財務數字化轉型

目 錄

第1章

財務共享服務中心運營框架 / 001

1.1 財務共享服務中心運營的定位 / 002

1.1.1 服務定位 / 002

1.1.2 監督定位 / 003

1.2 財務共享服務中心運營體系的發展階段與分工 / 003

1.2.1 財務共享服務中心運營體系的發展階段 / 003

1.2.2 財務共享服務中心運營體系的分工 / 004

1.3 財務共享服務中心運營體系的主要內容 / 005

1.3.1 財務共享服務中心運營體系總覽 / 005

1.3.2 運營初創期 / 005

1.3.3 運營成長期 / 007

1.3.4 運營成熟期 / 008

本章小結 / 014

第2章

財務共享服務中心服務水平協議 / 015

2.1 服務水平協議的基本框架 / 016

2.2 服務水平協議的重點內容 / 017

2.2.1 目標與前提 / 017

2.2.2 日常運營管理規定 / 017

2.2.3 責任劃分 / 017

2.2.4 服務類型及內容 / 018

2.2.5 關鍵績效指標 / 019

2.2.6 服務收費 / 020

本章小結 / 030

第3章

財務共享服務中心運營分析 / 031

3.1 運營監控指標 / 032

3.1.1 運營監控指標的選取 / 032

3.1.2 運營監控指標的內容 / 033

3.1.3 運營監控指標的設置 / 039

3.2 運營數據管理 / 041

3.2.1 運營數據標準化 / 042

3.2.2 運營數據存儲 / 043

3.2.3 運營數據安全 / 044

3.3 運營業務管理 / 048

3.3.1 轉變運營思維 / 048

3.3.2 運營流程再造 / 049

3.3.3 優化人員管理 / 050

3.3.4 完善運營制度 / 051

本章小結 / 052

第4章

財務共享服務中心運營人員管理 / 053

4.1 人員管理 / 054

4.1.1 人員需求 / 054

4.1.2 人員選聘 / 055

4.1.3 職業發展 / 059

4.2 培訓體系 / 062

4.2.1 培訓管理體系 / 062

4.2.2 培訓課程體系 / 064

4.2.3 培訓實施體系 / 065

4.3 績效考核 / 067

4.3.1 組織績效 / 067

4.3.2 個人績效 / 070

本章小結 / 074

第5章

財務共享服務中心運營流程管理 / 075

5.1 流程管理 / 076

5.1.1 流程管理的基本概念 / 076

5.1.2 財務共享服務中心流程管理 / 077

5.2 財務共享服務中心流程要素 / 078

5.2.1 流程閉環 / 078

5.2.2 企業戰略目標 / 079

5.2.3流程目標確立 / 079

5.2.4流程梳理與再造 / 080

5.2.5流程執行 / 081

5.2.6流程優化與維護 / 081

5.3 財務共享服務中心典型流程優化

5.3.1 銷售至應收款流程 / 082

5.3.2 採購至應付款流程 / 083

5.3.3 費用報銷流程 / 085

5.3.4 資產管理流程 / 086

5.3.5 資金結算流程 / 087 

25.4 財務共享服務中心流程管理機制

5.4.1 流程管理組織/ 0895.4.2 流程管理工作規範/ 090 

本章小結

第6章

財務共享服務中心信息系統 

6.1 組織機構設置 / 096

6.2 系統需求管理工作規範 / 

6.2.1 系統需求的定義與類型 / 

6.2.2 系統需求的提出 / 097

6.3 新技術創新 / 098

6.3.1 財務機器人 / 098

6.3.2 移動互聯 / 104

6.3.3 商旅平臺 / 105

6.3.4 雲計算 / 106

6.3.5 大數據 / 107

本章小結 / 112

第7章

財務共享服務中心客戶服務管理體系 / 113

7.1 客戶服務管理體系 / 114

7.1.1 客戶服務的定義 / 114

7.1.2 客戶服務的理念 / 114

7.1.3 客戶服務的內涵 / 115

7.2 財務共享服務中心客戶服務體系 / 115

7.2.1 客戶服務組織 / 116

7.2.2 客戶服務工具 / 117

7.2.3 客戶服務制度 / 118

7.2.4 客戶服務反饋機制 / 119

7.3 客戶滿意度管理 / 122

7.3.1 轉變服務觀念 / 122

7.3.2 提升業務能力 / 122

7.3.3 提高信息技術水平 / 123

7.3.4 完善運營體系 / 123

本章小結 / 131

第8章

財務共享服務中心戰略發展 / 133

8.1 戰略管理 / 134

8.1.1 戰略分析 / 134

8.1.2 戰略選擇 / 135

8.1.3 戰略實施 / 135

8.1.4 戰略評價與調整 / 136

8.1.5 戰略管理的特點 / 136

8.2 財務共享服務中心戰略定位框架 / 138

8.3 財務共享服務中心組織管理 / 143

8.3.1 財務共享服務中心運營模式 / 143

8.3.2 財務共享服務中心佈局 / 144

8.3.3 財務共享服務中心設置 / 147

8.4 文化管理 / 152

8.4.1 企業文化的定義 / 152

8.4.2 企業文化的主要內容 / 152

本章小結 / 156

第9章

財務共享服務中心運營質量管理 / 157

9.1 全面質量管理體系 / 158

9.2 財務共享服務中心運營質量管理體系 / 160

9.2.1 客戶需求 / 160

9.2.2 質量方針和目標 / 161

9.2.3 質量策劃 / 161

9.2.4 質量檢測方式 / 162

9.2.5 質量分析與改進 / 162

9.2.6 質量保障 / 163

9.3 六西格瑪管理 / 170

9.4 財務共享服務中心內控與風險管理 / 172

9.4.1 財務共享模式的內控管理 / 173

9.4.2 財務共享模式內控的意義 / 173

9.4.3 財務共享模式內控的挑戰 / 174

9.4.4 財務共享模式內控的舉措 / 175

本章小結 / 177

第10章

財務共享服務中心管理成熟度評價 / 179

10.1 管理成熟度的主要內容 / 180

10.2 管理成熟度的基本框架 / 181

10.2.1 管理成熟度評分 / 181

10.2.2 管理成熟度測評方法 / 182

10.2.3 管理成熟度建設路徑 / 183

10.3 管理成熟度的評價細則 / 183

10.3.1 組織模式與領導管理評價 / 183

10.3.2 標準化管理評價 / 184

10.3.3 信息系統管理評價 / 186

10.3.4 管理制度評價 / 188

10.3.5 計劃調度評價 / 189

10.3.6 人員管理及培訓評價 / 189

10.3.7 現場管理評價 / 191

10.3.8 質量控制管理評價 / 192

10.3.9 客戶服務管理評價 / 193

10.3.10 績效衡量與分析評價 / 194

本章小結 / 195

附錄 大型企業財務共享服務中心案例研究 / 197

參考文獻 / 211

後記 / 213