決勝B端：驅動數字化轉型的產品經理（第2版）

本書試圖提煉了互聯網B端產品設計和管理的通用思路和方法，本書一共分為5篇。“概述篇”描述產品經理的發展歷程和演變，以及B端產品的分類和特點，讓讀者對互聯網產品領域建立全面認知。“設計篇”詳細講述B端產品的設計，按照產品設計的實際流程，依次講述市場分析、業務調研、架構設計、功能模塊設計、演進藍圖設計、業務建模、流程和角色設計、權限設計等一系列關鍵環節。“管理篇”講述B端產品的管理，包括B端產品的項目管理、運營管理、需求管理、迭代優化，闡述了B端產品實施和運作過程中面臨的一系列問題，包括復雜項目的推進、產品經理和業務團隊的合作、需求和迭代的計劃編排等。“進階篇”講述企業級應用架構，從前面的單一產品建設擴展到體系化產品建設，旨在幫助讀者從更宏觀的角度思考產品，站在企業經營管理和發展的視角，重新審視互聯網產品體系架構的設計原則和方法論。“成長篇”描述了B端產品經理的職業發展方向、能力模型、學習建議，為未來的持續成長提供學習框架。全書貫穿了一個實踐性很強的案例：在“設計篇”和“管理篇”中，我們為一家成熟的集團企業搭建了一套完整的分銷業務平臺，帶領讀者逐步設計、實現一個B端產品；在“進階篇”中，講述了這家集團企業是如何從小門店一步步發展起來的，重點分析企業的應用架構體系隨業務發展的演進規律。本書面向0到10歲的B端產品經理，以及所有對B端產品建設感興趣的讀者。

概述篇 走近互聯網 B 端
第 01 章 互聯網產品領域探秘 ............................................................. 2
1.1 產品經理崗位的發展歷程 ................................................................................. 2
1.1.1 產品經理的起源 ........................................................................................ 3
1.1.2 傳統 IT 信息化時代的產品經理 .............................................................. 4
1.1.3 流量為王時代的產品經理 ........................................................................ 4
1.1.4 移動互聯網時代的產品經理 .................................................................... 5
1.1.5 SaaS 與產業互聯網中的產品經理 ........................................................... 5
1.1.6 數字化轉型時代的產品經理 .................................................................... 6
1.1.7 產品經理的本質 ........................................................................................ 7
1.2 互聯網與科技領域的產品方向 .......................................................................... 8
1.2.1 什麽是 C 端產品 ....................................................................................... 8
1.2.2 什麽是 B 端產品 ..................................................................................... 10
1.2.3 什麽是中台產品 ...................................................................................... 14
1.2.4 什麽是 SaaS 產品 .................................................................................... 14
1.2.5 什麽是數據與策略產品 .......................................................................... 15
1.2.6 什麽是商業變現產品 .............................................................................. 16
1.2.7 什麽是 AI 產品 ........................................................................................ 17
1.3 B 端產品有哪些分類 ...................................................................................... 18
1.3.1 業務型產品 .............................................................................................. 19
1.3.2 工具型產品 .............................................................................................. 20
1.3.3 交易型產品 .............................................................................................. 21
1.3.4 基礎服務產品 .......................................................................................... 22
1.3.5 不同種類的 B 端產品的建設特點.......................................................... 24
1.3.6 SaaS 產品都有哪些方向 ......................................................................... 27
1.4 B 端產品與邁克波特價值鏈模型 ..................................................................... 28

設計篇 從業務診斷到形成方案
第 02 章 B 端產品建設概述 ............................................................... 32
2.1 B 端產品的總體建設流程 ............................................................................... 32
2.2 B 端產品與 C 端產品建設流程的區別 ............................................................. 35
2.3 案例：M 電商公司的渠道分銷產品設計 ......................................................... 38
2.3.1 案例背景與目標 ...................................................................................... 38
2.3.2 制訂工作計劃 .......................................................................................... 40
第 03 章 B 端產品的市場分析與業務調研 ............................................ 42
3.1 分析市場並細分客戶群體 ............................................................................... 42
3.1.1 研究並探索產業鏈大盤 .......................................................................... 43
3.1.2 分析市場結構與競爭格局 ...................................................................... 45
3.1.3 細分並定位目標客戶群體 ...................................................................... 46
3.1.4 B 端產品的競品分析工作 ...................................................................... 48
3.1.5 SaaS 產品，應該選擇什麽樣的市場？ ................................................. 50
3.2 通過調研深入理解客戶業務 ........................................................................... 51
3.2.1 業務調研的五個環節 .............................................................................. 52
3.2.2 業務調研的三個階段 .............................................................................. 53
3.3 B 端業務調研的目的和業務分析框架 ............................................................. 54
3.3.1 業務調研的三個目的 .............................................................................. 54
3.3.2 業務分析的三層框架 .............................................................................. 55
3.3.3 戰略層：審視企業的現在和未來 .......................................................... 56
3.3.4 戰術層：設計承載戰略落地的打法 ...................................................... 57
3.3.5 執行層：定義業務運作的規則體系 ...................................................... 58
3.4 B 端業務的多利益方識別和管理 ..................................................................... 58
3.4.1 B 端業務有哪些典型的利益方 .............................................................. 59
3.4.2 通過涉眾地圖分析利益方特徵 .............................................................. 60
3.4.3 定義利益方的優先級 .............................................................................. 63
3.4.4 項目交付制的利益方優先級原則 .......................................................... 63
3.4.5 SaaS 模式的利益方優先級原則 ............................................................. 65
3.5 B 端業務調研的方法 ...................................................................................... 66
3.5.1 深度訪談 .................................................................................................. 67
3.5.2 焦點小組 .................................................................................................. 68
3.5.3 輪崗實習 .................................................................................................. 68
3.5.4 調研問捲 .................................................................................................. 69
3.5.5 數據走查 .................................................................................................. 70
3.6 制訂一份調研計劃 .......................................................................................... 71
3.6.1 典型的調研計劃表 .................................................................................. 71
3.6.2 案例：M 公司分銷業務調研計劃表 ...................................................... 71
3.7 總結輸出調研結果 .......................................................................................... 73
3.7.1 業務現狀梳理 .......................................................................................... 73
3.7.2 業務問題總結 .......................................................................................... 77
3.8 B 端產品與 C 端產品業務調研的區別 ............................................................. 78
3.8.1 調研目標不同 .......................................................................................... 78
3.8.2 調研對象不同 .......................................................................................... 79
3.8.3 調研方法有所不同 .................................................................................. 79

第 04 章 B 端產品的整體方案設計 ...................................................... 80
4.1 通過精益畫布構建商業模式 ........................................................................... 80
4.1.1 對精益畫布的解讀 .................................................................................. 80
4.1.2 案例：分銷平臺商業化的精益畫布繪制 .............................................. 82
4.1.3 精益創業與 PMF ..................................................................................... 84
4.2 確定核心業務流程 .......................................................................................... 85
4.3 明確產品定位 ................................................................................................. 86
4.3.1 宏觀層面的產品定位 .............................................................................. 87
4.3.2 執行層面的產品定位 .............................................................................. 87
4.4 梳理應用架構 ................................................................................................. 89
4.4.1 自研軟件系統的應用架構 ...................................................................... 89
4.4.2 商業化軟件平臺的應用架構 .................................................................. 91
4.5 定義場景與功能模塊 ...................................................................................... 92
4.5.1 從場景到功能模塊 .................................................................................. 93
4.5.2 三種經典的模塊抽象思路 ...................................................................... 94
4.5.3 案例：M 公司分銷平臺的功能模塊設計 .............................................. 97
4.6 規劃演進藍圖 ................................................................................................. 99
4.7 數字技術賦能業務的五個階段 ...................................................................... 101

第 05 章 B 端產品的細節方案設計 .................................................... 105
5.1 業務數據建模 ............................................................................................... 106
5.1.1 已知流程的數據建模 ............................................................................ 106
5.1.2 未知流程的數據建模 ............................................................................ 110
5.1.3 業務數據建模錯誤會導致災難 ............................................................ 114
5.1.4 案例：數據建模在企業級架構中的實踐思考 .................................... 115
5.2 流程和角色 .................................................................................................. 123
5.2.1 繪制客戶管理場景下的流程圖和角色 ................................................ 124
5.2.2 繪制客戶管理業務的頁面流轉圖 ........................................................ 126
5.2.3 數據建模和流程梳理誰先誰後 ............................................................ 128
5.3 梳理場景並提煉匯總 .................................................................................... 128
5.3.1 提煉匯總數據模型 ................................................................................ 128
5.3.2 提煉匯總系統角色 ................................................................................ 129
5.3.3 提煉匯總頁面功能清單 ........................................................................ 130
5.4 界面與常見組件設計 .................................................................................... 131
5.4.1 界面設計的流程 .................................................................................... 131
5.4.2 線框圖的繪制 ........................................................................................ 131
5.4.3 導航佈局的設計方案 ............................................................................ 133
5.4.4 首頁和工作台的設計方案 .................................................................... 135
5.4.5 全局搜索的設計方案 ............................................................................ 138
5.4.6 公告和消息的設計方案 ........................................................................ 139
5.4.7 待辦與日程的設計方案 ........................................................................ 141
5.4.8 列表頁的設計方案 ................................................................................ 144
5.4.9 詳情頁的設計方案 ................................................................................ 149
5.4.10 界面設計建議 ...................................................................................... 150
5.5 報表設計 ...................................................................................................... 152
5.5.1 報表設計與應用流程 ............................................................................ 153
5.5.2 報表引擎與 BI 的應用 .......................................................................... 155
5.5.3 二維表格設計 Bug“找碴兒” ............................................................ 158
5.5.4 報表設計建議 ........................................................................................ 160
5.6 數據埋點 ...................................................................................................... 162
5.6.1 什麽是數據埋點 .................................................................................... 162
5.6.2 常見的 B 端埋點工具簡介 ................................................................... 163
5.6.3 埋點工具的數據分析 ............................................................................ 164
5.6.4 B 端產品與 C 端產品數據埋點的區別 ................................................ 169
5.7 權限設計 ...................................................................................................... 170
5.7.1 功能權限設計 ........................................................................................ 170
5.7.2 RBAC 權限模型 .................................................................................... 172
5.7.3 數據權限設計 ........................................................................................ 174
5.8 文檔編寫與管理 ........................................................................................... 176
5.8.1 產品文檔的類別和目的 ........................................................................ 177
5.8.2 撰寫 PRD 的兩種視角 .......................................................................... 178

第 06 章 基於場景的需求分析和建模 ................................................ 182
6.1 B 端產品經理如何做需求分析 ...................................................................... 182
6.2 通過十三要素五步法進行需求分析 ............................................................... 184
6.2.1 一次不成功的需求分析 ........................................................................ 184
6.2.2 需求分析的十三要素五步法 ................................................................ 187
6.2.3 步驟一：分析相關角色 ........................................................................ 189
6.2.4 步驟二：瞭解基本場景 ........................................................................ 190
6.2.5 步驟三：挖掘真實動機 ........................................................................ 192
6.2.6 步驟四：發散更多場景 ........................................................................ 196
6.2.7 步驟五：設計產品方案 ........................................................................ 198
6.2.8 十三要素五步法的使用建議 ................................................................ 200
6.3 通過 UML 進行需求建模 .............................................................................. 200
6.3.1 ER 圖 ...................................................................................................... 202
6.3.2 跨部門流程圖 ........................................................................................ 203
6.3.3 活動圖 .................................................................................................... 205
6.3.4 狀態機圖 ................................................................................................ 205
6.3.5 用例圖 .................................................................................................... 206
6.3.6 Use Case 和 User Story 到底該用哪個 ................................................. 209

第 07 章 以用戶為中心的體驗設計.................................................... 211
7.1 體驗設計的四個層次 ..................................................................................... 211
7.2 交互設計中的尼爾森十大原則 ...................................................................... 212
7.3 通過用戶故事地圖梳理旅程和場景 ............................................................... 220
7.4 通過客戶旅程地圖識別情緒和機會點 ........................................................... 221
7.4.1 C 端的客戶旅程 .................................................................................... 221
7.4.2 B 端的客戶旅程 .................................................................................... 223
7.5 通過服務藍圖梳理企業內部業務節點 ........................................................... 225

第 08 章 B 端的產品化 .................................................................... 228
8.1 B 端產品化的三個層次 ................................................................................. 228
8.1.1 為什麽需要產品化 ................................................................................ 228
8.1.2 產品化的三個層次 ................................................................................ 229
8.2 商業層面的產品化 ........................................................................................ 229
8.3 功能層面的產品化與 PaaS ........................................................................... 232
8.3.1 通過配置能力初步解決個性化訴求 .................................................... 232
8.3.2 通過對象編輯器定義數據模型 ............................................................ 233
8.3.3 通過流程編輯器定義業務邏輯 ............................................................ 237
8.3.4 通過前端組件定義交互層 .................................................................... 239
8.3.5 一套標準化產品的功能架構 ................................................................ 240
8.4 生態層面的產品化與 Open API .................................................................... 243
8.4.1 對內增強集成能力 ................................................................................ 244
8.4.2 對外拓展產品邊界 ................................................................................ 245
8.5 從定製化到產品化 ........................................................................................ 246
8.5.1 從定製化到產品化的演化路徑 ............................................................ 246
8.5.2 自研系統是否可以產品化 .................................................................... 247
8.6 PaaS 與低代碼 LCAP .................................................................................. 249
8.6.1 PaaS、aPaaS、低代碼與無代碼 .......................................................... 249
8.6.2 低代碼與公民開發者 ............................................................................ 250
8.6.3 低代碼的三種模式 ................................................................................ 252

第 09 章 B 端產品經理與技術方案 .................................................... 256
9.1 兩段有趣的對話 ........................................................................................... 256
9.2 產品經理是否要懂技術 ................................................................................. 261
9.3 產品經理是否要關註技術方案 ...................................................................... 262
9.4 B 端產品經理的技術知識要求 ...................................................................... 263
9.4.1 具備基本的技術知識體系 .................................................................... 263
9.4.2 瞭解程序設計的 MVC 模式 ................................................................. 264
9.4.3 熟悉接口與調用模式 ............................................................................ 266
9.4.4 理解軟件工程的“搭積木”設計 ........................................................ 269
9.4.5 理解松耦合高內聚的理念 .................................................................... 273
9.4.6 掌握數據庫與 SQL ............................................................................... 274

管理篇 讓產品落地並不斷生長
第 10 章 B 端產品的項目管理與研發交付 .......................................... 284
10.1 為什麽需要項目管理工作 ........................................................................... 284
10.1.1 項目管理的目標 .................................................................................. 285
10.1.2 項目管理辦公室的職責 ...................................................................... 285
10.2 軟件研發交付的幾種模式 ........................................................................... 287
10.2.1 瀑布模式 .............................................................................................. 287
10.2.2 敏捷模式 .............................................................................................. 290
10.2.3 雙周迭代模式 ...................................................................................... 292
10.2.4 雙周迭代模式的局限性 ...................................................................... 294
10.2.5 瀑布還是敏捷 ...................................................................................... 295
10.3 項目過程的分析與優化 ............................................................................... 298
10.3.1 基礎數據的準備 .................................................................................. 298
10.3.2 瀑布模式過程分析 .............................................................................. 300
10.3.3 迭代模式過程分析 .............................................................................. 307
10.4 B 端項目的挑戰與推進 ............................................................................... 309
10.4.1 B 端項目管理面臨的挑戰 .................................................................. 309
10.4.2 如何協調並推動跨端協作 .................................................................. 310
10.4.3 如何把控項目進度 .............................................................................. 311

第 11 章 B 端產品的運營管理 .......................................................... 316
11.1 B 端的產品運營工作 ................................................................................... 316
11.1.1 產品經理必須具備運營的意識 .......................................................... 317
11.1.2 B 端運營工作的分類 .......................................................................... 317
11.1.3 B 端運營與 C 端運營的區別 .............................................................. 318
11.2 SaaS 產品的運營 ....................................................................................... 318
11.2.1 SaaS 的運作模式 ................................................................................. 319
11.2.2 SaaS 的銷售與服務 ............................................................................. 320
11.3 企業對內部產品的運營 ............................................................................... 321
11.3.1 內部產品的運營工作內容 .................................................................. 322
11.3.2 內部產品的運營推廣四步法 .............................................................. 323
11.4 跟蹤產品上線後的使用情況 ........................................................................ 325
11.4.1 通過埋點數據跟蹤用戶行為 .............................................................. 325
11.4.2 產品經理必須具備數據分析能力 ...................................................... 327
11.5 產品經理和產品運營的組織架構設計 ......................................................... 328

第 12 章 B 端產品的需求管理與迭代優化 .......................................... 336
12.1 原始需求與產品需求 .................................................................................. 336
12.1.1 區分原始需求和產品需求 .................................................................. 336
12.1.2 原始需求提報管理 .............................................................................. 338
12.2 產品需求的層次和價值 ............................................................................... 339
12.2.1 需求的三個層次 .................................................................................. 339
12.2.2 需求的四類價值 .................................................................................. 340
12.3 需求池管理 ................................................................................................ 342
12.4 需求的優先級 ............................................................................................. 346
12.4.1 成本價值模型 ...................................................................................... 346
12.4.2 RICE 模型 ............................................................................................ 347
12.4.3 價值範圍模型 ...................................................................................... 348
12.4.4 KANO 模型 ......................................................................................... 349
12.5 需求的驗證和評估 ...................................................................................... 351
12.5.1 通過拆解指標評估業務需求收益 ...................................................... 351
12.5.2 通過 NPS 評估用戶需求收益 ............................................................. 352
12.5.3 通過綜合方案評估技術需求收益 ...................................................... 353
12.5.4 終極衡量指標：考核使用人數 .......................................................... 354
12.6 迭代中的研發資源管理 ............................................................................... 354
12.6.1 研發資源的人力跟蹤 .......................................................................... 354
12.6.2 產品不同發展階段的技術資源投入 .................................................. 355

進階篇 支撐企業運轉的整套產品體系
第 13 章 企業級應用架構概述 .......................................................... 360
13.1 什麽是企業級應用架構 ............................................................................... 360
13.2 學習企業級應用架構的益處 ....................................................................... 362
13.2.1 加深對業務和產品設計的理解 .......................................................... 362
13.2.2 培養大局觀 .......................................................................................... 363
13.2.3 獲得更好的職業發展機會 .................................................................. 364
13.3 案例：M 集團的應用架構演變之路 ............................................................ 364

第 14 章 傳統企業的應用架構演變.................................................... 366
14.1 小微型企業的應用架構 ............................................................................... 366
14.1.1 小門店的 Excel 管理之路 ................................................................... 366
14.1.2 小超市的 ERP 之路 ............................................................................. 367
14.1.3 為中等規模的超市建立 CRM 系統 ................................................... 368
14.2 中型企業的應用架構 .................................................................................. 370
14.2.1 中型連鎖超市的組織架構 .................................................................. 370
14.2.2 建設 DW 和 BI 系統支持企業經營分析 ............................................ 371
14.2.3 建設 OCRM 系統支持企業客戶業務 ................................................ 373
14.2.4 拓展：CRM 體系 ................................................................................ 376

第 15 章 多元化業務帶來的應用架構演變 .......................................... 377
15.1 集團企業的應用架構 .................................................................................. 377
15.1.1 在線商城業務帶來了互聯網化管理 .................................................. 377
15.1.2 信息孤島與主數據管理 ...................................................................... 380
15.2 加強基礎服務建設，為新業務賦能 ............................................................. 384
15.2.1 將通用功能抽象成基礎服務 .............................................................. 384
15.2.2 用強健的基礎服務支持快速搭建新業務 .......................................... 385
15.2.3 Passport 與客戶資料管理 ................................................................... 387
15.3 集團強化中台能力建設 ............................................................................... 388
15.3.1 中台的四個分類 .................................................................................. 388
15.3.2 業務部門加強中台能力建設 .............................................................. 390
15.3.3 產研部門加強中台能力建設 .............................................................. 391

第 16 章 通用的企業級應用架構設計 ................................................ 394
16.1 抽象出通用的企業級應用架構 .................................................................... 394
16.2 不同發展階段的互聯網企業的應用架構暢想 .............................................. 396
16.2.1 初創企業的應用架構暢想 .................................................................. 396
16.2.2 成長型企業的應用架構暢想 .............................................................. 397
16.2.3 成熟企業的應用架構暢想 .................................................................. 399
16.3 企業級應用架構設計建議 ........................................................................... 400
16.4 淺談企業架構（EA） ................................................................................. 402

成長篇 B 端產品人的持續成長
第 17 章 B 端產品經理的職業發展與成長 .......................................... 406
17.1 B 端產品方向崗位的優勢 ........................................................................... 406
17.1.1 行業需求持續增加 .............................................................................. 406
17.1.2 全面的能力培養 .................................................................................. 408
17.1.3 廣闊的職業發展空間 .......................................................................... 409
17.1.4 具備壁壘性的專業經驗 ...................................................................... 409
17.2 B 端產品經理的能力模型與自學提升.......................................................... 410
17.2.1 B 端產品經理的金字塔能力模型....................................................... 410
17.2.2 如何加強經營管理知識儲備 .............................................................. 412
17.2.3 如何培養復雜軟件系統設計能力 ...................................................... 413
17.2.4 如何提升業務領域專業能力 .............................................................. 416
17.3 B 端產品經理的職業發展路徑和轉型建議 .................................................. 418
17.3.1 B 端軟件設計的相關崗位 .................................................................. 418
17.3.2 不同崗位的職業發展路徑 .................................................................. 420
尾聲 ............................................................................................... 422
後記 ............................................................................................... 424
附錄 A PRD 模板 .......................................................................... 425
附錄 B 術語索引 ............................................................................ 430
附錄 C 薦讀書單 ............................................................................ 440