Microsoft Windows Vista Help Desk
Andy Walker
- 出版商: QUE
- 出版日期: 2007-09-06
- 售價: $1,670
- 貴賓價: 9.5 折 $1,587
- 語言: 英文
- 頁數: 576
- 裝訂: Paperback
- ISBN: 0789735873
- ISBN-13: 9780789735874
已絕版
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商品描述
Description
What do you do when your squeaky new Microsoft operating system doesn’t work? You moan and complain and get personal about Bill Gates's haircut while you wait for Microsoft to figure it out and issue a fix in a hefty service pack in a year or so. Or you could take the smart way out and use this definitive troubleshooting book that will cure your illin' Vista PC in no time flat.
This book exposes the flaws and nuances of Vista and teaches you how to work with its quirky personality and fix the problems you have with it so you can get back to your regularly scheduled life. Microsoft Windows Vista Help Desk digs deep inside the operating system to unveil expert-level tools and techniques. It offers a step-by-step, head-patting, hand-holding experience on how to use Vista as if you are a trained professional. This book covers hiccups, coughs, crashes, blue screens, reboots, system failures, malware infections, and other forehead-aching issues that make happy users clench their fists and profane the good name of the sweet and kind geeks in Redmond, Washington.
Andy Walker is one of North America's top technology journalists and is the author of Que's Absolute Beginner's Guide to Security, Spam, Spyware & Viruses. Since 1995, he has written about technology for dozens of newspapers, magazines, and websites. His personal technology advice column was syndicated across Canada and today it is published at Cyberwalker.com, where millions read the advice annually. He hosted the internationally syndicated TV show Call for Help with Leo Laporte and now he is the star of his own DVD series at GettingStartedVideo.com. He also co-hosts Lab Rats (labrats.tv), a massively popular video podcast. Andy was born in the UK and now lives in Toronto with two cats and a finely tuned Vista computer.
Table of Contents
Don’t Let Vista Torment You . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
How This Book Is Organized . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Special Elements Used in This Book . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Reader Competition…of Sorts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Extra Vista Help and Getting in Touch with Me . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
PART I: VISTA BASICS
Chapter 1: Windows Vista: A Crash Course on Your New OS. . . . . .11
Welcome to Windows Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Vista for XP Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Does Aero Need Windex? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
Ease of Use: Anatomy of a Vista Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
Search and Vista Will Find . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Vista Security: Cancel or Allow! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Windows Defender. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Internet Protected Mode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Anti-phishing Filter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
User Account Control (UAC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Users Versus Administrators . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Parental Controls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Vista Versions: Not Quite 31 Flavors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Vista’s Hardcore Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Vista Goodness: Features You’ll Love . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Vista Gotchas: Bugs and Features You’ll Hate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Vista Persona: Hottie, Freak, and Statesman . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Chapter 2: Basic Vista Troubleshooting. . . . . . . . . . . 29
How to Be a Vista Doctor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Cyberwalker’s Five Immutable Laws of PC Troubleshooting . . . . . . . . . . . . . . . 30
If Microsoft Was NASA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
If in Doubt, Wait for a Service Pack . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
ERIDA Your Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Evaluate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Replicate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Investigate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Diagnose. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Act . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Good Computer Doctors Gather Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
The Devil Is in the Details . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Fonzie Says: SIT on It. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
From Despair to Freeware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
What Version Is It? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
PART II: PERFORMANCE TROUBLESHOOTING
Chapter 3: Startup and Shutdown Issues . . . . . . . . . . . .53
Not Enough Memory or Hardware Resources . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
Weasely Software That Loads on Startup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Why You Will Love System Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Vista Startup Quick Fix. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
How to Tweak the Vista Startup to Your Liking . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
Stopping Viruses and Spyware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Memory Hogging Applets You Can Switch Off. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
Root Out Even More Memory Hogs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
Tips for the Advanced, Brazen, and Stupid. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65
Here’s a Noose: Don’t Put It Around Your Neck . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66
Selective Startup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
My System Won’t Sleep, Shut Down, or Restart . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Power-Down Modes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
Shut-the-#@$!-Off: Fixing Shutdowns and Sleep . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Update Your Graphics Card Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Update Your Chipset Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
Update Your BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Wake On LAN Setting Sticks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
Unplug USB Devices . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Finicky High-End Keyboards and Mice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Privacy Software Delays Shutdown . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
Troubleshooting Sleep Mode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
The Bottom Line. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Chapter 4: Optimizing a Sluggish System. . . . . . . . . . 81
Super-Charge Vista! Or at Least Give It a Prod . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Hardware Requirements: The Basics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
Microsoft’s Minimum Vista Specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Microsoft’s Recommended Specifications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Andy’s “Don’t Believe the Hype” Vista Specs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
Hardware Upgrades for Vista Bliss . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
More Memory: Cheap, Easy, and Quick . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
Bigger, Better Video Card . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
What You’ll Need . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
Determining DirectX on XP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Upgrading Your Graphics Card: The Nitty Gritty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Installing a Faster CPU: Not an Easy Upgrade Option . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Andy’s Recommended Upgrade Plan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
Boost Vista with Your USB Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Alternative Ways to Enable ReadyBoost. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
ReadyBoost Is a Ready Bust on My USB Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
Tweak Your OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Adjust Your Performance Options . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
Optimize Your Startup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Boost Your System with Basic Maintenance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Empty Your Recycle Bin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Remove Unused Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Clean Up Your Temporary Files . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107
Clean Up Temporary Files in Alternate Browsers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108
Delete Large Useless Files. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109
Virtual Memory . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Defrag Is Not a Panacea, but It Might Help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Optimize Scratch Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
The Fruits of Your Efforts: Performance Monitoring . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114
PART III: REFORMAT AND REINSTALL
Chapter 5: Preparation and Backup. . . . . . . . . 119
What You Need to Know Beforehand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Registry: Bunged Up Like an Atkins Dieter. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Startup: Waiting for GUI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120
Malware: Bad Programs That Do Naughty Things . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Corrupted Files: Watch Out for Cosmic Rays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
Snoutware: Rude Programs and Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
Reformat Early, Reformat Often . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Say Goodbye to Your Saturday and Reformat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123
Back Up: Don’t Be a Loser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
New Vista Backup Tools . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
DIY Backups: Safeguarding Data by Hand . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
Outlook . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Windows Mail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
General Email Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Favorites, Cookies, and Feeds . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Personal Documents and Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142
Windows Media Player . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Microsoft Office 2003 Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Network and Internet Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
A Last Poke Around . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Mission-Critical Tools: Disks You’ll Need . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Came with the Computer: System Recovery Disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Built-in: System Recovery on a Partition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Store-Bought: Windows Vista Retail Disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Product Key . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Software Disks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Gather Critical Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Chapter 6: Reformat and Reinstall . . . . . . . . . 157
Wipe the Disk: Time to Clean the Hard Drive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
How to Install by Booting from Your DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160
How to Install Vista from the Desktop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Installing a Fresh Copy of Windows Vista. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
A Few More Things to Do . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Create an Admin Account . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
Name Your Computer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Turn On Security . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Finish Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Chapter 7: Restart and Restore . . . . . . . . 173
What to Do After Vista Is Installed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174
“Must Do” Versus “Do When You Have Time” . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Tweak Your Security Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
User Account Control (UAC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Firewall . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
Internet Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Restore Your Internet Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
Broadband . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
Dial-Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Run Windows Update . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Restore Your Backup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Install and Update Security Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Antivirus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Antispyware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Update Drivers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Post-Reinstall Driver Woes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Reinstall Your Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Worst-Case Scenario: Restore the System Image . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
PART IV: HARDWARE AND SOFTWARE TROUBLESHOOTING
Chapter 8: Hardware Headaches. . . . . . . . . . . 203
Hardware Hiccups and Horrors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Diagnosing Hardware with Device Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Dealing with Disabled Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Starting the System BIOS Setup Program . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
Enabling Ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208
Updating the BIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Performing a Windows-Based BIOS Upgrade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Performing a BIOS Upgrade with a Boot Disk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
USB Problems–Solved! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Unplug, Plug, Then Play . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215
Driver and Device-Recognition Woes and Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . 217
USB Port and Hub Power Woes and Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218
Missing in Action! USB 2.0 Support . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219
Graphics Adapters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
I’m Not Sure I Can Attach a Secondary Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221
I Can’t Use My Secondary Display. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
I Want the Same Information on Both Displays . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222
My Program Runs in the Wrong Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
My 3D Game Looks Lousy or Runs Very Slowly . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Hard Drives and Storage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
I Installed a Hard Disk, But Windows Can’t Find It . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224
My Hard Disk Is Failing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Check Your RAM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
My Mouse Doesn’t Work. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Check Your Mouse Port and Mouse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Check Your Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Check Device Manager with the Keyboard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
I Want to Customize Mouse Movement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
I Can’t Print . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
The Printer Is Offline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
You Are Not Using the Default Printer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231
Windows Vista Doesn’t Recognize My Printer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232
My Print Spooler Is Full, But Nothing Is Coming Out! . . . . . . . . . . . . . . . . 232
Oh, the Printer Prints All Right, But Look at the Print Quality! . . . . . . . . . . 233
I Can’t Scan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Scanner Not Recognized by Computer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Scanner Recognized, But Not Working . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Scanner Won’t Work with Certain Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
I Can’t Burn a CD or DVD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Drive Not Recognized by Vista . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235
Drive Recognized, But I Can’t Burn . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236
I Can Burn with One Program, But Not Another . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
I Can’t Save. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Chapter 9: Software Troubles . . . . . . . . . . 239
Bad Software! Sit. Stay. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
System Restore: Easy, Quick Fix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Shadow Copy: New File Recovery Feature . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Application Repair 101: Patch or Upgrade? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Software Fixes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Automatic Updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Version Updates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Undo a Bad Software Install: The Simple Way . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Last Known Good Configuration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Safe Mode: Water Wings for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Undo a Bad Software Install: The Hard Way . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251
Before You Get Started . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Set a Restore Point . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Clean Out the Registry: Phase 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Find Files and Folders, Then Nuke ‘em . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256
Remove Startup and Services Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Clean Out Your Registry: The Clean Up . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260
Drivers: Update or Roll ‘em Back . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Get Jiggy with the Device Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
How to Update a Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Driver Downloaded! Now Comes the Hard Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267
In Case of Emergency: Roll Back the Driver . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268
Windows Update: Mother of All Bug Fixers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Undo Windows Update Hotfixes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Troubleshooting a Software Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272
Installation Successful! But, It Doesn’t Work . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Program Compatibility Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Set Compatibility Manually . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275
Helpful Hints: Problem Reports and Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277
White Window of Death . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 278
What You Can Do. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Fix Your Email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
I Can’t Receive Email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
General Tab: Generally, This Isn’t a Problem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Servers Tab: Post Offices for Your Email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Connection Tab: Is the Internet On? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Security Tab: For Advanced Users . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
Advanced Tab: Where the Fun Stuff Is Kept . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 284
I Can’t Send Email . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Are You Online? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Is Your Outbound Server Address Correct? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Check Server Authentication. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Is Your Attachment Too Big? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 288
Modify Your SMTP Port Number?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 289
Other Email-Blocking Culprits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290
Fix Your Browser . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292
I Can’t Download Add-ins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 293
I Can’t Install Add-ins . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
PART V: NETWORK TROUBLESHOOTING
Chapter 10: Internet Disconnect . . . . . . . . . . . .299
Internet Connections 102. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Network Troubleshooting for Helmet Wearers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
Reboot: It’s Annoying, But It Works . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300
More Rebooting: Restart All Your Network Gear . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Check Your Cables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Fix Your NIC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Use the Network Diagnostics Repair Wizards. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305
Remove Connection-Changing Programs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Broadband Disconnect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
I Can’t Connect to the Internet with a Cable Modem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Check Your Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Let Vista Diagnose It . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Check for Custom Network Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Cable Internet Troubleshooting Summary. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 314
I Can’t Connect to the Internet Via DSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Check Your Hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315
Check the DSL Dialer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 317
Let Vista Diagnose Your DSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 319
Dive a Little Deeper into DSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
DSL Troubleshooting Review. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
I Can’t Connect to the Internet Via My Home Router. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 322
Check Your Router Setup . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 324
Get Inside the Router. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325
Configure Your Router’s Broadband Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 328
Check the Connection, Then Celebrate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
Reset Vista’s Network Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Router Troubleshooting Review . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
I Can’t Connect to a Wireless Network. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
Check the Wireless Adapter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
Make Sure the Wireless Radio Is Turned On . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
Check the Router. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
Attempt a Connection . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
Is Wireless Security Shutting You Out? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
WEP–Wired Equivalency Privacy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
How to Disable WEP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
WPA–Wi-Fi Protected Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339
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