Chatbot 從0到1：對話式交互設計實踐指南

李佳芮

連續創業者，句子互動創始人&CEO，微軟人工智能*具價值專家（AI MVP），
微信生態產品開發運營專家，曾為百度智能對話平台UNIT製作《從0到1搭建聊天機器人》系列課程。
句子互動專注於基於微信生態提供智能對話服務，幫助企業提升銷售轉化。

開源項目Wechaty聯合作者，創建並管理覆蓋全球基於微信平台的聊天機器人開發者社區，
多次應邀在Google、Microsoft大會中做Chatbot行業技術分享。　

李卓桓

PreAngel合夥人。
創建zixia BBS，曾任優酷網首席科學家、嘰歪網創始人、水木清華BBS站長。
清華大學本科，中歐國際工商學院EMBA，北京郵電大學CS Ph.D.Conversational AI方向在讀。
擁有15年互聯網創業經驗，任多家創業公司和VC機構的顧問。擁有25年編程經驗，曾任ChinaRen系統工程師。
騰訊雲Chatbot TVP、Microsoft Regional Director、Google認證的機器學習開發者專家。
活躍在Open Source社區，創立並發布的Chatbot SDK開源項目Wechaty已在GitHub上擁有近萬Stars數。

李雲軍

圈動無界創始人，資深互聯網從業者。

擁有方正海外市場10年產品化經驗，曾任方正產品總監，擁有2個智能排版算法專利。
2009年加入金山，帶領金山嚮移動智能安全領域轉型。組建移動戰略合作部，
負責與騰訊、百度、阿里、小米等公司的戰略級合作。
2011年投身移動互聯網創業，獲360、英諾天使千萬級投資，推出數款千萬用戶量級的產品。

公司主打團隊協作產品Teamin，結合自然語言處理及人機對話，為對話型協作人群提供更智能的助理服務。

第1部分人工智能時代之驕子
1 人工智能的春天來了
1.1 灼灼熱望
1.2 起伏跌宕
1.3 關於本書
2 對話式交互的登場
2.1 交互演進簡史
2.2 對話式交互簡介
2.3 職位的變革
3 Chatbot應用場景及分類
3.1 開放域和封閉域
3.2 功能分類
3.3 行業的典型分類

第2部分Chatbot的生命週期（上）
4 Chatbot的生命週期概覽
4.1 機器是如何和人進行交流的
4.2 設計Chatbot的生命週期
5 需求分析
5.1 確定Chatbot的邊界
5.2 確定Chatbot的形象
5.3 “六何”分析法
5.4 案例：差旅Chatbot
6 流程設計
6.1 對話流程設計的原則
6.2 梳理業務要素
6.3 抽取對話流程，繪製流程圖
7 數據處理
7.1 數據收集
7.2 數據擴充
7.3 數據清理
7.4 數據標註
8 對話腳本撰寫
8.1 如何撰寫
8.2 十條設計原則
8.3 控制對話流

第3部分Chatbot的生命週期（下）
9 系統搭建
9.1 搭建前的準備
9.2 自然語言理解
9.3 對話管理
9.4 自然語言生成
9.5 平台工具介紹
10 對話任務測評
10.1 任務型Chatbot的測評指標
10.2 問答型Chatbot測評指標
10.3 閒聊型Chatbot測評指標
10.4 通過日誌優化測評
11 平台渠道集成
11.1 微信
11.2 釘釘
11.3 Bot Framework
12 運營反饋
12.1 流量分析
12.2 對話內容分析
12.3 對話異常分析
12.4 用戶分析

第4部分Chatbot生命週期實戰
13 實戰：擁抱你自己的Chatbot
13.1 回顧：Chatbot的生命週期
13.2 開始之前
13.3 需求分析
13.4 流程設計
13.5 對話平台的選擇與接入
13.6 小試牛刀：對話腳本撰寫
13.7 進一步優化
13.8 系統測評
13.9 平台渠道集成
13.10 總結

第5部分一切都是對話式交互
14 對話式交互的邊界
14.1 一場人工智能的“騙局”
14.2 被稱為“人工智障”的人工智能缺了點什麼
15 Chatbot的機會在哪裡
15.1 AI產品的潛力在於產品設計
15.2 對話交互是手段而非目的
15.3 設計合理的人工接入流程
16 AI與人，“替代”還是“共生”
16.1 很抱歉，我做了一個59分的機器人
16.2 對話智能解決重複思考
16.3 “替代”還是“共生”