運營之上：互聯網業務的全局運營方法論與實踐 (升級版)

徐全安
現任創業公司合夥人COO，曾在跨境上市電商公司負責初創項目全要素的整體運營。
一直擔任多個電商、金融、軟件出海業務的SEO顧問。
曾就職於華為、萬興，是華為項目管理專家（PMP），萬興資深營銷專家。
有10多年互聯網行業經驗，也是連續創業者。
曾沉浸SEO、營銷推廣、網站運營、產品運營、技術開發等多個模塊，
對商業邏輯、運營方法論、團隊管理等有深度思考，並形成了自己的方法論體系。
多次受邀在行業峰會分享自己的方法論，
長期在培訓機構擔任“高階用戶增長”“PPC進階玩法”和“運營專家”等模塊的導師。

第1篇不謀全局者不足以謀一域
第1章運營全局的底層認知/ 2
1.1 運營人要知道的商業認知/ 2
1.1.1 商業企業的目的：利潤和更多的利潤/ 2
1.1.2 獲得利潤的路徑：四大環節/ 2
1.1.3 業務運營管理的目的/ 4
1.1.4 業務運營管理的本質/ 5
1.1.5 如何解決四大環節的業務問題/ 7
1.2 運營人的價值/ 8
1.2.1 運營人在老闆眼中的價值/ 9
1.2.2 如何找到自己貢獻價值的位置/ 10
1.2.3 運營人價值的幾種表現形式/ 12
/章節練習/ / 15

第2章從全局看運營體系/ 16
2.1 運營體系概況/ 16
2.2 運營體系的三種邏輯分類/ 18
2.2.1 第一種：以業務流的視角，串起供應方和需求方來搭建運營體系/ 18
2.2.2 第二種：以用戶行為流視角，串起用戶價值的整個鏈路來搭建運營體系/ 22
2.2.3 第三種：以綜合交叉視角，聚焦核心指標的提升來搭建運營體系/ 27
2.3 運營體系的層級/ 29
2.4 幾種常見的運營框架/ 32
2.4.1 互聯網電商業務運營框架/ 32
2.4.2 互聯網內容資訊類業務運營框架/ 35
2.4.3 撮合交易平台類業務運營框架/ 38
2.4.4 互聯網應用工具類業務運營框架/ 40
2.4.5 互聯網SaaS軟件類業務運營框架/ 40
/章節練習/ / 42

第3章全局運營工作的開展/ 43
3.1 產品價值及其構成/ 43
3.2 對產品價值的塑造/ 45
3.2.1 互聯網電商業務/ 46
3.2.2 互聯網內容資訊類業務/ 46
3.2.3 互聯網應用工具類業務/ 48
3.2.4 互聯網SaaS軟件類業務/ 48
3.3 對用戶行為的引導/ 48
3.3.1 採取什麼形式去引導/ 48
3.3.2 哪些用戶行為值得去引導/ 50
3.3.3 採取哪些具體策略去引導/ 51
3.3.4 如何有效、有針對性地去引導/ 55
3.3.5 對內容供應端用戶的行為引導/ 66
3.4 獲取目標用戶/ 69
3.4.1 市場渠道概括/ 69
3.4.2 市場獲客的SEO策略/ 71
3.4.3 市場獲客的SEM策略/ 77
3.5 全局運營體系小結/ 83
/章節練習/ / 84

第4章運營體系：業務抓手/ 86
4.1 關於抓手的幾個概念/ 86
4.1.1 業務/ 86
4.1.2 商業模式/ 86
4.1.3 業務線/ 88
4.1.4 什麼是抓手/ 91
4.1.5 抓手的價值/ 91
4.1.6 業務抓手/ 92
4.2 業務抓手的梳理方法/ 94
4.2.1 確定運營體系的核心結果/ 94
4.2.2 核心結果達成的業務路徑或流程/ 96
4.2.3 節點選擇和抓手的魔法公式組裝/ 99
4.3 幾種常見的運營體系的業務抓手/ 102
4.3.1 品牌商品的電商銷售業務可能的抓手公式/ 103
4.3.2 互聯網軟件類銷售業務可能的抓手公式/ 103
4.3.3 互聯網流量變現業務可能的抓手公式/ 103
4.3.4 撮合平台業務可能的抓手公式/ 104
4.3.5 幾種常見運營子體系的抓手公式/ 104
/章節練習/ / 107

第5章運營體系：組織建設/ 108
5.1 組織、業務抓手和業務發展的關係/ 108
5.2 組織的設置與變革/ 110
5.2.1 高層組織結構，由商業模式和運營框架決定而相對固定/ 110
5.2.2 中層組織結構，隨著運營體系抓手的迭代而變化/ 111
5.2.3 基層團隊分工，根據抓手和策略組合的變化而隨時調整/ 111
5.3 組織規劃/ 113
5.4 組織的核心能力要素/ 114
5.4.1 能力要求的兩個核心方面/ 114
5.4.2 組織對業務技能的要求/ 115
5.4.3 組織對管理技能的要求/ 116
/章節練習/ / 119

第6章運營體系：規劃方法論/ 120
6.1 目標與規劃/ 120
6.1.1 目標對管理者的意義/ 120
6.1.2 目標是規劃的依據/ 121
6.1.3 目標是各項管理活動的主線/ 122
6.2 規劃與計劃/ 123
6.3 制定規劃/ 124
6.3.1 目標的確定方法/ 124
6.3.2 規劃的製定過程/ 125
6.4 計劃制定與過程管理/ 129
6.4.1 全員參與計劃的製定/ 129
6.4.2 計劃的SMART原則/ 130
6.4.3 計劃執行的過程管理/ 131
6.5 規劃中的共識管理/ 131
/章節練習/ / 132

第2篇運營全局的四把抓手
第7章運營的總抓手：目標/ 134
7.1 目標是什麼/ 134
7.2 目標是全局的戰略級抓手/ 136
7.3 北極星目標：基於用戶獲得價值制定目標/ 137
7.4 目標分解/ 141
/章節練習/ / 145

第8章運營的業務抓手：魔法公式/ 146
8.1 業務抓手的魔法公式類型/ 146
8.2 業務抓手的作用/ 148
/章節練習/ / 151

第9章運營的管理抓手：管理九宮格/ 152
9.1 管理技能概述/ 152
9.2 運營人要懂的管理九宮格/ 153
9.2.1 管理九宮格的第一層管理活動/ 153
9.2.2 管理九宮格的第二層管理活動/ 154
9.3 管理九宮格的具體內容/ 155
9.3.1 執行/ 156
9.3.2 技能方法論SOP / 156
9.3.3 分工管理/ 157
9.3.4 流程管理/ 159
9.3.5 過程管理/ 160
9.3.6 溝通管理/ 162
9.3.7 工作規劃/ 163
9.3.8 團隊管理/ 164
9.3.9 團隊決策/ 164
/章節練習/ / 165

第10章運營的決策抓手：數據驅動/ 166
10.1 運營人看哪些數據/ 166
10.2 數據的採集/ 169
10.3 數據的分析/ 172
10.3.1 對用戶行為的分析/ 172
10.3.2 對統計數據的分析/ 176
10.3.3 對分析對象進行切片分析/ 177
10.4 數據分析的決策應用/ 180
10.4.1 數據驅動精細化運營/ 180
10.4.2 數據分析對決策的支持/ 182
/章節練習/ / 183

第3篇大型項目從0到1運營實戰
第11章背景介紹/ 185
11.1 業務模式與現狀/ 185
11.2 團隊配置與工作狀態/ 186
11.3 當前的問題/ 188

第12章如何定位業務運營框架/ 190
12.1 梳理當前業務的業務邏輯/ 190
12.2 確定適用的運營框架/ 192

第13章如何識別和定位全局業務價值/ 194
13.1 業務的產品價值構成/ 194
13.2 產品價值的塑造/ 196
13.3 用戶行為的引導/ 198

第14章如何凝聚全員，打開業務局面/ 200
14.1 來一場破冰之旅/ 200
14.2 給團隊一條清晰的工作推進路徑/ 203

第15章如何用業務抓手找到發力方向/ 206
15.1 確定業務驅動方向/ 206
15.2 梳理開展工作的抓手/ 207
15.2.1 梳理業務流程/ 207
15.2.2 找到關鍵環節/ 209
15.2.3 輸出抓手公式/ 209

第16章如何用管理抓手統籌全局工作/ 211
16.1 管理抓手之“團隊分工” / 211
16.2 管理抓手之“規劃管理” / 213
16.3 管理抓手之“決策管理” / 215
16.4 管理抓手之“溝通管理” / 215

第17章如何用目標抓手統籌全局的策略/ 220
17.1 目標拆解/ 220
17.2 以目標統籌策略組合/ 225
17.2.1 依據目標制定市場策略組合/ 225
17.2.2 制定數據指標體系的搭建策略/ 228
17.2.3 制定產品與技術開發策略/ 229
17.2.4 設置團隊分工和協作流程策略/ 229

第18章如何用技能方法論保證策略的落地/ 231
18.1 方法論是承接策略、持續輸出靠譜結果的保障/ 231
18.2 方法論執行中的團隊輔導和激勵/ 235
18.3 進一步分解目標/ 237
18.4 策略執行的“進度管理” / 237

第19章如何用數據抓手指引決策/ 239
19.1 用數據驗證策略的有效性，決定是否加大投入/ 239
19.2 用數據發現短板，決定如何精準發力/ 242
19.3 通過數據發現問題，調整策略/ 246

第20章全局運營人應有的信念與溫柔/ 252