數位肢體語言讀心術:當「字面意思」變成「我不是那個意思」……你必須讀懂螢幕圖文、數位語言背後的真實意思。 Digital Body Language

Erica Dhawan 著 李宛蓉 譯

  • 出版商: 大是文化
  • 出版日期: 2021-11-29
  • 定價: $399
  • 售價: 9.0$359
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 352
  • ISBN: 626704128X
  • ISBN-13: 9786267041284
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商品描述

  ◎同事都不接電話也不回電,卻來我的臉書按讚。他這是什麼意思?
  ◎研究顯示,線上會議時,就算當事人的反應只延遲不到2秒,仍被視為不專心。
  ◎老闆只是回一句:「OK。」為什麼公司裡每個人都緊張兮兮?

  面對面時,我們可以藉由對方的肢體語言,猜測他的心思,
  例如,當他摸下巴、頭偏一邊,代表他正在思考;
  說話時身體一直往前傾,手臂不盤胸,代表這個人想積極參與。
  但如果你們彼此的溝通不是透過嘴和身體,而是文字呢?
  你要如何避免字面意思被誤解,省去解釋「我不是那個意思」?

  本書作者艾芮卡.達旺是哈佛大學和麻省理工學院的雙碩士,
  她的著作曾在美國企業閱讀書目名單中,被推選為第一名的讀物。

  她說,社交軟體和只看到臉的線上會議,優點是快,
  但少了判讀情緒的依據(動作、表情和口氣)。
  本書就是要幫你,即使透過電子郵件、視訊、即時訊息、簡訊等媒介,
  也能正確解讀螢幕背後的圖文真實訊息。

  ◎隔著螢幕,文意、情緒如何精準表達?

  一對情侶用簡訊吵架,有一方寫下:「我們結束了嗎?」
  是指吵架結束了,還是感情結束了?數位溝通,有50%的語氣被詮釋錯誤,
  所以你的訊息要短,但又不能短到不清楚。

  ◎標點和表情符號,一個訊號經常各自表述:

  你請同事協助,有人回「好!」,有人回「好……」,誰更願意幫忙?
  表情符號也會惹爭議,豎大拇指可能是比讚,也可能代表「去你的」。
  驚嘆號的使用很容易讓人情緒滿滿!!!!!沒事的話用一個就好。
  很多人愛用刪節號,但這會給人諷刺的感覺。(很多長輩很愛)

  ◎這些無意義的虛詞,少用,或根本不要用:

  「我的感覺是……我覺得也許……我只是要……」,這些字眼都會削弱你的自信。
  「我知道你有很多事情要忙……」,但萬一對方根本不忙呢?
  還有,將團隊工作成果呈交給主管時,
  使用「我」而非「我們」,恐怕會害你得罪很多人。

  如果你身處外商,開會對象遍及好幾國語言與文化,怎麼溝通最安全?
  有4種方法,不同性別、世代、文化背景下都適用。

  那些說話有分量、功勞獲認可、做事有效果的人,
  究竟如何發送他們的訊號和線索?
  這是一本數位肢體語言讀心術的全方位行動指南。

名人推薦

  《挺身而進》作者、臉書營運長雪柔‧桑德柏格(Sheryl Sandberg)
  最會說故事的行銷大師塞斯‧高汀(Seth Godin) 鄭重推薦

  溝通表達培訓師/張忘形
  企業講師、口語表達專家/王東明
  金鼎獎作家、《精準寫作》作者/洪震宇

作者簡介

作者簡介

艾芮卡.達旺(Erica Dhawan)


  艾芮卡的文章散見於數十種刊物,包括《哈佛企管評論》、《富比士》和《快公司》(Fast Company)。她擁有哈佛大學甘迺迪學院的公共管理碩士學位、麻省理工大學史隆商學院的企管碩士學位,及賓州大學華頓商學院的學士學位。

  她是全球知名的領導專家和主題演講者,幫助組織與領導者攜手合作,達成更快、更深入的創新。曾在世界各地的組織與企業演講,包括世界經濟論壇、財富500大企業,以及各種協會、體育團隊、政府機構。

  艾芮卡還是Cotential公司創辦人兼執行長,該公司協助全球的領導人和團隊,學會善用21世紀的合作技能與行為,達到開創性績效。「50大管理思想家」(Thinkers50)提名其入榜,讚譽她是管理思想界的歐普拉(Oprah);「全球大師」(Global Gurus)組織選出世界前30大管理專業人士,她也榜上有名。

  她共同撰寫過暢銷書《連接時代》(Get Big Things Done),於出版當年(2015年)被美國企業閱讀書目(What Corporate America Is Reading)推選為第一名讀物;目前主持的播客節目《領導大師》(Masters of Leadership)也曾獲頒獎項。

譯者簡介

李宛蓉


  主修新聞與傳播,曾任雜誌採訪編輯及報社編譯,現專事翻譯。譯有《破梯效應》、《麥肯錫教我在哪工作就在哪成長》、《修復身體的超級食物》、《面子領導學》(以上皆為大是文化出版)等書。

目錄大綱

推薦序一 光是一句「這是什麼意思?」,也有多種解讀/張忘形
推薦序二 一場疫情,造成許多產業句變,我們又該如何應變?/王東明
導 言 他不回我電話,卻在臉書按我讚,什麼意思?

第一部 當「字面意思」變成「我不是那個意思」
第1章 隔著螢幕,文意、情緒如何精準表達?

電子郵件,有50%的語氣被詮釋錯誤
造成數位斷鏈的五大原因
停頓,代表你思考過;按讚表示同意
寫對別人的名字,是最起碼的尊重
訊息要短,但又不能短到不清楚
他真的是這個意思嗎?別太鑽牛角尖
主管大忌:下班後傳訊息突襲部屬

第2章 太快回、太慢回、甚至不回,都讓人壓力山大
怎麼詮釋模糊訊息?釐清兩個問題
「我知道您真的很忙碌」,要是對方其實不忙呢?
直覺反應會誤事,多想一下再回信
你怎麼解讀,取決於你的認知
文字太簡短,反而造成誤會
想跟進後續,別寫:「根據我上一封郵件」
對方已讀不回,是忘記還是故意?
態度改變,說「謝謝」不只是道謝
問候語、結語和署名,表露個性和階級

第3章 標點和表情符號,一個訊號經常各自表述
半夜發送會議邀請,員工嚇壞了!
想周延回答就用電子郵件
你也有電話恐懼症嗎?越年輕越嚴重
視訊開會,有人愛搶話,有人停頓太久
「好!」和「好……」,誰更願意幫忙?
驚嘆號讓我情緒滿滿!!!!!!!!
驚嘆號,用一個就好!
表情符號也會惹爭議,小心被告
豎大拇指可能是比讚,也可能是「去你的」
被句點搞瘋──那句「好。」是在生氣?
老一輩愛用刪節號……數位時代應避免
「你在辦公室嗎?」VS.「你在辦公室嗎???」
大寫字(粗體字)表事情重大
回覆得越慢,對方越覺得被冷落
收件者、副本、密件副本、全部回覆,到底該寄給誰?
你的名字、頭像、信箱,都在告訴別人你是誰

第二部 數位肢體語言讀心術
第4章 尊重不能放心裡,怎麼用螢幕表現出來?

你不尊重別人時間,別人也不必尊重你
我問你哪天談談,你怎麼回我「好」?
這樣表現重視,別人最有感
掌控時間,就是對別人最大的尊重
65%人會在線上會議時做其他工作

第5章 三思而後「打字」,三思而後「貼圖」
既要讓人讀懂,也要照顧到心情
什麼時候應該換個溝通工具?
傳遞訊息該考慮「三度」空間
長度、複雜度、熟悉度,三者兼顧
承諾越具體,越強而有力

第6章 當彼此不再面對面,團隊要怎麼合作?
持續彙報進度,務求所有關聯者都在消息圈
不斷更正的訊息,消磨眾人信心
「我只是想確定……」,有沒有更好的表達方式?
對待虛擬會議彷若親身參與

第7章 當所有對話變成文字,沒有人敢放心說真話
彼此信任?太多主管只說不做
領導者的職責,是讓員工免於恐懼
負面骨牌效應,部屬會有樣學樣
創造心理安全感,放心說真話
領導人不是萬能,要強調自己的不足
12個問題,檢測團隊信任程度

第三部 數位肢體語言的世代分歧
第8章 這些無意義的虛詞,不要用
男性追求地位,女性強調親密感
承認你自己的性別偏見──我們都有
「你想要執行該計畫嗎?」這樣對員工講話O不OK?
指明人、事、時,解決語氣投射問題
「我只是要……」,不必凡事小心翼翼
找對工具,聽聽常被忽略的意見
潛在性別偏見──電話推銷成功數,是面對面的2倍
強化他人聲音,避免某群體「獨大」
更改求才說明,優秀人才應徵率多25%
男性和女性,誰更愛對別人說教?

第9章 我習慣打電話,你卻回簡訊給我──沒有誰對誰錯的世代差距
數位原住民vs.數位調適者
我習慣打電話,你卻希望收到簡訊
擁抱表情符號,看到老媽傳也不驚訝

第10章 跨國開會,怎麼溝通最安全?
高情境文化語焉不詳,低情境文化直截了當
對話中,你能忍受多久的沉默?
對於名字,我們腦中已有一套既定印象
面對不同語言文化,好奇、改正、學習
電子郵件招呼語,用嗨最安全
成員國籍、年紀、語言差很多,要怎麼管理?
4種方法,不同性別、世代、文化背景下都適用

附 錄 數位肢體語言讀心術行動指南
結 語 外向不再是優勢,內向者也可展現自己
謝 辭