百工裡的人類學家2 厚數據的創新課:5大洞察心法╳6種視覺化工具,掌握人類學家式的系統思考,精準切入使用者情境

宋世祥

  • 出版商: 果力文化
  • 出版日期: 2020-05-11
  • 定價: $420
  • 售價: 9.0$378
  • 語言: 繁體中文
  • 頁數: 288
  • 裝訂: 平裝
  • ISBN: 9869759041
  • ISBN-13: 9789869759045

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商品描述

打破大數據的傲慢與偏見!
讓「厚數據」引導你精準切入創新流程,
看見未被滿足的需求!


  哈佛大學商學院、頂尖企業諮詢顧問公司ReD一致肯定

  面對瞬息萬變的商業挑戰與AI智能
  ——像人類學家一樣「挖掘厚數據」(Thick-Data Mining)的能力
  是你洞悉人性、精準創新的關鍵技能!
  *
  人氣平台「百工裡的人類學家」創辦人,為你提煉出
  【5種洞察心法X6種視覺化工具X思維導圖】
  引導你有效挖掘厚數據
  找出創新方案!

  厚數據的創新是一種「重新定義」的創新。
  透過對產品使用情境場景的重新審視,重新看見人們解決問題的替代方案,
  往往就能找到具體有用的「洞見」或是「線索」,
  導引我們完成創新的任務。

  「避免大數據的傲慢與偏見!」
  精準挖掘厚數據,正是創新關鍵

    
  相較於大數據,「厚數據」(thick data)是一種用於創新的質性研究資料,強調你必須能夠揭示出人們的情感、故事與意義。而在厚數據資料的收集上,由於借鏡人類學「以人為本」的視角,更能夠有效引導我們進入具體情境、勇敢「重新定義」,從中看見未被滿足的需求。

  知名商業諮詢顧問公司ReD在《華爾街日報》〈厚數據的力量〉一文便指明——厚數據可以協助企業「理解消費者在接觸產品與服務時所產生的情感以及內在的脈絡」,因此可以避免落入「大數據的傲慢與偏見」,協助企業面對瞬息萬變的商業挑戰。

  你的厚數據如何「被看見、被理解、被體驗」

  本書透過5個心法、6個視覺化工具、10個視角與多張思維導圖,為你具體分析「厚數據創新」的路徑。這些工具將能幫你有效加深資料的「厚度」與「立體度」、 提升研究的效度與效率,快速找出創新的切入點:

  ★5個洞察心法:讓你看懂商品創新歷程
  搭配最具代表性的國際創新個案,展現人類學的觀察與解讀方式,並從中提煉出厚數據創新的5個心法——換位、解構、翻轉、修補拼貼、融合,舉例來說:

  換位:人類學家幫助優沛蕾研發Go-Gurt、重新定義了美國早餐
  翻轉:樂高積木透過對兒童遊戲的田野調查,翻轉老產業

  ★6個視覺化工具:精準找出創新切入點
  整合「設計思考」、「使用者經驗研究」與「服務設計」等領域的前沿研究方法,設計出六種挖掘厚數據的視覺化工具,幫助你在進行創新任務的田野調查時,有效進行厚數據的採集與分析:

  「使用者基本維度圖」具體描繪用戶屬性
  「元問題圖」三層結構問出關鍵問題
  「身體隱喻提問圖」挖掘痛點、爽點、癢點
  「使用經驗脈絡重建圖」界定任務場景、社會關係、情緒與物質條件的變化
  「換位思考圖」探索潛在的、未被滿足的需求
  「人物誌圖+冰山模型圖」挖掘創新機會點、描繪創新路徑

  ★思維導圖:教你「像人類學家一樣思考」
  掌握「習以不為常,理所不當然」的觀察訣竅,用人類學觀點解讀行為背後的意義、分析當中的文化邏輯,特別設計「創新思考題」,引導你進行創新應用的思考:

  Line與微信:「更形象化的電子支付」「更視覺化的數字管理介面」是致勝關鍵
  精靈寶可夢——AR擴增實境、體感設計是跨世代社交與健身的創新方案
  VR、AR穿戴裝置——超越時空、即時分享的「數位地理學」體驗
  人工智慧與物聯網——超越「物自身」,進入「萬物有靈」的時代
  電玩上癮——欲罷不能?數位科技產品六個「成癮」要素
  髒髒包——打破「潔淨與污穢」、一起變髒的社交商機
  手搖杯——以「掌控感」與「小配件」創造不可或缺的小確幸

  擁有「挖掘厚數據」的能力,你就是最被需要的人才

  ——頂尖青年消費趨勢調查公司,開始設有人類學背景的「民族誌師」
  ——「人類學實境田野調查」成為國際一流商管學院最熱門搶手的課程
  ——國際頂尖設計公司IDEO總裁湯姆‧凱利(Tom Kelly)點名「人類學家是最被需要的人才」

  以上最新趨勢與實例都證明,將人類學的觀察方法與田野調查技巧,實際應用於工作職場與生活觀察,將激活出巨大的創新能量。這,正是來自人類學「挖掘厚數據」的能力!

  本書展現人類學家式的系統思考,幫你有效建立「厚數據」的思維模式與工作方法,你將可以:
  ■獲取深刻的洞察力:Get人類學最精華的田野調查與觀察技巧
  ■提煉創新關鍵能力:Get人類學方法在生活觀察與工作職場的應用
  ■導出嶄新創意見解:Get人類學在創新創業上可以幫助你做到什麼

本書特色

  ★深入直擊百工現場帶你見證創新商品的誕生
  ★5個厚數據心法:換位/解構/翻轉/修補拼貼/融合找出未被滿足的需求
  ★6個視覺化工具:3D立體思考幫你迅速切入創新任務
  ★思維導圖:導入設計思考流程讓你的厚數據被看見

強力推薦

  周育如|水越設計創辦人
  林承毅|林事務所創辦人
  張  珣|中研院民族學研究所所長
  劉維公|東吳大學社會學系副教授
  謝榮雅|奇想創造執行長

作者簡介

宋世祥

  美國匹茲堡大學文化人類學博士、台灣中山大學管理學院專案助理教授,《百工裡的人類學家:帶你挖掘「厚數據」,以人類學之眼洞悉人性,引領社會創新》一書作者兼該計畫之主持人與臉書粉絲頁發起人、Taipei Times專題報導撰稿人,是台灣首位進入商學院並從事社會企業發展工作的人類學家,也是首位將人類學的知識與方法轉化為商業領域創新應用的引航者。於各地舉辦數十場「百工裡的人類學家」工作坊、上百場講座,透過田野調查的教作、演練,培育社會與職場最需要的人才。

目錄大綱

序言

Part I  厚數據創新思維:10個視角・5個心法・4種路徑
Chapter 1  大數據與AI 時代,我們更需要「厚數據創新思維」
•    厚數據的力量:揭示情感、故事與意義
•    避免大數據的傲慢與偏見
•    6個厚數據創新思維:
o    以「人」為本
o    善用質性研究方法
o    以創新為目的
o    從元問題出發
o    以洞察引導創新
o    完成資料的轉譯與交付

Chapter 2  民族誌田野調查:有效挖掘厚數據
•    創新任務,以「解決問題」為導向
•    5個田野調查技巧:
o    做一個好的轉譯者
o    捕捉在地的語言與觀念
o    從陌生人變自己人
o    掌握全貌觀,捕捉脈絡化意義
o    習以不為常,理所不當然
•    5種搜集質性資料的方法:
o    焦點團體法
o    脈絡訪查
o    文化探針
o    身體地圖
o    共同設計工作坊
•    經典個案  優配蕾Go-Gurt重新定義美國早餐

Chapter 3  文化,是一套動態作業系統
•    人類學的視角
•    厚數據創新的文化觀
•    厚數據創新的研究策略
•    經典個案  Netflix「一次看完」的機能創新
•    練習題 避開創新的空瓶子陷阱

Chapter4  問對「元問題」:重新定義的力量
•    3個提問重點
o    發生了什麼現象
o    這個現象是如何發生的
o    這個現象為什麼會發生
•    經典個案  丹麥「身體遊戲」專案:重新定義「玩」
•    「元問題」和「黃金圈」理論的對話
•    4種方法:鍛鍊你的提問力
o    釐清現實:逐步深化你的提問
o    換位思考:從不同立場切入提問
o    檢驗預設:打破視角的局限性
o    解析脈絡:透視難題織成的網絡
•    從元問題到「重新定義」的創新
•    練習題  習以不為常,理所不當然

Chapter 5  厚數據創新10個視角:以人為本,看見角色、場景與脈絡
•    視角1看見「人」,為了「人」
•    視角2看見人的「底色」
•    視角3看見不同的人
•    視角4看到不同人眼中的世界,也要以身為度
•    視角5看見人群與問題背後的運作機制
•    視角6看見「人」的基本物質條件與發展出的文化模式
•    視角7看見場景裡的角色與劇本
•    視角8看見脈絡,與做出一連串決定與行動的「人」
•    視角9看見「自己」的思想侷限與創意可能
•    視角10看見跨領域專業工作者如何合作、解決問題

Chapter 6  厚數據創新5個心法:換位、解構、翻轉、修補拼貼、融合
•    心法1換位:主動切換到不同角色的位置來思考
•    心法2翻轉:在現有結構的基礎上進行反向思考
•    心法3修補:不預設立場的隨意連結
•    心法4解構:重新定義問題
•    心法5融合:連結不同厚數據資料發展新的系統

Chapter 7 厚數據可視化4種路徑:讓你的厚數據被看見
•    如何被理解:以同理心貼近對方的語言和經驗
•    如何被看見:以視覺化圖表、照片重建場景與脈絡
•    如何被體驗:激發五感、搜集具象徵意義的物件
•    共創歷程:邀請厚數據提供者加入共創設計工作坊

Part II 習以不為常,理所不當然:像人類學家一樣思考
Chapter 8〔髒髒包〕讓我們一起變髒

關鍵概念:骯髒與潔淨・社交食物・網紅文化

Chapter 9〔烤肉〕從生變熟的社交商機
關鍵概念:儀式性・由生轉熟・集體與共食・身體感

Chapter 10〔手搖杯〕掌控生活中的小確幸
關鍵概念:掌控感・第三空間

Chapter 11〔萬聖節〕脫離日常的儀式性狂歡
關鍵概念:集體儀式・體驗的複製與延續・影視宇宙

Chapter 12〔交換禮物〕延續社會關係的互惠遊戲
關鍵概念:互惠性・送禮與回禮・交換禮物

Chapter 13〔電玩上癮〕數位科技產品6大成癮要素
關鍵概念:玩樂・遊戲類型・行為上癮

Chapter 14〔Line與微信〕資訊、金流、人際與新的「國族性」
關鍵概念:即時性・金錢的物質性・國族性

Chapter 15〔精靈寶可夢〕當「異想體系」化為真實集體經驗
關鍵概念:可愛文化・社交性與社交貨幣・AR虛實整合・狩獵採集

Chapter 16〔VR與AR〕觀落陰、陰陽眼遇上「數位地理學」
關鍵概念:可見性與物質性・數位地理學・社會關係的數位空間性延伸

Chapter 17[人工智慧與物聯網〕「萬物有靈」時代來臨!
關鍵概念:香火與大數據・異化・萬物有靈

Part III  厚數據・商業創新最前線
Chapter 18〔金融創新〕AJA大予|用田野調查助力數位轉型

Chapter 19〔科技創新〕BenQ|「人・機・環・流」場景心法

Chapter 20〔跨域創新〕青年志|在大數據與厚數據之間轉譯

Chapter 21〔旅遊創新〕睿丛文化|從生活誌挖掘意義與趨勢


創新工具篇  挖掘厚數據:7個視覺化工具
第一類:厚數據思考視覺工具
•    工具1【使用者基本維度圖】
o    基本資料:使用者基本描述
o    創新課題:針對使用者進行的研究有何新的挑戰
o    行為特徵:針對創新課題的可見行為特徵
•    工具2【元問題圖】
o    WHAT:什麼問題正在發生?帶來什麼困擾?
o    HOW:問題是怎麼發生的?過程如何?
o    WHY:為什麼問題會發生?連續問三遍或更多次

第二類:脈絡重建工具
•    工具3【身體隱喻提問圖】
o    人物訪談問題設計
o    發展「人物誌」
•    工具4【使用經驗脈絡重建圖】
o    進行使用者經驗研究
o    搜集相關脈絡與資料

第三類:需求探索與創新點挖掘工具
•    工具5【換位思考圖】
o    針對田野資料進行分析
o    釐清不同類型使用者的想法
•    工具6【人物誌】+工具7【冰山模型圖】
o    針對使用者的關鍵需求與問題進行分析時
o    針對創新歷程發展系統思維時
o    針對正在流行的創新進行分析時