街角的藥妝龍頭： 超級零售勢力屈臣氏的崛起與挑戰

內容簡介

從簡陋棚屋到跨國企業，揭密百年企業屈臣氏的經營DNA

超過16,000家門市遍布全球27個國家的大街小巷、每年服務超過30億名顧客

屈臣氏如何成為生活中最可靠、令人感到安心的藥妝店？

 

　　★第一本屈臣氏專書，從頭開始，揭開零售藥妝界巨人的祕密

　　★藥妝市場競爭越來越激烈，在康是美、日藥本舖、松本清的夾擊下，屈臣氏如何保持其領先地位？

 

　　█ 認識屈臣氏

　　1841年，彼得．楊（Peter Young）與亞歷山大．安德信（Alexander Anderson）兩位醫生，在第一次鴉片戰爭中，隨英軍登陸香港島上環水坑口，並臨時搭建棚屋做為診所，提供商船、水手與士兵診療服務與民生用品，此即為屈臣氏藥妝的開端。180年後，屈臣氏的服務範圍已經擴展至全球超過27個國家，顧客遍及世界各個街角。

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　　█ 精選商品

　　早期，屈臣氏從販售成藥開始，再來引進更多商品，如因應當時鴉片盛行的戒煙藥與驅蟲藥，並成為亞洲第一家汽水生產商，還曾賣過冰淇淋，且擁有自我品牌的瓶裝水。但多角化經營分散了資源也增加風險，使得屈臣氏最後仍選擇專注於其最擅長的藥妝領域，提供顧客品質保證且物美價廉的商品。

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　　█ 會員獨享

　　屈臣氏在台灣有近600萬名會員，在全球更擁有超過1.3億名會員。會員的消費已佔總營業額的65%，並持續增加。屈臣氏並針對會員實施「DARE」策略，以留住老顧客並增加新顧客。DARE即：與眾不同（Different）、無所不在（Anywhere）、關係維護（Relationship）與親身體驗（Experience）。

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　　█ 查詢門市

　　2021年，屈臣氏的版圖橫跨歐洲與亞洲的主要國家，並持續開發新市場，計畫進軍印度等快速發展中的新興國家。屈臣氏的全球藥妝門市數量也來到16,167間，超越競爭對手沃博聯，成為產業龍頭。而且，屈臣氏近年平均EBIT毛利率8%，更是大幅領先沃博聯與第排名第三的CVS藥妝店。

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　　█ 常見問題

　　▍大稻埕迪化街的「屈臣氏大藥房」，跟現在的屈臣氏相同嗎？

　　→ 由當時代理屈臣氏商品的商人所建，並使用其商標，隨後屈臣氏正式委託其他業者代理，因此而發生經營權訴訟。

　　▍香港為何有條「屈臣氏道」？跟屈臣氏有關係嗎？

　　→ 香港的「屈臣氏道」正是為了紀念屈臣氏創辦人之一的屈臣氏醫生而命名。

　　▍屈臣氏如何在19世紀末全球局勢最動盪的時期中生存下來？

　　→ 屈臣氏擁有強大的彈性與應變能力，專注藥妝本業並積極擴張，不斷改良與強化其健全的企業體質。

　　▍屈臣氏如何應對新一代的購物趨勢？

　　→ 屈臣氏積極發展線上購物，提供會員更多的服務與優惠；屈臣氏也推出體驗式的實體店，打造全新的購物經驗。

　　▍我還有更多關於屈臣氏的問題，應該如何是好？

　　→ 馬上將《街角的藥妝龍頭》放入你的「購物車」，解開更多關於屈臣氏的疑惑。

 

本書特色

 

　　★ 詳細檢視屈臣氏180年的歷史，一探屈臣氏如何挺過辛亥革命、二戰、金融危機、新冠疫情等事件，化危機為轉機。

　　★ 結合商業管理分析與歷史脈絡，隨著文字一同體驗風雲變幻的商場拚搏，也跟著經歷大時代的驚心動魄。

　　★ 從屈臣氏的策略中掌握零售購物趨勢，了解屈臣氏如何保持領先地位於不敗，讓自己的企業管理知識更上層樓。

 

各界推薦

 

　　韋以安│前屈臣氏集團董事總經理

　　何默真│量販女王

　　陳志輝│香港中文大學商學院市場學系教授

　

　　◆ 前屈臣氏董事總經理的讚賞

　　在香港居住了近40年，在屈臣氏也擔任了25年集團董事總經理，我從來沒有夢想過，有一天我會坐下來確認趙粵的不懈、勤奮而專業地整理屈臣氏的整個歷程，他結合了將近200年的詳細資訊、歷史，以及該時期無論是在商業上還是在政治上的所有高潮和低谷。在我眼中，這是一項重大成就。★★★★★ 韋以安（前屈臣氏集團董事總經理）

 

　　◆ 台灣量販女王也想一睹為快

　　這本書精彩釐清了屈臣氏如何與VIP 會員建立密切關係，並時時掌握消費者對藥品美妝與大宗消費品的購物需求，創造與專賣店等競爭對手的差異化，結合AI技術提供個人化專業服務等跨世代策略。快買一本回家研讀，看看屈臣氏如何站穩零售市場的領先地位於不敗，繼續叱侘風雲180年。★★★★★ 何默真（量販女王）

 

　　◆ 來自於市場研究專家的肯定

　　趙粵先生基於對亞洲和零售業的深入瞭解，在非政府組織領域的第一手經驗，以及對中國五口通商的研究，以平衡的方式闡述了屈臣氏的商業歷史、公司管理實踐和華人企業家的經營理念。★★★★★ 陳志輝（香港中文大學商學院市場學系教授）

趙粵

　　廣州出生、香港成長。英國德蒙福特大學藥劑學理學士、赫爾大學工商管理學碩士，並於瑞士洛桑國際管理學院接受高階管理培訓。早年曾任職香港屈臣氏集團入口與西藥部，後在歐美跨國企業包括BD、Mölnlycke、Monsanto、Roche等亞洲太平洋及大中華地區任職董事總經理與高階管理職位。

　　現從事商業、醫藥史研究，並為《灼見名家》商業歷史專欄作家。曾著有《香港西藥業的故事》、《香港西藥業史》，及在國際藥史學會季刊Pharmaceutical Historian發表多篇論文。

推薦序（韋以安）
推薦序（陳志輝）
推薦序（何默真）

致謝
前言

第一部分 全球化的歷程
第1章 屈臣氏的誕生
第2章 清末民初的艱難歲月
第3章 二戰後的復甦與轉型
第4章 扭轉乾坤，重回神州、寶島、獅城
第5章 扎根南海諸國
第6章 進入歐洲的雙跳板
第7章 晉身歐亞前三大藥妝業的機遇
第8章 充滿挑戰的香水、美妝合併和新興市場
第9章 動盪中的有機成長

第二部分 最佳管理實踐
第10章 改變屈臣氏命運的三位英國人
第11章 李嘉誠的「王道」商業哲學，與優秀到卓越的轉型
第12章 跨世紀的市場、品牌策略與「4+2」公式
第13章 零售市場前景：消費者趨勢、電子商務、跨世代策略
第14章 淡馬錫主權基金與屈臣氏的未來

附錄 1839至2020年，影響中國大陸、香港的大事表
附註