業務驅動型信息系統（原書第8版）

目錄

模塊1

業務驅動型管理信息系統  1

第1章

管理信息系統：業務驅動型管理信息系統  2

開篇案例研究

數據分析：未來最重要的技能  3

第一部分 業務驅動型管理信息系統  5

1.1 信息時代的競爭  5

1.1.1 數據  7

1.1.2 信息  10

1.1.3 商業情報  12

1.1.4 知識  14

1.2 系統性思維與管理信息系統  17

1.2.1 管理信息系統解決方案  18

1.2.2 系統性思維  19

1.2.3 管理信息系統部的作用和職責  22

第二部分 業務戰略  24

1.3 識別競爭優勢  25

1.4 SWOT分析：理解業務戰略  26

1.5 五力模型—評估行業吸引力  28

1.5.1 買方力量  28

1.5.2 供應商力量  29

1.5.3 替代產品或服務威脅  29

1.5.4 新進入者威脅  30

1.5.5 現有競爭對手之間的競爭  30

1.5.6 案例分析：航空業分析  31

1.6 三大通用戰略—選擇業務重點  31

1.7 價值鏈分析—執行業務戰略  33

問題回顧  37

總結性案例一：第四次工業革命  37

總結性案例二：物聯網  38

做出業務決策  39

第2章

決策與流程：價值驅動的業務  44

開篇案例研究

各位請註意，我們正通過面部識別追蹤你  45

第一部分 決策支持系統  46

2.1 做出組織的業務決策  46

2.1.1 決策流程  46

2.1.2 運營層面  48

2.1.3 管理層面  49

2.1.4 戰略層面  49

2.2 衡量組織的業務決策  50

2.2.1 效率指標和有效性指標  53

2.2.2 效率與有效性之間的相互關系  54

2.3 利用管理信息系統做出業務決策  55

2.3.1 運營支持系統  56

2.3.2 管理支持系統  56

2.3.3 戰略支持系統  58

2.4 利用人工智能做出業務決策  61

2.4.1 機器學習  62

2.4.2 神經網絡  65

2.4.3 虛擬現實  66

第二部分 業務流程  67

2.5 管理業務流程  67

2.6 業務流程建模  69

2.7 利用管理信息系統改進業務流程  72

2.7.1 運營業務流程—自動化  73

2.7.2 管理業務流程—簡化  76

2.7.3 戰略性業務流程—再造  77

問題回顧  80

總結性案例一：Alexa—你能聽到我說話嗎？

   81

總結性案例二：機器人搶走了我的工作  82

做出業務決策  83

第3章

電子業務：電子業務的價值  87

開篇案例研究

社交媒體：新的大規模殺傷性武器  88

第一部分 電子業務  89

3.1 顛覆性技術  89

3.1.1 顛覆性技術和持續性技術  89

3.1.2 因特網和萬維網—終極商業

    顛覆者  90

3.2 Web 1.0：電子業務的催化劑  92

3.2.1 擴展全球可達性  93

3.2.2 開闢新市場  93

3.2.3 降低成本  94

3.2.4 提高有效性  95

3.3 分析網站數據  96

3.4 四類電子業務模式  98

3.4.1 電子業務形式和創收策略  100

3.4.2 電子業務欺詐行為  102

3.5 電子業務中的連接和溝通工具  102

3.5.1 電子郵件  102

3.5.2 即時通信  103

3.5.3 播客  103

3.5.4 視頻聊天  103

3.5.5 內容管理系統  103

第二部分 Web 2.0：商業2.0  104

3.6 Web 2.0：商業2.0的優勢  104

3.6.1 以開源方式分享內容  105

3.6.2 用戶貢獻內容  106

3.6.3 組織內的協作  106

3.6.4 組織外的協作  106

3.7 商業2.0：一切都離不開社交媒體  108

3.7.1 社交標記  109

3.7.2 社交協作  109

3.7.3 博客  110

3.7.4 社會信任  111

3.8 Web 3.0：定義下一代在線商業機會  112

3.8.1 深層網絡  112

3.8.2 暗網  112

3.8.3 語義網絡  113

問題回顧  113

總結性案例：直接面向消費者—沃比派克之道

   113

做出業務決策  114

第4章

倫理與信息安全：管理信息系統的業務

關註點  117

開篇案例研究

單擊“我同意”—信息時代的隱私之殤  118

第一部分 倫理  119

4.1 信息倫理  119

4.1.1 法律與倫理  120

4.1.2 信息沒有倫理，但人有  122

4.2 制定信息管理政策  123

4.2.1 合乎倫理的電腦使用政策  124

4.2.2 信息隱私政策  125

4.2.3 可接受的使用政策  126

4.2.4 電子郵件隱私政策  127

4.2.5 社交媒體政策  128

4.2.6 工作場所監控政策  129

第二部分 信息安全  131

4.3 保護知識資產  131

4.3.1 黑客：企業面臨的一種危險威脅  133

4.3.2 病毒：企業面臨的一種危險威脅  134

4.4 第一道防線：人  137

4.5 第二道防線：技術  137

4.5.1 人：身份認證和授權  138

4.5.2 數據：預防和抵禦  141

4.5.3 攻擊：檢測和響應  144

問題回顧  144

總結性案例一：黑客入侵企業的五種方式  145

總結性案例二：劍橋分析公司—非法數據爬取

   146

做出業務決策  147

模塊2

管理信息系統的技術基礎  151

第5章

基礎設施：可持續技術  152

開篇案例研究

2030年願景：為殘疾人改變世界的17項

目標  153

第一部分 管理信息系統基礎設施  154

5.1 穩固型管理信息系統基礎設施的業務

   優勢  154

5.2 支持運營：信息型管理信息系統基礎

   設施  155

5.2.1 備份和恢復計劃  156

5.2.2 災難恢復計劃  157

5.2.3 業務連續性計劃  159

5.3 支持變更：敏捷型管理信息系統基礎

   設施  160

5.3.1 可訪問性  161

5.3.2 可得性  162

5.3.3 可維護性  162

5.3.4 可移植性  162

5.3.5 可靠性  163

5.3.6 可擴展性  163

5.3.7 可用性  163

第二部分 構建可持續的管理信息系統基礎

      設施  164

5.4 管理信息系統與環境  164

5.4.1 電子垃圾增加  165

5.4.2 能源消耗增加  166

5.4.3 碳排放增加  166

5.5 支持環境：可持續的管理信息系統基礎

   設施  167

5.5.1 網格計算  167

5.5.2 虛擬計算  170

5.5.3 雲計算  174

5.6 通用計算  177

問題回顧  179

總結性案例一：Peloton—健身即服務  179

總結性案例二：摩爾定律已經失效  180

做出業務決策  180

第6章

數據：商業情報  184

開篇案例研究

歡迎來到數據科學領域  185

數據科學的現代歷史  185

第一部分 數據、信息與數據庫  186

6.1 數據質量  186

6.1.1 數據類型：事務性數據和分析性

     數據  187

6.1.2 數據及時性  187

6.1.3 數據質量  188

6.1.4 數據治理  191

6.2 利用關系數據庫管理系統存儲數據  191

6.2.1 將數據元素存儲在實體和屬性中  193

6.2.2 通過鍵來建立關系  194

6.2.3 可口可樂關系數據庫示例  195

6.3 利用關系數據庫獲得業務優勢  197

第二部分 數據倉庫與區塊鏈  200

6.4 商業情報  200

6.4.1 問題：數據豐富，信息匱乏  201

6.4.2 解決方案：數據聚合  201

6.5 數據倉庫  203

6.5.1 數據分析  205

6.5.2 數據湖  206

6.5.3 數據清理或擦除  207

6.5.4 數據可視化  210

6.6 區塊鏈：分佈式計算  214

6.6.1 區塊鏈的工作原理  215

6.6.2 區塊鏈的優勢  219

6.6.3 非同質化代幣  220

問題回顧  221

總結性案例一：大數據、大業務、大機會  221

總結性案例二：改變你思考數據的方式  222

做出業務決策  225

第7章

網絡：移動商務  229

開篇案例研究

為什麽關註5G？  230

第一部分 連通性：數字時代的溝通

      關鍵  231

7.1 理解互聯的世界  231

7.1.1 衡量無線網絡的性能  232

7.1.2 無線網絡的優勢  233

7.2 無線網絡的類型  234

7.2.1 個域網  234

7.2.2 無線局域網  234

7.2.3 無線城域網  236

7.2.4 無限廣域網：蜂窩通信系統  236

7.2.5 5G網絡：蜂窩網絡的顛覆者  238

7.2.6 5G和Wi-Fi 6  239

7.2.7 無線廣域網：衛星通信系統  240

7.3 保護無線網絡  241

第二部分 移動性：無線世界的商業

       價值  243

7.4 移動的企業管理  243

7.4.1 移動設備管理  243

7.4.2 移動應用管理  244

7.4.3 移動信息管理  245

7.5 無線技術在商業中的應用  247

7.5.1 射頻識別技術  247

7.5.2 全球定位系統  248

7.5.3 地理信息系統  249

問題回顧  250

總結性案例：解放司機和乘客—優步  250

做出業務決策  251

模塊3

企業級管理信息系統  255

第8章

企業應用：業務溝通  256

開篇案例研究

區塊鏈顛覆了供應鏈  257

第一部分 供應鏈管理  258

8.1 通過集成打造互連的企業  258

8.2 供應鏈管理  260

8.3 再造供應鏈的技術  263

8.3.1 3D打印支持採購  264

8.3.2 RFID支持物流  266

8.3.3 無人機支持物流  268

8.3.4 機器人支持物料管理  268

8.3.5 再造供應鏈的區塊鏈  269

第二部分 客戶關系管理與企業資源

       規劃  271

8.4 客戶關系管理  271

8.4.1 客戶關系管理的發展演變  273

8.4.2 客戶的力量  275

8.5 運營型客戶關系管理和分析型客戶關系

   管理  275

8.5.1 營銷與運營型客戶關系管理  276

8.5.2 銷售與運營型客戶關系管理  277

8.5.3 客戶服務與運營型客戶關系管理  278

8.5.4 分析型客戶關系管理  278

8.6 企業資源規劃  280

8.6.1 ERP的發展演變  285

8.6.2 ERP核心組件  286

8.6.3 ERP擴展組件  287

8.6.4 衡量ERP的成功  287

8.7 用ERP實現企業集成  288

8.7.1 本地部署ERP  289

8.7.2 雲端ERP  289

8.7.3 混合ERP  291

問題回顧  293

總結性案例：夢想、設計、3D打印  293

做出業務決策  294

第9章

系統開發與項目管理：企業責任  298

開篇案例研究

讓我的員工去沖浪：一個不情願商人的告誡  299

第一部分 開發企業級應用  300

9.1 系統開發生命周期  300

9.2 軟件開發方法：瀑布模型  308

9.3 敏捷軟件開發方法  309

9.3.1 快速應用開發方法  310

9.3.2 極限編程方法  311

9.3.3 統一軟件開發過程方法  311

9.3.4 Scrum方法  312

第二部分 項目管理  312

9.4 運用項目管理以交付成功的項目  312

9.5 主要項目規劃圖  316

9.6 外包項目  320

問題回顧  322

總結性案例一：玩家之樂  322

總結性案例二：減少業務需求中的模糊性  323

做出業務決策  325

附錄

附錄A

硬件與軟件基礎  329

A.1 硬件基礎  329

A.1.1 中央處理器（CPU）  330

A.1.2 主存  331

A.1.3 輔存  332

A.1.4 輸入設備  334

A.1.5 輸出設備  335

A.1.6 通信設備  336

A.2 電腦類型  336

A.3 軟件基礎  339

A.3.1 系統軟件  339

A.3.2 應用軟件  340

做出業務決策  341

附錄B

網絡與通信  342

B.1 網絡基礎  342

B.2 架構  343

B.3 拓撲結構  344

B.4 協議  345

B.5 介質  348

做出業務決策  350

附錄C

設計數據庫  351

C.1 關系數據庫模型  351

C.2 記錄實體關系（E-R）圖  353

C.2.1 基本的實體關系  353

C.2.2 關系基數  355

C.3 關系數據模型與數據庫  356

做出業務決策  358

附錄D

連通性：網絡化世界的商業價值  359

D.1 互聯世界概述  359

D.2 互聯世界的益處  366

附錄E

商業情報與數據挖掘  368

E.1 運營性、戰術性和戰略性商業情報  368

E.2 數據挖掘  370

E.3 商業情報系統的業務益處  375

術語表與參考文獻  377