豐田主管的口頭禪:豐田幹部都這麼說、也都這麼做的工作準則 トヨタの口ぐせ

OJT Solutions股份有限公司 著 劉錦秀 譯

  • 出版商: 大是文化
  • 出版日期: 2018-08-29
  • 定價: $300
  • 售價: 9.0$270
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 208
  • ISBN: 9579164495
  • ISBN-13: 9789579164498
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商品描述

★《商業周刊》1392期商周書摘推薦

    
  ◎「製造速度不能比銷售速度快。」
  ◎「工作交接要像田徑接力,不是游泳接力。」
  ◎「有6成把握就去做!」
  ◎「站在這裡看30分鐘!」
  ◎「你知道公司的基準數字是什麼嗎?」


  日本豐田汽車,蟬聯多年世界銷量第一至今。
  為什麼能這麼強?理由居然是內部流傳超過 20年的口頭禪。
  這些話,豐田人天天在做、天天要講。

  本書作者為OJT Solutions股份有限公司,
  裡面的顧問大都是在豐田汽車工作長達40年以上資深幹部,
  由他們歸納出豐田主管的「口頭禪」, 一窺豐田式的管理學。

  ◎想躋身領導,你要有這些口頭禪

  .「不要天天忙救火,你有自己的事要做!」
  主管的工作,不是漫無計畫的瞎忙,而是建立一套不會出錯的制度。
  如果當主管還天天忙到加班,一定是做事方法出了錯。
  你得問自己兩個問題,找出讓自己工作變輕鬆的方法。

  .「你去過現場了嗎?」
  豐田主管力行三現主義:現場、現物、現實,而且層級越高的人越愛跑現場,
  因為管理的答案都在現場。至於「現場」要怎麼看?豐田主管告訴你。

  ◎指導部屬時,必記此口頭禪

  .「你的薪水是誰給的?」
  說到品質,豐田人會說薪水是顧客給的;提到生產,豐田人會說薪水是顧客給的,
  所以做出公司喜歡的產品是領不到薪水的,找到顧客要的才是豐田的標準。

  .「兩個星期後我再過來看!」
  在豐田,所有工作都有明確的完成日期。
  期限未到前,主管不追進度、只給鼓勵,讓部屬學會對自己負責。
  不過這不代表過程中主管放著不管,他們會備妥替代方案。

  ◎發生問題時,切記這幾句

  .「光打地鼠是解決不了問題的!」
  在豐田,修繕和修理是截然不同的兩件事。
  修繕是彌補和修補,但問題還是會再冒出來。修理則是排除犯錯真正的原因,
  所以豐田主管會從錯誤最常發生的地方開始著手。

  .「根據事實和資料工作,別根據直覺和經驗!」
  豐田主管在做每個決定時一定先自問:
  「我是依據什麼事實讓部屬這麼做?」、
  「這是根據什麼線索思考出來的解決方案?」
  先查明現狀、分析資料之後,才開始實施。

  .「不要隱瞞虛驚體驗」
  虛驚是指在現場所發生令人緊張的體驗,例如螺栓鬆脫或馬達往下移,
  豐田人認為對於工作上的任何異常都不能隱瞞,要立刻行動,
  趁麻煩出現前先摘除。所以在豐田,人人都要寫「虛驚報告書」。

  ◎橫展!你會更上層樓、格局大開

  .「工作要像田徑接力,不是游泳接力。」
  在豐田,主管不會明說「你的工作是這個」(游泳接力),
  而是說「你的工作大概是這樣」(田徑接力),
  他們營造出讓員工不斷提建議的氣氛,而非一刀劃清工作界線。
  豐田式的接棒區管理讓橫向交流越來越頻繁。

  你所說的話,就代表你是什麼樣的人,
  所以請向世界第一的豐田取經,學習他們的管理思考模式。
  打造屬於你自己的口頭禪。 

推薦者

  《經理人月刊》總編輯/齊立文
  師大科技應用與人力資源發展學系助理教授/孫弘岳
  「社長大人/Mr.President」版主/社長大人

作者簡介

作者簡介

OJT Solutions股份有限公司


  2002年4 月,豐田汽車和瑞可利集團(Recruit Group)合資成立了諮詢顧問公司。由曾在豐田汽車工作長達40年以上,擁有傲人實績和豐富管理經驗的資深技術人員擔任訓練者,運用他們在豐田汽車時代,所累積的豐富經驗展開OJT(On the Job Training,在職訓練),協助企業培訓作業現場的核心人材、建構能夠應對萬變的強大工廠及賺錢的公司。

  總公司設在愛知縣名古屋市,擁有50位以上來自豐田的訓練者,為製造業、食品業、醫藥業、金融業等各行各業的企業顧客提供服務。

  主要著作有《TOYOTA的收拾力》、《用五個為什麼找出問題發生的真因》、《TOYOTA高效工作術》、《TOYOTA的失敗學》等,累計銷售超過70萬本。

譯者簡介

劉錦秀


  東吳大學日文系畢業。曾任出版社國際版權部經理,譯作有:《三的思考捷徑》、《一張表格,業績翻倍》、《讀臉,你希望別人怎麼記住你》、《別讓下意識騙了你》、《成功人士這樣整理辦公桌》、《鈍感力》、《提前看出好公司的非財務指標》(以上皆由大是文化出版)等。

目錄大綱

推薦序一  自我提醒、帶領部屬的「標準作業手冊」/齊立文
推薦序二  從日常對話一窺豐田的工作文化/孫弘岳
推薦序三  文化的傳承、生命的現場/社長大人
前言    豐田這麼強,都靠口頭禪
 
第一章  志在躋身領導,要學這些口頭禪
01「你去過現場了嗎?」
02看問題,不要僅憑聽到的,要相信你看到的!
03改善,就是「工作每天要有變化」
04不要天天忙救火,你有自己的事要做!
05領導者要有放手的胸襟,員工要有放膽一試的勇氣
06帶人,就是示範、驗收,加上追蹤
07不要錄用追隨者,要選領先者
 
第二章   指導部屬時,必記此口頭禪
08你的薪水是誰給的?
09做什麼都失敗,勝過什麼都不做!
10有六成把握就去做!
11「兩個星期後我再過來看!」
12用高兩階的位置看事情
13當個多能工作者
 
第三章  橫展!你更上層樓、格局大開
14工作像田徑接力,不是游泳接力
15借鏡、跟進、人緣──工作要力求「橫展」!
16有想法,就(用A4紙)提出來討論
17不要隱瞞虛驚體驗
18工作守則十條,每天挑一則強調
19多和其他部門接觸,建立自己的人脈網絡
 
第四章  發生問題的時候,切記這幾句
20站在這裡看三十分鐘!
21光打地鼠是解決不了問題的!
22根據事實和資料工作,別根據直覺和經驗!
23直覺來自4M:用同樣方法再製造一次不良品!
24改善──巧遲不如拙速!
 
第五章  讓所有人做得輕鬆的口頭禪
25製造速度不能比銷售速度快
26想辦法「製造」更便宜的產品,而非「採購」
27東西放超過一週不用,就扔掉!
28動手前多想一步,勝過事後百步
29教:任何人都可以做出水準相同的東西
30想辦法讓自己做得輕鬆!
31你知道公司的基準數字是什麼嗎?
 
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