將倍感榮幸。

<作者簡介>

大西農夫明
現場管理大師。現任ADVANCE經營株式會社董事。
曾任職神戶PANTECH株式會社(現改名為神户製鋼SOLUTION株式会社)。自1990年起,從事以製造業為主的諮詢顧問工作。諮詢指導的內容,包括提升生產力、建構品質系統、精實生產管理等,深獲業界好評。
他重新構築「管理者的職務」,創造「管理點管理」的經營模式,建立一套從經營者、主管到一般員工都受用的管理循環體系。他提出的觀點和方法適用於行政事務、生產製造等各個部門,有助於企業培育管理人才與強化管理能力,達到改善組織體質的效果。
著作有《輕鬆學會5S管理實務》《工廠管理者讓部門轉虧為盈的技巧》。

<譯者簡介>

郭乃雯
台北市人。高中畢業後,留學神戶及東京四年,回國後曾於科技業擔任專案管理師及業務。現為專職譯者。譯有《主管的能耐是讓員工願意做不樂意的事》《拋開SOP,業績就長紅》《熬夜者的吃、睡、動身體回復術》《成功者的手感》《不想在公司升遷,你才會成功》《8個花錢的好習慣,我一輩子不缺錢》《不要計畫的人生,更容易成功》(大樂文化出版)。