IT項目管理（原書第9版） Information Technology Project Management 9th Edition

[美]凱西·施瓦爾貝（Kathy Schwalbe） 著：凱西•施瓦爾貝（Kathy Schwalbe） 奧格斯堡學院工商管理系榮休教授，主講項目管理、商業問題解決、系統分析與設計、信息系統項目和電子商務等課程；曾兼任明尼蘇達大學教授，講授項目管理研究生課程。
2015年5月，Kathy教授正式結束教師生涯，專門從事寫作和諮詢活動。
在1991年進入學術界之前，她在工業界工作過10年，曾為空軍軍官、系統分析師、項目經理、高級工程師和IT顧問。

---譯者簡介---
姜卉 中國科學院大學研究生院工程科學學院教授，博士生導師。研究領域為項目管理、應急決策、工程應急、工程倫理。
曾獲中國科學院大學李佩優秀教師獎（2020），朱李月華優秀教師獎（2019）。
南開大學管理學博士，中國科學院研究生院管理科學與工程博士後。

譯者序
前言
作者簡介
第1章　項目管理概述 1
1.1　引言 1
1.2　什麼是項目 3
1.2.1　IT項目舉例 3
1.2.2　項目屬性 4
1.2.3　項目約束 5
1.3　什麼是項目管理 7
1.3.1　項目干係人 7
1.3.2　項目管理知識領域 8
1.3.3　項目管理工具和技術 9
1.3.4　項目成功 11
1.4　項目集和項目組合管理 13
1.4.1　項目集 13
1.4.2　項目組合管理 14
1.4.3　組織項目管理 15
1.5　項目經理的作用 17
1.5.1　項目經理的工作描述 17
1.5.2　建議項目經理掌握的技能 18
1.5.3　PMI能力三角形和領導技能的重要性 19
1.5.4　IT項目經理的職業生涯 21
1.6　項目管理職業 21
1.6.1　項目管理的歷史 22
1.6.2　項目管理協會 24
1.6.3　項目管理資格認證 25
1.6.4　項目管理的職業道德規範 26
*1.6.5　項目管理軟件 27
1.7　本章小結 28
1.8　討論題 29
1.9　快速測驗 29
1.10　快速測驗的答案 30
1.11　練習題 30
1.12　關鍵術語 31
1.13　註釋 31

第2章　項目管理與IT環境 34
2.1　項目管理的系統觀 35
2.1.1　什麼是系統方法 35
2.1.2　系統管理的三球模型 36
2.2　了解組織 37
2.2.1　組織的4個框架 37
2.2.2　組織結構 38
2.2.3　組織文化 40
2.3　關注干係人需求 41
2.3.1　高層管理者承諾的重要性 42
2.3.2　對組織支持IT的需要 43
2.3.3　對組織標準的需要 44
2.4　項目生命週期與產品生命週期 44
2.4.1　項目生命週期 44
2.4.2　產品生命週期 45
2.4.3　項目階段和管理評審的重要性 47
2.5　IT項目的環境 48
2.5.1　IT項目的性質 48
2.5.2　IT 項目團隊成員的特點 48
2.5.3　技術多樣化 49
2.6　影響IT項目管理的新趨勢 49
2.6.1　全球化 49
2.6.2　外包 50
2.6.3　虛擬團隊 51
2.6.4　敏捷方法 52
2.7　本章小結 55
2.8　討論題 56
2.9　快速測驗 56
2.10　快速測驗的答案 56
2.11　練習題 57
2.12　關鍵術語 57
2.13　註釋 58

第3章　項目管理過程組 60
3.1　項目管理過程組簡介 61
3.2　將過程組映射到知識領域 64
3.3　開發IT項目管理方法論 64
3.4　案例研究1：JWD諮詢公司的項目管理內部網網站項目（預測方法）66
3.4.1　項目預啟動及啟動 66
3.4.2　項目預啟動任務 67
3.4.3　項目啟動 69
3.4.4　項目計劃 72
3.4.5　項目執行 78
3.4.6　項目監控 81
3.4.7　項目收尾 82
3.5　案例研究2：JWD諮詢公司的項目管理內部網網站項目（敏捷方法） 84
3.5.1　敏捷開發的角色、工件和儀式 85
3.5.2　項目預啟動及啟動 87
3.5.3　項目計劃 87
3.5.4　項目執行 89
3.5.5　項目監控 90
3.5.6　項目收尾 91
3.6　過程組模板 91
3.7　本章小結 93
3.8　討論題 94
3.9　快速測驗 94
3.10　快速測驗的答案 95
3.11　練習題 95
3.12　關鍵術語 95
3.13　註釋 96

第4章　項目整合管理 97
4.1　什麼是項目整合管理 98
4.2　戰略計劃和項目選擇 99
4.2.1　戰略計劃 99
4.2.2　識別潛在項目 100
4.2.3　將IT和業務戰略相結合 101
4.3　選擇項目的方法 103
4.3.1　聚焦於重要的組織需求 103
4.3.2　將IT項目分類 103
4.3.3　進行財務分析 104
4.3.4　使用加權評分模型 108
4.3.5　實施平衡計分卡 109
4.4　制定項目章程 110
4.5　制定項目管理計劃 112
*4.5.1　項目管理計劃的內容 113
4.5.2　根據指南制定項目管理計劃 113
4.6　指導和管理項目實施 114
4.6.1　協調計劃和實施 115
4.6.2　提供強有力的領導和支持性文化 115
4.6.3　利用產品、業務和應用領域的知識 116
4.6.4　項目實施工具與技術 116
*4.7　管理項目知識 117
4.8　監控項目工作 118
4.9　實施整體變更控制 119
4.9.1　IT項目的變更控制 120
4.9.2　變更控制系統 120
4.10　項目或階段收尾 122
4.11　使用軟件輔助項目整合管理 123
4.12　敏捷/自適應環境下的注意事項 124
4.13　本章小結 125
4.14　討論題 125
4.15　快速測驗 126
4.16　快速測驗的答案 126
4.17　練習題 126
4.18　實踐案例 127
4.19　作業 128
4.20　關鍵術語 129
4.21　註釋 129

第5章　項目範圍管理 131
5.1　什麼是項目範圍管理 131
5.2　計劃範圍管理 132
5.3　收集需求 133
5.4　定義範圍 136
5.5　創建工作分解結構 138
5.5.1　創建工作分解結構的方法 141
5.5.2　WBS詞典 145
5.5.3　創建WBS和WBS詞典的建議 146
5.6　確認範圍 146
5.7　控制範圍 148
5.7.1　對於改善用戶輸入的建議 148
5.7.2　對於減少不完善和不斷變化的需求的建議 149
5.8　使用軟件輔助項目範圍管理 150
5.9　敏捷/自適應環境下的注意事項 151
5.10　本章小結 152
5.11　討論題 152
5.12　快速測驗 153
5.13　快速測驗的答案 153
5.14　練習題 153
5.15　實踐案例 154
5.16　作業 155
5.17　關鍵術語 156
5.18　註釋 156

第6章　項目進度管理 158
6.1　項目進度的重要性 158
6.2　計劃進度管理 160
6.3　定義活動 160
6.4　排列活動順序 162
6.4.1　依賴關係 162
6.4.2　網絡圖 163
6.5　估算活動持續時間 165
6.6　制定進度計劃 166
6.6.1　甘特圖 167
6.6.2　在甘特圖上增加里程碑 168
6.6.3　使用跟踪甘特圖來比較計劃和實際的日期 169
6.6.4　關鍵路徑法 170
6.6.5　計算關鍵路徑 170
6.6.6　種草是關鍵路徑上的任務 171
6.6.7　使用關鍵路徑分析來權衡進度 171
6.6.8　使用關鍵路徑來縮短項目進度 173
6.6.9　更新關鍵路徑數據的重要性 174
6.6.10　關鍵鏈進度計劃 174
6.6.11　計劃評審技術 177
6.6.12　敏捷和進度管理 177
6.7　進度控制 178
6.7.1　進度的現實性檢查和紀律的必要性 178
6.8　使用軟件輔助項目進度管理 179
6.8.1　使用項目管理軟件的警告語 180
6.9　敏捷/自適應環境下的注意事項 181
6.10　本章小結 182
6.11　討論題 183
6.12　快速測驗 183
6.13　快速測驗答案 184
6.14　練習題 184
6.15　實踐案例 186
6.16　作業 186
6.17　關鍵術語 186
6.18　註釋 187

第7章　項目成本管理 189
7.1　項目成本管理的重要性 189
7.1.1　什麼是成本 190
7.1.2　什麼是項目成本管理 191
7.2　成本管理的基本原理 191
7.3　計劃成本管理 194
7.4　估算成本 195
7.4.1　成本估算的類型 195
7.4.2　成本估算的工具和技術 196
7.4.3　IT成本估算的典型問題 197
7.4.4　如何制定成本估算和成本估算的依據 198
7.5　制定預算 202
7.6　控製成本 203
7.6.1　掙值管理 204
7.6.2　項目組合管理 208
7.7　使用項目管理軟件輔助項目成本管理 209
7.8　敏捷/自適應環境下的注意事項 210
7.9　本章小結 210
7.10　討論題 211
7.11　快速測驗 211
7.12　快速測驗的答案 212
7.13　練習題 212
7.14　實踐案例 213
7.15　作業 213
7.16　關鍵術語 214
7.17　註釋 215

第8章　項目質量管理 217
8.1　項目質量管理的重要性 217
8.2　什麼是項目質量管理 219
8.3　計劃質量管理 219
8.4　管理質量 221
8.5　控制質量 222
8.6　質量控制的工具和技術 223
8.6.1　統計抽樣 227
8.6.2　六西格瑪 228
8.6.3　測試 232
8.7　現代質量管理 233
8.7.1　戴明和他的質量管理14要點 233
8.7.2　朱蘭和他提出的高層管理者參與對質量的重要性 234
8.7.3　克勞斯比和追求零缺陷 235
8.7.4　石川馨的質量控制指南 235
8.7.5　田口和穩健設計方法 235
8.7.6　費根鮑姆和工人的質量責任 236
8.7.7　馬爾科姆·鮑德里奇國家質量獎 236
8.7.8　ISO標準 236
8.8　提高IT項目的質量 237
8.8.1　領導 237
8.8.2　質量成本 237
8.8.3　組織影響、工作場所因素對質量的影響 239
8.8.4　質量中的期望和文化差異 239
8.8.5　成熟度模型 240
8.9　使用軟件輔助項目質量管理 242
8.10　敏捷/自適應環境下的注意事項 242
8.11　本章小結 243
8.12　討論題 244
8.13　快速測驗 244
8.14　快速測驗的答案 245
8.15　練習題 245
8.16　實踐案例 245
8.17　作業 245
8.18　關鍵術語 246
8.19　註釋 247

第9章　項目資源管理 249
9.1　資源管理的重要性 250
9.1.1　全球IT員工 250
9.1.2　對未來IT人力資源管理的啟示 250
9.2　什麼是項目資源管理 252
9.3　管理和領導人員的關鍵 253
9.3.1　激勵理論 253
9.3.2　影響力和權力 256
9.3.3　柯維和提高效率 258
9.3.4　情商 260
9.3.5　領導力 261
9.4　制定資源管理計劃和團隊章程 262
9.4.1　項目組織結構圖 262
9.4.2　責任分配矩陣 264
9.4.3　人員配置管理計劃和資源直方圖 265
9.4.4　團隊章程 265
9.5　估算活動資源 266
9.6　獲取資源 266
9.6.1　資源分配 267
9.6.2　資源負荷 268
9.6.3　資源平衡 269
9.7　建設項目團隊 270
9.7.1　培訓 271
9.7.2　團隊建設活動 272
9.7.3　獎勵和賞識系統 275