用戶畫像：全通路畫像方法與實踐

這是一本能指導企業對全通路（公域和私域）
用戶進行畫像並實現自動化行銷和運營的實戰性著作，是作者多年大數據研發和用戶畫像經驗的總結。
本書將幫助企業提高數位化行銷和營運的水平，透過用戶畫像提升業績。
本書核心內容圍繞App、企業微信、公眾號、小程式、抖音、小鵝通6大用戶管道展開，從系統整合、資料存取、產品功能、
開發實作、應用場景等多角度詳盡闡述如何進行全通路的用戶畫像並建立數位化的客戶數據平台，實現行銷和營運的數位化和自動化。
除此之外，本書也介紹了全通路使用者畫像的整體建構思路，
各種行銷自動化工具的應用場景、技術實現方案、使用方法、
工程案例以及在全通路畫像平台上的實現，以及私域引流和觸點相關的內容。
這本書既有通路整合技術方案實作、使用者畫像功能開發、客戶資料平台建置等技術方面的內容，
又有針對各通路的產品功能、應用場景的行銷和營運方面的玩法，
適合企業的產品經理、數據分析師、行銷和營運人員、數據開發人員、技術開發人員閱讀。

前言
第1章用戶畫像與全通路數位行銷
1.1 全通路數位行銷
1.1.1 什麼是全通路數位行銷
1.1.2 企業為什麼要做全通路數位行銷
1.2 使用者畫像如何為全通路行銷賦能
1.3 資料的集成與治理
1.4 關於方法論
第2章全通路畫像如何做
2.1 系統整合
2.1.1 為什麼做系統整合
2.1.2 透過介面接取資料
2.1.3 透過訊息回調接取資料
2.1.4 資料治理
2.2 各主流通路的系統整合方式
2.2.1 App頻道
2.2.2 企業微信頻道
2.2.3 公眾號頻道
2.2.4 小程式頻道
2.2.5 微信開放平台
2.2.6 抖音頻道
2.2.7 小鵝通頻道
2.2.8 廣告頻道
2.3 全通路畫像的主要功能
2.3.1 多通路引流
2.3.2 統一的資料看板
2.3.3 客戶的分析挖掘
2.3.4 行銷自動化
第3章App場景
3.1 App場景的特性
3.1.1 公司自研
3.1. 2 使用者量級與請求量大
3.2 使用者資料建模與治理
3.2.1 使用者標籤表
3.2.2 使用者行為日誌
3.2.3 各大資料組件的應用情境
3.2.4 熱點資料同步Redis
3.2.5 查詢服務資料同步HBase
3.2.6 OLAP分析資料同步ClickHouse
3.2.7 擷取資料同步Elasticsearch
3.2.8 業務資料同步MySQL
3.2.9 即時類別資料處理
3.3 App場景主要功能
3.3.1 報表檢視
3.3.2 標籤管理
3.3.3 單使用者畫像查看
3.3.4 使用者群體創建
3.3.5 人群多維度分析
3.3.6 行為事件分析
3.3.7 留存分析
3.3.8 分佈分析
3.3.9 轉換漏斗分析
3.3.10 基於人群包的定時離線行銷
3.3. 11 基於行為事件的即時行銷
3.3.12 常見的落地應用
3.4 高並發請求用戶資料處理
3.4.1 技術方案設計
3.4.2 資料同步流程
3.4.3 系統開發
3.5 功能應用開發範例
3.5.1 單一使用者畫像查詢
3.5.2 用戶群圈選
3.5.3 基於行為事件的即時行銷
3.5.4 行為事件分析
第4章企業微信場景
4.1 客戶營運管理
4.1.1 客戶標籤
4.1.2 客戶管理
4.1.3 客戶生命週期
4.1. 4 客戶SOP
4.1.5 流失客戶提醒
4.1.6 在職繼承客戶
4.1.7 聊天快速回覆
4.1.8 客服訊息
4.2 客戶群營運管理
4.2.1 群檢索查看
4.2.2 群SOP
4.3 引流獲客
4.3.1 員工活碼
4.3.2 群活碼
4.4 資料統計分析
4.4.1 客戶維度資料
4.4.2 群組維度資料
4.5 功能應用開發範例
4.5.1 快取accessToken
4.5.2 更新客戶詳情資料
4.5.3 給客戶批量打標籤
第5章公眾號場景
5.1 粉絲管理
5.1.1 粉絲標籤管理
5.1.2 粉絲清單管理
5.1.3 取得粉絲行為
5.2 自動回覆
5.2.1 關鍵字回覆
5.2.2 訊息回覆
5.2.3 被追蹤回复
5.3 訊息推播
5.3.1 範本訊息
5.3.2 群發訊息
5.3.3 客服訊息
5.4 引流獲客
5.4.1 通路參數二維碼
5.4.2 網頁授權登入
5.4.3 裂變海報
5.4.4 自訂選單
5.5 功能應用程式開發範例
5.5.1 接收推播日誌
5.5.2 建立範本訊息任務
第6章小程式場景
6.1 使用者管理
6.1.1 使用者查詢
6.1.2 引流短鏈
6.2 範本訊息推送
6.3 資料看板
6.3.1 使用者畫像
6.3. 2 存取與留存
6.3.3 行為分析
6.4 功能應用開發範例
第7章其他頻道場景
7.1 抖音頻道
7.1.1 粉絲/追蹤者清單
7.1.2 內容管理
7.1.3 資料看板
7.2 小鵝通頻道
7.2.1使用者資料
7.2.2 訂單資料管理
第8章行銷自動化工具
8.1 行銷自動化工具的應用情境
8.1.1 多觸達管道
8.1.2 配置化的行銷範本
8.1.3 各管道的行銷觸達方式總結
8.2 工具實現的技術方案
8.2.1 Oracle Eloqua產品
8.2.2 Hubspot產品
8.2.3 設計自動化產品的場景方案
8.2.4 開源流程引擎LiteFlow
8.2.5 設計業務流程元件
8.3 工程開發範例
8.3.1 初始條件判斷
8.3.2微信用戶圈選
8.3.3 公眾號事件
8.3.4 表單提交事件
8.3.5 微信訊息推送
8.3.6 條件判斷
8.3.7 流程引擎組裝任務
8.4 在全通路畫像平台上的實現
8.4.1 企業微信營運場景
8.4.2 公眾號營運場景
8.4.3 小程式運作情境
8.4.4 簡訊行銷場景
8.4.5 活動行銷場景
第9章引流私域與營運
9.1 私域引流觸點
9.1.1 企業微信個人活碼引流
9.1 .2 微信群活碼引流
9.1.3 公眾號渠道二維碼
9.1.4 公眾號裂變海報
9.1.5 表單收集資訊
9.2 客戶旅程