產品經理戰地筆記

範藝聰，畢業於北京大學，現阿裡巴巴高級產品專家，在淘寶、zfb、阿裡巴巴做過電商交易、商家經營、供應鍊等產
品，在產品領域有10餘年的實踐經驗，負責的產品曾獲得淘寶年度獎項，同時也是三項已授權因特網產品發明專利的發明人。

—— 目 錄 ——
自序 產品經理眼中的世界永遠“千瘡百孔”

第一章 “我的”心理賬戶··1
避免產品曇花一現：構建“我的”心理賬戶壁壘··2
不要輕易幫用戶做決定··6
從打擾到打動：以“我”為中心的設計··12
“小紅點”裡的大學問··17
“投餵式”與“挑選式”視頻流：用戶心理訴求的表達··24

第二章 群體的“互動”機制··31
基於消息的用戶運營動線：微信的啟示··32
集體參與的求勝心：快手直播PK··39
用戶個人年度報告狂歡背後的社交貨幣··43
西貝沙漏：構建自監督的平臺機制··48
微信7.0 改版的啟示：下線的“時刻視頻”和“好看”··54

第三章 獎勵機制與用戶行為··61
金錢獎勵與用戶行為的共舞··62
平衡買賣雙方：逆向交易成本降低策略··67
人性面前產品的捨與變：下線的退貨郵費··72
維權入口的開閉抉擇··75

第四章 會員的“沈默成本”··79
一張圖讀懂會員體系··80
星巴克的會員卡··88
肯德基“大神卡”神在哪裡··94

第五章 大促營銷的變與不變··101
“雙11”大促的前中後控場節奏··102
天貓歷年活動玩法變化中的啟示··107
春節紅包大戰的複盤與透視·· 112
購物車裡的大原則和小場景·· 118

第六章 產品經理的實戰技巧··123
開展用戶訪談的8個正確姿勢··124
產品的頂層動線設計··128
如何構建難以復制的“護城河” ··135
從idea 到交互的設計原則··138
MVP 最小可用產品的設計之道··144
產品設計的要素——以B 端產品為例··149
正確對待用戶反饋——來自“分類”的啟示··152
產品上線前的檢查清單··157
如何評估產品上線效果——“4+2”··163
產品出現重大故障的應急處理··169

第七章 產品經理的定力養成··173
產品經理需要具備哪些天分··174
用戶型、商業型、平臺型、硬件型產品經理的區別··178
“產品狗”和“程序猿”的相處之道··183
“產品狗”和“運營喵”從相殺到相愛··187
產品經理常犯的7 個錯誤··191
你有產品“定力”嗎··196

後記 產品設計——與人性對話的藝術··201