啟動你的 KM 引擎：巴克曼實驗室的知識分享與管理實務 (Building Knowledge-driven Organization)

內容簡介：

巴克曼實驗室的知識管理之旅

　　一九八○年代初期，巴克曼實驗室正為滿足顧客需求的迅速改變而努力。執行長羅柏特‧巴克曼體認到，為未來做打算的企業必須依據知識（創造知識、分享知識並應用知識）成立組織，而不是依據傳統企業階級和制度來成立組織。巴克曼利用這種信念，在巴克曼實驗室遍及八十多個國家、一千四百多位同事間，營造出一種知識分享的文化。而今，巴克曼實驗室無疑已成為落實知識管理的先驅和領導企業。

　　本書是一本實用入門書，可讓經理人與員工拋棄「私藏知識」的舊習性，獲得「分享知識」的力量，建立一個使組織相較於對手在任何地方都能更迅速回應任何顧客需求的全球策略。本書以知識管理最艱難的一環為重點——人員層面——闡述如何讓員工對知識系統做出貢獻。

　　巴克曼在書中要告訴你，如何把分散於全球各地的人員與資訊，轉變為一個無論何時、何地只要有需求，就能取得援助的無接縫知識陣列。巴克曼還透露，知識管理的最大挑戰不在於技術問題、而在於派系問題，他更利用巴克曼實驗室落實其在獲獎知識系統中所學到的實際教訓，說明如何在組織中有效地讓成員齊心努力進行文化變革。閱讀本書，你將發現如何迅速解決顧客的問題、如何分享最佳實務、提升生產力並產生巨大的成效。

【專業推薦】
由於知識是持續性優勢的唯一來源，有效運用知識解決顧客問題，就是成功的首要祕訣。巴克曼把一家傳統企業轉變為截然不同的新企業，這個故事既實用又具啟發性。《啟動你的KM引擎》應可成為一本立即的經典。
——湯姆‧彼得斯（Tom Peters）
管理學傳道大師、後現代企業之父
《追求卓越》合著者、湯姆彼得斯集團創辦人

巴克曼大概是第一位親自主導以知識為基礎企業策略的執行長，他以可實踐的祕訣結合大膽的願景，讓組織成為以團隊為基礎、以知識和解決方案為導向。
——布魯克‧曼維爾（Brook Manville）
人力資源軟體開發商Saba Software學習長（CLO）
麥肯錫公司（McKinsey）前任合夥人暨知識管理總監

 

 

目  錄：

前　言　　共同管理，活用組織知識
第一章　　巴克曼實驗室的知識管理之旅：我們如何打破階級、建立以知識分享為主的全球策略
第二章　　技術還容易處理，文化改變才難搞定
第三章　　如何開始領導一個知識導向的企業
第四章　　知識分享的基礎：建立信任基礎
第五章　　資訊控管的記錄管理
第六章　　建立或購買一套知識系統：訂製解決方案與現成解決方案
第七章　　為資訊技術部門改頭換面
第八章　　鼓勵知識流通
第九章　　讓顧客做嚮導
第十章　　獎勵分享知識者
第十一章　建立使用知識系統的關鍵數量
第十二章　為建立遍及全球社群所制定的策略
第十三章　創造虛擬團隊
第十四章　以知識為主的新產品與新服務
第十五章　實際教育：讓同事成長
第十六章　評量尺度：知識流通的成果
第十七章　無人能複製的事項：推測未來