一小時學會 TED 的回話藝術 為何賈伯斯、歐巴馬臨時被叫上台，還能應答如流呢？ 脱稿演講與領導即興發言：職場應用版

這年頭，你不可以埋頭工作，也不需要口若懸河，
而是在被問到、逼上台的時候，能說出一朵花來！

　　◎0TED的演講者，如何練就一身說話的本事？
　　無論是人際交往、思想論述或職場溝通，都要透過「說話」。在開口說的同時，必須同步訓練思考與情緒感應，才能說得打動人心、言之有物。真誠的言詞、富有同理心的話語，可以讓我們待人處事更加圓融，人際關係也會更順暢。能夠確切說明事理、明確表達想法，顯示你的思考清晰、邏輯清楚。游刃有餘的說話態度更能顯出自信，贏得信賴，提升職場競爭力。

　　可惜在許多人的觀念裡，認為口才是天生才能，「口拙」是自己沒有說話的天賦，強求不來，後天訓練也沒有用，只有「認命」一途！另一方面，在東方人傳統的思維中，認為辯才無礙等於耍嘴皮子，剛毅木訥才能受人信任，反而自甘口拙，拒絕口才訓練，因而往往錯失了自我成長的機會。

　　因此，該如何訓練自己的好口才呢？本書作者教你……

　　◎回話的好壞，是一門高深的藝術！
　　總是喜歡帶著先入為主、批判態度說話的人，到哪裡都不受歡迎；相反地，能夠設身處地為對方著想，本著同理心的溫暖話語，最能拉近人與人之間的距離。機智幽默的回話能力，也許會意外地幫自己的印象加分喔！

　　【案例】
　　據說蘋果某個工程師碰巧和賈伯斯同搭電梯，賈伯斯問他的工作內容是什麼？對公司有什麼價值？未來有什麼計劃？不幸他的答案無法讓賈伯斯滿意，當場就被解僱了！如果那位工程師懂得簡潔回應，甚至利用一點化解尷尬的幽默感，結果可能完全不同。

　　【本篇重點】
　　‧如何一開口就得人疼？好EQ是關鍵！
　　‧賤嘴難防？巧妙閃躲有方法，才能明哲保身。

　　◎為何賈伯斯、歐巴馬都能完美脫稿演出？
　　平常缺乏說話練習與心理準備的人，遇到臨時需要發表意見的場合，十之八九會緊張激動、腦中一片空白、不知所云。這時，不妨學習歐巴馬、賈伯斯及TED演說者，練習上台的準備方法。

　　【案例】
　　在作者的培訓課上，某個學員因名字怪異，因此特意請作者做個示範，試著用這個學員的名字向大家做自我介紹。作者想了一下說：「我叫王土旦，王，是君王的『王』；土，土地的『土』；旦，是元旦的『旦』。請問朋友們，『土』和『旦』組合起來是什麼？是的，是『坦』。所以，我祝福親愛的朋友們在以後的日子裡走得順當、平坦。請記住，我是王土旦，謝謝大家！」因此，怪異的名字在作者口中變成了祝福語！

　　【本篇重點】
　　‧破解歐巴馬、賈伯斯即興演說密碼。
　　‧TED演說者是如何練成的？
　　‧3 招克服上台怯場症候群。
　　‧文情並茂的演講稿怎麼寫？

　　＊此書為《TED脫稿說話術》第二版

名人推薦

　　「將苑領導工作坊」企業教練∕「新一千零一夜」說故事人 張宏裕
　　廣播主持人∕GAS口語魅力培訓創辦人 王介安

李真順

　　中國第一位取得證照的演說家，具有多年的公開演說、語言教學、播音教學經驗，培養過數萬名講師、主持人、播音員、主管幹部；在北京大學、清華大學、中國人民大學等，以及各類主管幹部與總裁培訓班等，均有開設課程。

　　他的公眾演說與口才訓練，建立在扎實的專業知識與技術，以及多年來深厚的教學經驗基礎上，邏輯清晰、內容生動、音色優美、字正腔圓，舉手投足鏗鏘有力，言談話語循循善誘，在各界學員中獲得極高評價。

　　著有《TED脫稿說話術》、《脫稿演講與急性發言：領導幹部版》、《領導者語言藝術》、《吸引力法則》等，以及影音作品《魅力口才張口就來》、《吸引力法則》、《李真順講口才》等。

推薦序金蘋果落在銀網子裡！∕張宏裕
前言 口才不是天生技能，需要刻意練習才會進步

第一堂課 學TED演講者，練就說話與回話的本事
◎這年頭，辯才無礙不吃香、真誠說話感動人
先入為主，會讓你錯失好機會
避免「近因效應」，禍從口出
懷有一顆真心，人際關係無往不利
◎職場很難「平等對話」，因此回話變得重要
平等對話只是相對，而非絕對
表達可以客氣，但別自卑
◎回錯話、講話酸，通常是情緒惹的禍
說話鋒芒畢露，小心前途無「亮」
說話自信，切莫自負
嫉妒多疑，會讓你的話「發酸」
◎卡內基：破壞性語言，必定產生破壞性結果
破壞性語言1：說人莫揭其「短」
破壞性語言2：不要直言他人的「錯」
破壞性語言3：切忌說「基本上這不可能……」
破壞性語言4：負氣的話不能說
破壞性語言5：別人的隱私不要講
【Column 1】迎接TED熱潮TED：Ideas worth spreading 用你的言語改變世界！
◎賤嘴、酸民擋不住？巧妙回應有絕招
如何不讓酸民的「賤」嘴得逞？
遇到喜歡說是非的人，可用「哼」「哈」躲開
4招搞定「火爆脾氣」者
面對愛抱怨的負能量朋友，除了閃開，你還可以……
遇到「挑剔鬼」只能遠離，別無他法
謹慎對待「控制狂」型上司，多多請示是良方
◎要當「和事佬」，傾聽、肯定語最有效
排解衝突時，「調停者」最好管好自己的嘴！
多用肯定詞，帶動雙方跟著你說「是」
如何善用話題，打開對方冰山下的話匣子？
別像法官判決對錯，得學「毛利小五郎」裝糊塗
◎萬一在電梯裡遇到老闆賈伯斯問話，你該回的是……
為何一個真誠的微笑，價值百萬美元？
用熱情融化他人，用禮貌為友情加分
一點點幽默，能降低人與人的「摩擦係數」
說話帶點人情味，能讓敵人變朋友
【Column 2】500萬人都在學TED CEO親自解說5招打造完美演說

第二堂課 學賈伯斯、歐巴馬一上台就能脫稿演說
◎演講的三重境界，你在哪一層？
用口演講
用心演講
用生命演講
◎克服上台怯場的三條金律
克服怯場金律一：開頭說「我現在非常緊張」來緩解壓力
克服怯場金律二：上台前，你重複練習幾次？
克服怯場金律三：「相信自己一定可以」的吸引力法則
◎優秀的演講者，該具備哪些能力？
樹立良好的演講藝術觀
上台前，做好心態調適
不斷練習，就能形成個人獨特的演講風格
◎該如何寫好一篇文情並茂的演講稿？
確定主題，瞭解台下聽眾是誰
觀點鮮明，讓聽者眼睛一亮
分層次，說自己的故事，更具有說服力
內容幽默風趣，台下聽眾不易睡、好記憶
【Column 3】好的開場是成功的一半！從TED Talks學寫作最難的破題術
◎這些技巧，讓脫稿演講更精彩
記好記滿有妙方，勤加練習不能少
做好開場白，要在一分鐘內打動人心
養成有效表達的思維方式，是聽眾能否接受的關鍵
巧借東風，善用肢體語言
注意語氣、語調和語音，練就舌燦蓮花
控制語言節奏，增添演講韻味
做好演講結尾，讓餘音繞樑
◎為何歐巴馬、賈伯斯能輕鬆脫稿演說？
尋找共同點，拉近與聽眾的距離
不講道理，講故事
做好自己，因為你是世界上的唯一
不懼題材相同，盡可能出奇制勝
機動掌握時間，別把脫稿變拖搞
李嘉誠說：「謙虛的心是知識之源」，因此上台時……
◎即興發言時，請善用技巧並隨機應變
臨時上台避免口誤的5大禁忌
臨時被叫上台時，務必保持冷靜且懂得就地取材
如何組合演說材料？
如何察言觀色，做好演講控場？
◎即興演講的黃金模式
如何做好自我介紹，留下美好的瞬間？
善用昨天、今天、明天，讓發言更有層次感
祝賀、感謝、希望，讓演講感人肺腑
「歡人告明祝」，最好用的歡迎詞
「惜謝憶征期」，最好用的歡送致意詞
「上下左右歸用謝」，最好用的獲獎感言
做好4件事，總結你的彙報重點
【Column 4】30秒vs. 18分鐘TED Talk告訴你 這樣說最打動人心

第三堂課 學卡內的超溫暖說話術，讓你人脈100分
◎人脈存摺的關鍵在於「你的話好聽嗎」？
逢人只說「三分話」
說話咄咄逼人沒朋友，放人一馬人脈佳
論資排輩，讓職場前輩成為助力
苦幹、實幹，不如會說出自己的功勞簿！
◎說話注意4件事，避免禍從口出
不要強勢的建議
背後論人是非，當心惹禍上身
不得罪「小人」
不說消極的話
◎向上溝通不難，關鍵在於你敢不敢「破冰」
說話要真誠，雖是老生常談但很重要
說話要不留痕跡地表功，別過於低調
不合理的要求要懂得說「不」
給主管安全感的承諾
怎樣回話，才能化解主管對你的不諒解？
上司說錯話時，記得為他打圓場
◎聽到同事間二手傳播且傷人的話，你是憤怒還是……
這樣表達，能巧妙應對被同事搶功的煩惱
說話「以退為進」，避開不必要的衝突
「二手傳播」的話該如何處理？
罵你的未必是敵人，說你好話的未必是朋友
人紅是非多，被孤立該怎麼破冰？
◎管理者該如何下指令，能達到目的又能收攏人心？
聰明的管理者，懂得「批評下屬的藝術」
避免與下屬發生衝突
下屬間發生衝突時，善用「傾聽」效果最佳
說話有耐心，搞定「順而不從」的部屬
【Column 5】提點、搞笑、吸睛！幫你的PPT最佳化 TED簡報術這樣用