交辦的態度:為什麼好的指令可讓「團隊奮起」,而一句批評卻讓部屬們「沉默不語」?(復刻版) 部下がきちんと動くリーダーの伝え方

吉田幸弘 著 林佑純 譯

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商品描述

內容簡介

★日本最大電信集團NTT指定授課

老虎上司不爽問:「你為什麼連這種小事都做不好?」
松鼠部屬內心委屈OS:「真是☆△○※#□……」
這樣的NG交辦情節,在辦公室裡天天上演。
本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧,
只要你願意換個溝通方式,就能產生驚人的連鎖效應!


  「不要還沒處理好情緒,就意氣用事。」  ──領導學之父 華倫.班尼斯

  ★★你是否曾經遇到這樣的狀況?
  ‧一次交代5件事,他卻落東掉西。鳥!
  ‧明明強調「盡快」辦好,他仍按兵不動。悶!
  ‧出包也不回報,等到別人說我才知道。氣!

  不論你是主管、父母或是老師,都免不了要對別人交辦事情,但天性善良的你經常因為交辦不下去,搞得自己焦頭爛額,還得學會對人發脾氣,甚至必須說服自己,只有這樣,他才聽得懂,不罵不成器。

  但是,這樣的高壓手段導致部屬、孩子或學生,不是沉默不語,就是離你而去,到最後你覺得只剩自己一個人在努力。

  如果不想因為錯誤的指令與交辦方式,造成不斷的惡性循環,你必須學會──

  ★★其實交辦有方法,他用親身經歷告訴你!
  本書作者吉田幸弘,28歲便擔任業務經理,管理5位部屬,但是下指令模糊沒章法,光會責備部屬沒效率,導致部門業績掉到最後一名,自己也被迫降職。

  後來,他潛心研究出超有效的交辦技巧,讓他連續5個月成為業績TOP,並重新升上經理,更帶領團隊連續3年榮獲業績MVP。至今,他成功培育超過100位部屬,而且NTT、AEON等大企業的中高階主管,也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。

  吉田幸弘到底是怎麼辦到?他強調,交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球,關鍵是讓部屬確實接到,當接到的次數多了,其他同儕也會跟進學習,最後產生顯著的連鎖效應。

  因此,他提出8堂交辦課,讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法,以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母,也能快速上手,讓你不僅回到原來的善良本性,也不必為了交辦而發脾氣。

  ★★學會8堂交辦課,你就能成為部屬願意跟隨的主管!
  ◎正確下指令的訣竅
  指令太過模糊,像是「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」,很難驅使部屬具體行動,因此必須用數據呈現現況,用數據設定目標

  例如:「去年的銷售額為2000萬,今年要提升到2300萬」、「上個月收到2份企劃書,本月每個人都要提出1份」。

  ◎這樣讚美讓團隊奮起
  活用「三角讚美法」或「T-up技巧」,向客戶介紹部屬,激發他的鬥志
  例如:「雄大是我們公司最頂尖的業務」、「雄大非常了解各種產品,一定能提供最有用的資訊給您」。

  ◎在不得不責備時
  實行邊誇邊罵的「三明治溝通法」,在責備內容的前後加上一句稱讚,既不會全盤否定部屬的努力,更能促使他反省並採取行動。
  例如:「你很準時完成資料,不過內容錯誤比較多,以後要多注意。」

  另外,本書還告訴你,如何面對7種特殊狀況,讓你不再為交辦頭疼!
  ‧他缺乏幹勁?指派新工作給他就對了!
  ‧他老是犯錯?要求提出改善方案。
  ‧他愛自作主張?要求定期報告並從旁監督。
  還有……

本書特色

  ‧提供鮮活的對話案例,能立刻體會吸收、實際應用。
  ‧傳授下指令的9訣竅、讚美的4方法、責備的6技巧,讓你交辦得心應手。
  ‧教你驅動部屬的法則,輕鬆搞定7種類型的特殊人物。

  *原書名為《交辦的態度》

推薦人

  《經理人月刊》總編輯 齊立文
  職場圖文作家 馬克
  知名職場部落客 萬惡的人力資源主管
  資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人 王介安

作者簡介

作者簡介

吉田幸弘


  Refresh Communications公司代表。溝通設計師、人才培育顧問、主管教練。

  成城大學畢業後,先在大型旅行社工作,再轉至學校任職。一年內開發超過70家新客戶,升任公關主管後,因為「溝通時動不動就發脾氣」,導致團隊分崩離析,結果不得不離職,進入外商公司。

  到新公司後,依舊無法與同事好好溝通,慘遭降職,幾乎要被開除。在轉調的部門,遇到貴人上司,學會重點明確、簡單易懂的傳達方法,大幅改善績效,連續5個月獲得業績冠軍,再度升職為經理。後來,活用教練手法,實行「認同部屬的管理」,並運用以中國經典為基礎的「提升抗壓性的方法」,讓離職率降為1/10,業績增加20%,連續3年榮獲業績MVP。

  在2011年創業,成立Refresh Communications公司,針對人才培育、團隊建立、業績改善的方法,為企業經營者和中高階主管提供顧問諮詢服務。舉辦多種課程,包括主管研修、強化業務能力、提升工作幹勁、增強主管綜合能力,以及讚美、責備、傳達的溝通祕訣等。

  多次接受《THE21》、《日經WOMAN》、《Big Tomorro》、《週刊SPA》等雜誌採訪,活躍於各大媒體。著作有《好主管,只需要出一張嘴》、《肯定力:栽培部屬的不二法門》。座右銘是:「只要改變自己,就可以改變任何人。」

譯者簡介

林佑純


  淡江大學應用日語系畢業,曾在日商企業擔任祕書,現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化,相信各類作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有文藝、心理、財經等,期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。

  譯作有《回話的態度》(皆為大樂文化出版)等。

目錄大綱

推薦序 用詞精準,提升溝通效能 文/王介安
前言 學會正確的交辦態度,從部屬紛紛離職變身MVP主管

第1堂課 下指令:用一句話讓團隊奮起
交辦像投球,關鍵是如何讓對方確實接到
訣竅1:站在部屬的立場,避免3種NG交辦方式
訣竅2:一個任務沒完成前,不要任意追加新工作
訣竅3:詳細條列待辦事項,連細節也不遺漏
訣竅4:用「上堆法」歸納待辦事項,一出口就是重點
訣竅5:透過「減法思考」,指示不超過3項
訣竅6:第一句話提示要點,剔除不必要的資訊
訣竅7:少用形容詞,才不會造成誤解
訣竅8:用數據呈現現況,用數據設定目標
訣竅9:一開始先明示,你總共要交代幾件事

第2堂課 說明力:精確掌握他「聽懂了沒」
原則1:遵循5W2H法則,連小學生也能懂
原則2:事先說清楚要怎樣的成果,就不會失望
原則3:用一張紙寫下要傳達的整體架構
原則4:交辦的任務超過2項時,得說哪件事可以擱置
原則5:請部屬重述交辦內容,自己再主動提問
原則6:設定階段性目標,在定期會議中確認進度
原則7:透過E-mail連繫時,不使用情緒化語言

第3堂課 傾聽力:用心傾聽,就不會搞到部屬沉默不語
你若擅長傾聽,他會勇敢提問
運用「探問法」,知道他的想法及了解多少
難做到一視同仁?用溝通量去破解
聊天能建立信賴關係,也能用對方熟悉的語言交辦事情
聽出部屬的工作動機與規劃,讓你指派工作事半功倍
轉達自己無法接受的高層指令時,該怎麼做?

第4堂課 驅動力:分割任務,讓目標簡單達成
祕訣1:獲得認同比費心說服,更能讓部屬自動自發
祕訣2:想贏得信賴?用情感訴求比邏輯論辯更有效
祕訣3:想引發共鳴?講故事描述前因後果,就能記得久
祕訣4:想打動人心?別只傳達結論,而要說明指令背後的理由
祕訣5:想達成目標?明訂評價基準與KPI,讓努力有依據
祕訣6:想發揮部屬極限?除了What與Why,執行方法由他決定
祕訣7:想加快速度?分割工作項目,讓他一步步輕鬆達成

第5堂課 這樣搞定7種部屬,從此不再頭疼!
理解力不佳的部屬:3方法培育他逐步成長
缺乏幹勁的部屬:指派新工作給他就對了!
經驗豐富的長輩部屬:給予尊重,提升伙伴意識
老是犯錯的部屬:要求提出改善方案
無法遵守期限的部屬:根據4種特徵對症下藥
在別家公司工作過的部屬:弄清楚他不知道與不會做的事
凡事自作主張的部屬:規定他定期報告並從旁監督

第6堂課 讚美法:好聽的話讓他更有企圖心
掌握讚美的5個重點,有效激發部屬的動力
方法1:他很爛?將缺點轉換成優點,給予稱讚並不難
方法2:他謙虛?運用「I-message」誇獎,他會欣然接受
方法3:不相信?用「三角讚美法」,比自己說更有效
方法4:不夠好?用「標籤式讚美」肯定長處,菜鳥最有感

第7堂課 責備法:徹底改造部屬的行為模式
責備的目的是引導他自主思考、改進行為
技巧1:區分生氣與責備,控制情緒有妙方
技巧2:不需溫吞繞圈圈,要直接指出關鍵點
技巧3:不全盤否定對方的成果,努力就值得肯定
技巧4:邊誇邊罵的「三明治溝通法」,促使部屬反省
技巧5:責備完必定善後、消弭尷尬,共同找出解決方法
技巧6:沉著因應反彈情緒,不讓對方無限上綱

第8堂課 利用「報連商」,第一時間解決問題
別成為部屬報喜不報憂的高壓主管
當部屬回報遇到困難時,積極應對、少責備
談論自己的失敗經驗,使部屬勇於說出問題
訂立「報連商」專屬時段,避免因忙碌而錯失重要訊息
不打斷、不否定,才能順利引導談話、找出失誤
用「5W2H表單」,讓部屬養成整理要點的習慣

後記 站在部屬立場思考,當個不發脾氣、懂交辦的好主管