電子商務運營與推廣（AIGC版）

崔蜜，中共黨員，學校教務處科長，負責電商、物流專業教學，擔任物流教研室主任和物流管理專業帶頭人，獲湖北省院校教師教學能力大賽一等獎1項（2023）、二等獎2項（2021、2022）；獲評湖北省教育廳“省級課程思政教學名師”（2021）；獲評湖北省院校技能大賽“優秀工作者”（2023）；獲評湖北省院校學生技能大賽“優秀指導教師”稱號（2018、2013）。

第 1章　電子商務運營與推廣基礎 1

1.1　認識電子商務 1

1.1.1　電子商務的概念 1

1.1.2　電子商務的特點 2

1.1.3　電子商務模式的分類 3

1.2　電子商務運營與推廣概述 5

1.2.1　電子商務運營基礎 5

1.2.2　電子商務運營流程 5

1.2.3　電子商務運營分類 7

1.2.4　電子商務推廣概述 9

1.2.5 電子商務推廣模式 10

案例分析——電商創業青年助農貨“出村出山” 11

思考與練習 12

課後實訓——常見的電子商務模式 13

新質生產力拓展——人工智能對電子商務運營及推廣的產業賦能

 

第 2 章 電子商務平臺的入駐與運營 14

2.1 常見的電子商務平臺入駐 14

2.1.1淘寶網 14

2.1.2京東 15

2.1.3拼多多 15

2.1.4抖音小店 15

2.1.5速賣通 16

2.2 淘寶網店入駐與運營 17

2.2.1 申請開通淘寶店鋪 17

2.2.2 設置店鋪信息 19

2.2.3 上傳發布商品 23

2.3　拼多多網店的入駐與運營 31

2.3.1　拼多多網店入駐 31

2.3.2　商品發布 32

2.3.3　商品管理 34

2.4　抖音小店的入駐與運營 36

2.4.1　抖音小店入駐 36

2.4.2　抖音小店的商品發布 38

2.5　小紅書平臺的入駐與運營 41

2.5.1　小紅書商家入駐 41

2.5.2　小紅書平臺商品發布 42

案例分析——國美電器百家門店入駐抖音、快手平臺賣貨 43

思考與練習 44

課後實訓——在淘寶發布商品並設置店鋪 45

新質生產力拓展——元宇宙技術在電子商務平臺運營中的應用

 

第3章　店鋪裝修 46

3.1　店鋪裝修基礎 46

3.1.1　店鋪裝修的目標 47

3.1.2　店鋪裝修的內容 48

3.1.3　店鋪裝修的方法 48

3.2　分類導航模塊設計 49

3.2.1　分類導航模塊的設計原則 50

3.2.2　分類導航模塊的設計實例 50

3.3 商品詳情頁設計 57

3.3.1　商品詳情頁的作用 57

3.3.2　商品詳情頁的設計思路 57

3.3.3　設計商品詳情頁 60

3.4　商品促銷海報設計 63

3.4.1　商品促銷海報的設計思路 63

3.4.2　設計美食類商品促銷海報實例 66

案例分析——電子商務浪潮下的網店裝修設計 69

思考與練習 69

課後實訓——裝修電子商務店鋪 70

新質生產力拓展——AI工具助力淘寶店鋪裝修

 

第4章　商品圖片拍攝與處理 72

4.1　商品拍攝前的準備工作 73

4.1.1 攝影器材的選擇 73

4.1.2　商品拍攝環境 74

4.1.3　商品拍攝的布光方式 77

4.1.4　商品拍攝構圖方式 79

4.2　不同類別的商品拍攝 82

4.2.1　服裝鞋帽商品拍攝 82

4.2.2　數碼商品拍攝 84

4.2.3　珠寶首飾商品拍攝 87

4.2.4　食品類商品拍攝 89

4.3　使用Photoshop調整商品圖片 90

4.3.1　調整拍歪的圖片 90

4.3.2　調整圖片亮度和對比度 91

4.3.3　調整圖片曝光度 91

4.3.4　調整圖片色相/飽和度 92

4.3.5　調整圖片色階 94

4.3.6　調整圖片曲線 95

4.4　使用Photoshop處理商品圖片 96

4.4.1　虛化背景 96

4.4.2　批處理商品圖片 98

案例分析——電子商務平臺商品圖片很重要 101

思考與練習 101

課後實訓——在戶外拍攝商品 103

新質生產力拓展——淘寶AI智品摳白底圖

 

第5章　電子商務平臺的營銷推廣 104

5.1營銷推廣前的商品優化 104

5.1.1商品優化的基本工作內容 105

5.1.2商品標題優化 105

5.1.3商品主圖優化 106

5.1.4商品詳情頁優化 107

5.2電子商務平臺內營銷推廣 109

5.2.1付費推廣 109

5.2.2平臺內營銷活動 111

5.2.3平臺內營銷工具 112

5.3電子商務平臺外推廣 113

5.3.1微博推廣 114

5.3.2微信推廣 117

5.3.3短視頻推廣 122

5.3.4 直播推廣 123

5.3.5小紅書推廣 124

案例分析——旅遊+直播打造全新推廣方式 125

思考與練習 126

課後實訓——通過微信推廣 127

新質生產力拓展——AI智能營銷推廣多品上新

 

第6章　電子商務平臺交易管理 128

6.1電子商務平臺交易 128

6.1.1電子商務平臺交易概述 128

6.1.2電子商務平臺交易註意事項 129

6.1.3電子商務平臺交易實用工具 130

6.2商品交易管理 134

6.2.1修改商品價格 134

6.2.2在線訂單發貨 135

6.2.3給買家評價 136

6.3訂單管理 137

6.3.1查找訂單 137

6.3.2訂單狀態 138

6.4電子商務第三方支付 139

6.4.1第三方支付概述 139

6.4.2典型的第三方支付工具 140

案例分析——“雙離線支付”打造航旅業數字營銷全新體驗 141

思考與練習 142

課後實訓——淘寶網店商品交易管理 143

新質生產力拓展——AI風控助力支付安全保障

 

第7章　電子商務物流管理 144

7.1電子商務物流概述 145

7.1.1電子商務物流的特點 145

7.1.2電商企業的物流模式 144

7.1.3電子商務物流發展趨勢 145

7.2　物流方式的選擇 146

7.2.1　選擇郵政業務 146

7.2.2　選擇快遞公司 146

7.2.3　選擇物流托運 147

7.3　物流費用計算 148

7.3.1　查詢快遞公司運費 148

7.3.2　查詢郵政郵件資費 149

7.4　物流工具 151

7.4.1　指定快遞服務 151

7.4.2　設置運費模板 153

7.4.3　設置地址庫 155

7.5　電子商務商品的包裝 156

7.5.1　不同類別商品的包裝方法 156

7.5.2　用商品包裝收買人心 159

案例分析——京東亞洲一號物流 160

思考與練習 160

課後實訓——查詢物流價格與商品包裝 161

新質生產力拓展——智慧物流提高物流效率

 

第 8章　電子商務客戶服務 163

8.1電子商務客服概述 163

8.1.1電子商務客服的作用 164

8.1.2電子商務客服的崗位職責 165

8.1.3電子商務客服必備的知識和能力 166

8.2售前客服 167

8.2.1迎接問好 167

8.2.2解答疑問 167

8.2.3推薦商品 168

8.2.4促成交易 168

8.2.5確認訂單 169

8.2.6 常用的售前客服話術 169

8.3售後客服 170

8.3.1售後回訪 170

8.3.2處理交易糾紛 170

8.3.3處理中差評 171

8.3.4常用的售後客服話術 172

8.4客服團隊管理 173

8.4.1客服管理制度 173

8.4.2客服考核制度 174

案例分析——從單打獨鬥到協同作戰 175

思考與練習 175

課後實訓——網店客服的全方位工作技能 177

新質生產力拓展——使用智能客服阿裏店小蜜

 

第9章　電子商務數據分析 178

9.1　電子商務數據分析概述 179

9.1.1電子商務數據分析基礎 179

9.1.2電子商務數據分析的作用 181

9.2電子商務運營中的數據 181

9.2.1　流量數據 181

9.2.2　網店頁面數據 183

9.2.3　客服數據 183

9.2.4　轉化率數據 184

9.2.5　客單價數據 184

9.3　流量數據分析 184

9.3.1　流量看板 184

9.3.2　訪客分析 185

9.3.3　店鋪來源分析 186

9.4　客戶數據分析 187

9.4.1客戶概況 187

9.4.2客戶畫像 187

9.4.3消費者行為分析 188

9.4.3購買意向分析 189

案例分析——淘寶自創品牌，成就大生意 190

思考與練習 190

課後實訓——用生意參謀分析電子商務運營數據 192

新質生產力拓展——AI電子商務數據分析與決策

 

第 10章　跨境電子商務運營與推廣 193

10.1跨境電子商務認知 193

10.1.1跨境電子商務的定義 194

10.1.2跨境電子商務的分類 194

10.1.3跨境電子商務的主流平臺 195

10.2　跨境電子商務運營 197

10.2.1　跨境電子商務的選品 197

10.2.2　跨境電子商務物流方式 198

10.2.3　跨境電子商務客戶服務 201

10.2.4跨境電子商務支付管理 203

10.3跨境電子商務推廣 204

10.3.1跨境電子商務推廣概述 204

10.3.2跨境電子商務推廣方式 205

10.4全球速賣通店鋪開設與運營 206

10.4.1速賣通入駐要求 206

10.4.2速賣通賬號註冊 206

10.4.3速賣通選品 206

10.4.4速賣通平臺營銷推廣工具 207

案例分析——專註女裝西裝禮服裙“垂類”歐美“跨境”掘金 208

思考與練習 208

課後實訓——不同跨境電商平臺及其運營實踐 209

新質生產力拓展——AI助力跨境電商創業發展