企業數字化轉型：新時代創新賦能

目錄

 

01

 

第1章 數字化轉型：企業發展新動能

 

1.1 什麽是數字化轉型 // 2

 

1.1.1 數字化轉型：用數字化技術驅動企業變革 // 2

 

1.1.2 數字化vs信息化 // 4

 

1.1.3 傳統企業數字化轉型的5個階段 // 6

 

1.1.4 何時進行數字化轉型 // 9

 

1.1.5 判斷企業的數字化程度 // 11

 

1.1.6 場景解讀：一家物流公司的新變化 // 13

 

1.2 企業數字化轉型的必要性 // 14

 

1.2.1 消費升級倒逼產品轉型 // 14

 

1.2.2 從重資產到輕資產 // 16

 

1.2.3 成本居高不下，市場份額縮小 // 17

 

1.2.4 產品同質化嚴重，品牌需擴大差異 // 18

 

1.2.5 升級供應鏈，降本增效 // 20

 

1.2.6 良品鋪子：系統上雲，快速響應 // 21

 

 

 

第2章思維變革：從復制思維到精益思維

 

 

2.1 為什麽數字化轉型成功率如此低 // 24

 

2.1.1 轉型成本預估過高 // 24

 

2.1.2 缺乏清晰的商業模式 // 25

 

2.1.3 缺乏數字化轉型專業人才 // 27

 

2.1.4 照搬其他公司的模式 // 28

 

2.2 價值驅動、持續改善的精益思維 // 29

 

2.2.1 從以自我為中心到以用戶為中心 // 29

 

2.2.2 從計劃導向到行動導向 // 31

 

2.2.3 從系統思維到單點突破 // 32

 

2.2.4 從完美主義到高速迭代 // 34

 

2.2.5 從理性預測到科學試錯 // 36

 

2.3 精益思維下，數字化轉型“轉”什麽 // 37

 

2.3.1 “轉”戰略：“線上+線下”一體化運營 // 37

 

2.3.2 “轉”生產：大規模定製化柔性生產 // 39

 

2.3.3 “轉”需求：數據中台玩轉IP聯名 // 40

 

2.3.4 “轉”業務：用技術優化業務精準度 // 41

 

2.3.5 “轉”服務：人工智能客服中心 // 43

 

2.3.6 “轉”組織：組織精細化管理實現全生命周期管理 // 44

 

2.3.7 “轉”文化：企業文化的數字化轉型 // 45

 

 

第3章戰略創新：做好轉型的藍圖規劃

 

 

3.1 構建可視化的商業模式 // 48

 

3.1.1 明確用戶市場在哪裡 // 48

 

3.1.2 商業模式畫布：從0開始梳理商業模式 // 49

 

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目錄

 

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3.1.3 得物：以“識貨”成就高端品質 // 52

 

3.2 創新商業模式，攻剋核心目標 // 54

 

3.2.1 組合創新：舊元素，新組合 // 54

 

3.2.2 邊緣創新：破圈於主流之外 // 57

 

3.2.3 收入多頻化與多元化 // 59

 

3.2.4 打破競爭格局，突破盈利上限 // 61

 

3.2.5 品牌IP商業化 // 62

 

3.2.6 攜程：持續發展的秘訣 // 65

 

第4章 數字化生產：靈活響應，漸進式開發

 

4.1 最簡單的解決方案就是最好的方案 // 70

 

4.1.1 什麽是敏捷產品開發 // 70

 

4.1.2 所有項目都能進行敏捷開發嗎 // 72

 

4.2 如何實現敏捷開發 // 73

 

4.2.1 第1步：明確產品願景和價值主張 // 74

 

4.2.2 第2步：繪制產品路線圖 // 75

 

4.2.3 第3步：制訂發布計劃 // 77

 

4.2.4 第4步：制訂迭代計劃 // 78

 

4.2.5 第5步：當前迭代周期開發過程，進行下一期迭代的

 

需求計劃 // 80

 

4.2.6 第6步：如何在一個組織中進行規模化敏捷產品開發 // 80

 

4.2.7 第7步：規模化組織中產品分敏穩雙態發布策略 // 84

 

4.3 優化整個業務 // 87

 

4.3.1 靈活地響應變化 // 87

 

4.3.2 高效地溝通與協同，建立高響應組織 // 89

 

4.3.3 目標一致的敏捷團隊 // 91

 

04

 

 

 

4.3.4 強健的工程體系 // 93

 

4.3.5 小米如何持續推出爆品 // 95

 

 

第5章用戶需求管理：整合數據，實現精細

化管理

 

 

5.1 洞察用戶需求 // 100

 

5.1.1 如何快速劃分用戶 // 100

 

5.1.2 第一人稱視角感受需要 // 103

 

5.1.3 如何進行需求調研 // 104

 

5.2 提煉用戶需求 // 107

 

5.2.1 篩選過濾假想需求 // 108

 

5.2.2 挖掘用戶的最終目的 // 110

 

5.3 用戶需求分析模型 // 113

 

5.3.1 KANO模型 // 113

 

5.3.2 馬斯洛需求模型 // 115

 

5.3.3 成就需要理論 // 117

 

5.4 排列需求優先級 // 117

 

5.4.1 產品初期：基礎功能>利於拉新 // 118

 

5.4.2 產品爆發期：核心功能>利於拉新>用戶體驗 // 119

 

5.4.3 產品平臺期：用戶體驗>商業需求>新功能>運營效率 // 121

 

 

第6章業務數字化：快速調整戰略，持續提

升競爭力

 

 

6.1 明確用戶，抓住創新機會點 // 124

 

6.1.1 明確願景和商業模式 // 124

 

6.1.2 明確目標用戶 // 126

 

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目錄

 

6.1.3 入口思維到觸點思維 // 128

 

6.2 數字化轉型如何驅動業務 // 131

 

6.2.1 識別創新點 // 131

 

6.2.2 構建服務體系 // 133

 

6.2.3 數據運營優化業務 // 135

 

6.3 數字化運營 // 139

 

6.3.1 運營數字化思維 // 139

 

6.3.2 用戶運營線上化 // 140

 

6.3.3 經營分析會 // 142

 

第7章 服務數字化：從“人找服務”到“服務

找人”

 

7.1 精益服務 // 148

 

7.1.1 什麽樣的服務，才算是好服務 // 148

 

7.1.2 如何實現精益服務 // 149

 

7.2 服務方式的創新 // 153

 

7.2.1 服務方式創新5部曲 // 153

 

7.2.2 按需設計，自主選擇 // 154

 

7.2.3 內容運營，黏度提升 // 156

 

7.2.4 智能化售後服務 // 158

 

7.2.5 人工智能的擬人化溝通 // 159

 

7.2.6 關聯產品生態系統和長尾服務，提升效率 // 160

 

7.2.7 星巴克的服務設計思維 // 162

 

第8章 數字化組織：快速響應，靈活機動

 

8.1 傳統組織vs敏捷組織 // 166

 

07

 

08

 

 

 

8.1.1 從科層制組織到生態型組織 // 166

 

8.1.2 團隊是組織的最小作戰單元 // 167

 

8.1.3 穩固的敏捷組織三角 // 170

 

8.1.4 字節跳動如何讓5萬人在家協同辦公 // 171

 

8.2 高管團隊在敏捷組織中的職能 // 173

 

8.2.1 數字化領導力 // 173

 

8.2.2 適應性領導 // 174

 

8.2.3 從領導者到賦能者 // 177

 

8.2.4 創新型管理的技能 // 178

 

8.3 如何做規模化組織變革 // 179

 

8.3.1 規模化組織面臨的問題 // 179

 

8.3.2 黏合敏捷組織三角，提升團隊戰鬥力 // 181

 

8.3.3 通過試點找到敏捷團隊的落地方式 // 183

 

8.3.4 重新設計組織架構 // 184

 

8.3.5 招賢納士，激勵人才 // 186

 

8.3.6 海爾：從科層制到小微生態圈 // 188

 

 

第9章組織升級：釋放員工潛能，提升組織

 

09

 

協作效率

 

9.1 組織成長：自我管理的敏捷組織 // 192

 

9.1.1 共享願景 // 192

 

9.1.2 團隊賦能 // 194

 

9.1.3 以人為本 // 195

 

9.1.4 快速響應 // 197

 

9.2 敏捷團隊如何考核 // 198

 

9.2.1 團隊考核內容 // 199

 

9.2.2 人才治理體系 // 200

 

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目錄

 

9.2.3 如何選擇考核方式 // 202

 

9.3 OKR在敏捷團隊考核中的應用 // 203

 

9.3.1 實施OKR的要點 // 203

 

9.3.2 OKR的追蹤 // 206

 

9.3.3 OKR失敗的常見原因 // 208

 

9.4 重構辦公空間，高效協同 // 210

 

9.4.1 高效的數字化線上協同 // 211

 

9.4.2 開放的物理辦公空間 // 212

 

第10章 數字文化：構建生機型企業文化

 

10.1 3種不同的企業文化 // 214

 

10.1.1 病態型企業文化：缺少信任，壓抑新事物 // 214

 

10.1.2 官僚型企業文化：各部門自保，自掃門前雪 // 215

 

10.1.3 生機型企業文化：專註自身使命，高度合作 // 217

 

10.2 管理者在文化建設中的作用 // 220

 

10.2.1 Y理論：深入開發員工的潛力 // 220

 

10.2.2 實行透明化管理，使員工成為管理參與者 // 222

 

10.2.3 對員工有信任，也有監督 // 223

 

10.2.4 如何採用使命式指揮 // 224

 

10.2.5 非指責性事後調查 // 226

 

10.3 全方位打造生機型文化 // 228

 

10.3.1 營造開放、自由的企業氛圍 // 228

 

10.3.2 打通“部門牆”，消除“信息孤島” // 230

 

10.3.3 實施內在激勵，關註個人成長 // 232

 

10.3.4 建立數字化人才培養訓練營 // 233

 

10.3.5 如何建立跨職能團隊 // 235

 

10.3.6 如何做員工工作滿意度調查 // 236

 

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