讓人無法拒絕的神奇字眼：話該怎麼講，結果立刻不一樣？ 只要改變幾個字，瞬間消滅對話中的負能量 Exactly What to Say: The Magic Words for Influence and Impact

　　西門子、滙豐銀行、微軟、瑞聲達（ReSound）、DHL……國際企業，
　　超過200萬學員受過這套神奇字眼的訓練。

　　◎當對方很焦慮，不知道接下來該怎麼辦，此時，你只要跟他說三個字。
　　◎面對有選擇障礙的人、遲疑的人，你可以用六個字幫他。
　　◎想說服顧客多買一點，說兩個字保證成功。
　　◎說一堆理由來搪塞，你要怎麼說，對方會推翻自己的成見。

　　一句話到底該怎麼講，才能讓結果不一樣？
　　為什麼有人只要簡單改變幾個字，就能消滅彼此對話的負能量？

　　作者菲爾‧瓊斯（Phil M Jones）是亞馬遜書店暢銷書作家，
　　也是英國傑出業務行銷獎創辦以來，最年輕的得獎人。
　　他在50個國家以上、開設2,000堂溝通術，提供23種語言戰略。
　　共有200萬人受過他的訓練。
   
　　菲爾‧瓊斯在研究人與人間的互動時發現，成功人士都有三個共通點：
　　知道該說什麼話、以何種方式開口、怎麼讓說出口的話見效，
　　這些話，就是讓人無法拒絕的神奇字眼。

　　◎講這幾個字，讓對方的潛意識從排斥變成接納：
　　「我不曉得你有沒有興趣，但是……」
　　「你願意試試嗎？」
　　「你對……有什麼看法？」
　　「假如……你覺得如何？」
　　「想像一下……」
　　想要別人做他平常不會做的事，以上這幾句話非常有效。
　　為什麼？因為人們只會因為兩件事動起來：避免損失、有正面收穫。
    
　　◎人在做任何決定前……你講這些神奇字眼，能瞬間改變人的決定：
　　「大多數人……」
　　「接下來呢……」
　　「幫個忙……」
　　「就我看來，你有三種選擇……」
　　想要對方別猶豫、馬上給答案，或順著你的期待而行動，以上這幾句非常有效。
   
　　「我只是有點好奇……」（講這句，常能打消對方的拒絕理由）
　　「好消息是……」（降低壞消息效應的開場白）
　　講前者，因為人都怕被貼標籤，也怕與人衝突；講後者，則能讓對話持續下去。

　　還有，簡報或會議的最後，想要大家踴躍發問，避免冷場尷尬，
　　千萬不要問：「大家有沒有問題？」你應該說……

　　要怎麼讓人再忙也撥空見你？
　　怎麼引導對方好好聽完你的話？怎麼要到電話號碼？
　　遇到拖延、耍賴、忘記了的人，怎麼嚴厲催促卻又不會惹惱對方？
　　本書有答案。
   
　　對了，既然你看完簡介就決定買這本書了，「還有一件事……」

名人推薦

　　廣播主持人、GAS口語魅力培訓®創辦人／王介安
　　「一談就贏」創辦人、國際權威談判講師／鄭志豪
　　口語表達專家、企業講師、廣播主持人／王東明
　　「為你而讀」執行長／蘇書平
　　C-Suite Network董事長　傑佛瑞‧海茲雷特（Jeffrey Hayzlett）
　　《給予的力量》（The Go-Giver）共同作者　鮑伯‧柏格（Bob Burg）
　　專業演說家與作家　菲力普‧海斯凱夫（Philip Hesketh）
　　StickyMarketing.com執行長　葛蘭特‧李伯夫（Grant Leboff）
　　網絡教練學院（Networking Coaching Acadamy）創辦人　羅柏‧布朗（Rob Brown）
　　《富比士》（Forbes.com）專欄作家　伊恩‧艾特曼（Ian Altman）
　　《布膠帶行銷》（Duct Tape Marketing）作者　約翰‧揚奇（John Jantsch）

作者簡介

菲爾‧瓊斯（Phil M Jones）

　　暢銷書作家，被譽為全球頂尖業務人員教育訓練師之一。他已在五大洲的五十幾個國家，訓練出超過200萬¬名學生，向一線全球品牌傳授失傳已久的言語溝通藝術；這兩百萬名學生包含西門子（Siemens）、滙豐（HSBC）、微軟（Microsoft）、瑞聲達（ReSound）、DHL等國際公司。

　　瓊斯於2013年獲頒《英國傑出業務行銷獎》（British Excellence in Sales and Marketing Award）的年度業務人員教育訓練師，為該獎項有史以來最年輕的獲獎人。

　　著有《精準銷售》（Exactly How to Sell）、《魔法字眼》（Magic Words）等書；且本書被譽為《非顯著商業書2017年最實用商業書籍》（Non-Obvious Business Book Awards, Most Useful Business Book Of 2017 ）。作者平時奔波於倫敦及紐約兩地之間。

譯者簡介

廖桓偉

　　淡江大學經營決策系、東吳大學企管研究所畢業。

　　曾任網路電玩編譯。現任出版社編輯，希望引進更多有趣（且暢銷）的書，透過翻譯來感動讀者，譯有《第三波數位革命》、《改變未來的祕密交易》、《大英圖書館海圖全覽》（皆為大是文化出版）。

各界讚譽
推薦序一 以心理學為基底的神奇字眼／王介安
推薦序二 一句話該怎麼講，能讓結果不同？／鄭志豪
推薦序三 說話方式決定你的高度；用的詞彙，讓人判斷你的深度／王東明
推薦序四 90%以上的問題，出在雙方表達的方式／蘇書平

前言 瞬間改變對方潛意識的神奇字眼

第一章 只要簡單改變幾個字
──改變對方（潛）意識
1.我不曉得你有沒有興趣，但是……
2.你願意試試嗎？
3.你對……有什麼看法？
4.假如……你覺得如何？
5.想像一下……
6.你什麼時候比較方便？
7.我猜你應該還沒……
8.想問我什麼問題？
9.就我來看，你有三種選擇
10.世上有兩種人
11.我敢打賭，你和我有一點很像
12.如果……那麼……
13.別擔心

第二章 做任何決定之前……
這些神奇字眼能瞬間改變人的決定
14.大多數人……
15.好消息是……
16.接下來呢……
17.你為什麼會這麼想（說）？
18.在你決定之前
19.如果我可以……你願意……嗎？
20.……夠嗎？
21.還有一件事……
22.幫個忙
23.我只是有點好奇

結語
致謝
作者簡介