跨境電商客服——阿裡巴巴速賣通寶典 跨境电商客服:阿里巴巴速卖通宝典

<內容簡介>

《跨境電商客服》是由阿裡巴巴速賣通大學的幾位資深講師結合實踐完成的一本跨境B2C力作。“阿裡巴巴速賣通寶典”系列已出版的圖書有：《跨境電商物流》《跨境電商客服》《跨境電商美工》《跨境電商營銷》《跨境電商數據化管理》和《跨境電商——阿裡巴巴速賣通寶典（第2版）》。已有近20萬名跨境電商從業者選擇閱讀本套叢書，各類跨境電商培訓機構和院校的學員也將本套叢書作為提升理論水平與實踐能力的參考用書。
跨境電子商務經過多年的發展，我們的賣家在各方面都有了長足的進步，並逐漸走向成熟。
但多年來，由於語言的隔閡、文化的差異，在客服團隊的建設與企業的培訓中，跨境電商行業一直缺乏一套讓人信服的、可複制的“跨境電商客服解決方案” 。客服工作人員的培養與崗位素質的提升，仍然以“師徒式的言傳身教”為主。本書的作者們首次嘗試從繁複的跨境電商客服工作中提煉出一套相對完整的、具有邏輯性的客服工作理論。通過改進客服工作的整體思路、優化客服的工作方法，幫助廣大跨境電商經營者為提高客服工作水平尋找一個可參考的路徑，這就是本書的主旨。
本書適合從事跨境電商客服工作的人員或管理者使用，也可作為對電商感興趣的愛好者的參考書。