回話的藝術:有些時候你不該說「正確答案」,你該說的是「聰明答案」

鈴木銳智 著、易起宇 譯

  • 出版商: 大樂文化
  • 出版日期: 2014-10-15
  • 定價: $280
  • 售價: 9.0$252
  • 語言: 繁體中文
  • ISBN: 9868967562
  • ISBN-13: 9789868967564

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商品描述

<簡介>

有時候,你不知道正確答案,(老闆問:庫存數字多少?)
但你知道——說「我不知道」就慘了。
這時候你得回答「聰明答案」。

有時候,你知道正確答案,
但不能說——直接說出正確答案就完了。
這時候,你還是得回答「聰明答案」。

你需要鍛鍊的,不是「說話能力」,不是「簡報能力」,更不是「英文能力」,
而是你的「回話能力」。像是:

老闆問:業績為什麼沒成長?
你回答說:「因為景氣不好!」

 :為什麼要來應徵?
你回答說:「因為貴公司規模超大,待遇優厚、很多爽缺,福利超好!」

這樣回答就糟了!
老闆在問的,不是市場現況,而是「你要如何改進」;
面試官想知道的是你進公司後的個人抱負,而不是您閣下的「個人期待」。

除了老闆,所有進入職場的工作者,九成其實都是在回答主管或顧客的問題。你要會的不只是「正確」回答問題;而是搞懂「回話的藝術」,其實是要聽懂對方的問題,具體提出你的意見、指出解決之道,消除對方的疑慮,找出討論的基礎,說服上司採取行動等等。書中提到:

‧「說說你的意見」表示對方希望知道你的「個人提案」,不只是意見
‧讓人覺得「絕對沒問題」的回話法,該怎麼說,你知道嗎?
‧別回「真正的理由」,改回覆「消極的理由」,你可以影響上司的決定。
‧「方針」不是正面意思,是反面意思,意思是「哪些事情不可做」
‧在自我介紹中加入「給對方帶來的好處」,對方會牢牢記住你
‧對方的話錯得離譜,非批評不可,又不能傷人,這種話該怎麼回?
‧「這個很流行」「這個很稀有」都不如「這個很適合你」
‧將問題細部區分,就能將「反對派」裡的各小團體拉過來
‧問你「什麼意思?」其實有三種含意,搞錯你就砸鍋
‧和任何人都能無限對話下去……

本書提供了41個說話原則和80則問答題型,讓你練習聰明回話,如果你是:
‧想找到好工作的人
‧已經有工作,想得到肯定與升遷
‧兼職的飛特族想成為收入穩定的自由工作者
這本書可以幫你如願。

很多人改不掉「想到什麼說什麼」或是「拚命講自己想說的話」的壞習慣,明明有實力,卻只因為「不知道」某些答話原則,導致遭到誤解、錯失機會、面試或談客戶時被大扣分。所以,與其練習滔滔不絕的口才,還不如趕快學會能光芒內斂、卻凸顯智慧的「回話的藝術」。

【目錄】CONTENTS

作者序 你需要的不是說話術,其實是……
回答問題有「公式」
「厲害」就是「跟別人不同之處」
結論下在最初三秒鐘
不靠形容詞,用數字說話
「很像」的重點在於差異性
價值來自於前後的差距
必要性是「沒有會造成困擾」
靠特定名詞增加可信度
意見代表你的「個人提案」
讓人覺得「絕對沒問題」的說法
表達「可惜」及「失望」的正確方式
提出積極理由,讓公司動起來
指出優缺點,事情才會改善
「方針」就是判斷「不要做的事」
話若只聽一半,那就麻煩了
能確實被記住的自我介紹
會讓人想買的「很適合你」的講法
總結別用否定句,來說肯定句
你要聽出問題的「真正意思」
如何回答:「不能當第二嗎?」
誘導性的問題,你該這麼回答
「什麼意思」1:請你講重點
「什麼意思」2:請講我聽得懂的話
「什麼意思」3:請你不要跳太快
修飾語不是用來「裝飾」
談到你的理想時,別提過去
沒有根據的意見只會是噪音
為什麼你有說服力?
這個問題值得討論嗎?
更換「主詞」,主管就會動起來
悔恨不能解決問題
改變不了的是別人的心
突發奇想不被認為是「擺爛」
不要提出本末倒置的解決方法
找出討論沒交集的原因
窺探一下小屁孩的「為什麼」腦袋
說「自己負責」其實是「不負責任」?
讓贊成派和反對派都接受的「妥協點」
如何回答「為什麼不能殺人」
得到職場認同的寫作與說話法
商業文書中不需要有「我」
做好分類,就會「有價值」
寫出有價值的筆記與垃圾筆記
商業郵件不需要「客套」
和任何人都能無限對話下去
學會演講報告的「3D法則」

結語 所謂的機會,就是這樣慢慢累積來的

作者序 你需要的不是說話術,其實是……

在職場上不被認同、岌岌可危的你。深陷職場就業的過度競爭的你。你需要鍛鍊的,不是你的「說話能力」,也不是「報告能力」,更不是「英文能力」,而是你的「回答能力」。

主管問:「為什麼你這一季的業績沒有成長?」
職員甲答:「因為少子化和通貨緊縮的緣故,使得市場縮小了。」
職員乙答:「因為我沒有做好顧客管理,讓常客跑掉了。」

這二人當中,會升官的是乙,會被裁員的將是甲。
主管問題的意思,是在問「業績不好的你,和業績好的人的差別在哪」。「因為市場縮小了」並不能做為答案。

面試官問:「請告訴我你想應徵我們公司的理由。」
應試者甲答:「因為貴社在業界的市占率是第一,員工福利也很好,有MBA的在職海外進修制度這點也非常吸引人。」
應試者乙答:「因為我想將貴社的教學玩具推廣到全國,讓日本的小孩子的智能程度成為世界第一。」

這二人當中,會被錄取儲備幹部的是乙。
面試官想聽的是「你的野心」,不是「不是你的期望」。

事實上,「回答問題」才是公司新人第一項被要求具備的技能。
要懂得如何正確回答被問到的問題、正確理解問題的意圖。
因為下屬的工作當中有九成,都是在回答主管或者客戶的問題。
相對地,說話的技巧,也就是演講或簡報時的必備技能,則需要到稍微出人頭地的時候,才會被需要。公司新人和管理階層所要求的技能是不同的。

話說回來,所謂「理解問題的意圖」,並不是指「考慮對方的心情」或「認清現場的氣氛」這種顧慮場面的意思,更不是要學如何心電感應。
其實這就只是「國語」的問題。
像是「特徵=與其他東西間的不同點」、「理由=原因+目的」等等,中文當中其實就有許多「這樣問就這樣答」的答題原則。
這些基本原則,原本都應該在國小的國語課就要教給人們。但是現在的國語教育,在「回答問題」的訓練上,卻是最薄弱的一塊。因為現在這種只要從給好的選項當中去選的「劃卡式教育」,讓人連「問題的意圖」都不用去想,就能得到分數。
就是因為這樣,很多人才改不掉「想到什麼說什麼」或是「只拚命講自己想說的話」的壞習慣,即使是從所謂一流大學出來的人也是一樣。
明明有實力,卻只因為「不知道」某些規則,就被主管誤解、錯失機會、面試時被大扣分。
要是發生這樣的事就太可惜了。
這就是為什麼身為補習班老師的我,要為公司的新人們寫這本書的原因。
身為一個教國文的人,我覺得我有責任要教會大家。

我的本業是在補習班教國文和小論文,同時也有在編參考書。因此,這本書我寫得也有點像是題庫一樣,我準備了八十個學習「回答問題」的原則的問題。雖然就算只是讀也無妨,但我希望大家在翻頁的時候,也能想想「自己的話會怎麼回答」。從中應該能夠發現自己「回答的習慣」。
那麼,就讓我們開始上學校沒教(正確地說,是沒學好)的「回答能力」的課吧。

<作者簡介>

作者:
鈴木銳智
CSS公務員講座論文講師、代代木講座國文科講師。

一九六九年出生於日本青森縣。東北大學研究所文學研究科碩士畢業(主修認知心理學)。最早為大學入學考試的小論文目導入「問題解決」的訓練,使得學生上榜率倍增,並且以獨創的「3D法則」教導學生推甄申請入學的面試,使得早稻田、慶應等名校及各校醫學系的學生上榜率超過九成。

除了補習班的授課外,每年還到四十所以上的高中大學舉辦演講及特別指導,總計對三千人以上進行直接教導。以「從考試到就業,一生受用的國文能力」為信念。著書包括《給不知道該怎麼寫的人的小論文守則55》《給不知如何準備的人的推甄申請考試守則55》等。

譯者:
易起宇
台大經濟系畢業。日劇迷,自學日文超過10年,平時已在網路上幫網友翻譯日語為樂。譯有《黑心券商和政府不告訴你的大跌徵兆》《熬夜者的吃、睡、動身體回復術》《急著成功的人的不急的技術》《不是公司規定,是為自己做事》《沒有資源,照樣把事坐起來》《不要計畫的人生,更容易成功》(以上皆大樂文化出版)。