服務主導邏輯

<內容簡介>

2004年，Vargo and Lusch首次發表了「服務主導邏輯」的文章，建議用全新的服務主導邏輯來取代傳統的商品主導模式，用以指導企業的市場行銷策略及方向。事實上，盧施(Lusch)與瓦爾格(Vargo)準確地記錄下IBM聚焦於服務科學、管理、工程（SSME）的作法，這正是過去二十年中，這一家公司從商品主導邏輯、轉而進入服務主導邏輯的直接映證；另外，在服務科學領域中的每一個人，在共同建立知識主體與工具時，都能因為對服務主導邏輯的進一步認識而獲得更大幫助。書中明確陳述了另一種有別於大量計畫、產品導向、企業財務最佳化的世界觀，並將此架構以十個基礎前提組織起來，透過本書，我們能夠更了解服務系統以及價值共創的輪廓。

*第一本由世界知名的頂尖學者所操刀，以淺顯易懂的概念說明服務主導邏輯
*用有別於新古典經濟學的商品導向以及企業利益最大化的世界觀陳述
*以十個基礎前設，組成一個組織化的框架
*每章最後的開放式問題，讓讀者有對話與反饋的空間

「服務業之發展乃反映市場已由「供不應求」進入「供過於求」狀態。此時，在劇烈競爭之下，人們不管從事何種產業，都必須緊緊把握和追隨甚至預見市場需要之走向，予以滿足。這是本書《服務主導邏輯》之要義，也是服務產業發展演進的由來。」
逢甲大學人言講座教授暨台灣董事學會理事長　許士軍

「本書中所提出的服務主導邏輯的公理與基本前提，可以讓我們將現在參與其中的服務系統，透過服務系統與價值共創的觀點與邏輯，加以描述與分析，讓我們更清晰了解參與的利害關係人的關係與互動所形成的價值體系。」
國立清華大學服務科學研究所教授　林福仁

「『服務主導邏輯』學門的代表作」
國立台灣大學工商管理學系暨商學研究所教授　陳鴻基

國立清華大學科技管理研究所教授　丘鴻昌
國立清華大學科技管理學院講座教授　史欽泰
國立清華大學服務科學研究所教授　林福仁
逢甲大學人言講座教授暨台灣董事學會理事長　許士軍
國立台灣大學工商管理學系暨商學研究所教授　陳鴻基
國立清華大學服務科學研究所所長　嚴秀茹
誠摯推薦（依姓名筆劃排序）

 <章節目錄>

前言
致謝
第一章　服務主導邏輯思維
導言
專業化與互換
商品主導邏輯的重點
邁向超越
服務主導邏輯的四個公理（Axioms）
運用服務主導邏輯做行銷：服務主導邏輯的反直覺本質
價值創造的情境脈絡本質：服務主導邏輯的結構化世界
本書重點
第二章　根源與歷史
導言
經濟學的基礎
商品主導典範的衝擊
朝消費者導向的轉變
服務思維的出現與發展
商品主導典範的分歧變化
朝服務主導邏輯發展的聚合
展望未來
第三章　公理與基本前提
導言
服務主導邏輯的語彙
第一篇 前 提 Premise
公理1與基本前提1：服務是交換的基本要素
基本前提2：間接交換使得交換的基本要素隱而不顯
基本前提3：商品是提供服務的遞送機制
基本前提4：操作性資源是競爭優勢的根本來源
基本前提5：所有經濟活動都是服務經濟
公理2與基本前提6：顧客永遠是價值的共同創造者
基本前提7：企業本身不能提供價值，而是提出價值主張
基本前提8：服務為中心的觀點就是顧客導向，並重視彼此的關係
公理3與基本前提9：所有經濟與社會交換的行動者，都扮演著資源
整合者的角色
公理4與基本前提10：價值是由受益者獨特地且從現象上評定
截然不同的邏輯
總結說明
第四章　以服務作為主導架構
導言
過去對服務的誤導
針對服務更全面的觀點
「服務」思維的意涵
總結說明
第五章　一切都是行動者對行動者（A2A）的關係
導言
丟掉所有的區隔
一般性的行動者對行動者交換行為
行動者為中心的交換系統
總結說明
第二篇 觀 點 Perspectives
第六章　資源的本質、範圍與整合
導言
針對資源的說明
資源分為對象性資源（operand）與操作性資源（operant）
行動者扮演資源整合者的角色
總結說明
第七章　協同合作
導言
行動者對行動者的協同合作
協同合作與資訊科技
共同製造與共同創造
企業疆界
朝協同合作的優勢邁進
在系統活力上的運用
總結說明
第八章　服務生態系統
導言
網絡
生態系統
微型、中型與巨型系統
服務生態系統是一種關於流程的系統
從服務生態系統到生態系統服務
總結說明
第九章　策略性思考
導言
遠觀與近看：看見更寬廣的全景
服務生態系統：建立一種交換的系統觀點
協同合作：為資源密度與關係進行規劃
價值主張：與多方利害關係人共同創造價值
設計規劃：發展創造價值的生態系統
配置：運用不穩定環境的優勢
服務主導邏輯的策略評估
總結說明
第十章　結論與其他思考
導言
聚合
一種後設概念
更完整的面貌
更多翻轉的想法
下一步
總結說明
附錄：反思與對話
索引