”圖解”產品：產品經理業務設計與UML建模

作為產品經理，你是否遇到過如下問題：寫出的文檔有漏洞，上線的產品要返工，或者在調研的時候無邏輯。出現這些問題的原因往往是產品經理沒有分層思考，沒有用UML 建模。 為此，本書提出業務設計整體框架中的四層九要素，從而將問題從大到小拆分，並給出每個問題的思考步驟。本書適合有一定基礎的C 端和B 端的產品經理閱讀，所講的知識既可用於C 端領取優惠券、身份認證等的設計，也可用於B 端內容管理、訂單管理、CRM 等的設計。

擎蒼，本名曹禕光
資深產品經理、資深培訓講師、UML研究者，創立了業務設計四層九要素的框架。
曾在大學從事教學工作，後投身互聯網。先後在多個頭部公司任職產品經理、產品總監，業務包含電商、SaaS企業服務、B2B和安全網關，幫助上市公司創建和管理互聯網部門，並獲得融資。
有多年專職授課經驗，設計並主講B端設計、業務設計、用戶增長等課程，特別開設個人轉行和發展諮詢及企業戰略諮詢，廣受好評。
“擎蒼”源自蘇軾《江城子·密州出獵》中的“左牽黃（黃狗），右擎蒼（蒼鷹）”。產品經理既要像狗一樣貼近用戶，也要像蒼鷹一樣俯瞰全局。

目錄
第1 部分 認知篇：認識業務設計
第1 章 以業務為中心的設計 . 3
1.1 業務設計概述 . 3
1.1.1 什麼是用戶體驗 . 3
1.1.2 以用戶為中心的設計 . 4
1.1.3 什麼是業務設計 . 5
1.2 以業務為中心的設計 . 7
1.2.1 定方向：產品戰略、解決方案 . 8
1.2.2 搭框架：功能框架、非功能框架 . 9
1.2.3 做細節：業務流程、業務操作、信息結構 . 10
1.2.4 畫界面：交互設計、信息設計 . 11
1.2.5 業務設計整體框架的運用 . 12
1.3 以業務為中心解決的問題 . 13
1.3.1 C 端和B 端產品經理的提升之路 . 13
1.3.2 編寫內容全面的文檔 . 13
1.3.3 編寫研發人員不返工的文檔 . 14
1.3.4 實現高質量的調研和溝通 . 15
1.4 本章提要 . 15

第2 章 搭業務的工具——UML . 17
2.1 UML 的歷史 . 17
2.1.1 UML 的誕生 . 17
2.1.2 UML 的地位 . 18
2.2 UML 的概念 . 19
2.3 UML 的應用 . 20
2.3.1 UML 的應用範圍 . 20
2.3.2 UML 的應用舉例 . 21
2.4 學習和繪製 . 26
2.4.1 學習的內容和規範 . 26
2.4.2 繪製UML 圖的工具 . 27
2.5 本章提要 . 28

第2 部分 定方向：產品戰略、解決方案
第3 章 產品戰略 . 31
3.1 戰略概述 . 31
3.1.1 產品戰略和企業戰略 . 31
3.1.2 產品戰略的組成部分 . 32
3.2 戰略設計 . 33
3.2.1 通用分析模型 . 33
3.2.2 從競爭角度分析 . 35
3.2.3 從差異化角度分析 . 38
3.2.4 破壞性的創新 . 39
3.2.5 本節小結 . 42
3.3 目標設定 . 43
3.3.1 是要利潤還是要增長 . 43
3.3.2 是成本還是差異化 . 45
3.3.3 是積極進取還是求穩定 . 45
3.3.4 本節小結 . 47
3.4 機會的評估模型 . 48
3.4.1 領域內的機會 . 48
3.4.2 公司的優勢 . 50
3.5 評估模型的實戰 . 51
3.5.1 步驟一：評估產品的機會 . 52
3.5.2 步驟二：明確產品的目標 . 53
3.6 本章提要 . 54

第4 章 解決方案 . 56
4.1 步驟一：梳理所有的涉眾 . 57
4.1.1 涉眾 . 57
4.1.2 如何找到涉眾 . 59
4.1.3 涉眾人員匯總 . 61
4.2 步驟二：梳理涉眾的期望 . 62
4.2.1 挖掘涉眾的工作職責 . 62
4.2.2 涉眾期望的差異 . 63
4.2.3 調查涉眾的期望 . 65
4.2.4 涉眾期望調查表 . 66
4.3 步驟三：確定產品的價值 . 67
4.3.1 電商行業的價值點 . 68
4.3.2 教育行業的價值點 . 69
4.3.3 企服行業的價值點 . 71
4.4 步驟四：構建高價值方案 . 73
4.4.1 什麼是解決方案 . 73
4.4.2 構建高價值的解決方案 . 75
4.5 步驟五：確定需求的排期 . 77
4.5.1 評估需求的價值 . 78
4.5.2 需求排期的模型 . 79
4.5.3 常見的需求排期 . 81
4.5.4 需求排期的誤區 . 81
4.6 本章提要 . 82

第3 部分 搭框架：功能框架、非功能框架
第5 章 功能框架 . 87
5.1 搭框架的概述 . 87
5.1.1 搭框架的方法 . 88
5.1.2 用例技術的作用 . 88
5.2 用例概念解析 . 89
5.2.1 什麼是用例 . 89
5.2.2 用例的特點 . 92
5.2.3 參與者概念 . 93
5.2.4 參與人和角色的關係 . 96
5.2.5 系統的概念 . 97
5.3 用例圖的表達 . 98
5.3.1 基本繪製 . 98
5.3.2 表達關係 . 100
5.3.3 本節小結 . 102
5.4 用例的三層級 . 102
5.4.1 目標層用例 . 103
5.4.2 實現層用例 . 106
5.4.3 步驟層用例 . 107
5.4.4 層級註意點 . 110
5.4.5 本節小結 . 112
5.5 功能框架實戰 . 112
5.5.1 步驟一：找到所有參與者 . 113
5.5.2 步驟二：定義出內外系統 . 115
5.5.3 步驟三：找到目標層用例 . 117
5.5.4 步驟四：思考實現層用例 . 121
5.5.5 步驟五：找到步驟層用例 . 121
5.6 本章提要 . 123

第6 章 非功能框架 . 125
6.1 需求的定義 . 126
6.1.1 一個需求的例子 . 126
6.1.2 產品需求和用戶需求 . 127
6.1.3 區分需求的作用 . 128
6.2 產品需求概述 . 129
6.3 主要需求介紹 . 131
6.3.1 功能 . 131
6.3.2 內容 . 131
6.3.3 安全性 . 132
6.4 其他需求介紹 . 134
6.4.1 可用性需求 . 134
6.4.2 可靠性需求 . 135
6.4.3 性能需求 . 137
6.4.4 可支持性需求 . 139
6.4.5 其他次要需求 . 140
6.5 模型間的差異 . 141
6.6 本章提要 . 142

第4 部分 做細節：業務流程、業務操作、信息結構
第7 章 業務流程 . 147
7.1 流程圖的作用 . 147
7.2 流程圖的表達 . 149
7.2.1 什麼是流程圖 . 149
7.2.2 流程圖的表達方式 . 151
7.2.3 標準的總結 . 161
7.2.4 標準的作用 . 162
7.2.5 流程圖的樣式設計 . 163
7.3 流程圖的三個層次 . 163
7.3.1 業務流程圖 . 164
7.3.2 交互流程圖 . 166
7.3.3 實現流程圖 . 169
7.3.4 本節小結 . 170
7.4 用流程圖梳理業務 . 170
7.4.1 步驟一：畫主流程 . 171
7.4.2 步驟二：完善細節 . 171
7.4.3 步驟三：加入泳道 . 172
7.4.4 本節小結 . 173
7.5 用流程圖梳理異常 . 174
7.5.1 交互流程的異常 . 174
7.5.2 業務流程的異常 . 179
7.5.3 異常的思考步驟 . 180
7.5.4 異常檢查點匯總 . 181
7.6 知識擴展 . 182
7.6.1 流程圖的層次劃分 . 182
7.6.2 業務流程圖、任務流程圖和功能流程圖 . 183
7.6.3 用例圖和流程圖的關係 . 185
7.7 本章提要 . 186

第8 章 業務操作 . 188
8.1 狀態圖的作用 . 189
8.2 狀態圖的表達 . 190
8.2.1 什麼是狀態圖 . 190
8.2.2 狀態圖的表達方式 . 191
8.2.3 狀態的注意點 . 194
8.2.4 狀態圖和流程圖的區別 . 197
8.2.5 本節小結 . 199
8.3 用狀態圖梳理操作 . 200
8.3.1 步驟一：繪製主幹的狀態 . 200
8.3.2 步驟二：進行狀態的拆合 . 200
8.3.3 步驟三：完善分支的狀態 . 201
8.3.4 步驟四：完善角色和操作 . 203
8.3.5 本節小結 . 205
8.4 狀態圖的佈局樣式 . 206
8.5 狀態的進階知識 . 207
8.5.1 狀態的進階設計 . 207
8.5.2 狀態的實現原理 . 209
8.6 本章提要 . 212

第9 章 信息結構 . 214
9.1 類的作用和表達 . 214
9.1.1 類的作用 . 215
9.1.2 類和對象的概念 . 215
9.1.3 類的基本表達 . 218
9.1.4 類圖的其他表達形式 . 221
9.1.5 類之間的關聯關係 . 223
9.1.6 本節小結 . 224
9.2 類圖的應用場景 . 224
9.2.1 信息的常見類型 . 225
9.2.2 類圖的應用場景 . 226
9.3 用類圖梳理內容 . 226
9.3.1 步驟一：梳理出所有的類 . 227
9.3.2 步驟二：梳理出數量關係 . 230
9.3.3 步驟三：明確信息的屬性 . 231
9.3.4 步驟四：考慮效率和靈活性 . 231
9.4 用類圖梳理組織 . 232
9.4.1 聚合關係和組成關係 . 232
9.4.2 梳理學校的結構 . 238
9.5 用E-R 圖表達信息關係 . 241
9.5.1 類圖和E-R 圖的關係 . 241
9.5.2 用E-R 圖表達信息結構 . 242
9.6 本章提要 . 244

第5 部分 畫界面：交互設計、信息設計
第10 章 交互設計 . 247
10.1 交互設計的概念和原則 . 247
10.1.1 常見的事件 . 248
10.1.2 字段規則和業務規則 . 250
10.1.3 交互設計的四大原則 . 252
10.1.4 交互設計的外圍需求 . 254
10.2 規則驅動的交互實戰 . 257
10.2.1 步驟一：字段規則的交互 . 257
10.2.2 步驟二：業務規則的交互 . 261
10.2.3 步驟三：外圍需求的完善 . 262
10.3 交互設計的用例文檔 . 262
10.4 本章提要 . 264

第11 章 信息設計 . 265
11.1 信息設計範疇概述 . 265
11.1.1 信息設計的範疇 . 266
11.1.2 列表頁的類型 . 267
11.2 列表頁的字段設計 . 267
11.2.1 篩選區域 . 268
11.2.2 查看區域 . 270
11.2.3 操作區域 . 272
11.3 列表頁的信息佈局 . 273
11.4 列表頁的擴展功能 . 273
11.4.1 信息的通知 . 273
11.4.2 列表頁信息的導出 . 274
11.5 業務驅動的列表頁設計 . 275
11.5.1 步驟一：梳理業務 . 275
11.5.2 步驟二：梳理場景 . 276
11.5.3 步驟三：設計方案 . 277
11.5.4 步驟四：設計頁面 . 277
11.5.5 本節小結 . 278
11.6 本章摘要 . 279

第6 部分 拓展篇：應用和思考業務設計
第12 章 業務調研和業務設計 . 283
12.1 業務調研概述 . 283
12.1.1 業務調研的目的 . 284
12.1.2 成為行業專家 . 285
12.2 業務調研的方式 . 286
12.2.1 查看行業資料 . 286
12.2.2 進行業務訪談 . 289
12.2.3 進行觀察和實操 . 289
12.2.4 進行競品調研 . 290
12.2.5 其他調研方式 . 290
12.2.6 本節小結 . 291
12.3 業務訪談案例 . 291
12.3.1 訪談前：做好充足的準備 . 292
12.3.2 訪談中：挖細節，明痛點 . 293
12.3.3 訪談後：總結訪談的內容 . 298
12.4 業務分析和設計 . 300
12.4.1 系統價值 . 300
12.4.2 系統方案 . 301
12.4

.3 軟件設計 . 301
12.4.4 硬件設計 . 305
12.4.5 後續計劃 . 305
12.5 本章提要 . 305

第13 章 靈活運用設計模型 . 307
13.1 業務設計的起點 . 307
13.1.1 用例驅動設計 . 308
13.1.2 流程驅動設計 . 308
13.1.3 領域驅動設計 . 308
13.1.4 本節小結 . 310
13.2 哪些UML 圖需要畫 . 310
13.3 本章提要 . 311

第14 章 深入理解UML . 313
14.1 對UML 的認知誤區 . 313
14.1.1 UML 的成就和問題 . 313
14.1.2 UML 的學習誤區 . 315
14.2 UML 的整體框架 . 315
14.2.1 UML 圖的分類 . 316
14.2.2 UML 圖的匯總 . 316
14.2.3 UML 和麵向對象的關係 . 318
14.3 順序圖和對像圖 . 319
14.3.1 順序圖. 319
14.3.2 對像圖. 321
14.4 本章提要 . 322

第15 章 用例和用戶故事 . 323
15.1 UML 定義的用例 . 323
15.1.1 用例的目的 . 323
15.1.2 導航關係 . 324
15.1.3 依賴關係、包含關係和擴展關係 . 325
15.1.4 實現關係 . 328
15.1.5 出現差異的原因 . 329
15.2 用例和用戶故事的關係 . 329
15.2.1 什麼是用戶故事 . 329
15.2.2 用例和用戶故事的異同 . 330
15.2.3 用例和用戶故事地圖的異同 . 331
15.3 UML 和用戶故事的關係 . 331
15.3.1 用戶故事並不反對UML . 332
15.3.2 用UML 可提升用戶故事的質量 . 332
15.3.3 UML 是設計大系統的必選 . 333
15.4 本章提要 . 334

後記 . 335
感謝 . 336