向王牌銷售員學習!提高業績的接待術

鈴木比砂江 著、蕭雲菁 譯

  • 出版商: 東販出版
  • 出版日期: 2015-07-19
  • 定價: $260
  • 售價: 9.0$234
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 204
  • ISBN: 9863317969
  • ISBN-13: 9789863317968

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商品描述

 

<內容簡介>

日本讀者好評如潮,上市後立即再版!
得到67種行業、1200家店實際驗證
前LV王牌銷售員傾盡所學,獨家傳授商品販售祕訣!

◎要如何對顧客說出第一句話?
◎開始服務顧客時要如何持續對話下去?
◎面對猶豫不決的顧客要怎麼做?
◎如何增加回客率?
──教你解決上述的種種疑問與煩惱。

小小「改變」帶來大大「變化」!
讓商品從「滯銷」變「暢銷」!
不僅待客變得有趣,業績也能獲得提升!

 

<章節目錄>

把「滯銷」變成「暢銷」――前言

第一章 將想法改成「能暢銷的待客方式」
01 用姿勢傳達語意及對產品的自信 016
02 讓空氣流動以營造容易進入的氣氛 018
03 要成為超級售貨員就一次只思考一件事 023
04 想讓產品暢銷就要協助周遭人 026
05 成為顧客的最佳夥伴 030
06 成為眼前顧客的最佳店員 033
07 超級售貨員與業績成長售貨員的共通點 035
08 在既有環境裡思考自己能做的事 038
09 暢銷所需的重要技巧就是樂在其中 041

第二章 改成「能暢銷的話術」
01 改變接觸方式後比前一年成長超過723% 046
02 笑容滿面的情書式招呼 050
03 第一聲招呼要喊三次而非一次 052
04 招呼要以顧客容易回應的內容為主! 055
05 招呼時要落落大方不要戰戰兢兢 058
06 不能只招呼常客也要顧慮新客 060
07 對東張西望的顧客最有效的一句話 063
08 比起「請問您想找什麼嗎?」應該有更好的話吧? 067
09 有沒有「吝於謝謝」? 072
10 「謝謝」的巧妙用法 076
11 哪種待客方式能打動富豪客的心? 079
12 讓顧客開心的額外服務 083
13 超級售貨員每天早上會有的習慣 086
14 對很怕被人稱讚的顧客要多下一道工夫 089
15 換個吆喝方式業績就提升了1.8倍! 092
16 怕生的店員也能立刻提升好感度的溝通方式 095
17 讓我成為超級售貨員的某個習慣 100
18 學習他店時的小訣竅 102
19 要傳達產品優點時更該巧妙提問 104
20 不斷找出產品優點的簡單訓練 107

第三章 改變「推薦方式」
01 提高顧客購買意願的某個行為 110
02 隨時隨地都要持續笑臉迎人 112
03 資深售貨員應注意的地方 115
04 牢記「對我孩子好的人就是好人」法則 118
05 當顧客為二個產品猶豫不決時要巧妙引導 122
06 哪種介紹法能得知顧客想要的產品? 124
07 別只顧著強調產品的優點與好處 126
08 改變說法就能改變傳達的價值 130
09 將籠統的感覺直接說出來的效果 132

第四章 改成「能暢銷的促成交易方式」
01 顧客發言消極時的巧妙應對法 136
02 出示未來可能性以提高價值 140
03 失敗經驗是最強的銷售話術 145
04 萬一被顧客問到「哪個好呢?」 147
05 體驗產品不限一次而是要無數次 150
06 對沒有具體想要的產品的顧客提出有效問題 153
07 想提高顧客單價時的提議技巧 156
08 改變提議用語能提升對產品的雀躍感 158
09 面對猶豫不決的顧客要問出在意點 160

第五章 將「只來一次的顧客」變成「回流客」
01 大大減少退貨與換貨情形的一句話 166
02 打動顧客芳心的「I」訊息 170
03 讓購物行變成「回憶」的驚喜卡 174
04 不勸誘也能提高來店率的電話活用法 178
05 訪談身邊的人來提高服務能力 180
06 如家人般打招呼讓氣氛變溫馨 182
07 「特殊情況才能提供這種服務」到坐位上接受點餐的例子 184
08 送客是讓顧客覺得自己很特別的重要時間 186
09 搶先一步提供服務讓顧客更輕鬆 188

【附錄】 設法減少顧客的不滿
01 沒人搭理會讓顧客心生不滿 192
02 對下一位顧客說句話能有效預防客訴 194
03 告知處理進度能讓顧客覺得受尊重 196
04 不說「馬上」「過後」等不明確的話 198
05 向顧客道歉時要聚焦在顧客的情緒上 200

後記 202

 

<作者介紹>

鈴木比砂江
◎――北海道人,大學時從新店開幕起就以打工人員身分進入麥當勞服務,還曾獲頒客服比賽第一名。大學畢業後上東京進入LV服務,但剛開始的前三個月,完全賣不出產品,也找不到服務顧客的樂趣,後來在不斷錯誤嘗試之下,於進公司的第三年,年度業績超過二億日圓,成為頂尖的售貨員,就連不易推銷的高價位產品,銷售量同樣奪得第一名,為此得到公司表揚。
◎――之後對人們的幹勁產生興趣,轉職投入創業公司,負責人事業務,包含社會新鮮人與轉職者的雇用及教育,以及統籌社會新鮮人研習與幹部研習等,之後因生育而離職。
◎――目前為bijou life公司社長。為推廣「提升業績的待客法」舉辦各種研習、演講、店面指導、諮詢顧問等活動,協助過的企業有購物中心、手機販賣店、生活百貨店、成衣業、汽車通路商、租車公司、伴手禮店、體育用品店、化妝品店等,超過六十種不同的行業,業績與前一年相比,平均成長超過120%,其中甚至有些店面才接受短短半年的指導,業績就成長超過723%。淺顯易懂且理解客層與產品價格、員工個性等現場狀況的指導法,擁有一定的好評,回客率超過94%。
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