管理學：以服務為導向的新觀念, 4/e

本書序言

      本書四版的定位上，除了延續本書一貫的使命，致力於成為大學管理學的入門書；在案例的改寫方面，不僅力求貼近大學生活與時事外，也增加許多創新服務、休閒觀光、App 與數位轉型的案例。希望能藉由此書，接引有志從事管理工作的青年學子，更清楚認識全球經濟體制運作下的企業與管理，從而對未來的生涯發展有更周全的準備。在改版與轉型的開創過程中，我們仍舊秉持著以下三項原則：
1. 管理學不只是一門有系統的知識，還是一套生活經驗的實踐。
2. 管理知識必須與時俱進、融合趨勢，反映新時代的新需求。
3. 學子的學習動機相當多元，必須協助教師「抓住」同學的注意力。
      此次改版與轉型的內容安排上，我們分為四大部分進行論述：「企業篇」協助學習者理解企業、管理及何謂管理者，以及東西方管理理論的過去、現在與未來。「環境篇」探討企業與環境的動態關係，且著重於企業倫理與社會責任的實踐。「管理篇」則在介紹規劃、組織、領導、控制等管理功能及相關研究，為了反映組織的實際運作與多種面貌，統整性的探討決策、規劃與策略的概念，並著重於組織概論，以及激勵、領導、控制等管理功能，期使學習者對組織運用的管理知識有更全盤的認識。「應用篇」則希望學習者能更清楚理解，當前以科技、數位轉型為主軸的全球經營環境下，如何孕育冒險、創新與創業精神，並整合上述這些管理功能，開創美好的新未來。
      在教材結構方面，仍本著知識的傳授需經過內化歷程的信念；因此，在內容的設計上，除了管理知識本體的介紹外，四版延續心智圖協助學生能全觀整章的架構，提供教學過程中合適的個案教學、體驗學習等技巧，穿插安排於內文當中，例如：章首管理風雲、管理專欄、課後複習、小組活動，以及章末個案討論等。章首「管理風雲」的內容選擇，以一般讀者熟悉的本土企業或國際企業為主，讓學生透過具體的事證以觸類旁通，增加學習興趣與效果。「管理專欄」運用使用者創新的服務概念，站在大學生的視角挑選有興趣的管理案例，增加實務與理論的對話機會。「課後複習、小組活動、章末個案討論」的安排，則希望在課堂上提供教師與同學互動的工具，從活動中學習新的知識與觀念，使知識的傳遞更有效率。
      在創新教法方面，延續第三版運用「社群學習平台」的力量，促成線上與線下(O2O) 更多的學習互動。我們以「大學生不可不知的管理學」這個臉書粉絲專頁，提供師生即時的、可補充閱讀的新管理案例。此外，我們也提供教師「管理學— 以服務為導向的新觀念《教學分享》」社團，提供老師進行教學的提問、解答與經驗分享。我們希冀教授管理學老師逐漸形成社群，成為一起推動大學管理教育向上的力量。
      本書的改版與轉型有三個重點：精簡內容、新增師生熟悉的服務案例與運用平台增加學習互動，希望能夠同時兼顧管理知識的完整介紹，以及讓初學者更容易學習管理的基本知識；因此，我們希冀在內容的安排上，提供初學者一個完整又淺顯易懂的菜單。個人認為，這十四章都是重要的內容，取捨不易；但是由於不同學校對於本課程的時間安排不見得一致，如果授課時間不足，個人認為可將第9 章、第14 章視為進階課程，作為有興趣同學進階研習之用。

本書特色

●理論與實務的平衡—藉由豐富有趣的實例傳遞管理理論與觀念，兼具理論與實務以提高學習興趣。
●台灣與世界接軌—實例安排以本土知名企業為經，國際企業為緯，兼具本土特色與宏觀國際視野。
●管理與服務的激盪—以管理理論為視角，探討服務業實務案例，激盪出服務新思維。
●實驗式學習的實踐—精巧設計課後練習與小組活動，讓學生從實作中體驗管理理論與實踐的內涵。

蔡敦浩
現職：國立中山大學西灣學院院長；國立中山大學企管系專任教授
學歷：國立政治大學企管研究所博士；國立政治大學企管研究所碩士
經歷：2017第十八屆科技管理學會院士；國立中山大學主任秘書；國立中山大學管理學術研究中心主任；國立中山大學管理學院院長；國立中山大學企管系主任、所長；英國劍橋大學訪問學人；美國史丹福大學訪問學人
李慶芳
現職：實踐大學高雄校區國貿系教授暨系主任
學歷：國立中山大學企管研究所碩士、博士；國立交通大學工業工程與管理學士
經歷：中南財經政法大學講座教授；高苑科技大學財金系助理教授
陳可杰
現職：南臺科技大學財金系助理教授
學歷：國立中山大學企管研究所博士
經歷：南臺科技大學財金系講師

第一篇 企業篇
1 認識與生活融合的企業
.7-ELEVEn —讓人生活幸福的企業
.全家揪 honestbee打破自己的框架
2 典範改變中的管理學
.全聯轉型「實體電商」提供E-SERVICE
.UNIQLO：營造「有閒」的高貴價值
3 西方遇見東方：管理理論的演進與融合
.政治網紅：柯文哲也需要社群經營
.瑞幸咖啡想超越星巴克？
第二篇 環境篇
4 從變動的環境中開創新契機
.圓石禪飲的經營哲學
.小米商業模式：新零售的成功邏輯 5企業倫理與社會責任的實踐
5 企業倫理與社會責任的實踐
.網紅「陰德值」：呱吉談網路倫理
.當企業碰上政府：大巨蛋即將復工？
第三篇 管理篇
6 決策：解決企業面臨的難題
.生態動物體驗式旅館：「關西六福莊」
.SK-II微影集行銷術：融入消費者生活
7 規劃與策略：開創企業的新未來
.江振誠：認真做出好工作
.我世代：90後的消費觀 8 組織概論：組織的基本元件
8 組織概論：組織的基本元件
.由標準化創造高效率的麥當勞
.榖倉效應
9 組織的成長與變革
.黑橋牌的成長之路
.熙寧變法—千年前的組織變革 10 激勵：激出員工的士氣
10 激勵：激出員工的士氣
.年輪經營
.工作特性模型
11 領導：帶領員工衝向未來
.兵法書上的領導者
.劉邦的領導學
12 溝通：有效地形成共識
.溝通不良就是危機
.按下“Enter”以後
13 控制：使任務更聚焦
.失去控制的危機—安隆風暴
.採蜜大對抗
第四篇 應用篇
14 創新與創業精神
.彩株式會社與地方復興
.社會創業者