SaaS產品增長筆記——從0到100，PLG落地實戰SaaS產品增長工具書

本書是專註SaaS產品增長的實戰之作，將理論和實踐相結合，既有作者9年從業經驗的提煉，也有對國內外數十個優秀產品的案例解讀。全書共有5個部分，以增長三階段為核心框架展開，包括用戶研究、產品設計、集客營銷、客戶成功、用戶運營、SaaS 出海等內容。通過閱讀本書，你將對SaaS產品如何從0到1、從1到100有全面的認知，也可以通過書中的理論與案例釐清思路，更可以借鑒各類實戰技巧。

第一篇 SaaS增長引擎與階段
第1章 SaaS崛起，從“No Software”開始 2
1.1 Salesforce的創辦 2
1.2 提出“No Software”的口號 3
1.3 從Salesforce的發展看SaaS行業 4
第2章 SaaS的特點與增長邏輯 6
2.1 雲端在線，無處不在 7
2.2 多租戶架構，集中部署 7
2.3 訂閱制，按需付費 8
2.4 服務，持續的服務 10
2.5 一些常見概念的區分 11
第3章 尋找合適的增長引擎 12
3.1 SaaS的3種分類 12
3.2 常見的六大增長引擎 14
3.3 選取核心競爭力 15
3.4 混合增長引擎是未來 16
第4章 “產品驅動增長”如何在本土落地 17
4.1 什麽是PLG 17
4.2 PLG的SaaS公司 18
4.3 為什麽會有PLG 20
4.4 落地PLG的方法 21
4.5 關於PLG的誤解或常見問題 25
4.6 PLG的發展方向 27
第5章 SaaS產品增長階段論 28
5.1 增長階段與產品生命周期 28
5.2 驗證期概覽 30
5.3 增長期概覽 31
5.4 成熟期概覽 32
5.5 小結 33
第二篇 驗證期：打造市場需要的產品
第6章 如何更快地達到PMF 36
6.1 如何衡量PMF 37
6.2 PMF三步走 38
6.3 關於PMF的常見問題 39
第7章 SaaS產品的MVP怎麽做 42
7.1 什麽是MVP 43
7.2 To B產品也可從MVP開始嗎 44
7.3 開發MVP的3個步驟 45
7.4 如何衡量MVP是否達成目標 48
第8章 成功進入市場的4個關鍵 50
8.1 選擇目標市場 50
8.2 產品定位與價值主張 53
8.3 產品定價 56
8.4 營銷渠道 62
8.5 一些常見問題 63
第9章 產品冷啟動，如何獲得第一批用戶與客戶 66
9.1 創新擴散與創新者 66
9.2 如何獲取早期用戶與客戶 68
9.3 如何做好服務與運營 70
9.4 借用戶之力發動增長引擎 73
9.5 關於冷啟動的一些建議 77
第10章 用好NPS，提升用戶忠誠度 79
10.1 如何計算NPS 79
10.2 NPS怎麽採集 81
10.3 NPS如何應用 82
10.4 相關指標 86
10.5 小結 89
第11章 早期團隊的樣子 90
11.1 以身作則、身先士卒的領導者 91
11.2 目標統一、角色模糊的團隊 91
11.3 每個人都做自己喜歡的事 92
第三篇 增長期：低成本實現規模化獲客
第12章 網絡世界的增長快車道 96
12.1 社交網絡 96
12.2 Facebook病毒式增長的秘密 98
12.3 網絡科學應用於產品增長 101
第13章 4個步驟，批量挖掘優質渠道 109
13.1 基本思路 109
13.2 第一步，雷達式探索 110
13.3 第二步，評估潛力並排序 118
13.4 第三步，測試手段效果 120
13.5 第四步，逐個規模化 123
13.6 常見問題 124
第14章 口碑營銷，免費獲取海量用戶 126
14.1 什麽是口碑營銷 126
14.2 口碑營銷怎麽做 129
14.3 如何衡量口碑營銷的效果 141
14.4 關於口碑營銷的常見問題 142
第15章 集客營銷，讓中小客戶找上門 143
15.1 什麽是集客營銷 143
15.2 HubSpot怎麽做營銷 144
15.3 落地集客營銷的關鍵 149
15.4 集客營銷的團隊 164
15.5 工具箱 166
15.6 常見問題 166
第16章 線下活動，大客戶信任強化劑 167
16.1 為什麽做企業級SaaS離不開線下活動 167
16.2 活動類型與形式 168
16.3 如何參與活動 168
16.4 如何辦好有影響力的行業大會 170
第四篇 成熟期：精細化運營提升LTV
第17章 SaaS運營的目標與重點 176
17.1 成熟期的核心目標 177
17.2 運營重點的變化 178
17.3 精細化運營的關鍵 178
?第18章 SaaS運營團隊的核心職能 180
18.1 客戶成功經理 181
18.2 用戶運營 182
18.3 產品運營 184
18.4 產品營銷 185
18.5 不同運營模塊的關系 186
18.6 關於運營團隊的常見問題 188
第19章 實現數據驅動業務的4個要素 190
19.1 數據意識 191
19.2 數據分析方法 193
19.3 數據系統 201
19.4 數據文化 203
第20章 提高人效必備，運營系統化 205
20.1 運營系統架構大圖 205
20.2 系統建設階段與路線 206
20.3 採購與自研的相關建議 208
20.4 乙方變甲方，如何用好系統 209
20.5 工具箱：常見運營系統 210
20.6 酷家樂內部營銷推送系統建設案例 214
第21章 保障質量，建立運營標準與流程 216
21.1 流程與SOP 217
21.2 流程的建立與運行 218
21.3 流程與SOP的負面影響 222
第22章 跨越屏障，從用戶增長到收入增長 223
22.1 怎樣提取更多線索 224
22.2 怎樣提高單客收入 230
22.3 怎樣延長客戶生命周期 233
22.4 常見問題與建議 236
第五篇 可持續增長
第23章 SaaS持續增長的方向與前提 240
23.1 增長的十字路口 240
23.2 持續增長的前提 241
23.3 持續增長真正的挑戰 246
第24章 如何打造SaaS產品矩陣 248
24.1 如何打造產品矩陣 248
24.2 新產品孵化 249
24.3 收購產品並整合 253
24.4 一些教訓與感受 255
第25章 探索中國SaaS出海之路 257
25.1 SaaS出海概況 257
25.2 SaaS出海面臨的挑戰 259
25.3 走出第一步的4點經驗 263
25.4 出海展望 268
附錄A SaaS術語詞典 269