博雅管理核心課程：社會生態學的視角（上）：杜拉克論管理／企業的目的與戰略

黃建東
老師、杜拉克管理思想的學習者。25 年前進入北京德魯克管理學院（其前身為北京光華管理研修中心），曾任副院長、常務副院長、培訓總監、首席知識官等職務，長期活躍在杜拉克教學的第一線，並在各種報刊雜誌上發表過幾十篇學習杜拉克的文章。

推薦序 011
致謝 016
簡介 017
前言 019
 
第一部分 杜拉克論管理【課程介紹】 034
第 1 章 管理 036
20 世紀最重要的創新 036
管理是一種社會功能 039
管理是一種博雅技藝 042
負責任的管理是對抗專制的唯一保障 046
 
第 2 章 人與管理 052
人與人性 052
人性是一種假設 054
管理的任務 058
管理者的五項工作 063
管理的原則 064
 
第 3 章 工商企業的管理 066
什麼是企業 067
企業的兩個基本職能 070
企業的目標 072
 
第 4 章 服務機構的績效 075
現代社會是一個多機構的社會 075
服務機構需要管理 078
服務機構需要透過管理提升成就 080
 
第 5 章 工作者與工作 085
對工作的研究 085
工作的維度 088
 
第 6 章 管理是關於人的 096
管理是關於人的 096
建設管理團隊和培養管理者 101
如何做人事決策 107
 
第 7 章 社會影響與社會責任 112
社會影響與社會責任 112
把社會問題轉化為企業盈利的機會 116
絕不明知有害而為之─ 責任的倫理 119
 
第 8 章 目標管理與自我控制 121
博雅管理 121
身分與功能 125
正當性 126
人的自由與尊嚴 127
什麼是目標管理與自我控制 130
一種管理哲學 132
 
第 9 章 績效精神 134
績效精神是一種行動準則 137
對績效提出高標準 138
組織的重點放在機會上 139
人員決策是組織的控制手段 141
正直是絕對條件 148
 
第 10 章 有效決策 151
判斷是否需要做出決策 153
辨清問題的性質 154
界定問題 156
什麼是正確的決策 157
決策中的妥協 158
讓別人接受決策 159
重視不同意見與反對意見 160
化決策為行動 161
用實際結果檢驗決策 162
 
第 11 章 管理溝通 164
資訊爆炸與溝通 164
為什麼從上而下的溝通行不通 165
僅僅傾聽還不夠 166
溝通不暢與貢獻 168
目標管理與溝通 169
 
第 12 章 組織結構 172
組織的結構形式 173
職能制結構 175
團隊 176
聯邦分權制結構 178
聯邦主義和聯邦分權制 179
 
結語 181
　
第二部分 企業的目的與戰略【課程介紹】 184
第 1 章 杜拉克的戰略思維方式 186
什麼是企業─ 簡單的回顧 186
戰略規劃是什麼，不是什麼 188
戰略的本質 189
杜拉克戰略思維方式 192
戰略規劃制定中的責任 195
戰略規劃應該避免的問題 197
 
第 2 章 事業理論 198
通用汽車和IBM 的案例 198
什麼是事業理論 201
三個支柱假設 203
有效理論的要求 205
預防性措施和早期診斷 207
 
第 3 章 我們的業務是什麼 211
我們的業務是什麼 212
我們的客戶是誰 214
客戶的認知價值是什麼 216
質量、價格與價值 217
企業必須假設沒有不理性的顧客 219
什麼時候提出我們的業務是什麼 219
我們的業務將是什麼 221
我們的業務應該是什麼 222
價值觀決定企業的業務選擇 223
 
第 4 章 企業的目的和使命 227
企業的目的 227
企業的基本職能 231
關於利潤 235
 
第 5 章 目標─企業的基本戰略（化使命為目標） 245
使命必須轉化為目標 245
對目標的要求 251
設定目標的領域 255
如何設定目標 256
 
第 6 章 企業的外部環境 259
客戶與非客戶 259
行業分析 262
行業吸引力的悖論 265
烏卡時代 267
 
第 7 章 五個必然趨勢 271
人口結構的變化 272
可支配收入分配的變化 277
對績效的定義 279
全球競爭力 282
經濟現實與政治現實愈來愈不協調 285
 
第 8 章 企業的核心能力 288
我們擅長什麼 288
服務利潤鏈 292
價值鏈分析 295
 
第 9 章 戰略選擇 300
麥克．波特的三大通用戰略34 300
波士頓矩陣 302
通用（GE）模式 308
特勞特及其定位策略 310
多元化戰略 314
差異化戰略 317
藍海戰略 321
 
第 10 章 自我評估工具 323
五個最重要的問題 324
自我評估的過程 333
 
結語 335
參考文獻 339