第一次當主管就該學會的領導技巧

<內容簡介>

「我的想法很多不符合常規，但我帶的人都充滿活力！」
─本書作者 小山昇

4 次榮獲日本經營大獎，「不敗董事長」小山昇要告訴你：

?主管不必被部屬喜歡，但一定要被信任
?決策要「快」，不必力求「正確」
?客戶抱怨時，別默默處理，要大力宣傳
?會抱怨的人，表示他有領導潛力
?聽取工作報告時，盡量說「不知道」

作者在日本因為經營績效卓越，獲獎連連，輔導過的344家企業在2009年時都能打敗不景氣。作者認為，經營公司只要做好兩件事就會成功：「上司負責決策，部屬負責做事」，道理簡單，但很多公司都做不到，擔任主管的上司們很多人不知道怎麼做決策，常見問題包括：

擔心犯錯，不敢做決策；
拖延太久才做決定，增加部屬做事困難度；
決策錯了，卻怪罪提供建言的部屬

還有很多主管不知道怎麼帶人做出成效，常見問題包括：

員工工作態度懶散，叫不動員工；
員工願意做事，但工作做不到位；

很多老闆或主管都會怨嘆找不到優秀人才，但作者要告訴你，把事情做好、讓公司賺錢的關鍵不是擁有優秀的人才，而是一群能認同公司與主管的帶人風格，能開心地一起共事的員工。所以，最重要的成功關鍵是，所有當主管的人都要會做決策、會帶人。你想把自己的團隊帶起來嗎？這本書就是你的最佳參考。

<章節目錄>

 前言兩個原則、三個技巧、一個態度
第一章 做決策要「快」，不必力求「正確」
1.員工負的是做事責任，不是賺賠責任
所謂「承擔責任」是指：金錢損失
員工領任薪水，就是要聽令做事
上司應該明確告訴員工「要做什麼」
2.主管的決定不一定要「正確」
四張要價八千萬日圓的椅子
發現決策錯誤，趕快修正就好
快，是指比別人更早搶得先機
3.沒有整體規畫，就別想成長
拉斯維加斯的成長奇蹟
關在深山飯店裡寫「經營企劃書」
程度相同時，怎麼拉開競爭差距？
4.到現場確認真相
聽說的永遠只能參考，親眼目睹才算數
老闆永遠不會聽到壞消息
制度就是「即使嫌麻煩，也能習慣成自然」
5.培訓員工，現場示範效果最好
老闆親自送禮，客戶更窩心
你要比員工更了解現場
有些事只有在現場才學得到
6.建立公司的工作規範
幫助員工把工作做好
讓員工清楚知道好壞的標準
7.獎賞容易做，你懂處罰嗎？
讓大家都開心的「罰款」制度
績效不好沒被懲處，會影響別人士氣
自己做不到的，別列入工作規範
正當理由，一樣不能違反規定

老闆學員經驗談1我從幫小山先生「提公事包」學到的事
──Lovely Queen公司社長　井上真典