數字社會的適老化支持體系建設

本書作為一本研究數字社會適老化的中文專著，系統地介紹了數字社會適老化的必要性、所面臨的挑戰和通過建設一套適老化支持體系來應對這些挑戰的相關理論與實踐問題。本書分為五個部分。第一部分介紹了數字社會的適老化挑戰，重點討論了我們當前面臨的適老化問題的現象、本質及其產生的深層次原因，並介紹了國際上一些在適老化方面的嘗試和經驗，以幫助讀者對適老化的必要性形成較全面的認識。第二部分介紹了適老化支持體系背後的理論基礎，包括老年用戶分析、數字產品的用戶使用能力要求與使用負擔分析、數字產品的適老化設計、面向老年用戶的使用培訓、面向老年用戶的使用支持。第三部分描述了本書提出的核心理念——適老化支持體系建設，包括建設適老化支持體系所需要的系統思維、核心要素和建設目標，適老化支持體系建設中面臨的一些關鍵問題，以及適老化支持體系落地的方法和建議。第四部分介紹了適老化在智慧養老、數字化老年醫療保健，以及一些常見的數字化應用中的運用。第五部分是對適老化未來發展的展望與總結。

第一部分 數字社會的適老化挑戰

第1章 數字社會與老齡社會的碰撞 2
1.1　社會的老齡化 2
1.2　社會的數字化 3
1.3　數字化與老齡化的交織 8
1.3.1 老齡化影響數字化 8
1.3.2 老齡化需要數字化 12
1.3.3 適老化的角色 13
1.4　數字社會的適老化問題 14
1.4.1 前所未有的挑戰 15
1.4.2 適老化中老年人的角色 16
1.4.3 適老化的五個層面 16
1.4.4 “萬里長徵”的第一步 19
第2章 認識適老化問題的現象與
本質 20
2.1　適老化問題的現象 20
2.1.1 幾個例子 20
2.1.2 數字產品的適老化不足 26
2.1.3 老年人的使用環境 27
2.2　適老化的缺失 27
2.2.1 四個老年人典型代表 27
2.2.2 老年人面對數字產品 29
2.2.3 當前的適老化缺失 33
2.2.4 推動適老化面臨的挑戰 35
2.3　適老化問題的本質 41
2.3.1 適老化的內涵 42
2.3.2 適老化的目標 43
2.3.3 適老化中的“老” 45
2.3.4 適老化中的“適” 49
2.3.5 數字產品的適老化 54
2.3.6 補償數字產品的適老化
不足 54
2.4　一些常見的認知誤區 55
2.4.1 認知誤區的體現 55
2.4.2 常見的認知誤區 55
2.5　適老化問題的持久性 59
2.5.1 新技術出現、擴散和普及的
加速 59
2.5.2 新技術與老年人 61
2.5.3 數字產品全民應用的適老化
驅動力 64
2.6　適老化的發展趨勢 66
2.6.1 數字化與老齡化的持續
影響 66
2.6.2 從可有可無到必不可少 67
2.6.3 向高齡老年人滲透 68
2.6.4 向半失能老年人滲透 68
2.6.5 應用更加多樣化 68
2.6.6 從普通的圖形界面向增強的
圖形界面轉變 69
2.6.7 從屏幕界面向多元化界面轉變 70
2.6.8 人工智能輔助的適老化 70
2.6.9 適老化元年——2020年 70

第二部分 適老化支持體系基礎

第3章 老年用戶分析 72
3.1　人類壽命的變化 72
3.2　老年人的生理變化 73
3.2.1 視力 74
3.2.2 聽力與語言 75
3.2.3 肢體操控 75
3.2.4 大腦 76
3.3　老年人的心理特點 77
3.3.1 探索的欲望 77
3.3.2 態度 78
3.3.3 受他人影響 80
3.4　老年人的知識特點 81
3.4.1 知識的時代烙印 81
3.4.2 老年人的既有知識 82
3.4.3 晚年的新知識獲取 83
3.5　老年人的學習特點 84
3.5.1 學習動力 84
3.5.2 時間觀的影響 85
3.5.3 記憶的障礙 85
3.5.4 經驗的依賴 85
3.5.5 信息的選擇、判斷和過濾 85
3.6　老年人的需求判斷 86
3.6.1 直接需求 86
3.6.2 間接需求 86
3.7　老年人的個性化差異 87
3.7.1 教育背景 88
3.7.2 工作經歷 88
3.7.3 收入水平 88
3.7.4 健康狀況 88
3.7.5 歸屬感 89
3.8　老年群體的多樣性 89
第4章 數字產品的用戶使用能力
要求與使用負擔分析 90
4.1　用戶使用能力要求的演變 90
4.2　數字產品的普及與用戶使用
能力要求 92
4.3　常見的用戶使用能力 94
4.3.1 感知能力 94
4.3.2 肢體操控能力 96
4.3.3 認知能力 96
4.3.4 基本知識的掌握能力 97
4.3.5 學習能力 98
4.4　數字產品的使用負擔分析 99
4.4.1 感官負擔 99
4.4.2 肢體負擔 100
4.4.3 認知負擔 100
4.4.4 知識要求帶來的負擔 100
4.5　數字素養 101
4.5.1 數字素養的定義 101
4.5.2 數字素養的四項原則 102
4.5.3 數字素養的標準 103
4.5.4 老年人數字素養的提升 104
4.6　知識與使用動力 107
第5章 數字產品的適老化設計 108
5.1　適老化設計的目標 108
5.2　傳統的可用性設計 111
5.2.1 概念與歷史 111
5.2.2 可用性的5E理論 112
5.2.3 可用性與適老化 113
5.2.4 度量與評估可用性 113
5.3　傳統的用戶體驗設計 114
5.4　適老化設計概要 118
5.4.1 適老化設計的八個層次 120
5.4.2 適老化設計的範疇 121
5.4.3 幾個相關的概念 124
5.4.4 適老化設計的流程 134
5.5　可信代理 136
5.6　準人工服務 136
第6章 面向老年用戶的使用培訓 138
6.1　老年用戶使用培訓的特點 139
6.1.1 老年用戶的視角 139
6.1.2 學以致用 139
6.1.3 培訓對象的特點 140
6.1.4 信心問題 140
6.2　動力與能力 140
6.3　哪些產品需要率先培訓 142
6.4　老年用戶使用培訓的內容與
適老化評估 143
6.5　老年用戶使用培訓中常見的
問題 146
6.6　改善老年用戶使用培訓效果的
方法 147
6.7　繼續學習與自我培訓 148
6.7.1 繼續學習 148
6.7.2 自我培訓 149
第7章 面向老年用戶的使用支持 150
7.1　老年用戶使用支持的
必要性 150
7.2　老年用戶使用支持的特點 152
7.3　老年用戶使用支持的
可持續性 154
7.4　查詢與搜索 155
7.5　一種混合型的適老化支持
平臺 156
7.5.1 平臺的角色 157
7.5.2 平臺的功能 157
7.5.3 平臺的適老化支持服務 158
7.5.4 平臺的人工服務 159
7.6　人工智能在未來的影響 160

第三部分 適老化支持體系建設

第8章 適老化的系統思維 162
8.1　動態性 162
8.2　多面性 164
8.3　多方位/多環節 166
8.4　內在關系 167
8.5　激發動力 169
8.6　新常態 171
8.7　範圍 171
8.8　規模 172
第9章 適老化支持體系概要 173
9.1　老年人學習使用數字產品的
過程分析 175
9.2　適老化支持體系的要素 176
9.2.1　數字素養提升 176
9.2.2　適老化設計 179
9.2.3　老年用戶使用培訓 180
9.2.4　老年用戶使用支持 181
9.3　安全、隱私和風險 182
9.4　適老化支持體系與技術採納
模型 183
第10章 適老化支持體系的建設 185
10.1　概念澄清與問題界定 186
10.1.1 老年人的適老化需求
變化 186
10.1.2 哪些方面需要適老化 187
10.1.3 “適”的重點 188
10.1.4 當前適老化的主要缺口 188
10.2　知識體系與方法論 190
10.2.1 知識基礎 190
10.2.2 關鍵技能 190
10.3　人員與培訓 193
10.3.1 設計人員 194
10.3.2 培訓人員 194
10.3.3 支持人員 194
10.4　政策與實踐 195
10.4.1 階段性的目標 195
10.4.2 資金來源與可持續性
問題 195
10.4.3 適老化評估 196
10.4.4 循序漸進 196
第11章 適老化支持體系的落地 197
11.1　適老化支持體系建設的兩個
層面 197
11.2　區域特色 198
11.3　頂層設計 198
11.3.1 需求情況摸底 199
11.3.2 資源盤點 199
11.3.3 設立各個階段的目標 200
11.3.4 確保可持續性 200
11.4　當務之急 200
11.4.1 確定切入點 201
11.4.2 設立當前階段的明確
目標 201
11.4.3 建立示範樣本 201
11.4.4 風險意識教育 202
11.5　長久之計 202
11.5.1 瞭解差異 203
11.5.2 長效的評估機制 203
11.5.3 雪球效應 203
11.5.4 子系統之間的相互促進 203
11.5.5 從線下開始 204
11.6　適老化支持體系的平臺化 204
11.6.1 適老化支持體系平臺化
概要 204
11.6.2 科技知識傳播與普及
平臺 205
11.6.3 產品與服務展示平臺 206
11.6.4 數字產品（服務）適老化
評估平臺 207
11.7　人工智能賦能的適老化 208
11.8　適老化支持體系的未來
發展 208

第四部分 應用分析

第12章 智慧養老 211
12.1　智慧養老的探索 211
12.1.1 三部委智慧健康養老試點
示範項目 212
12.1.2 上海市發布的20個智慧
養老應用場景需求 213
12.2　智慧養老中的適老化需求與
現狀 216
12.2.1 服務 218
12.2.2 服務管理 219
12.2.3 服務監督 220
12.2.4 服務支持 221
12.3　適老化對智慧養老的影響 224
12.3.1 服務規模 225
12.3.2 供需匹配 225
12.3.3 服務深度 226
12.3.4 服務效果 226
12.4　智慧養老發展的拐點 227
第13章 數字化老年醫療保健 228
13.1　老年醫療保健服務的發展
趨勢 229
13.1.1 服務地點的變化：老年醫療
保健服務進家門 229
13.1.2 服務重心的變化：轉向以
預防為主 230
13.1.3 新模式的出現：個性化
醫療 231
13.1.4 多方參與的老年醫療保健
模式 232
13.1.5 老年健康管理的普及 232
13.1.6 數字化醫療的深化 233
13.2　數字化老年健康管理 234
13.2.1 健康知識的普及 234
13.2.2 健康指標的監測 234
13.2.3 生活方式的優化 235
13.3　終端設備 235
13.4　適老化對數字化老年健康
管理的影響 236
第14章 應用分析案例 238
14.1　使用前的準備工作 239
14.2 出行：百度地圖關懷版 240
14.2.1 應用外觀 240
14.2.2 主要應用場景 244
14.2.3 使用流程分析 244
14.2.4 用戶使用能力要求與使用
負擔分析 247
14.2.5 評估結論 248
14.3　社交：微信視頻通話 249
14.3.1 應用外觀 250
14.3.2 主要應用場景 251
14.3.3 使用流程分析 251
14.3.4 用戶使用能力要求與使用
負擔分析 254
14.3.5 評估結論 255
14.4　移動支付：微信支付 256
14.4.1 應用外觀 256
14.4.2 主要應用場景 257
14.4.3 使用流程分析 257
14.4.4 用戶使用能力要求與使用
負擔分析 259
14.4.5 評估結論 260

第五部分 展望與總結

第15章 展望未來 262
15.1　技術進步趨勢 262
15.2　人類發展趨勢 263
15.3　環境與生活變化趨勢 264
15.4　未來的數字化應用 265
15.4.1 數字貨幣 265
15.4.2 區塊鏈的其他應用 265
15.4.3 自動駕駛 266
15.4.4 元宇宙 266
15.5　適老化的變化 267
第16章 結束語 270
參考文獻 274