影響有影響力的人：丁菱娟解密26堂公關課

只要是上班族，公關是你一定要會的本領！
每個發光品牌的背後，都有一種公關力
在爭奪眼球的時代，如何打一場漂亮的品牌戰？
溝通表達×關係經營×危機處理
從小編到CEO，都在向公關學的26堂品牌課

　　公關，是一門溝通的藝術！

　　當產品的好沒人知道、想盡辦法就是打不開知名度？
　　當員工無法認同企業文化、推動改革卻無人響應？
　　當面對媒體總是失言、想處理爭議卻愈描愈黑？

　　世紀奧美公關創辦人、業界打滾三十年，公關教母丁菱娟告訴你：
　　從品牌定位、關係經營到危機處理，都與公關有關。

　　•掌握媒體喜好、架構「主要訊息」，就能清楚為品牌說一個好故事
　　•運用「三階段」危機處理，不僅安度爭議風暴，還可以獲得掌聲
　　•了解你的「利益關係人」，不用砸下大筆廣告預算，也能讓人主動分享你的好

　　全員公關時代，為什麼小編、自媒體、YouTuber到CEO都要學公關？
　　•CEO：從生意人蛻變為企業家，精準傳遞企業理念和文化
　　•自媒體：在茫茫網海中確立定位、抓穩目標族群與建立形象
　　•公司小編：主導議題、創造流量，應對網友不留下負評

　　想提升品牌能見度的——
　　公關力讓品牌擴大聲量，黏緊員工和粉絲，切入公眾議題和社會責任，提升品牌形象
　　想成為公關的你——
　　花言巧語不是公關的入場券，以「誠信」為根本，以「溝通」為主軸。
　　挖掘品牌的優勢，經營好關係，就能得到好關係。

　　「公關的最高境界，是影響有影響力的人，
　　唯有真誠溝通、長期經營關係、有邏輯地說服、切入公眾利益，才可能說服有影響力的人。」──丁菱娟

各界好評推薦

　　這是一本觀念書、經驗書，也是一本教戰手冊。Olive以多年在公關江湖走跳的經驗，教育市場了解公關的真諦、導正市場對公關的迷思，進而讓更多有興趣的人投入公關工作，以及知道如何運用公關的專長。（節選自本書推薦序）──奧美公關董事總經理 王馥蓓

　　作者傾一生經驗，並加入數位、科技趨势，是實用的公関教戰祕笈──中廣「理財生活通」主持人 夏韻芬

　　公關教母Olive根據三十多年的經驗，結合數位潮流，講述如何發揮公關與時俱進的影響力，想要提升影響力的人，非看不可！──台灣萊雅總裁 陳敏慧

　　菱娟在這本書裡做了很好的個人品牌示範。她帶給大家的不只是技術、不只是核心能力，不只是那些公關的一二三與ABC，還有溫度、有體驗，有記憶與經驗。因為這些元素，品牌才會有生命，也才能獨一無二、與眾不同。（節選自本書推薦序）──李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁 黃麗燕

　　感謝這本書的問世，無論從對公關的現代解讀、溝通訊息的架構、發言人的選擇到塑造企業文化，都帶給我許多啟發，與許多對品牌未來的想像。（節選自本書推薦序）──綠藤生機創辦人 鄭涵睿

　　（依姓氏筆畫排序）

作者簡介

丁菱娟

　　•作家
　　•影響力學院創辦人
　　•世紀奧美公關創辦人
　　•大學兼任副教授
　　•新創公司導師
　　•公關基金會執行董事

　　擁有三十多年公關行銷經驗，服務過上百家客戶，多年來，公關的訓練讓她深具同理心，熟諳企業溝通之道。堅信「公關」的力量，能幫助企業提升形象和聲譽，展現高度的戰略思維，以及發揮影響力，成為業界標竿。

　　致力讓更多人了解公關，翻轉其迷思；也致力於協助台灣年輕創業團隊積極創新，砥礪職場年輕人擁有正確的工作態度，活出自己的價值。

　　於《天下》雜誌、《商業周刊》、50+等社群媒體及雜誌開設專欄，著有《你不必走得快，但一定要走得遠》、《無畏的膽識》、《你拿青春做什麼？》、《專業與美麗》等書。2013年獲選亞太區CMO創業類女性領袖獎。

　　她創業成立的公關公司，2002年購併加入奧美公關傳播集團，54歲辭去董事長職位，勇敢開創斜槓人生。

　　丁菱娟粉絲專頁：www.facebook.com/TingOlive/
　　影響力學院CEO品牌公關學：hello347246.wixsite.com/website-3

推薦序 學習公關的捷徑指南／台灣奧美董事總經理 王馥蓓
推薦序 「加誠」的力量／李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁 黃麗燕
推薦序 一堂公關課，讓品牌不一樣／綠藤生機共同創辦人暨執行長 鄭涵睿
作者序 感謝我選擇了公關

第一章：誠信vs隱惡，我心目中的公關態度
丁菱娟說：我的公關旅程，出發
01 不會應酬的公關，客戶一樣會買單
02 只出一張嘴，就能解決問題不好嗎？
03 你是發掘優勢的公關，還是粉飾太平的幫兇？

第二章：自說自話vs影響名人，全員公關的形象經營
04 從CEO到自媒體，懂公關才有搞頭
05 花錢撒廣告？out！影響有影響力的人，in！
06 如何打造個人品牌？凡走過必留下五顆星好評

第三章：創意為王vs善用科技，數位公關的內容產製
丁菱娟說：我最驚豔的公關議題操作
07 想創立超級品牌，你有七塊拼圖嗎？
08 行銷4.0時代，不能忽視的行銷科技
09 搶占鎂光燈，先學會PESO

第四章：留下負評vs打好關係，學公關必知的利益關係人
丁菱娟說：從生活到工作，都有「利益關係人」
10 想要好關係，都在這個關鍵字
11 公關視組織需求，說不一樣的話

第五章：斷章取義vs創下金句，掌握媒體喜好的對外發言
丁菱娟說：為自己說的話負責
12 對外發言就像蓋房子，有屋頂、有梁柱
13 和媒體的關係，要保持社交距離
14 與記者互動像跳恰恰，進可攻、退可守
15 這非我的本意！在媒體間抓穩話語權

第六章：缺乏認同vs齊心協力，決定企業文化的員工關係
丁菱娟說：我從上班族到當老闆，都在與公關談戀愛
16 攘外先安內，別忽略內部溝通
17 想凝聚員工心，就大聲說出品牌價值
18 好的企業文化，把人才黏緊緊

第七章：力挽狂瀾vs黯然退場，讓形象修復的危機管理
丁菱娟說：有快樂有淚水，才是真實的公關人生
19 安度風暴還獲得掌聲？就看如何處理危機
20 危機處理的三階段與三個提醒
21 不能說的祕密怎麼辦？
22 做議題的管理者，而非被害者

第八章：生意人vs企業家，B2B、中小企業都該有公關戰略
丁菱娟說：小公關，大思維
23 B2B企業公關溝通的四種途徑
24 新創企業或中小企業，需要公關嗎？
25 企業發言人很重要嗎？
26 社會責任怎麼做，才讓品牌更加分？

結語：公關人話公關