領導不能講「公司規定……」，你得整理部屬的行為：常遲到、郵件已讀不回、教不聽、難配合……別再念罵罰，用這些工具讓他自主管理 Turning People into Teams: Rituals and Routines That Redesign How We Work

David Sherwin , Mary Sherwin 著 廖桓偉 譯

領導不能講「公司規定……」，你得整理部屬的行為：常遲到、郵件已讀不回、教不聽、難配合……別再念罵罰，用這些工具讓他自主管理
  • 出版商: 大是文化
  • 出版日期: 2019-08-27
  • 定價: $340
  • 售價: 9.0 折 $306
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 272
  • ISBN: 9579654131
  • ISBN-13: 9789579654135

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商品描述

　　身為主管的你，一定遇過以下狀況：
　　◎員工上班老遲到，再怎麼要求與處罰，就是辦不到。怎麼辦？
　　◎開會時希望聽大家意見，臺下的人都沒吭聲，但會後一堆人沒照你的話辦。
　　◎你用LINE溝通，部屬不是沒看，就是已讀不回？甚至回：這時間不想被打擾。
　　◎你交付新任務，員工卻告訴你：這不是我的人生規畫，我不想這麼累。

　　「這還要教？」「講了幾遍還不會？」「別給我一堆資料，給我你的看法」
　　「為什麼你不照我教的步驟做？」

　　以前的主管只要講一句：「這是公司規定」，大家就會遵守，
　　為什麼現在這套方法不管用？團隊運作變得越來越困難？

　　那是因為多數主管都誤解了「團隊」的定義：
　　優秀團隊不是由「優秀的部屬」組合，你得「整理部屬的行為」：
　　只要用一疊便利貼、一張白板，就能讓所有人參與並打造自己想要的規則：
　　幾點上下班、幾點容許被打擾、想跟什麼樣的同事合作、善用哪種溝通工具……。

　　本書兩位作者薛爾文夫妻，專門協助組織發展跨部門合作，
　　客戶包括飛利浦口腔保健、領英、GoogleUX文化社群、聯合國兒童基金會等。

　　他們發現：「那種很快就達成一致協議的組織，外表看起來很好，其實病很重」
　　因為，組織裡的所有規定，包括成功和失敗，不應該由誰（老闆或是主管）說了算。

　　◎藉著「談論」來建立團隊準則，不能誰說了算

　　建立團隊的第一步，就是把那些沒有明說的潛規則（準則）搬上檯面一起討論，
　　例如，應該幾點上班？幾點算遲到？幾點下班？你希望同事怎麼稱呼你？
　　你喜歡一個人表現？還是跟同事合作？但準則只能6到8項。

　　◎創造對的衝突──很快一致同意的組織，病很重

　　大家都怕衝突，多數人都把給別人意見當成說人壞話，所以寧可閉嘴。
　　怎麼辦？用便利貼，把問題寫下來，然後貼在白板。別用形容詞，要寫事實，
　　更重要的是，批評完後得說明怎麼改進。寫出來，或在4分鐘之內，說出來。

　　◎做決定不再那麼難，可以簡單

　　你知道團隊共事時，哪件事情最難嗎？就是做決定。
　　為什麼要做這決定？這會影響什麼人？誰要負責這個後果？最晚何時要決定……
　　作者提供了「2×2評估圖表」、「信心投票」等工具來幫你，
　　就算部屬沒有得到想要的結果，也能理解主管為什麼會這樣決定。

　　本書還提供「情緒地震儀」，讓你了解部屬到底為了何事不爽、何時不爽？
　　如果專案成功了，大家想如何慶祝？又該如何定義失敗？
　　絕對比說：「這是公司的規定」更有效果。

各界推薦

　　知名部落客／矽谷阿雅
　　暢銷作家、創業者／凱若
　　資深行銷公關人／丁菱娟

作者簡介

作者簡介：

大衛‧薛爾文（David Sherwin）

　　為青蛙設計（frog）全球產品策略與設計公司的研究員，過去與各種專業領域的創意設計公司合作，服務知名企業如AT&T電信公司、荷美航運、微軟、東芝（Toshiba）等。

　　曾任職於領英（LinkedIn）與Lynda.com（領英的線上平臺），並引導數個大規模產品與服務設計專案；也為其客戶建立訓練工作坊，包含聯合國兒童基金會（UNICEF）、國防高等研究計劃署（DARPA）、世界經濟論壇。

瑪莉‧薛爾文（Mary Sherwin）

　　與大衛共同創辦了「請問薛爾文」（Ask The Sherwins）公司，培訓過產品與服務設計團隊，並替組織設計創新訓練，包含飛利浦口腔保健公司（Philips Oral Healthcare）、臨界點社區中心（Tipping Point Community）、Google UX文化社群等。

　　夫婦倆皆為哥本哈根互動設計學院的客座教授，且合著了三本書，包括亞馬遜4.4星暢銷書《設計人的養成工作坊》（Creative Workshop），他們前往世界各地──倫敦使用者經驗大會（UX London）等，演講與舉辦訓練研討會。

　　如果你想知道本書更進一步的資訊，請上「請問薛爾文」網站askthesherwins.com。

譯者簡介

廖桓偉

　　淡江大學經營決策系、東吳大學企管研究所畢業。
　　曾任網路電玩編譯。現任出版社編輯，希望引進更多有趣（且暢銷）的書，透過翻譯來感動讀者，譯有《改變未來的祕密交易》、《讓人無法拒絕的神奇字眼》、《重設你的人際邊界》（皆為大是文化出版）。

目錄大綱

推薦序一　不吵架的決策六步驟／矽谷阿雅
推薦序二　創造不用口號、不談高調的夢想團隊／凱若
各界推薦
作者序　要實現團隊理想，你得顧全「人的現實」
引言　怎樣的團隊叫優秀？由「行為」建立的
 
第一部　為什麼領導不能講「公司規定……」
 
第一章　藉著「談論」來建立團隊準則，不能誰說了算
01這個專案為什麼需要你？
02這是我們團隊的理念！有表現在行為上嗎？
03團隊習慣，等於個人的總和
 
第二章　我們要解決什麼問題？
01定義問題，對症下藥
02我們知道什麼、需要學習什麼？
 
第三章　「成功」，看起來是什麼樣子？
01怎樣才算成功？
02如果團隊沒有成功呢？
03兩個部屬重複做一件事……請這樣管理流程浪費
04激勵團隊士氣的機會，往往都這樣浪費掉了
 
第四章　團隊的起步──最重要的「第一次會議」
01這場會議，這個人有必要出席嗎？
02第一場會議別跳過，否則大家空轉做虛工
　
第二部　卡住了，怎麼辦？
 
第五章　創造對的衝突──很快一致同意的組織，病很重
01給人回饋前，先說清楚用意
02我們怎麼善用這個回饋？
03我們該怎麼改善專案工作？
 
第六章　做決定不再那麼難，可以簡單
01我們試圖做出什麼決定？
02我們的決策適用什麼準則？
03我們有哪些選項可以決定？
04有哪些權衡取捨？
05哪一個才是信心選項？
 
第七章　測試我們的點子
01我們覺得有什麼方法可以解決問題？
02 對於執行這個改變，我們的假設是什麼？
03 這樣改變，有什麼事情會受影響？
 
第三部　衝向終點──那些可以量化與無法量化的成果
第八章 團隊的反省，寬恕的文化──你也會犯錯
01我們應該改變什麼？
02 記錄我們的情緒高低潮
03 我們無法改變什麼？
 
第九章　談論你們取得的成就
01誰被我們的成果影響？
02我們的溝通會造成什麼影響？
 
第十章　結尾很重要
 
後記　你需要一個人負責打槍你
便利貼管理法工具包
致謝

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