關鍵時候的接話藝術:怎麼搭腔、怎麼回答?對方會開始講重點,認為你專心聽,讓你不靠口才就打動人心。

櫻井弘 著、羅淑慧 譯

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商品描述

<內容介紹>

「原來如此」,「然後呢」,「也就是說……」
日本經營之神松下幸之助在與人談生意時,
會在『關鍵時候』使用各種不同的搭腔和附和,
看似簡單的幾句話,卻能誘導對方不知不覺說出更多經營撇步。

日本溝通專家櫻井弘認為,想要跟松下幸之助一樣,不靠口才就打動人心,
你得知道,什麼時候讓對方多說,以致於脫口說出關鍵
什麼時候該少說,節省大家的時間,
又該怎麼接話,讓你明明心不在焉卻顯得投入?

◎接話前,先「帶著目的、帶著表情」聆聽
‧聆聽並非被動,其實是主導,當出現對方意見和你相左的關鍵時候,接對了話更能引導他發揮。
「是喔?」、「然後呢?」、 「真有趣」、「原來如此」,能讓說話者放下心防。

‧最強的不說話接話技巧:對方的視線和自己的視線高度是否相同?

◎接話有幾個大忌,想想看自己犯過幾個:
‧一開頭就說:「我知道」,容易讓人認為你先入為主,妄下斷論。
‧如果接話時沒有眼神接觸、會讓人認為你不在意、不真誠;
‧聽別人傾訴苦惱時,有時候你明知怎麼做才是對的,也別說。為什麼?
‧回話太直、不用腦子的搭腔附和,例如直接重複對方話語的最後幾個字,不但會顯得氣度小還會得罪人,
‧「啊啊、嗯嗯」這種話語容易顯露你內心的不耐煩與焦慮,令對方覺得你在敷衍。
‧什麼樣的話語,你接得無心,卻會讓對方耿耿於懷?
除此之外,還有什麼?

◎讓對話生動、不用聽廢話的接話藝術
‧搭腔共有六種方式:促進、轉換、整理、同意、共鳴和吃驚,你知道怎麼用嗎?
‧平時要經常練習用正面字眼說負面的事:像是用『做事謹慎』,不說『性格懦弱』。
‧還有千萬小心,聽人說話別太聰明,一語道破,為什麼?
‧當說話者離題、廢話一堆時,你要怎麼禮貌的拉回來:對了,我們剛才聊到什麼?

◎高明的接話者,聽完之後這樣問問題
‧你的主張是?理由是?有什麼資料能證明?這是問問題的最強大三角邏輯。
‧記得自己的目的,並且活用五個技巧,就能提出明確的問題,讓對方自然說出你想聽的資訊。
‧要小心,別問「為什麼」,要接「該怎麼做」。

此外,如果你要「橋」事情,又該怎麼問問題?還有,
為什麼主管老愛反問而不直接給答案?
各種天天上演的對話小劇場,教你如何接得深入人心。

<章節目錄>


目錄:
推薦序一 搭腔六大招,跟誰都能聊不停/ 鄭匡宇
推薦序二 聽到什麼與問了什麼,比說什麼重要/ 王介安
前言──溝通就像傳球,得有來有往

第1章 接話前,先帶著目的,帶著表情聆聽
1 聆聽不是處於被動,而是主導
2 意見和我相左,更要誘導他發揮
3 口拙?那就用「不說話說服」
4 練習最強技巧:「對方視線」
5 邊聽,邊流露自我主張
6 要「帶著目的」來聽

第2章 接話的十一個大忌
1 切忌一開頭就說:「我知道」
2 沒想過「對方可以得到什麼」,你就什麼也得不到
3 為了逮住說話機會而說話,會喪失信任
4 不善於眼神接觸,誤會你不真誠
5 聽的時候做別的事,洩漏你不在意
6 回話太直,會顯得氣度太小
7 不用腦子的搭腔附和,當場得罪人
8 表現出不耐煩,會得到更不耐煩的結果
9 看鐘、接手機,不會得到原諒
10 傾聽煩惱時,切忌深入核心卻袖手旁觀
11 無心的一句話,最不可原諒

第3章 讓對話生動、不用聽廢話的聆聽技術
1 聽,有三種,視情況使用
2 讓對話生動、不必聽廢話的搭腔技巧 
3 分類?整理?轉換式接話,聊天有斬獲
4 抱著肯定的本意搭腔,幾句話就混熟了
5 引導他聊興趣,陌生就變熟悉
6 練習用正面的字眼,說負面的事
7 聽人說話別太聰明、一語道破
8 沒當面說過話,絕不評斷一個人
9 口拙的人最常犯的錯誤聆聽方式
10 好好利用沉默
11 用共鳴打動對方,當口才不管用時
12 溝通,從「不帶情緒」開始
13 對方口頭交代,我就複誦確認
14 電話交談更要白紙黑字確認
15 說話者要的是接納,未必要你建議方法
16 被忽視,比任何責罵都令人難受
17 說話者離題,你怎麼禮貌的拉回來?

第4章 高明的聆聽者,這樣問問題
1 你的主張是?理由是?有什麼資料證明?
2 記得自己的目的,提問就例無虛發
3 提出好問題的人,哪裡不一樣?
4 拋出好問題的五個技巧 
5 別問「為什麼」,要問「該怎麼」
6 成功人士採用的提問方式
7 聆聽後、提問前讓人舒服的一句話
8 為什麼主管老愛反問,不直接給答案?
9 「橋」事情的高手,要聽出各方理由
10 將消極意見變正面的技巧
11 學閒聊之必要

結語──人都希望被接納,就看你怎麼接話