社群營銷與運營實戰手冊 電商引流 用戶運營 活動策劃 內容運營 品牌塑造 第2版

社群經濟的崛起極大地改變了現有的商業模式，“網紅”、社交電商、新零售等新興模式使社群的地位日益凸顯。坐擁百萬客戶的社群“大咖”，通過帶貨等變現形式產生的商業價值抵得上一家中小型企業創造的價值，而擁有精準社群客戶的企業則能輕松占據市場，贏得可觀利潤。因此，如何獲得巨量客戶、玩好社群經濟，對創業者和電商從業者都至關重要。

《社群營銷與運營實戰手冊 電商引流 用戶運營 活動策劃 內容運營 品牌塑造 第2版》基於社群的玩法與規則，強化實操性，升級後全書細分為9章，分別從社群構建、社群粉絲吸引、社群運營、社群互動、社群活動、社群個性、社群參與感打造、社群品牌化、社群精細化運營等方面，詳細講述了社群營銷與運營的實操方法。《社群營銷與運營實戰手冊 電商引流 用戶運營 活動策劃 內容運營 品牌塑造 第2版》圖文並茂、案例豐富，內容“乾貨”多，形式更加直觀形象，能幫助更多創業者、電商從業者、企業等抓住社群經濟機遇，輕松營銷、快速盈利！

吴智银

自媒体人，个人微信号。智友汇社群发起人，北大博雅社交新零售课题中心副主任，湖南卫视芒果大微“我是创业者”节目顾问，曾获第十二届中国金鹰艺术节社交电商颁奖盛典荣获自媒体人奖。现为触电会VIP明星会员，中经联微商专委会微商研究院院长，蜜芽社交电商平台战略顾问，特抱抱微信直播基地合伙人，社群掘金系统课程体系创始人。专注于品牌商学院体系搭建，擅长精准引流、占位布局、社群营销等。

第 1章 社群構建：營銷池塘你值得擁有

1.1 做電商，不能沒有社群 2

1.1.1 社交新模式——社群 2

圖1.1-1 社群起著承上啟下的作用 3

1.1.2 個性化與小眾化消費崛起 4

圖1.1-2 市場經濟的不同發展階段對應不同的消費階段 4

1.1.3 社群滋生信任，信任生成流量 7

圖1.1-3 商品評價影響消費者購買 8

1.2 社群粉絲能撐起電商半邊天 8

1.2.1 “投喂”型被動消費時代 9

圖1.2-1 “投喂”型被動消費的基本流程 10

1.2.2 社群能即刻引爆傳播 11

1.2.3 水能載舟，亦能覆舟 12

1.3 社群聯結用戶，重構商業模式 13

1.3.1 社群聯結一切 13

1.3.2 群主的號召力 14

1.3.3 去中心化的管理 15

1.4 移動社交時代，社群經濟迅猛發展 16

1.4.1 社群粉絲經濟 16

1.4.2 資本簇擁社群經濟 17

圖1.4-1 資本青睞社群經濟的原因 17

1.4.3 社群粉絲的跨界創新 18

1.5 社群崛起，場景化運營成趨勢 19

1.5.1 社群組織管理場景化 19

1.5.2 社群營銷場景化 21

圖1.5-1 社群營銷的鏈條 22

1.5.3 社群維持場景化 22

圖1.5-2 持續場景化形成的社群良性循環 22

1.5.4 社群文化輸出場景化 23

第 2章 社群“大招”：如何坐擁百萬社群用戶

2.1 用戶為什麽要加入你的社群 26

2.1.1 興趣相同 26

2.1.2 身份情感認同 27

圖2.1-1 以身份情感認同定位用戶 28

圖2.1-2 要成為用戶的文化消費對象 29

2.1.3 物質價值 29

圖2.1-3 極致服務涵蓋物質價值和服務價值 30

2.1.4 痛點需求解決 30

2.2 用戶的精準程度取決於你的乾貨 31

2.2.1 以精準程度為重 31

2.2.2 從自身定位出發 32

圖2.2-1 增加粉絲的方法與途徑 32

圖2.2-2 深度“吸粉”的策略與方法 33

2.2.3 為用戶提供乾貨 34

圖2.2-3 目標用戶畫像涵蓋的要素 34

2.2.4 與用戶利益捆綁 36

圖2.2-4 利益捆綁，解決用戶需求 36

2.3 培養種子用戶，打開社群局面 37

2.3.1 精準種子用戶 37

2.3.2 吸引種子用戶 38

2.3.3 培養種子用戶 39

2.3.4 打開社群局面 40

2.4 借勢大V，“借塘打魚” 40

2.4.1 帶號 41

圖2.4-1 借助大號轉發，效果驚人 41

2.4.2 互推 42

2.5 創造新奇，提供乾貨，“玩得嗨” 42

2.5.1 不斷創造新奇 43

圖2.5-1 善於借勢市場熱點，創造新奇 44

2.5.2 堅持提供乾貨 46

2.5.3 專屬“嗨玩”活動 47

圖2.5-2 社群狂歡節能滿足用戶的多種需求 48

2.6 抓住並解決用戶痛點 49

2.6.1 抓住痛點 50

2.6.2 解決痛點 51

圖2.6-1 要關註用戶是否喜歡產品 52

2.7 培養用戶習慣，強化社群身份認同 53

2.7.1 用心理暗示去塑造思維 53

2.7.2 用物質獎勵讓用戶養成習慣 54

圖2.7-1 物質獎勵讓用戶養成習慣 54

2.7.3 改造固有習慣 55

2.7.4 舉辦固定活動 55

第3章 社群塑造：如何給社群粉絲一個“家”

3.1 給社群不一樣的身份價值 57

3.1.1 以社群聚攏鬆散用戶 57

圖3.1-1 不斷完善社群系統 58

3.1.2 給社群獨特的身份價值 58

3.2 如何制定社群運營發展規劃 60

3.2.1 構建內在生態模式 60

圖3.2-1 形成良性群友互動循環 61

圖3.2-2 金字塔結構社群系統 61

3.2.2 控制社群人數 62

3.3 社群管理架構與成員劃分 63

圖3.3-1 社群的架構體系 63

3.3.1 社群群主的個人魅力 64

3.3.2 社群管理員的設定 65

3.3.3 社群小秘書的職責 65

3.3.4 社群活躍分子 66

3.3.5 社群內容編輯 67

3.4 線上線下配合，讓社群用戶“嗨起來” 68

3.4.1 線上：內容引流，讓用戶參與進來 69

3.4.2 線下：占領實體，讓用戶切身體驗 69

3.4.3 實現線上線下的傳播閉環 70

圖3.4-1 線下活動線上分享 71

3.5 搭建平臺，培養“鬥士”，讓社群自助成長 71

3.5.1 具有領導力的“鬥士” 71

3.5.2 搭建平臺，培養“鬥士” 72

圖3.5-1 搭建平臺進行篩選 73

3.6 如何塑造社群榮譽感與歸屬感 75

3.6.1 高度參與提升社群榮譽感 75

圖3.6-1 讓用戶參與的3個方法 75

3.6.2 優質活動提升社群歸屬感 76

圖3.6-2 定期組織暖場活動 77

3.7 社群群主聚攏用戶的 7 個方法 78

3.7.1 及時互動，以平等身份對話 78

圖3.7-1 社群運營的關鍵點 78

3.7.2 徵集意見，打造參與感 79

3.7.3 增加曝光度，保持神秘感 80

3.7.4 策劃創意活動，創造新鮮感 80

圖3.7-2 創意策劃活動的角度 80

3.7.5 分化社群，讓粉絲建立“小圈子” 81

圖3.7-3 合理的分群技巧 82

3.7.6 社群借勢，互換用戶 83

3.7.7 群主的影響力與內容乾貨持續輸出 83

圖3.7-4 塑造和展現群主影響力的方法 84

第4章 互動為王：以互動聯結情感，以情感變現商業價值

4.1 以內容為中心的社群如何玩 86

4.1.1 前期策劃 86

圖4.1-1 前期策劃步驟 87

4.1.2 中期運營 87

圖4.1-2 社群內容要嚴格把控 88

4.1.3 實時調整 88

4.2 以情感為中心的社群如何玩 89

4.2.1 社群互動中，情感比利益更重要 90

4.2.2 情感聯結中，獲得用戶的信任 91

圖4.2-1 做個獨特的人 91

4.3 以游戲為中心的社群如何玩 92

4.3.1 設計社群專屬小游戲 92

4.3.2 開發自有 H5 游戲 93

4.4 以人際關系為中心的社群如何玩 94

4.4.1 身份認同是人際關系的核心 94

4.4.2 人際關系互動要註重層次感 95

圖4.4-1 抓住原點、拐點和爆點 96

第5章 活動定位：高質量活動才能沉澱用戶

5.1 如何策劃線上線下融合的社群活動 99

5.1.1 精準定位用戶，確定活動主題 99

圖5.1-1 如何抓住用戶的最大需求 100

5.1.2 新奇創意 100

圖5.1-2 創意方案的做法 100

5.1.3 融入參與感，增強互動性 101

圖5.1-3 增強互動性的關鍵措施 101

5.1.4 搭建良好運轉的社群運營團隊 102

5.1.5 保持開放利他的社群屬性 102

圖5.1-4 保持利他性 103

5.2 活動營銷信息植入策略 104

5.2.1 用戶比營銷更重要 104

圖5.2-1 調查用戶需求 105

5.2.2 將營銷植入社群活動 105

5.2.3 讓營銷成為社群粉絲活動 107

5.3 借勢推廣，善借明星之力 107

5.3.1 請明星代言，不如借明星之力 108

5.3.2 借勢推廣“快、準、狠” 108

圖5.3-1 免費借明星的力量 109

5.4 保持社群活動的正能量傳播 110

5.4.1 正能量的神奇作用 110

5.4.2 精準定位社群專屬正能量 111

圖5.4-1 社群正能量要具備普適性和激勵性 112

5.4.3 社群活動傳播正能量 113

第6章 善於做“人”：讓用戶觸摸到社群的個性

6.1 明星的社群為什麽特別火 115

6.1.1 為什麽明星的社群更火 116

6.1.2 讓用戶觸摸到社群的溫度 117

圖6.1-1 讓用戶觸摸到社群溫度的策略 118

6.2 如何讓用戶觸摸到社群的個性 119

6.2.1 擬人化形象展示 120

圖6.2-1 要善於發布擬人化的內容 121

6.2.2 社交溝通應當真誠、落地 121

圖6.2-2 如何做到社交溝通真誠、落地 122

6.2.3 量身定製產品或活動 123

6.2.4 “網紅”代言 124

6.3 社群群主要做好企業或產品的代言人 126

6.3.1 親自上陣，為品牌代言 126

6.3.2 社群意見，讓用戶代言 128

圖6.3-1 把機會留給忠實用戶 129

6.4 去中心化與社群群主 130

6.4.1 以“大咖”群主突破零用戶 130

6.4.2 以去中心化的形式進行開放分享 131

圖6.4-1 在開放共享中實現社群價值的大幅提升 131

6.4.3 以社群小群主建立小“圈子” 132

6.5 如何打造維系社群活力的文化 133

6.5.1 鼓舞人心與正向價值 133

圖6.5-1 社群正向價值的組成 134

6.5.2 符合主流文化觀念 135

6.5.3 群成員對價值觀的強認同性與可執行性 135

6.5.4 群成員自覺傳播群文化 136

6.5.5 引導群成員建立垂直化社群 137

圖6.5-2 垂直區域社群申請人的基本要求 138

第7章 玩才是大事：參與感讓社群用戶更活躍

7.1 好玩是社群活動的重中之重 140

7.1.1 為什麽網絡游戲好玩 140

7.1.2 讓社群活動更好玩 141

圖7.1-1 社群活動中要即時互動 142

圖7.1-2 激勵方案要多元 143

7.2 社群活動策劃中如何植入參與感 144

7.2.1 讓用戶策劃活動 144

圖7.2-1 限定活動形式 145

7.2.2 讓用戶策劃細節 146

圖7.2-2 讓用戶設定活動頻率 147

圖7.2-3 讓用戶策劃社群節 148

7.3 塑造社群產品設計中的用戶參與感 149

7.3.1 讓用戶設計產品 150

圖7.3-1 產品的核心部分 151

7.3.2 讓用戶設計價格 152

7.4 社群產品口碑塑造的 5 個關鍵 154

7.4.1 產品使用體驗口碑的傳播與引導 154

7.4.2 用戶測評 155

圖7.4-1 發布測評徵集活動的註意事項 156

圖7.4-2 測評文章中創作者的自我介紹格式 156

7.4.3 產品改進意見徵集 157

圖7.4-3 用戶的意見要快速準確回應 158

7.4.4 產品設計參與 158

7.4.5 新媒體口碑 159

7.5 社群運營與管理的參與感植入策略 160

7.5.1 掌握核心用戶 161

7.5.2 參與社群運營 161

7.5.3 集中精力創作 161

第8章 社群品牌化：給社群一個體面的“門臉”

8.1 社群標識與用戶標簽品牌化 164

8.1.1 給社群一個精準定位 164

圖8.1-1 群主建群的4個動機 165

8.1.2 社群標識與LOGO設計 167

8.1.3 如何給用戶特殊的標簽 168

圖8.1-2 讓用戶感受到作為社群成員的特殊待遇 169

8.1.4 如何讓用戶感到驕傲 170

圖8.1-3 塑造個性的方法 171

8.1.5 如何引導用戶參與和思考 171

8.2 社群文化的品牌化戰略 172

8.2.1 建立群體化認知 173

圖8.2-1 提升社群內用戶默契程度和好感度的方法 173

8.2.2 塑造梯度化內容 174

8.2.3 創造社群專用詞 174

8.3 如何培植明星化用戶 175

8.3.1 培植中層意見“大咖” 176

圖8.3-1 深度細分社群主題 177

8.3.2 培植明星化用戶 178

8.4 產品發布會的檔次感與個性化 180

8.4.1 切勿讓“檔次”喧賓奪主 180

8.4.2 借助個性化塑造社群品牌 181

圖8.4-1 發布會也要個性化 182

8.5 先做社群忠誠度，再做社群知名度 182

8.5.1 10個人知道不如1個人喜歡 183

8.5.2 1個人喜歡自有10個人知道 184

8.6 深度垂直，打造小眾化、個性化體驗 185

8.6.1 讓體驗充滿專屬性、稀缺性、差異性 185

8.6.2 體驗的獨一無二性 186

第9章 精細化運營：如何構建社群生態圈，變現商業價值

9.1 如何以社交互動引導社群用戶建立強關系鏈 188

9.1.1 社交媒體維護技巧 188

圖9.1-1 社交媒體要在第 一時間解決訴求 189

9.1.2 線上線下如何完美融合 190

9.1.3 社群互助 190

圖9.1-2 激勵機制能夠形成主動互助的氛圍 191

9.2 以社群幫助用戶養成習慣，增加黏性 192

9.2.1 社群用戶的5個層次 192

圖9.2-1 根據社群用戶對品牌的黏性強弱，將其分為5個層次 193

9.2.2 如何養成用戶習慣 194

圖9.2-2 養成用戶習慣的5種方法 194

9.2.3 “忠實用戶”的維護要領 196

圖9.2-3 “忠實用戶”的維護要領 196

9.3 定製社群產品與產品VIP價格 197

9.3.1 定製社群產品 197

圖9.3-1 定製社群產品的原因 197

9.3.2 定製產品社群價格 199

圖9.3-2 定製產品社群價格的關鍵要素 200

9.4 借助“網紅”塑造理想生活場景，構建交易鏈 201

9.4.1 用戶的理想生活場景 201

9.4.2 借助“網紅”塑造理想生活 202

9.5 如何讓每位社群用戶都受益 204

9.5.1 重視社群用戶力量 204

9.5.2 滿足用戶需求 205

圖9.5-1 社群滿足用戶需求的措施 205

9.5.3 使所有用戶受益 206

9.6 靜態社群被重構，社群更智能 207

9.6.1 視頻隔空對話 208

9.6.2 社群邊界逐漸模糊 208