消滅99%的失誤,讓部屬戰勝懶散慢

松井順一 著、卓惠娟 譯

  • 出版商: 大是文化
  • 出版日期: 2015-09-02
  • 定價: $340
  • 售價: 9.0$306
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 304
  • ISBN: 9865770989
  • ISBN-13: 9789865770983
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商品描述

 

<內容簡介>

你的部門是不是經常出現這種人 :
‧搞不清重點,在小細節浪費太多時間;結果到截止日就手忙腳亂,錯誤百出。
‧不管標準流程,想到什麼做什麼;結果偏離目標,導致一切重來。
‧價值觀與眾不同、常說「我自己來就好」,不肯求助或找人商量……

「抱歉,沒注意到」「啊,忘了」「沒通知到我~」「來不及了」「工作手冊沒講」……
面對部屬這些失誤出錯,導致整個團隊做白工的狀況,
研究豐田式管理多年的資深管理顧問松井順一認為:
光罵人無法糾正這些行為症狀,你得找出部屬易失誤的「症頭」,對症下藥。
因此他研發出一套能夠消滅99%的失誤,讓部屬戰勝懶‧散‧慢的流程管理,
這套方法甚至被管理顧問界四大(big 4)之一的「德勤全球」借鏡使用。

◎情緒是個人問題沒錯,但同樣會影響工作效能,如何改善?
‧喜歡的工作也會遇到不開心的事,用幹勁來源表整頓情緒。
‧貼上表情符號的心情日誌,同事不會誤踩地雷。
‧有出氣筒功能的抱怨檢查表,可讓部屬說出心中不滿,做為改進參考。

◎「我以為……」「我聽成……」的錯誤:要先確認語意差異,避免溝通失誤
‧同一個詞,雙方理解未必相同,善用定義表。
‧沒有「這是常識」這種事,雙向確認才保險。
‧下指令時要連目的一起寫清楚,提供合格樣本,圖像引導最保險。

◎整理工作場所,讓失誤不易發生
‧身邊只放必要、馬上要的物品,不是馬上要的,又要怎麼立刻找到?
‧檔案只准豎直放,堆疊就等於搞丟。

◎從現行工作程序中揪出並消滅失誤
‧作業指南消除經驗不足的失誤。
‧服務標準白紙黑字寫出來,用應對管理表防止處理問題失當。
‧怕看漏及看錯,只要「眼+ 1」法,怎麼做?

除此之外,本書還告訴你如何建立不易犯錯的工作程序與方法,
怎麼管理,可以讓工作者應對能力變強?
常用軟體中的那些功能可以助你一臂之力?

只要這樣管理,每個部屬都能成為偵錯高手,消滅99%的失誤。

 

<章節目錄>

推薦序一 做事的方法對了,結果才會提升
推薦序二 經營的可視力決定了企業的競爭力
前言 一個小錯,可能毀了十年聲譽
第一章 會產生失誤的行為模式,都有對策
在細節浪費太多時間,截止期限到了就手忙腳亂
做事沒在管標準流程,想到什麼就做什麼
只做交辦事項,不主動的人
價值觀與眾不同,老把你的話聽成其他意思
「我自己來就好」,不求助、不找人商量
做事虎頭蛇尾,該做的舊的事情就興趣缺缺
一天到晚說「對不起,我忘了」的人
第二章 防止因情緒導致失誤,用這些管理表單
1:好工作也難免遇到不開心的事,你需要幹勁來源表
2:太用力與不夠努力都會產生失誤,如何恰到好處?
3:討厭的工作上午先處理,下班才有好心情
4:有了心情日誌,大家不會誤踩地雷
5:犯過的錯,如何「好好的」舊事重提以免再犯?
6:知道部屬在抱怨什麼,不記名問卷
7:把過度負擔可視化:加班券日誌
8:實質獎勵那些公開分享自己失誤的人
9:無干擾工作時段,要看搭話板
第三章 消除「我以為……我聽成……」的溝通失誤
10:同一個詞,雙方理解未必相同,用定義表
11:用圖解和圖示,禁止密密麻麻全是字
12:避免「對不起,我聽成……」,用作業指示卡
13:「這是常識啊~」沒這回事,雙向確認吧
14:下指令要寫明目的,以免部屬不用腦
15:指派工作時,提供合格樣本:「就像這樣」
16:消除「個人風格」造成的失誤:相互檢核表
17:「有問題嗎?」問了也是白問:用指導檢查表
18:防止失誤擴大的報告聯繫檢查表
19:相談甚歡卻忘了立場?用歷程管理表拉回來
第四章 整理工作場所,讓失誤不易發生
20:怎麼整理?讓身邊只放必要、馬上要的物品
21:電腦檔案找不到?資料夾要這樣分類分層
22:清空桌面再回家
23:不是馬上要的東西,需要時如何馬上找到?
24:物歸原處的方法,消滅「找不到」
25:檔案只准豎直放,堆疊等於搞丟
26:全公司只能有一種檔案標示方法
27:檔案長什麼樣子?拍照,張貼檔案櫃上
28:色彩管理、序號管理,資料不亂不遺失
第五章 在現行的工作程序中消滅失誤
29:作業指南,消滅經驗不足導致的失誤
30:工作手冊跟不上現場狀況?用程序圖解決
31:讓部屬自己在sop上加註錯處和防範方法
32:好服務、壞服務標準何在?白紙黑字寫出來
33:防疏漏:把執行程序一一寫下、逐項查核
34:消除疏漏或弄錯順序:WBS法
35:建立階段提醒表,推測風險與意外
36:「該先做哪件事?」四象限區分輕重緩急
37:「來不及準備」,因為不懂行事曆正確寫法
38:發佈訊息的時機要剛好,太早太遲都是騷擾
39:記不住不是部屬的錯,是你忘了用這個
40:避免問題發生時處理失當的應對管理表
41:記不住交辦事項?用工作單看板管理
42:消除勞逸不均,用平準化看板管理
43:交辦不是放牛吃草,以狀態管理表監控
第六章 建立不易犯錯的工作程序與工作方法
44:開始一件工作時,桌子表面要淨空
45:用小型PDCA循環切割大量作業
46:開始作業前,再確認計畫一次以免白做
47:挑一部分從頭到尾執行一次,了解實際狀況
48:常常臨時要求修改?以最晚著手法解決
49:「一時眼花」的失誤,用雙人作業對付
50:觀察作業動線,規定物品擺放位置
51:大量重複作業導致恍神?機械化又快又省
52:不要以人工計算,以核對單據取代驗算
53:整合相關作業,連核對都省掉
54:做好分類再存取,嚴禁先存取再分類
55:消除錯看、漏看,採取「眼+1比對」法
第七章 讓管理者與工作者的應變能力變強
56:狀況和以前不同,立刻拿出變化點檢討表 
57:日常工作遇到的變化,用看板管理分享 
58:牽一髮動全身的變化,以結構表整合資訊
59:「變化」的訊息不能濫發,要分層級來管理 
60:「為何沒通知我?」用結構表顯示利害關係 
61:應對失誤得罪客戶?以客戶變化確認表預防 
62:以文書告知變更,憑單一記錄表避免遺漏 
63:臨時追加的變更,以顏色分類突顯 
64:檔案找不到?統一命名規則馬上解決 
65:凡變更過,務必留下痕跡,以及關聯
第八章 處理數據時,如何防呆一一預先消滅失誤
66:要求學會套裝軟體的防呆功能 
67:依據作業範圍限制數值輸入 
68:用驗證碼自動挑錯 
69:避免漏看,就用篩選功能挑出必要資訊 
70:設定自動計算,避免人工計算
71:用樞紐分析表交叉計算,消除總計失誤 
72:別用肉眼搜尋數字與內容,讓電腦找
73:消除肉眼比對失誤,製作條碼
74:樣本檔案唯讀、記得備份、少用滑鼠 
75:讓郵件自動歸類到指定資料夾
76:追蹤修訂,凡修改務必留下痕跡 
77:你會用巨集嗎? 
第九章 讓每個人都成為偵錯高手
78:每日會議,防止失誤被拖延 
79:尾數合計,約略但快速的偵錯
80:別用計算機驗算 
81:工作流程表,發現工作過程中的失誤
82:行為記錄型的檢查表,精準確認 
83:逆向檢查表,先看事實再查單據
84:複查時,不用同樣方法同樣工具 
85:雙重輸入,比視覺檢驗更快 
86:二維觀點,抓出潛伏在工時裡的失誤 
87:不可以只用平均值做評估 
第十章 防止再犯及防範未然的方法 
88:「消滅失誤」的關鍵字,我們看法一致嗎? 
89:花多少代價防範出錯?以得失矩陣權衡各方案
90:失誤KYT表,擊潰隱藏性失誤 
91:邏輯樹的發問法,抓出根本原因 
92:一錯再錯?使出精進檢討表 
93:要層層檢查,但如何不只是簽字了事? 
94:防誤對策是否有效?用PDCA檢驗
95:針對4M異常,使用異常識別著眼點的清單 
96:非例行狀況要事先擬定對策,更要記錄經驗 
97:異常處置操作手冊,不可以出事了才看 
98:建立個案處理表,想像各種出包可能 
99:訓練工作者處理異常,而非等待救援討抱抱 
結論 強者絕非從不犯錯,而是不重複同樣的錯

 

<作者介紹>

松井順一
1961年生。現任Consultsourcing股份有限公司董事長、中小企業診斷師、系統分析師以及資訊系統檢查技術員。在愛信精機(AISIN SEIKI)股份有限公司從事新產品開發。
他曾在社團法人中部產業聯盟、TOHMATAU顧問股份有限公司(德勤全球),進行豐田看板式儲放管理,實踐與改善顧問專案。
著作包括《職場的看板式管理──豐田式改善術儲放管理》(日經BP社、2006年)、《職場的看板式管理2──豐田式人才培育》(日經BP社、2007年)、《將工作可視化的99種竅門》(合著、日本效能協會管理中心、2010年)、《辦公室業務改善的99種竅門》(合著、日本效能協會管理中心、2011年)、《一看就懂的工廠管理改善法》(合著、秀和系統、2010年)


譯者:卓惠娟
任職出版相關工作十餘年,旅居日本數年後,於不惑之年重啟人生,實踐了二十歲時曾立下的夢想──專職翻譯工作。透過翻譯,與文字進行更親密的接觸,扮演原作者與讀者間的橋梁。出版譯作包括《就算很討厭,也要勇敢結交的5種人》、《到死都能一直在戀愛》、《一流主管要學黑道式發怒絕技》等書。