絕對成交！業務聖經：全面剖析銷售流程，打造最強成交力 〈営業サプリ式〉大塚寿の「売れる営業力」養成講座

史上最強的業務專家不藏私親授
頂級銷售員都在使用的銷售方法

銷售業務並沒有適不適合之分
只要找出自己的銷售風格，任何案件都能順利推展

　　本書是業務類書籍的「第一本自學參考書」，
　　以參考書的風格詳細解釋「銷售」的訣竅。
　　讓一般人也可以透過本書學習到各個行業大公司等頂級銷售的銷售方法。

　　本書將教你從了解自己的銷售風格和類型開始，介紹銷售所需的所有技能。
　　涵蓋了準備、方法、商務談判（面對面/電話/在線）、
　　提案、簡報、結案、排除障礙、內部斡旋和談判管理等。

　　銷售的成果，取決於你掌握的銷售方法的多寡。
　　你可以翻閱本書，找出自己的弱點、優勢和基準點，
　　然後只閱讀你感興趣的內容

　　本書的每個章節皆以問答的形式呈現。
　　STEP 1　業務員將針對銷售流程會提出簡單的問題。
　　STEP 2　深入挖掘問題點並破解它們。
　　STEP 3　詳細說明需要高級技能的事情，例如電話預約等。

　　介紹3種公司的銷售特性 x 10種銷售形式
　　靈活組合並進一步客製化自己的銷售風格

　　‧3種具代表的公司銷售特性：
　　1 產品、服務主導型：產品實力、服務、技術實力為最主要強項。
　　2 技術、創意主導型：公司的明星部門是技術、設計以及創意部門。
　　3 銷售主導型：銷售部門是公司的明星部門。

　　‧10種銷售形式：
　　1 解說型：以介紹產品為主。容易自顧自地說話。銷售人員中最常見的類型
　　2 善於傾聽型（貼近客戶型）：以傾聽客戶講話為主。發問的機會多。定位近似於客戶的商量夥伴
　　3 聯絡橋型：以連接客戶與自家公司其他部門為主。擅長積極奔走
　　4 接單型：以承接客戶訂單為主。類似於客戶的自己人
　　5 提案型（顧問型）：聽取客戶的疑難雜症，提出解決方案。並不僅僅是針對產品進行提案
　　6 共創型：與客戶共同創造的形式。在IT產業較常見。需要做企劃、提供創意
　　7 技術知識型：技術員出身等擁有專業技術知識者擅長的形式。對客戶來說是十分寶貴的人才
　　8 被動型（接受型）：從接受詢價、製作需求建議書起步。在製造商、總承包商、分包商、設備類、IT產業等行業中比較普遍
　　9 主動型：主動鎖定與挖掘客戶。開闢客源的主流形式
　　10 人格魅力型：銷售人員的人格魅力出眾。深得客戶喜愛，具有獨一無二的銷售方式

　　首先你必須掌握自己公司的銷售特性，以及了解自己屬於哪一種銷售形式。
　　要提升自己的銷售能力，需要懂得靈活運用多種形式，因此必須去了解其他還有哪幾種銷售形式。
　　通過本書，希望可以讓你明確了解自己擅長的事情是為什麼擅長，不擅長的事情又是為何不擅長，並可以意識到選擇什麼「方法」可以順利挽救你不擅長的事情，並通過一一實踐這些「方法」，學會使業績增進的銷售技能。

大塚壽

　　1962年出生於群馬縣。曾任職瑞可利控股株式會社，並取得雷鳥全球管理學院的MBA學位。目前為經營客製化企業培訓、銷售顧問服務的EmaMay Corporation董事長。其使用精心設計範例進行案例分析的銷售管理課，以及陪同學員處理真實案例的跟隨型銷售培訓，在日本的主要企業中如潮佳評，深得中小企業老闆的愛戴。在由瑞可利的傳奇銷售員擔綱講師的線上銷售培訓網站「銷售補給」中，執筆撰寫「優秀銷售員培養講座」並擔任總監修，系列文章閱讀人數高達158萬人（株式會社Sapuri CKO）。

　　進入瑞可利後，發現自己與當時被譽為「天才」的頂尖銷售員同鄉，且對方的弟弟和自己的姊姊是同校同學。之後得到對方一對一親授成為優秀銷售員的祕訣，躋身有「日本最強」之稱的銷售團隊的頂點。基於「銷售沒有適不適合之分，只要懂得方法，誰都能成功」的親身經驗，為了統整銷售方法使其體系化而留學攻讀MBA，完成了可完整對應所有業界銷售特性的「13個類別，144項技巧」。

　　著有《瑞可利流─「最強銷售力」的一切》、《法人銷售聖經─立即可行的實踐要領》（書名暫譯，皆為PHP研究所），以及熱銷28萬冊之系列作《讓40幾歲精彩無憾的50件事》（書名暫譯，鑽石社）、《40歲，精采人生才開始：從1萬人的經驗談看見真正該做的事》（先覺）等20餘本著作。

前言

第1章 熟知本書的使用方法與
銷售的特性、形式、種類
本書的有效使用方法
1 本書的架構    42
2 不通篇閱讀，那該從哪裡開始讀？    48
3 了解你公司的銷售特性    50
4 了解你的銷售形式    54
5 了解自己擅長和不擅長的領域    61
6 發揚自己的長處，或捨棄自己的弱點    62
7 行有餘力時，請客製化你的銷售技巧    62

分析一下，你屬於哪一種銷售？～銷售的種類～
1 法人銷售（BtoB）與個人銷售（BtoC）    66
2 巡迴銷售與客戶開發    67
3 專員銷售、產品銷售、方案銷售、地區（區域）銷售    68
4 大宗客戶銷售與地區銷售    69
5 房產銷售與地區銷售    70
6 內部銷售與現場銷售    70

第2章 只需「這樣」一點接觸準備，
「立刻」變身為優秀銷售！
STEP 1 易挫敗情境之快問快答
～給有苦難言的銷售人員一些建議～
1 對產品的知識有限，無法介紹好產品    78
2 缺乏技術知識    79
3 無法分享案例    80

STEP 2 「卓越銷售力」培養講座 接觸準備篇
1 掌握客戶行業的趨勢    82
2 銷售輔助分析究竟要分析什麼？    86
3 從下單機率高的客戶開始銷售（鎖定目標族群）    93
4 把握關鍵人物的技巧    96
5 關鍵在於提前收集對客戶有用的資訊    99
6 可用於銷售話術的揭示自家優勢的4個觀點    101
7 客戶分析表    104
8 銷售藍圖規劃表    112

第3章 有效接觸與
「成效立見」的方法
STEP 1 易挫敗情境之快問快答
～給有苦難言的銷售人員一些建議～
1 無法獲得新客戶的案子    120
2 無法進行第2次拜訪    122
3 無法再次約訪情報收集類客戶    123

STEP 2 「卓越銷售力」培養講座 接觸準備篇
1 銷售過程中最有效的客戶接觸方法
（電話約訪、電子郵件、引薦、信函、傳單）是什麼？    126
2 別忘了交叉銷售、向上銷售    133

STEP 3 專題講座 電話約訪的祕訣
1 給不擅長電話約訪的人的建議    135
2 給約訪成功率低迷的人一點建議    141
3 給不知該如何回應「現在不作考慮」的人一點建議    144
4 電話約訪容易受挫的5種情況以及應對方法    145

第4章 任何人都能辦到！
學習「成效立見」的商務洽談流程
STEP 1 易挫敗情境之快問快答
～給有苦難言的銷售人員一些建議～
1 不太會在洽談開始前閒聊，應該如何克服？    152
2 無法在談話過程裡自然而然地探聽情報    153
3 銷售談話無法打動客戶    154

STEP 2 「卓越銷售力」培養講座 商談流程篇
1 商務洽談流程的好壞差別在哪裡？    155
2 讓閒聊派上用場    157
3 推展對話的方法與訣竅    162
4 環境營造的5個技巧    166
5 引起對方興趣和重視的8種談資    169
6 讀取對方真實心理的5個詢問句，增強提問力    175
7 掌握客戶問題的5個方法及注意事項    179
8 7個「提問技巧」，讓你「即刻」變身優秀銷售員    184
9 介紹產品的勝利法則    188
10 「6個附和」訣竅讓對方侃侃而談    191

第5章 成功的線上商談（遠端商談）與
電話商談
STEP 1 線上商談容易受挫的8個場景
1 難以建立人際關係    196
2 由始至終都是單方面說明    197
3 看不出對方的反應    197
4 分享畫面失敗……    198
5 聽不清對方的聲音（對方的人數、場所、網路環境）    199
6 同時開口造成尷尬    199
7 說話和作筆記難以取得平衡    200
8 無法開內部會議    200

STEP 2 「卓越銷售力」培養講座 線上商談篇
1 「難以建立人際關係」的解決辦法    202
2 「由始至終都是單方面說明」的解決辦法    204
3 「看不出對方反應」的解決辦法    207
4 「畫面分享失敗」的解決辦法    212
5 「聽不清對方聲音（對方的人數、場所、網路環境）」的解決辦法    213
6 「同時開口造成尷尬」的解決辦法    214
7 「說話和作筆記難以取得平衡」的解決辦法    215
8 「無法開內部會議」的解決辦法    216

STEP 3 「卓越銷售能力」培養講座 電話商談
1 電話商談的基礎知識    217
2 電話商談的7個訣竅    219

第6章 客戶需要「什麼樣的提案」？
STEP 1 易挫敗情境之快問快答
～給有苦難言的銷售人員一些建議～
1 提報價需要時間（計價需要時間）    228
2 幾乎都在講解服務內容，而非提出解決方案    229
3 做資料很花時間    231

STEP 2 「卓越銷售力」培養講座 提案篇
1 做提案資料的順序    233
2 想為你的提案資料加入什麼內容？～能說服人的提案資料結構～    236
3 構思提案的訣竅    245

第7章 優秀銷售員的行銷簡報與成交的
鐵則「僅此而已」

STEP 1 易挫敗情境之快問快答
～給有苦難言的銷售人員一些建議～
行銷簡報
1 找不到簡報的全新「切入點」    250
2 簡報內容尤其容易繁瑣（冗長）
→擔心表達不到位而加上補充說明    252
3 給對方留下壞印象時，不知該如何補救    253
結案
1 力道不夠強，致使結案過程拉長    254
2 不敢催促客戶    254

STEP 2 「卓越銷售力」培養講座 簡報與成交篇
1 客戶眼中的「出色」簡報    256
2 作簡報前應掌握的重點    258
3 簡報結構重點與簡報時的文法
了解「AIDA法則」    263
4 怎麼作打動客戶的簡報資料？    265
5 讓客戶動心的簡報技巧    271
6 究竟要如何提升簡報力？    276
7 結案的意思與成功簽約的思維模式    277
8 懂得此道，任何人都能漂亮地結案    284

第8章 如何順利「談判」與「處理糾紛」，
加深與客戶的關係

STEP 1 易挫敗情境之快問快答
～給有苦難言的銷售人員一些建議～
談判、處理糾紛
1 客戶嫌你比其他公司「貴」時的挽救法    290
2 如何談價並與客戶維持良好關係    292
3 不是你的錯也要道歉    293
顧客應對
1 不擅長招待客戶（飯局、高爾夫）    294
2 手上客戶眾多，無法加深人際關係    296
3 地區客戶應對（鮮有機會拜訪）    297

STEP 2 「卓越銷售力」培養講座 「談判」「處理糾紛」「顧客應對」篇
1 合理進行談價與導向成交的法則    299
2 銷售人員的處理糾紛要領    302
3 糾紛處理流程    308
4 處理糾紛時的禮儀規矩    312
5 該謝罪與不能謝罪的場合    313
6 令和時代的「招待」思維    314
7 從真實的「自己」轉變成「飾演」理想銷售人員的概念    316
8 還是碰到討厭、不對盤的顧客怎麼辦    318

第9章 成為優秀銷售須知的
內部斡旋與商談管理

STEP 1 易挫敗情境之快問快答
～給有苦難言的銷售人員一些建議～
內部斡旋
1 工廠遲遲不回答客戶諮詢的價格、交期、技術問題    324
2 設計、生產管理部門間的水準落差    326
商談管理、案件管理
1 不知該如何提升成功率不明案件的成交機率，沒有頭緒    327
2 營業額好壞月份分明    329
3 眼前工作讓你分身乏術，無暇顧及下期、下下期的目標，成績飄忽不定    330

STEP 2 「卓越銷售力」培養講座 內部斡旋・商談管理篇
1 如何成為讓相關部門力挺的銷售員？    332
2 公司內外的人脈讓你銷售力倍增～建立人脈的方法～    336
3 確認案件狀態與思考「下一招」需齊頭並進    338
4 簡易式管理：「需求」「癥結」「下一招」    340
5 可使業績增長的SFA、聰明運用管帳本    341

第10章 銷售過程中感到「迷茫」、
「痛苦」時應該怎麼辦？

STEP 1 易挫敗情境之快問快答
～給有苦難言的銷售人員一些建議～
1 無法自信滿滿地推薦自家商品（心裡並不覺得「推薦」）    344
2 不喜歡自己負責的產品／客戶，提不起勁積極銷售    346
3 犯錯時不知如何重新站起    348

STEP 2 「卓越銷售力」培養講座 思維、態度篇
1 為了「覺得自己不適合銷售的人」    352
2 「靈氣銷售」傳說    355
3 卓越銷售的本質    357

書末資料
․應答話術集Ⅰ    363
․應答話術集Ⅱ    369
․客戶情報分析表（I-17）    371
․重點客戶分析表（I-22）    373
․行動方案    375