心理安全感的力量：別讓沉默扼殺了你和團隊的未來！ The Fearless Organization: Creating Psychological Safety in the Workplace for Learning, Innovation, and Growth

　　★Thinkers50全球管理思想家排行榜Top1、哈佛商學院教授艾美．艾德蒙森重磅出版

　　★美國《Inc.》雜誌推薦「最適合送禮的商管書」

 

　　在合作與創新決定成敗的世界

　　別讓沉默扼殺了你和團隊的未來

 

　　發言不怕犯錯、受質疑、被報復

　　形成能自由表達、充分參與的文化

　　是競爭者無法仿效的隱形優勢！

 

　　為什麼經驗豐富的戰將，在關鍵時刻反而貢獻打折？

　　為什麼有能力的同事在新任務上卻顯得保守、遲疑？ 

　　為什麼我們在會議中經常有話卻不願意說？       

 

　　在今天合作與創新定成敗的世界，只擁有聰明能幹、企圖心強的人才不見得有績效，更重要的是必須讓聰明又有企圖的人不怕犯錯地把知識用出來、能卸下心防合作，才能在變化中找出新路徑！

 

　　工業時代，個人完美執行最佳實務就能績效卓越；在知識密集的創新時代，高效率要靠協作、共創，最被忽略的績效要素是團隊中沒有人說出口的「心理安全感」！心理安全感指的是，組織成員相信自己不會因發表了某個想法、疑問、關切，乃至犯錯，而受到懲罰、侮辱或報復。

 

　　本書作者艾德蒙森是哈佛管理學院教授，在全球最具影響力的Thinkers50排行第一，開創組織心理安全感研究的先河。自1990年代中期，艾德蒙森就注意到心理安全感攸關組織管理的成效。她在過去近三十年橫跨商業、醫療、教育領域的大量研究中更證實了，企業之所以會沉淪，往往不是受創於外在的挑戰，而是源自於內部無法即時發現錯誤，從錯誤中學習，並且改正。

 

　　隨著人工智能的發展，工作將更集中在需要創意的地方，富有心理安全感的職場文化能為企業帶來兩大優勢：

　　一、心理安全感能釋放個人和集體才能：接納多元，鼓勵包容性，建立歸屬感，成員才能主動地、安心地貢獻想法。

 

　　二、心理安全感是成功團隊的重要特徵：根據哈佛大學進行的相關研究清楚指出，心理安全程度較高的組織在幾乎所有指標上的表現都更好。

 

　　該如何在組織中建立心理安全感？作者提供了以下具體做法：

　　◆建立可以自由分享意見和感受的氛圍

　　◆鼓勵提問

　　◆對壞消息做出適當反應，而非斥責和批評

 

　　這是一本專為領導者和團隊而寫的書，針對如何在團隊中建立心理安全感，提供循序漸進的操作框架，並以實例說明自由表達、充分參與的文化如何實現。

 

好評推薦

　

　　玉山銀行董事長 黃男州   

　　政治大學科技管理與智慧財產研究所教授 蕭瑞麟　

 

　　此版為2020年出版之《心理安全感的力量》更新設計版

作者簡介

 

艾美‧艾德蒙森 Amy C. Edmondson

 

　　哈佛商學院的諾華領導力與管理學教授（Novartis Professor of Leadership and Management）。她在1990年代中期參與一項跨學科的研究時，發現成員的心理安全感對組織管理成效至關重要，其後二十多年，全心投入相關研究，橫跨商業、醫療、教育等領域，使得心理安全感一躍成為現代管理學研究的焦點。

 

　　自從2011年以來，艾德蒙森便因名列「Thinkers50」兩年評選一次的全球管理思想家排行榜而受到矚目，並在2021年獲選為Thinkers50第一名；她的教學與寫作主要針對領導力，以及團隊與組織學習。文章刊登在《哈佛商業評論》、《加州管理評論》、《行政科學季刊》，以及《美國管理學院學報》。著有《組隊合作：組織如何在知識經濟中學習、創新與競爭》（Teaming: How Organizations Learn,  Innovate  and Compete in the Knowledge Economy）及《團隊合作帶動創新》（Teaming to Innovate）。

 

譯者簡介

 

朱靜女

 

　　政大新聞研究所畢業，美國威斯康辛州立大學麥迪遜校區新聞系博士班肄業。曾任公共電視研發室研究員、新聞部記者、主編及節目製作人；政大社會實踐辦公室經理。現為專職譯者，譯有《人生需要暫停鍵》、《沒定性是種優勢》、《不必為悲傷感到抱歉》、《力挺自己的12個練習》、《無所事事的美好時光》以及《悲慟的保存期限》等書。

推薦序
釋放組織潛能的關鍵鑰匙 黃男州
組織中的沉默串謀者 蕭瑞麟 

前言 
在充滿不確定的世界，成功的要件為何？ 

| 第一篇 | 心理安全感之必要
1 打穩地基 
心理安全感是五大關鍵動力中最重要的一項

2 文獻告訴我們的事 
身為領導者，最大的恐懼來自於別人不跟你說實話

| 第二篇 | 職場上的心理安全感
3 可避免的失敗 
在確定老闆的想法之前，我不想告訴你

4 危險的沉默
做過而後悔，可以隨著時間沖淡；沒做，才令人遺憾

5 無所畏懼的工作場所 
足以讓我們恐懼的，唯有恐懼本身

6 安然無恙 
一個人應該害怕的不是死亡，而是從來沒有好好活著

| 第三篇 | 打造一個無所畏懼的組織
7 實現目標 
從一個人的回答可以判斷他是否聰明；從一個人的問題可以判斷他是否明智

8 下一步？ 
學習的最大敵人就是自以為是

附錄：各種說明心理安全感的調查方法 
謝辭 
注釋