Microsoft Windows Vista Help Desk
暫譯: 微軟 Windows Vista 幫助台

Table of Contents

Don’t Let Vista Torment You . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

How This Book Is Organized . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Special Elements Used in This Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Reader Competition…of Sorts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

Extra Vista Help and Getting in Touch with Me . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

 

PART I: VISTA BASICS

 

Chapter 1: Windows Vista: A Crash Course on Your New OS. . . . . .11

 

Welcome to Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Vista for XP Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Does Aero Need Windex? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

Ease of Use: Anatomy of a Vista Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14

    Search and Vista Will Find . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Vista Security: Cancel or Allow! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

    Windows Defender. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

    Internet Protected Mode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

    Anti-phishing Filter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

    User Account Control (UAC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

    Users Versus Administrators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

    Parental Controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Vista Versions: Not Quite 31 Flavors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Vista’s Hardcore Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Vista Goodness: Features You’ll Love . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Vista Gotchas: Bugs and Features You’ll Hate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Vista Persona: Hottie, Freak, and Statesman . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

 

Chapter 2: Basic Vista Troubleshooting. . . . . . . . . . . 29

 

How to Be a Vista Doctor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Cyberwalker’s Five Immutable Laws of PC Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . 30

If Microsoft Was NASA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

If in Doubt, Wait for a Service Pack . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

    ERIDA Your Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

    Evaluate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

    Replicate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

    Investigate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

    Diagnose. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

    Act . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

    Good Computer Doctors Gather Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

    The Devil Is in the Details . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

    Fonzie Says: SIT on It. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44

    From Despair to Freeware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

    What Version Is It? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

 

PART II: PERFORMANCE TROUBLESHOOTING

 

Chapter 3: Startup and Shutdown Issues . . . . . . . . . . . .53

 

Not Enough Memory or Hardware Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Weasely Software That Loads on Startup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

    Why You Will Love System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

    Vista Startup Quick Fix. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

    How to Tweak the Vista Startup to Your Liking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

    Stopping Viruses and Spyware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

    Memory Hogging Applets You Can Switch Off. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

    Root Out Even More Memory Hogs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

    Tips for the Advanced, Brazen, and Stupid. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

    Here’s a Noose: Don’t Put It Around Your Neck . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

    Selective Startup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

My System Won’t Sleep, Shut Down, or Restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

    Power-Down Modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Shut-the-#@$!-Off: Fixing Shutdowns and Sleep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

    Update Your Graphics Card Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70

    Update Your Chipset Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

    Update Your BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

    Wake On LAN Setting Sticks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

    Unplug USB Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

    Finicky High-End Keyboards and Mice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

    Privacy Software Delays Shutdown . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

    Troubleshooting Sleep Mode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

The Bottom Line. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

 

Chapter 4: Optimizing a Sluggish System. . . . . . . . . . 81

 

Super-Charge Vista! Or at Least Give It a Prod . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Hardware Requirements: The Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

    Microsoft’s Minimum Vista Specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

    Microsoft’s Recommended Specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83

    Andy’s “Don’t Believe the Hype” Vista Specs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Hardware Upgrades for Vista Bliss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86

More Memory: Cheap, Easy, and Quick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Bigger, Better Video Card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

    What You’ll Need . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

    Determining DirectX on XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

    Upgrading Your Graphics Card: The Nitty Gritty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Installing a Faster CPU: Not an Easy Upgrade Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Andy’s Recommended Upgrade Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Boost Vista with Your USB Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

    Alternative Ways to Enable ReadyBoost. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

    ReadyBoost Is a Ready Bust on My USB Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Tweak Your OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

    Adjust Your Performance Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

    Optimize Your Startup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Boost Your System with Basic Maintenance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104

    Empty Your Recycle Bin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

    Remove Unused Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

    Clean Up Your Temporary Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107

    Clean Up Temporary Files in Alternate Browsers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

    Delete Large Useless Files. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109

    Virtual Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

    Defrag Is Not a Panacea, but It Might Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112

    Optimize Scratch Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

The Fruits of Your Efforts: Performance Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

 

PART III: REFORMAT AND REINSTALL

 

Chapter 5: Preparation and Backup. . . . . . . . . 119

 

What You Need to Know Beforehand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

    Registry: Bunged Up Like an Atkins Dieter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

    Startup: Waiting for GUI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

    Malware: Bad Programs That Do Naughty Things . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

    Corrupted Files: Watch Out for Cosmic Rays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

    Snoutware: Rude Programs and Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122

Reformat Early, Reformat Often . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Say Goodbye to Your Saturday and Reformat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

Back Up: Don’t Be a Loser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

    New Vista Backup Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

DIY Backups: Safeguarding Data by Hand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

    Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

    Windows Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137

    General Email Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

    Favorites, Cookies, and Feeds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

    Personal Documents and Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

    Windows Media Player . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144

    Microsoft Office 2003 Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

    Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

    Network and Internet Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

A Last Poke Around . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Mission-Critical Tools: Disks You’ll Need . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

    Came with the Computer: System Recovery Disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

    Built-in: System Recovery on a Partition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

    Store-Bought: Windows Vista Retail Disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

    Product Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

    Software Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152

    Gather Critical Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

 

Chapter 6: Reformat and Reinstall . . . . . . . . . 157

 

Wipe the Disk: Time to Clean the Hard Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

How to Install by Booting from Your DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

How to Install Vista from the Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163

    Installing a Fresh Copy of Windows Vista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

A Few More Things to Do . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

    Create an Admin Account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

    Name Your Computer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

    Turn On Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

    Finish Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

 

Chapter 7: Restart and Restore . . . . . . . . 173

 

What to Do After Vista Is Installed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

“Must Do” Versus “Do When You Have Time” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176

Tweak Your Security Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

    User Account Control (UAC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177

    Firewall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

    Internet Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

Restore Your Internet Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180

    Broadband . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

    Dial-Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

Run Windows Update . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

Restore Your Backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

Install and Update Security Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

    Antivirus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

    Antispyware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

Update Drivers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

    Post-Reinstall Driver Woes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

Reinstall Your Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194

Worst-Case Scenario: Restore the System Image . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

 

PART IV: HARDWARE AND SOFTWARE TROUBLESHOOTING

 

Chapter 8: Hardware Headaches. . . . . . . . . . . 203

 

Hardware Hiccups and Horrors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Diagnosing Hardware with Device Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Dealing with Disabled Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206

    Starting the System BIOS Setup Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

    Enabling Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

Updating the BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

    Performing a Windows-Based BIOS Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

    Performing a BIOS Upgrade with a Boot Disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

USB Problems–Solved! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

    Unplug, Plug, Then Play . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

    Driver and Device-Recognition Woes and Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

    USB Port and Hub Power Woes and Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218

    Missing in Action! USB 2.0 Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

Graphics Adapters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

    I’m Not Sure I Can Attach a Secondary Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

    I Can’t Use My Secondary Display. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222

    I Want the Same Information on Both Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222

    My Program Runs in the Wrong Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

    My 3D Game Looks Lousy or Runs Very Slowly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

Hard Drives and Storage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

    I Installed a Hard Disk, But Windows Can’t Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

    My Hard Disk Is Failing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

Check Your RAM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

My Mouse Doesn’t Work. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

    Check Your Mouse Port and Mouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

    Check Your Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

    Check Device Manager with the Keyboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229

    I Want to Customize Mouse Movement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230

I Can’t Print . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

    The Printer Is Offline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

    You Are Not Using the Default Printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

    Windows Vista Doesn’t Recognize My Printer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232

    My Print Spooler Is Full, But Nothing Is Coming Out! . . . . . . . . . . . . . . . . 232

    Oh, the Printer Prints All Right, But Look at the Print Quality! . . . . . . . . . . 233

I Can’t Scan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234

    Scanner Not Recognized by Computer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234

    Scanner Recognized, But Not Working . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

    Scanner Won’t Work with Certain Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

I Can’t Burn a CD or DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

    Drive Not Recognized by Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

    Drive Recognized, But I Can’t Burn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

    I Can Burn with One Program, But Not Another . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

I Can’t Save. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

 

Chapter 9: Software Troubles . . . . . . . . . . 239

 

Bad Software! Sit. Stay. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

System Restore: Easy, Quick Fix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

Shadow Copy: New File Recovery Feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

Application Repair 101: Patch or Upgrade? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

    Software Fixes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

    Automatic Updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

    Version Updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247

Undo a Bad Software Install: The Simple Way . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

    Last Known Good Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

    Safe Mode: Water Wings for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Undo a Bad Software Install: The Hard Way . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251

    Before You Get Started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

    Set a Restore Point . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

    Clean Out the Registry: Phase 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

    Find Files and Folders, Then Nuke ‘em . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256

    Remove Startup and Services Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

    Clean Out Your Registry: The Clean Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

Drivers: Update or Roll ‘em Back . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261

    Get Jiggy with the Device Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

    How to Update a Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

    Driver Downloaded! Now Comes the Hard Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267

    In Case of Emergency: Roll Back the Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

Windows Update: Mother of All Bug Fixers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

    Undo Windows Update Hotfixes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

Troubleshooting a Software Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

    Installation Successful! But, It Doesn’t Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

    Program Compatibility Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

    Set Compatibility Manually . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

    Helpful Hints: Problem Reports and Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

White Window of Death . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278

    What You Can Do. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279

Fix Your Email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

I Can’t Receive Email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280

    General Tab: Generally, This Isn’t a Problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

    Servers Tab: Post Offices for Your Email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282

    Connection Tab: Is the Internet On? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

    Security Tab: For Advanced Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

    Advanced Tab: Where the Fun Stuff Is Kept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284

I Can’t Send Email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286

    Are You Online? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286

    Is Your Outbound Server Address Correct? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287

    Check Server Authentication. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287

    Is Your Attachment Too Big? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288

    Modify Your SMTP Port Number?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289

    Other Email-Blocking Culprits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

Fix Your Browser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292

    I Can’t Download Add-ins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293

    I Can’t Install Add-ins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

 

PART V: NETWORK TROUBLESHOOTING

 

Chapter 10: Internet Disconnect . . . . . . . . . . . .299

 

Internet Connections 102. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300

Network Troubleshooting for Helmet Wearers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300

    Reboot: It’s Annoying, But It Works . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300

    More Rebooting: Restart All Your Network Gear . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301

    Check Your Cables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

    Fix Your NIC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302

    Use the Network Diagnostics Repair Wizards. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305

    Remove Connection-Changing Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306

Broadband Disconnect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309

    I Can’t Connect to the Internet with a Cable Modem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311

    Check Your Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311

    Let Vista Diagnose It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311

    Check for Custom Network Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313

    Cable Internet Troubleshooting Summary. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314

I Can’t Connect to the Internet Via DSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

    Check Your Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

    Check the DSL Dialer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317

    Let Vista Diagnose Your DSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319

    Dive a Little Deeper into DSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320

    DSL Troubleshooting Review. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

I Can’t Connect to the Internet Via My Home Router. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322

    Check Your Router Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324

    Get Inside the Router. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

    Configure Your Router’s Broadband Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328

    Check the Connection, Then Celebrate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330

    Reset Vista’s Network Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331

    Router Troubleshooting Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332

I Can’t Connect to a Wireless Network. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332

    Check the Wireless Adapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333

    Make Sure the Wireless Radio Is Turned On . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334

    Check the Router. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335

    Attempt a Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335

    Is Wireless Security Shutting You Out? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

    WEP–Wired Equivalency Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

    How to Disable WEP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338

    WPA–Wi-Fi Protected Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

商品描述(中文翻譯)

**描述**

當你的全新 Microsoft 作業系統無法運作時，你該怎麼辦？你可能會抱怨，甚至對比爾·蓋茲的髮型發表個人意見，然後等著 Microsoft 找出問題並在一年內發佈一個大型的服務包修復。或者，你可以選擇更聰明的方式，使用這本權威的故障排除書籍，讓你的 Vista 電腦迅速恢復正常。

這本書揭示了 Vista 的缺陷和細微之處，教你如何與其古怪的特性相處，並修復你所遇到的問題，讓你能夠回到正常的生活中。《Microsoft Windows Vista Help Desk》深入探討作業系統，揭示專業級的工具和技術。它提供了一個逐步的、輕鬆的學習體驗，讓你像專業人士一樣使用 Vista。本書涵蓋了各種問題，包括卡頓、崩潰、藍屏、重啟、系統故障、惡意軟體感染以及其他讓使用者頭痛的問題，這些問題讓快樂的使用者緊握拳頭，並對華盛頓州雷德蒙德的可愛技術人員發出詛咒。

安迪·沃克（Andy Walker）是北美頂尖的科技記者之一，也是 Que 出版社的《絕對初學者的安全、垃圾郵件、間諜軟體與病毒指南》的作者。自 1995 年以來，他為數十家報紙、雜誌和網站撰寫有關科技的文章。他的個人科技建議專欄在加拿大廣泛發行，現在在 Cyberwalker.com 上發表，每年有數百萬人閱讀這些建議。他曾主持國際聯播的電視節目《Call for Help》，現在是自己 DVD 系列《GettingStartedVideo.com》的明星。他還共同主持了極受歡迎的視頻播客《Lab Rats》（labrats.tv）。安迪出生於英國，現在與兩隻貓和一台調校良好的 Vista 電腦一起生活在多倫多。

- 徹底排查你的 Vista 電腦的每一個問題，包括網路問題、列印問題、網路連接問題和使用者介面問題
- 使用故障排除流程圖逐步解決問題，找到正確的解決方案
- 專為家庭使用者、辦公室工作者和學生設計
- 快速篩選複雜問題，以確定是 Vista、你的硬體還是隨機的軟體造成的問題
- 追蹤並消除病毒、間諜軟體和其他網路惡意軟體
- 處理讓你的無線網路癱瘓的煩人網路問題
- 設定和排除多個使用者帳戶的問題，讓你、你的配偶、孩子甚至家庭寵物都能共享同一台電腦

**目錄**

不要讓 Vista 折磨你 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
本書的組織方式 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
本書中使用的特殊元素 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
讀者競賽……某種程度上 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
額外的 Vista 幫助和聯繫我 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

**第一部分：Vista 基礎**

第 1 章：Windows Vista：你的新作業系統速成班 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
歡迎來到 Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
XP 使用者的 Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Aero 需要 Windex 嗎？ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
易用性：Vista 窗口的解剖 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
    搜尋，Vista 會找到 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Vista 安全性：取消或允許！ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
    Windows Defender . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
    網際網路保護模式 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
    反釣魚過濾器 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
    使用者帳戶控制 (UAC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
    使用者與管理員 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
    家長控制 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Vista 版本：不完全是 31 種口味 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Vista 的硬體要求 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Vista 的優點：你會喜歡的功能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Vista 的陷阱：你會討厭的錯誤和功能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Vista 的個性：魅力、怪癖與政治家 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

第 2 章：基本的 Vista 故障排除 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
如何成為一名 Vista 醫生 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Cyberwalker 的五條不變的 PC 故障排除法則 . . . . . . . . . . . 30
如果 Microsoft 是 NASA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
如果有疑問，等候服務包 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
    ERIDA 你的錯誤 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
    評估 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
    複製 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
    調查 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
    診斷 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
    行動 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
    優秀的電腦醫生會收集資訊 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
    細節決定成敗 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .