金牌業務主管實戰全書：從百萬到百億高績效團隊建立與管理

35年實戰經驗的心法、圖表、工具
即學即用
5心法X 6動作X 7習慣
把80%的業務人員變將才！
讓你的團隊績效三級跳！

本書作者為企業名師聶繼承，在業界素有「王者教練」、「王者顧問」之稱。曾任富士康集團大陸子公司數碼捷豹、紅利多數碼量販總經理、台灣神腦國際副總經理及聯強國際業務協理、業務。

聶老師具業務及企業經營管理實戰經驗逾35年，曾帶領團隊業績從每月250萬→200億，經銷商客戶數從200家→4,000家，業務人均產值從85萬→2億，每月訂單數量從300張→10,000張。

擅長業務團隊的塑造及管理，精於人才培育、管道布建、異業行銷策略、新人培訓規劃及操作，堪稱「超級業務教主」。

一位好的業務主管、好的業務，足以影響公司業績的半壁江山，甚至可能「動搖國本」。許多公司也明白，人才是企業最重要的投資之一，但是如何培育出一位好的業務主管？如何訓練出一位好的業務？卻往往抓不到重點。

本書淬鍊、濃縮作者35年的銷售及領導管理功力，讓你能紮實學到聶老師如何從每月250萬業績快速飆升到200億的驚人紀錄。

不同於坊間業務團隊建立及管理的書籍，聶老師不僅提供清晰的觀念，還務實地傳授業務主管實戰的技巧，並有一套能上戰場的應用工具，即學即用，絕對能讓你快速提升銷售團隊管理技能。

每一篇文章都有心法、圖表、工具、表單、SOP，以實際案例說明具體的執行方法，讓你能有效解決問題，例如：

▍如何制訂一套新手業務快速上手的培訓流程
▍怎樣寫一份有參考價值的業務日報表
▍電話銷售、拜訪客戶、報價的關鍵技巧及操作流程
▍如何教導業務降低客訴，提升客戶滿意度
▍如何增進客戶忠誠度，提升整體市佔率及獲利
▍如何優化業務流程SOP，提升成交機率
▍如何制定週、月、季、年不同階段的業務計劃
▍如何制定團隊目標KPI與個人績效KPI
▍如何管理績差業務
▍如何領導明星業務、資深業務，讓他們更有價值

如果你正帶領業務銷售團隊或是身為中高階業務主管，但願你能一邊閱讀，一邊融入你的日常工作，也可以跟你以往的做法互相對照，然後去蕪存菁，後續再不斷練習、不斷演進、不斷創新，就能真正學會並活用！

專文推薦——
蔣萬安／立法委員
賴志達／良興電子總經理

實戰推薦——
朱紀中／商周集團總經理
李建宗／聯強國際資訊業務群總經理
周純如／中華民國專業秘書暨行政人員協會理事長
周碩倫／奇果創新管理顧問有限公司創辦人
林揚程／太毅國際顧問股份有限公司執行長
陳錫琮／住商機構董事長
黃文榮／台北市進出口公會祕書長、將帥學院執行長
廖文達／國際扶輪社3480地區前總監
（依姓名筆畫排序）

作者簡介

聶繼承
業務及企業經營管理實戰經驗逾35年，曾帶領團隊業績從每月250萬→200億，經銷商客戶數從200家→4,000家，業務人均產值從85萬→2億，每月訂單數量從300張→10,000張。在業界素有「王者教練」、「王者顧問」之稱。

【經歷】
數碼捷豹（鴻海集團）總經理
聯強國際業務協理
神腦國際副總經理
紅利多數碼量販（鴻海集團）總經理
掌握國際管理顧問資深講師

【授課經歷】
富士康、統一集團、聯強國際、神腦國際、巨匠電腦、三采文化、中信房屋、全國不動產、三陽工業、精英電腦、華碩電腦、良興電子、樹德工業、福特汽車、六和汽車、正達製藥、全虹通訊、傑昇通訊、三井電腦、來來飯店、力霸建設……等百餘家企業，授課總時數10,000小時以上。


相關著作：《金牌業務的90％成交術：從百萬到百億的銷售絕學》

推薦序　令人折服的業務主管成功方程式∕蔣萬安
推薦序　從外功到內功，業務成長的點、線、面∕賴志達
自序　　成為金牌業務主管的五心法、六動作、七習慣

第1章　主管當責：做最重要的事
——千萬不要拿影印來應付你該做的事

1-1 主管及業務的職責與能力
1-2 頂尖業務主管如何安排每月最重要的工作計畫
1-3 業務主管如何做好向上和向下管理

第2章　新人訓練：業務基本能力養成
——讓新人看到希望、建立自信

2-1 如何制訂一套新手業務快速上手的培訓流程
2-2 怎樣寫一份有參考價值的業務日報表
2-3 如何做好業務彙報，讓主管進行工作指導

第3章　團隊培訓：開發與維繫客情訓練
——當你的知識與經驗被廣泛運用，名揚四海時，是多大的殊榮

3-1 電話銷售的關鍵技巧及操作流程
3-2 拜訪客戶的關鍵技巧及操作流程
3-3 客戶報價的關鍵技巧及操作流程
3-4 維繫客戶的關鍵技巧及操作流程
3-5 如何培養業務成為組織的領導者
3-6 如何教導業務降低客訴，提升客戶滿意度
3-7 如何訓練業務溝通表達技巧，提升說服力
3-8 主管如何做好教育訓練，以提升業務團隊的業務職能

第4章　銷售制度：銷售資源決策流程與系統
——要將銷售團隊培養成「類產品規劃者」，而非只是「產品銷售者」

4-1 如何增進客戶忠誠度，提升整體市佔率及獲利
4-2 如何優化業務流程SOP，提升成交機率及忠誠度
4-3 如何進行客戶分級、業務分級、服務分級

第5章　績效表現：業務團隊帶領
——用心、真心、耐心帶領團隊，並以成功經驗教導業務同仁，績效一定會提升

5-1 如何制訂週、月、季、年不同階段的業務計畫
5-2 如何制訂團隊目標KPI與個人績效KPI
5-3 如何制訂業績獎金制度，建立業務成長機制
5-4 如何與下屬進行銷售績效檢討與改善行動
5-5 如何做到高效業務銷售週報
5-6 業務交辦落實，如何管理績差業務
5-7 業績不佳，如何提升業務行動量能
5-8 如何留住優秀人才及淘汰不適任的成員
5-9 何領導明星業務、資深業務，讓他們更有價值

第6章　主管的自我成長
——承擔越多，歷練越多，成長越多，價值和影響力也越大

6-1 兵才將心的養成
6-2 創造有價值的環境
6-3 開發領導團隊的新視野
6-4 當個獵才高手
6-5 成為培育人才的永續者