SaaS客戶成功實戰筆記

本書結合企業服務領域 SaaS 模式下的客戶成功實戰經驗，對客戶成功的定義及理解、 客戶成功體系頂層設計、客戶成功團隊的組建及發展等進行深度的總結和剖析。 本書共 9 章，其中第 1、2 章介紹客戶成功的定義及客戶成功相關崗位的職責；第 3 ～ 7 章介紹客戶成功體系頂層設計方法論（影響續約率的九大因素、北極星指標設計、客戶生命周期管理體系、客戶體驗體系、跨部門合作方法），這部分也是本書的核心內容，配有大量的實戰案例；第 8 章介紹客戶成功團隊的組建及發展；第 9 章描述作者對於客戶成功戰略落地的一些心得體會及認知。 本書適合 SaaS 及 ToB 行業從業者閱讀，包括 SaaS 企業高層、客戶成功負責人、客戶成功經理、產品經理、銷售人員以及其他轉行客戶成功的從業者