害羞內向的人，這樣說話增加好感度：180個模擬句實際演練，讓你學會看場合說話，不白目、不踩雷 気弱さんのための言いにくいモノの言い方

★ 害羞內向的人一定要學的說話術★

心理諮商師教你如何看懂場合、說對話的指導說明書！

 

　　▎不只要會「讀空氣」，還要能選對回應的話語

　　．無法好好表達自己的意見。

　　．無法清楚展現自己的態度。

　　．很容易被別人的氣勢壓倒。

　　．過度在意別人的眼光。

 

　　上述都是害羞內向者的特徵，之所以有這些表現，乃因為他們擁有體會別人心思的感受力，以及在行動前就預測結果的想像力。這些能力讓人富同理心、凡事三思而後行，善體人意、配合度高，也給人「做事可靠」的印象。換句話說，害羞內向者的特徵具有這些「優點」，堪稱是一種了不起的才能。

 

　　所以只要妥善選對回應的話語，害羞內向的人也能好好表達自己的意見，不用再自己偷偷內心上演小劇場。

 

　　▎什麼時候必須看這本書──

　　☑被主管叫去喝酒時

　　☑有人問你借錢時

　　☑大家都把工作推給你時

　　☑鄰居一直追問離婚緣由時　　

　　☑想拜託別人幫忙時

　

　　生活中你總是會遇到無數個想要拒絕的事例，

　　但礙於人際關係，很多時候你都無法拒絕時。

 

　　▎看懂場合、說對話的指導說明書！

　　「請把剛剛我給你墊的咖啡錢還給我」

　　「把我借給你的書還給我」

　　「如果遲到了該怎麼道歉」

　　「預算不夠希望客戶可以再降價」，

　　「希望到貨時間可以再拖延一下」 

 

　　有時候你怕說出來別人覺得你小氣，有時候你不想把氣氛搞得太尷尬...

　　但正是因為你太會察言觀色了，才導致你常常無法說出你想說的話。

 

　　本書中面向這些害羞內向的人，具體介紹了想「拒絕他人」、「請託別人」、「提供意見、」「向他人道歉」、「安慰他人」時如何說出你難以說出口的話。一共五個章節，共有108模擬句的實況演練。

 

　　#拒絕他人時，可以斷然拒絕、委婉拒絕或岔開話題，只要正向積極地說NO，選用不讓對方不悅的應對方式，對方就不會介意，也就能維持良好的人際關係了。

 

　　例如：

　　▲工作上的拒絕

　　想拒絕上司交付的高難度工作。

 

　　例句1

　　我怕我無法勝任。

　　請讓我從旁協助就好。

 

　　例句2

　　我想我無法勝任。

　　不過，我很想學習，希望能從旁協助。

 

　　重點解說

　　如果你感覺到現場氣氛讓人無法拒絕，你可以換個方式，向上司要求不讓你當主要負責人，而是從旁協助。如果你沒有當好負責人的自信，但對那件工作很感興趣，不妨主動提出例句2的建議。

 

　　#請託、交涉、催促別人……時。可使用請、不好意思、方便嗎？…等緩衝語，但須清楚表達出請託的內容。過度迂迴反而容易產生誤解，徒增麻煩。

 

　　例如：

　　▲工作上的請託    

　　寫電子郵件詢問事情，希望對方回答「YES／NO」。

 

　　例句1

　　關於○○一事，您能答應嗎？

　　很希望能獲得您的答覆。

 

　　例句2

　　關於上述事由，

　　若能得知您判斷可行與否，就太感激了。

 

　　重點解說

　　以電子郵件聯繫的話，要特別講究措辭簡明易懂。與其拐彎抹角，不如直接表達。如果擔心「會不會陳述得太簡單？」就再用電話追蹤一下。

 

　　#忠告、建議、批評、抱怨他人……時，個性害羞內向的人常會覺得「乾脆不說好了」，但這樣會讓你淪為一個只會附和對方的人。真心實意的溝通，將否定式話語，改成正向積極的話語，非一味否定對方，而是好好表達出自己的意見，才能讓人更輕鬆自在。

 

　　例如：

　　▲對工作方式的建言    

　　在公司內部的簡報會上，上司的說明出現錯誤？！

 

　　例句1

　　（悄悄對上司說）為慎重起見，我想再確認一下，

　　○○應該是╳╳吧！

 

　　例句2

　　（悄悄對上司說）如果你是說○○，

　　請更正成╳╳好嗎？

 

　　重點解說

　　如果發現錯誤卻默不作聲，日後有可能會被上司抱怨：「你那時候為什麼不說？！」發現錯誤時，你只有一個辦法，就是當成你自己或對方的小小失誤，以低姿態請求更正。

 

　　#和他人道歉時，不要找藉口，應先承認自己的錯誤，低頭表示歉意，之後再說明原因。這個順序要是弄錯，會給對方「竟然先找藉口！」的印象而引來不快。

 

　　例如：

　　▲工作上的道歉

　　看來必須要延遲交貨了。

 

　　例句1

　　真的很抱歉，

　　我們預定要到╳日才能交貨。

 

　　例句2

　　因為○○的關係，想跟您討論一下，

　　將交貨日期往後延。

 

　　重點解說

　　能確定交貨日期就用例句1，不能確定就用例句2，但前後都要加上「真的很抱歉」、「向您致上深切的歉意」等道歉語。此外，不論理由為何，為延期交貨而致歉時，務必搭配困惑及疲憊的表情。

 

　　#安慰他人時，哪些困難、痛苦，是言語無法形容的呢？身體的痛楚是其一，而心裡的痛楚也是旁人難以體會。因此，當你表示「我了解你的心情」時，有人會反駁：「你根本不了解！」此外，只輕率一句「加油喔」有時反而徒增對方壓力。建議可以改用「你很努力了」、「你做得很好了」等肯定對方的正向言語來加以安慰、鼓勵。

 

　　例如：

　　▲加油鼓勵式的安慰    

　　慰問因傷病正在療養中的人。

 

　　例句1

　　期待很快能看到健健康康的你。

 

　　例句2

　　看到你這麼努力地跟疾病戰鬥，

　　我覺得很受到激勵。

 

　　重點解說

　　當然也可以簡單地說：「祝你早日康復。」但像例句1那樣，再加上「期待看到恢復健康的你」，會更有禮貌、更積極正向。如果是很嚴重的疾病，可以用例句2這種鼓舞方式。

 

　　◤本書若能正確使用：

　　讓你學會讀空氣，看對場合說對話，不白目、不踩雷，

　　再難啟齒都能說得恰到好處！說話更得人心。

 

專業推薦

 

　　少女凱倫｜作家

　　林長揚｜暢銷作家、簡報教練

　　洪仲清｜臨床心理師

　　陳沛孺｜閱讀塗鴉實驗室

　　張榮斌｜臨床心理師、張心理師的運動處方箋

　　賴庭荷｜衣櫥醫生品牌負責人

　　 (以上按姓氏筆畫排列)

作者簡介

監修／五百田達成

　　作家、心理諮商師，同時也是獲得美國諮商師認證的全球職涯發展師。

　　東京大學教育系畢業後，曾任職於角川書店、博報堂、博報堂生活綜合研究所，之後創立「五百田達成事務所」，提出各種關於溝通心理、語言及表達方式的建議，深獲各界好評。

　　著有《男人為何不明察，女人幹嘛不明說：37條同理溝通潛規則，教你怎麼說都貼心》、《最高閒聊法：再尷尬也能聊出花來，一生受用的人際溝通術》、《一句話，好感度暴增、反感度爆表！》、《鬱鬱寡歡的妻子，無動於衷的丈夫：改變對話方式，讓夫妻關係更融洽》、《這樣回話你跟誰都能聊得開：破冰、拜訪、成交，你一定要說的57句「同理心」回答法！》等。日本著作銷量共累積超過120萬冊。

 

譯者簡介

林美琪

　　於出版界工作多年，現為專職譯者。對翻譯工作一往情深，嗜譯小說、散文，樂譯勵志、養生等實用書，享受每一趟異國文字之旅，快樂筆耕。譯作近百本。

前言
 

Chapter 1  拒絕他人

可以斷然拒絕、委婉拒絕、或岔開話題閃人，只要正向積極地說NO。

．基本原則

．工作上的拒絕

．社交上的拒絕

．錢財上的拒絕

 

Chapter 2  請託別人

請託、邀約、催促別人……時，請直接了當且清楚的說明。

．基本原則

．工作上的請託

．社交上的請託

．對家人的請託

 

Chapter 3  提供意見

忠告、建議、批評、抱怨他人……時，要將「否定式話語」改成「正向積極的話語」。

．基本原則

．對工作方式的建言

．對相處方式的建言

．在公共場合的建言

 

Chapter 4  向他人道歉

不要找藉口，應誠心誠意地表示歉意。

．基本原則

．工作上的道歉

．社交上的道歉

．對家人的道歉

 

Chapter 5  安慰他人時

如果有扳回一城的機會，就幫忙加油打氣。如果無法挽回而徒留悲嘆，就寄予關心和同情。

．基本原則

．加油鼓勵式的安慰

．感同身受式的安慰

Column

「責備」與「讚美」