埃森哲顧問教你6堂 回報的話術:重新排列你的「說話順序」,就能讓對方聽得頻說好! 一番伝わる説明の順番

田中耕比古 著 黃立萍 譯

  • 出版商: 大樂文化
  • 出版日期: 2019-02-11
  • 定價: $280
  • 售價: 9.0$252
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 240
  • ISBN: 9578710100
  • ISBN-13: 9789578710108

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商品描述

★日本亞馬遜商業類圖書TOP 10


  「我不是很懂你說的!」、「結論到底是什麼?」
  你被說這兩句話時,是否會急到語無倫次?
  作者傳授40個技巧,解決你──
  簡報過長、進度報告混亂……等傳達的困擾!

  「我超級不擅長簡報發表。」
  「根本聽不懂對方想要表達什麼。」
  「大概知道對方想說的事情,但是很難理解。」
  「一直不斷被詢問同樣的事情。」
  如果你也有這樣的經驗,那你必須向埃森哲顧問學這6堂……

  ★我每天在埃森哲要做數場回報,練就……

  作者田中耕比古曾服務於埃森哲、IBM等知名企業,並且在各樣業界中擔任策略顧問。他在日常生活中訓練自己的思考,觀察許多諮詢顧問的表達方法,發現:如何排列說話的順序,會使對方產生極為不同的反應!

  想要讓對方「有聽也有懂」,在於表達邏輯是否通暢、思緒是否跟上對話的步調,以及聽者能否馬上找到重點。注意「說話順序」不只為工作帶來良好成果,還讓他人聽了會心一笑,甚至180度翻轉你的評價和印象!

  ★因為平舖直述的報告,沒有人可以耐心地聽下去!

  如果依照自己腦中思考的順序來說話,甚至以為:「只要我努力說明解釋,對方一定通聽得懂」,最後容易變成一個人唱獨角戲的對話。

  【錯誤案例】業務日報的內容

  「離開辦公室後,我前往顧客的公司拜訪顧客方的課長。途中想起對方的課長要調動到總公司,於是猶豫是否應該買伴手禮去。我猜想對方應該喜歡甜食,所以決定買些茶點讓該部門的員工一起享用。而且,那位課長明天要到外地出差,我想這次拜訪可能是他調職前最後的見面機會,因此既是打招呼的好機會,還可以打聽未來和調動後的新陣容有商業往來的可能性。」

  以上流水帳般記錄工作進度,主管不知道你的報告目的,因此應該找出重點是「還好有買伴手禮過去」,或是「有和對方總公司部門交易的可能性」。

  ★首先,製作你的「對話地圖」引導對方聽你說下去!

  若想知道自己即將前往的目的地在哪裡,你會做的第一件事是什麼呢?當然是打開地圖!在職場中與主管、同事對話或回報事情時,如果不曉得對話目的,容易讓彼此迷失方向,因此作者提出:應該製作「對話地圖」,才能……

  ◎展開對話地圖的三個好處:
  1.掌握對話主題的範圍(地圖有多廣?)
  2.瞭解當前的對話焦點在哪(現在位置是?)
  3.理解論點之間的關係(與其他地點的位置?)

  ◎製作對話地圖的五個鐵則:
  1.地圖越大越好
  2.能延伸或重新劃定範圍
  3.明確找出焦點
  4.經常確認地圖上的「現在位置」
  ……

  ★第二步,學會9個表達方式,讓人對你印象深刻!

  策略顧問為何都能將事情分析得一清二楚?因為他們平時使用這些方法訓練自己的思考、整理思緒,讓表達更有條理!

  ◎「彩色沐浴」找出特定事物,發現你不曾注意的小細節!
  例:決定找出紅色的事物,走在路上時會有許多紅色的東西主動映入眼簾。也可以試著尋找「外國汽車」、「寵物狗」、「自動販賣機」、「使用人物照片的廣告」

  ◎將句子分解成單字,訓練表達的用字遣詞精準度!
  例:被交辦工作後,要立刻回覆成果概要→「被交辦工作後」、「立刻」、「回覆」、「成果概要」,並且改寫句子的結構。

  ◎將指令分解為細部流程,將原本複雜的工作變得簡單有條理!
  例:將「企劃聖誕派對」的流程加以分解,包含:宣傳、接待、舉杯慶祝、長官致詞、自由暢談和用餐、現場活動、結束派對、送客、付款。

  ◎學會捨棄資訊,幫聽者篩選資訊的重點!
  例:要提出適合工作相關人士聚餐的餐廳候選名單,先鎖定於「預算」,確認對方的預算程度,再提議以葡萄酒為餐廳特色。

  ◎擔任會議紀錄人員、歸納商業用書的大綱,提升概述能力!
  例:將商業知識書、會議內容整理並精簡內容,訓練自己的歸納和抓重點的能力,再請主管、前輩或其他人幫忙確認,也有助於提升工作的表現。
……

本書特色

  ‧6堂回報藝術課,解開腦中纏在一起的思緒,找出清晰易懂的邏輯!
  ‧20張圖表、40條重點整理,幫助你快速上手、找出回報重點!

名人推薦

  悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南
  世紀奧美公關創辦人 丁菱娟
  秒殺課程「一談就赢」創辦人 / 知名企業管理講師 鄭志豪

作者簡介

作者簡介

田中耕比古


  GIXo有限公司董事、行銷策略總監(CMSO)。

  2000年畢業於關西學院大學綜合政策學院。曾任職於埃森哲(Accenture)管理顧問公司、日本IBM公司,2012年起擔任現職。

  揭示「將思考總量最大化」的願景,針對製造、金融、醫藥、通訊、物流、零售業等多元業界,在事業策略計畫、供應鏈改革、業務改革、人才培育等廣泛領域,提供「輔助思考型」的管理諮詢服務。

  著作有《Excel數字力》、《理論思考╳Power Point的企劃製作書》、《能幹的人「理所當然」具備的工作基礎力》

  ◆GIXo有限公司:www.gixo.jp/

譯者簡介

黃立萍


  新聞系畢業。曾任出版社童書編輯、公關公司執行編輯、網路公司企劃、台灣人的日文老師、日本人的中文老師。現在以SOHO身分從事採訪、撰稿,以及中日文翻譯等工作。能以流暢文字呈現適切的語意,是身為文字工作者最大的幸福與喜悅。

  譯作有《宜得利淬鍊50年的原則》、《為什麼超級業務員都想學文案銷售》、《為什麼超級業務員都想學故事銷售》(皆為大樂文化出版)等。

目錄大綱

前言  把說話順序倒過來,意思大不同!
 
第1章  常見的3種錯誤報告方式,你是哪一種?
為什麼回報事項,對方總是有聽沒有懂?
想到什麼說什麼,難怪主管聽了一肚子氣
聰明的學者或專家,說話真的比較有趣動聽嗎?
對話像是在迷宮中打轉,因為你沒想好終點和目的
只要改變3個失敗的說明方式,對方就能秒懂
 
第2章  我的回報太長、他的問題刁鑽怎麼解?
隨時注意對方,有沒有跟上你的說話步調
話題是由誰主導,就得改變你的表達順序!
老闆容易忘,因此「前情提要」很重要
簡短地說出結論、主張或本質,才能讓事情更順利
以客觀角度描述根據、理由和事實,使邏輯更有力!
如何讓冗長的補充資訊,引起對方的高度興趣呢?
回報結尾時,務必重複一次結論與主張
對方提出刁鑽問題怎麼辦?掌握3訣竅別亂掰
回報內容很長怎麼辦?得篩選重點很重要
 
第3章  報告前,把想說的話寫在紙上!
在你開口說話前,先搞清楚對方想知道什麼事情
彙整思緒的4步驟,明確掌握你想說、他想聽的內容
越簡短越容易傳達?掌握2招技巧精簡內容
回報時如何講重點?從主幹開始表達、捨棄枝微末節
為什麼別人簡報可以獲得滿堂彩?因為他們都善於……
策略顧問善於表達的祕訣,在於用紙筆寫出思緒
 
第4章  報告時,學會製作你的「說明地圖」!
讓對方更快理解你的話,用3方法幫他整理思緒
避免對話總是迷失方向,你需要準備的道具是……
如何製作「說明地圖」,讓你的報告脈絡分明?
萬一對方的腦袋很糾結,用「提問法」幫他找出邏輯
站在對方的立場思考,來修正你想說的內容
諮詢顧問都用MECE原則,幫助分析說話的架構
 
第5章  報告後,留下「會說話」的好印象,祕密是……
想用話語影響對方行動,重點在於事前調查!
先掌握大方向,深入解說才會變得更順利
用「邏輯樹」統一內容的層次感,避免內容重複難懂
善用「條件分歧」,可以避免對方解讀錯誤
善用「比喻」,就能讓對方立刻理解
 
第6章  養成9種日常思考習慣,你也能成為簡報高手!
找出生活中的特定事物,可以發現更多寶藏!
將句子分解成單字,檢視用字遣詞是否精準恰當
學會分解流程,擺脫一個口令一個動作的傻瓜思維
訓練自己學會捨棄,為聽者鎖定重點目標
舉例或條件都以「三」為主,調整內容更平衡
想要整合「粒度」,先從檢視餐廳的菜單開始練習
多多擔任會議紀錄,能快速提升你的歸納能力
為朋友量身打造綽號,也是訓練「具體化」的撇步
思考每日午餐的目標,竟然可以訓練「假設思考」?
如何解釋「艱難名詞」?學作者這樣使用比喻的絕技!
 
結語  期待你,做一個「思考狂人」吧!