ITIL 4 與 DevOps 服務管理認證指南, 2/e

劉通,曾慶輝

ITIL 4 與 DevOps 服務管理認證指南, 2/e

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商品描述

ITIL（IT基礎架構庫）和 DevOps（開發運維一體化）是當下服務管理實踐的兩種體系框架或是 IT服務管理行之有效的方法,
用ITIL 和 DevOps的理論提升企業的服務質量的同時能降低相應的服條成本與風險。
本書通過深入解析ITIL和DevOps 的理論知識,並結合當前企業的實際環境來幫助讀者有效地從服務戰略、服務設計、
服務轉換、服務運營和持續服務改進等多個方面來認知什麼是服務以及如何有效地進行服務管理。
為了配合讀者對ITIL和 DevOps理論與實踐知識的全面掌握，
本書特別針對IT 服務交付項目的規劃與實施進行詳細舉例。

      本書是ITIL和DevOps實踐的規劃與具體技術實踐的經典解密，
是ITIL、DevOps、雲計算和數據中心相結合的完美闡述，
是IT服務管理在大數據和人工智能時代面臨挑戰的全面應對。

     本書的另一個側重點是幫助想通過ITIL和DevOps認證考試的讀者理解認證考試的要點與難點 書中配有相應的模擬題和詳盡的答案解釋。

     本書適合IT服務外包和企業內部的運營人員、開發測試人員、服務經理、產品經理、
IT架構師、IT項目經理、高層主管和 CIO（CEO）閱讀，也可以作為在校大學生學習服務管理課程的理論和實踐指導用書。

目錄大綱

目 錄
第1章 服務管理與ITIL
1.1 服務管理現狀
1.2 服務管理原則
1.3 ITIL版本發展歷程
1.4 論數字化時代考取認證的必要性
1.5 從ITIL4落地故事品企業數字化轉型
複習題一

第2章 服務與服務管理
2.1 服務
2.2 服務管理
複習題二

第3章 服務戰略
3.1 目 標
3.2 基本概念
3.3 關鍵實踐
複習題三

第4章 服務設計
4.1 目 標
4.2 基本概念
4.3 關鍵實踐
複習題四

第5章 服務轉換
5.1 目 標
5.2 關鍵實踐
複習題五

第6章 服務運營
6.1 目 標
6.2 關鍵實踐
複習題六

第7章 持續服務改進
7.1 目 標
7.2 基本概念
7.3 關鍵實踐
複習題七

第8章 IT服務管理項目規劃與實施
8.1 IT服務管理落地項目的規劃
8.2 服務管理實施的技術考慮
8.3 IT服務管理實施的案例分析
8.4 ISO20000標準對ITIL服務管理的指導
8.5 ISO27001標準對IT安全管理的指導
8.6 COBIT框架對IT治理的指導
8.7 IT服務管理與雲計算
8.8 雲計算與數據中心
8.9 騰訊雲計算的整體架構

第9章 開發運維一體化 DevOps
9.1 迭代式的 DevOps定義與演化認知
9.2 關於涉及DevOps諸多誤解的澄清
9.3 DevOps是敏捷的進化版還是ITIL的顛覆版
9.4 DevOps與項目管理和軟件開發測試的關係
9.5 DevOps與持續交付的關係
9.6 DevOps的敏捷方法落地實踐
9.7 DevOps持續交付的落地實踐
9.8 DevOps文化落地探究
9.9 淺談Google的典型DevOps落地探究
9.10 某互聯網公司的DevDps落地探究
9.11 DevOps應用雲平台技術
9.12 DevOps應用微服務架構
9.13 DevOps應用自動化部署方式
9.14 DevOps落地的績效度量
第10章 ITIL4認證考試
第11章 DevOps認證考試
答案詳解
術語表
參考文獻

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