物流致勝：亞馬遜、沃爾瑪、樂天商城到日本7-ELEVEn，靠物流強搶市場，決勝最後一哩路

顧客買你的東西就是賺錢？錯！ 
物流「快速、低成本、貼心」送到，才有真獲利！ 

日本專業顧問剖析－－亞馬遜如何靠物流通吃市場， 
沃爾瑪、樂天商城到日本7-ELEVEn……等零售業者， 
又是如何對抗、偷學、甚至勝出？ 

物流致勝的時代， 
每個零售業者，都得補上這堂物流課！ 

稱霸零售市場的關鍵是物流！ 
物流＝商品從下單→揀貨→包裝→出貨→消費者手上 
能最有效率（快／低成本／貼心）組合這一系列活動，就能稱霸零售市場。 
那麼，該怎麼做？ 
【從小網路書店轉型零售業霸主的亞馬遜，是這樣巧用物流策略：】 
★物流：討好消費者的原點 
亞馬遜二十年不斷改良各別技術（訂購／揀貨／包裝……）為專門技術，以最新、最合理、最低成本方式→提供更便利配送服務 + 調降商品價格→使顧客持續感到滿意。物流，可說是亞馬遜稱王的基礎建設。 
★建立物流中心（Fulfillment Center，又稱物流達交中心） 
從二○一一年前後開始設立「消費者立地型」（靠近消費者的地點）的物流中心，把配送距離縮短，提升物流效率及顧客便利性。 
★投入物流軟體開發 
以演算法將大小、重量及材質相異的品項最有效率包裝，以最完善、最低損壞率且成本最低方式運送。 
★高科技作業流程 
透過機械化（Kiva自動化機器人揀貨）來降低物流中心人事成本。 
★以會費制（Amazon Prime）黏住消費者 
繳交99美元年費即免運費（下單後隔兩日送達），吸引求快更甚於求便宜的消費者（美國幅員廣大，配送服務的標準是三到五個工作天）。搭贈影劇免費看到飽的「Prime Instant Video」，音樂免費聽到飽的「Prime Music」，逐步吸引死忠會員。 
★擴大自主配送 
為了擺脫對於宅配公司的依賴，購入自有的拖車及貨機來執行連結物流中心據點之間運輸，並嘗試運用小型無人機Amazon Drone配送。 
★Marketplace電商平台策略 
在銷售頁面上一併陳列「第三方賣家」（Third-Party Seller，亞馬遜以外賣家)商品，從顧客下單、結帳、出貨、客服，所有的物流機能都使用亞馬遜的平台，提高物流中心的運轉率，也同時增進了運作效率。 
★對商城型網路購物（如樂天、Yahoo）的優勢 
亞馬遜（綜合型）投資物流中心，利用科技管理庫存、提升揀貨效率、商品整併配送、優化包裝作業等，物流成本降到最低。←→樂天、Yahoo（商城型）集合各式各樣網路商店，物流由各商店自行負責，各自收取運費，價格競爭力低。 
★布局實體店面 
把在網路購物中培養起來的物流技術帶到線下的世界。 
★最終目的：建立正向循環 
投資物流→成本降低→獲利再投資物流→商品更低價→來客數增加→銷售額增高→物流更有效率→再降低成本……是亞馬遜的銷售額飛躍提升、商品種類陸續增加的方程式。 

【在這場亞馬遜稱霸的物流大戰中，其他零售業者是這樣迎戰、反擊：】 
●配送依時段、地點折扣（美國網路超市「Peapod」） 
Peapod除了配送到家之外，也提供在取貨點取貨及不指定時段配送的選項，給予優惠折扣，使配送效率提高。 
●「網路×實體店鋪」加乘效果（日本友都八喜家電量販店） 
‧在指定配送範圍（首都圈）由員工負責配送，當天送達且免運費，獲得熱烈讚譽。 
‧將實體店面當作展示間，員工素質高、知識豐富，提供顧客最好佳選購建議。 
●全通路行銷（日本Seven & i） 
日本omni7網路購物可在7-ELEVEn店面取貨， 40萬門市員工協助不會上網的老人家操作平板下訂單，任何時間、地點都黏住顧客。 
●高度物流技術、貼心服務（日本購物網站LOHACO） 
透過手機App以30分鐘為單位通知顧客訂購商品配送時間，便利又貼心。 
【你也可以掌握最新趨勢，畫出自己最具競爭力的物流藍圖：】 
日本專業顧問剖析亞馬遜稱霸的物流策略，對照15家零售業者的成敗案例，深入淺出、面面俱到，說明零售業物流營運邏輯則與最新業界趨勢。從提供商品的製造業到面對消費者的流通零售業、電商從業者……想擺脫庫存惡夢、提升銷售、拉住客戶，別遲疑，就從學會物流致勝法則看起。 
◎名人推薦 
高明義（博客來總經理） 
郭瑞祥（台灣大學工商管理系暨商學研究所教授） 
楊仁達（財團法人資訊工業策進會副執行長） 
蔣明晃（台灣大學工商管理系暨商學研究所教授） 
鄭緯筌（台灣電子商務創業聯誼會理事長） 

「…以往我們談電子商務，總是關注整體產值、品項數和銷售金額，但伴隨時代的遞嬗與演進，我們也該把關注的目光投向其他關鍵角色，諸如本書所提到的物流事業。…」 
──鄭緯筌，台灣電子商務創業聯誼會理事長 
「…想要了解亞馬遜如何在日本建立與運用強大的物流能力，征戰日本零售市場，如何透過規模化壓低價格，提高服務滿意度，強力黏住顧客，本書提供了詳細的分析介紹。…」 
──楊仁達，財團法人資訊工業策進會副執行長 
◎本書特色 
一、物流，零售業決勝關鍵、現在必須懂的事 
物流，是商品從下單到配送一系列活動組合而成的策略。優化物流，是零售業者降低營運成本、擺脫庫存惡夢的關鍵。無論實體零售或電子商務，高技術、貼心的物流是大勢所趨，從業者不可不知！ 

二、揭密！物流如何造就亞馬遜霸業 
物流就是亞馬遜最強武器。「投資物流→成本降低→價格降低」的正向循環，帶動亞馬遜銷售額飛躍提升、商品種類持續增加。 

三、新零售時代（線上+線下+物流）：掌握物流就能掌握零售市場 
亞馬遜、阿里巴巴等電商巨頭紛紛進軍實體零售通路，運用新科技、大數據、現代物流，線上線下無縫整合，給消費者最順暢購物體驗。物流就是致勝關鍵。 

四、專業顧問全面剖析零售業的過去、現在與未來 
日本第一物流代理公司顧問近身觀察、解析物流策略和商業模式，預測產業趨勢，研究翔實，無論是物流從業者、賣場管理者，或是零售相關業者，各業種都必讀。 

五、解析！亞馬遜相對於網路購物商城的優勢 
樂天、Yahoo（商城型網路購物）集合中小型網路購物公司，物流自行負責，各自收取運費，論價格競爭力／便利程度，遜於整併配送商品的亞馬遜（綜合型網路購物）。 

六、最新物流案例滿載 
蒐羅零售業務流實務案例，詳解成功關鍵，友都八喜家電量販店（店面作展示間，透過網路下單，當日配送）；Seven & i（全通路策略：網路商店mni7下單，7-ELEVEn取）；LOHACO購物網站（HAppy on Time配送服務App）；LOCONDO鞋網站及Warby Parker眼鏡網（在家試穿／戴，往返免運）……每則案例都看得到創新致勝的線索。 

推薦序：亞馬遜的物流武器 

推薦序：電子商務，就是物流、金流和資訊流的戰役 

臺灣版序 

序章∥亞馬遜所改變的世界──經濟的地殼變動從物流開始 

‧不可小覷亞馬遜 

‧亞馬遜為何給人威脅？ 

‧物流包括軟體、基礎建設及人 

‧低價格帶來的正向循環 

‧亞馬遜也賣和尚？ 

‧變成什麼都能賣的萬貨商店 

‧「亞馬遜獨霸一方」的時代來了？ 

‧不計虧損的前瞻性 

‧對亞馬遜出現的疑慮 

‧本書章節安排 

第一章∥物流的轉捩點──網路購物及宅急便的異常變化 

‧網路書店的新穎性 

‧「長尾理論」的背後 

‧「通信販賣＝沒有實體商店，所以成本低廉」的謊言 

‧擴大的網路購物 

‧為何網路購物的家電會便宜？ 

‧樂天能急速成長的理由 

‧網路購物的物流機能 

‧商城型網路購物的弱點 

‧樂天物流的失敗 

‧因無效率的物流而倒閉的網路企業 

‧建立獨立配送網的KAKUYASU 

‧存貨地點的觀察 

‧Office Glico 的革命 

‧最後一哩為差異化能否成功的關鍵 

‧ASKUL的強項正是物流 

‧ASKUL成功的關鍵因素 

‧日本的宅配服務很厲害 

‧宅急便的異常變化 

‧運費調漲帶來的轉機 

‧形成寡占的宅配服務業界 

‧嚴重的貨車不足 

‧「再配送」的問題 

‧取貨地點的多元化 

‧中止「全品項商品免運費」的衝擊 

‧沉重壓迫的運費負擔 

‧亞馬遜的秘密物流中心 

‧擴大的亞馬遜自主配送 

‧引進移動式機器人 

第二章∥巨人亞馬遜的本質──沃爾瑪對上亞馬遜講人情的戰爭 

‧沃爾瑪對亞馬遜之戰揭開序幕 

‧市值達全球第一的亞馬遜 

‧沃爾瑪的基因 

‧每日低價策略不等於便宜賣 

‧優勢策略 

‧特賣促銷為什麼沒效率 

‧沃爾瑪的資訊系統 

‧每日低價策略與物流是一體兩面 

‧亞馬遜的每日低價策略 

‧千錘百鍊的物流 

‧優惠再加碼 

‧會費制Amazon Prime的誕生 

‧驚人的Marketplace電商平台策略 

‧把物流交給亞馬遜 

‧萬事依賴亞馬遜 

‧靠蠻力打趴競爭對手 

‧基於與蘋果的競爭意識推出的電子書服務 

‧蘋果與亞馬遜的對戰 

‧亞馬遜首間實體商店 

‧沃爾瑪對抗亞馬遜的策略 

‧取貨方式的進化 

‧活用商店的物流網 

‧生鮮食品領域的正面對決 

‧意料之外的競爭對手 

‧Google與亞馬遜間的戰爭 

‧最新的購物科技 

‧沃爾瑪規模最大的一次併購案 

‧「Jet.com」讓亞馬遜如芒刺在背 

第三章∥物流大戰的揭幕──與亞馬遜競爭的三個策略 

‧日本的網路超市 

‧SUMMIT,INC.失敗的原因 

‧倖存的網路超市 

‧成功關鍵在於「小商圈×短期間」 

‧網路超市方興未艾 

‧顧客滿意度第一名的友都八喜 

‧友都八喜令人驚嘆的理由 

‧「網路×實體店鋪」的加乘效果 

‧Seven & i 的全通路行銷 

‧LOHACO的「獨家商品」策略 

‧提供「場域」 

‧從商城型到Marketplace 

‧在物流大戰下的生存線索 

‧專攻時尚的ZOZOTOWN 

‧增加粉絲的機制 

‧驚人的「免退貨運費」 

‧庫存不足的處理流程 

‧極致的待客服務 

‧創造出價值的獨特企業文化 

‧聚集了樂迷們的樂器專門店 

‧沒事也會來店裡逛逛的顧客 

‧Kitamura相機 

‧「網路商店」的進化 

‧最後一哩 

‧擁有獨家商品 

‧網路×實體店鋪（全通路行銷） 

‧「商城型」網路購物的再思考 

後記 

亞馬遜大事記