用戶體驗可視化指南（第2版） Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams, 2/e
[美]詹姆斯·卡爾巴赫（James Kalbach）
- 出版商: 人民郵電
- 出版日期: 2023-04-01
- 定價: $839
- 售價: 8.5 折 $713
- 語言: 簡體中文
- 頁數: 368
- ISBN: 7115594570
- ISBN-13: 9787115594570
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相關分類:
使用者經驗 UX
- 此書翻譯自: Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams, 2/e
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相關翻譯:
Mapping Experiences 看得見的經驗, 2/e (Mapping Experiences: A Complete Guide to Customer Alignment Through Journeys, Blueprints, and Diagrams, 2/e) (繁中版)
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商品描述
本書旨在為企業提供一些工具——共線圖，以提高企業對其產品和服務生態的洞察力。書中介紹了體驗可視化圖表的各種繪制方法，重點在於尋求多種描述用戶真實體驗的圖表。本書內容分為3個部分。第一部分為價值可視化，介紹了共線圖的概念及其概況、背景：第二部分為用戶體驗可視化的一般過程，詳細介紹了繪制共線圖的一般流程，主要分為啟動、調查、闡述和觸點統一4個階段，基於對客戶實際狀況的理解並產生共情後，設想未來可能的體驗走向；第三部分為主要圖表類型詳述，詳細介紹了各類型圖表及其由來和發展。
作者簡介
James Kalbach是用户体验设计、信息架构和战略方面的作家、演说家和培训师。他目前是行业先进的在线白板工具公司MURAL的客户体验主管，曾为易贝（eBay）、奥迪（Audi）、索尼（SONY）、思杰（Citrix）、爱思唯尔（Elsevier Science）、律商联讯集团等大型企业提供咨询服务。同时他也是《Designing Web Navigation》（O’Reilly出版社）和《The Jobs To Be Done laybook》（Rosenfeld Media出版社）两本书的作者。
目錄大綱
第 一部分 價值可視化
第 1章 價值可視化：團隊視角“由外而內”的統一 3
1.1 體驗建模 4
1.2 共線圖 4
1.3 多重對齊方式 11
1.4 關註價值統一 14
1.5 統一準則 16
1.6 共線圖的作用 17
1.7 本章小結 19
1.8 擴展閱讀 20
1.9 案例研究 21
1.10 圖表和圖片授權許可 25
第 2章 體驗可視化基礎 27
2.1 規劃可視化的工作內容 28
2.2 確定體驗觸點 37
2.3 本章小結 41
2.4 擴展閱讀 41
2.5 案例研究 42
2.6 圖表和圖片授權許可 46
第3章 員工體驗：內部統一 49
3.1 員工體驗 50
3.2 員工體驗可視化 52
3.3 客戶體驗和員工體驗的統一 54
3.4 本章小結 65
3.5 擴展閱讀 66
3.6 案例研究 67
3.7 圖表和圖片授權許可 70
第4章 戰略洞察力的可視化 73
4.1 一種新的洞察方式 74
4.2 戰略可視化 83
4.3 本章小結 95
4.4 擴展閱讀 96
4.5 案例研究 97
4.6 圖表和圖片授權許可 103
第二部分 用戶體驗可視化的一般過程
第5章 開始：啟動一個可視化項目 107
5.1 啟動一個新項目 108
5.2 決定方向 111
5.3 客戶旅程地圖、服務藍圖和體驗地圖之間的區別 118
5.4 界定工作 122
5.5 一言以蔽之：在合適的時間用恰當的技術 125
5.6 本章小結 126
5.7 擴展閱讀 126
5.8 圖表和圖片授權許可 127
第6章 調查：體驗研究 129
6.1 回顧現有信息來源 130
6.2 企業內部訪談 133
6.3 進行訪談 134
6.4 創建草圖模型 136
6.5 進行外部研究 139
6.6 訪談簡明指南 145
6.7 分析數據 146
6.8 定量研究 150
6.9 本章小結 151
6.10 擴展閱讀 151
6.11 案例研究 152
6.12 圖表和圖片授權許可 155
第7章 制圖：繪制圖表 157
7.1 圖表佈局 158
7.2 內容編寫 161
7.3 設計信息 164
7.4 展示情緒 174
7.5 工具和軟件 176
7.6 本章小結 181
7.7 擴展閱讀 181
7.8 案例研究 182
7.9 圖表和圖片授權許可 184
第8章 一致性研討會：找到待解決的正確問題 187
8.1 共情 188
8.2 業務折紙法 190
8.3 識別機會 191
8.4 想象 194
8.5 評估 197
8.6 案例研究 1 201
8.7 推動一致性研討會 204
8.8 本章小結 207
8.9 擴展閱讀 208
8.10 案例研究 2 209
8.11 圖表和圖片授權許可 212
第9章 構想未來的體驗：搭建正確的解決方案 215
9.1 進行實驗 215
9.2 被高估的想法 218
9.3 使用地圖設計新體驗 220
9.4 追求轉型 224
9.5 設計地圖 227
9.6 用戶故事地圖 229
9.7 設計沖刺 234
9.8 本章小結 235
9.9 擴展閱讀 235
9.10 案例研究 236
9.11 圖表和圖片授權許可 240
第三部分 主要圖表類型詳述
第 10 章 服務藍圖 245
10.1 可視化服務 246
10.2 擴展服務藍圖 248
10.3 相關方法 255
10.4 服務藍圖的元素 258
10.5 擴展閱讀 259
10.6 案例研究 261
10.7 圖表和圖片授權許可 264
第 11 章 客戶旅程地圖 267
11.1 客戶生命周期地圖 272
11.2 相關模型 274
11.3 客戶旅程地圖的元素 277
11.4 擴展閱讀 279
11.5 案例研究 280
11.6 圖表和圖片授權許可 285
第 12 章 體驗地圖 287
12.1 混合體驗地圖 290
12.2 相關模型 294
12.3 體驗地圖的元素 305
12.4 擴展閱讀 306
12.5 案例研究 307
12.6 圖表和圖片授權許可 310
第 13 章 心智模型圖 313
13.1 繪制心智模型圖 314
13.2 相關方法 320
13.3 心智模型圖的元素 324
13.4 擴展閱讀 324
13.5 案例研究 325
13.6 圖表和圖片授權許可 333
第 14 章 生態系統模型 335
14.1 生態系統地圖 336
14.2 生態系統模型的元素 349
14.3 擴展閱讀 350
14.4 案例研究 351
14.5 圖表和圖片授權許可 355
